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乐游商旅:拖延退款,投诉解决率91%

  乐游商旅全称为成都乐游商旅科技有限公司,主要提供火车票、机票、酒店预订等商旅服务。2016年5月起,聚投诉平台上陆续接到网友对乐游商旅的投诉。投诉的主要问题为在乐游购买的火车票出票失败后,迟迟未收到退款。
  相关投诉,聚投诉已通过新浪微博私信转达至@乐游商旅。截至2017年4月13日,100件有效投诉中,已有91件获得解决,投诉解决率91%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。   

在乐游商旅购票显示购票失败却迟迟不退款

2017-08-22 11:54:57 来自 李女士

之前在乐游商旅第三服务平台买过两张火车票当时提示购票失败申请退款可这么多天一直都......
投诉要求:加强对平台的管理,快速处理,全额退款,

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火车票出票失败迟迟不退款

2017-08-22 10:28:16 来自 唐女士

我在2017年8月21号通过乐游商旅网购买2017年9月4号南京到吉林的k516......
投诉要求:加强对平台的管理,快速处理,全额退款,

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5
退款

2017-08-22 00:11:48 来自 冯先生

在上面买票结果买票失败钱没退,就微博上在线客服一说好久退钱就把我屏蔽了...
投诉要求:全额退款,

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出票失败,迟迟不退款

2017-08-21 11:43:00 来自 陈云静

2017.8.3号预定了2017.8.8号岳阳到广州的t8309火车出票失败,2......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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4
乐游商旅火车票退款速度慢电话信息忽悠搪塞

2017-08-21 09:51:25 来自 饶先生

希望你们乐游商旅能说到做到!...
投诉要求:退款,

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尽快给我退款,我一学生,这么多钱一直在那吊着

2017-08-19 23:19:18 来自 王女士

付款以后出票失败,说是3到15天给退款,我一个学生哪有那么多钱周转啊,马上开学了......
投诉要求:改善服务,加强对平台的管理,全额退款,

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不诚信客服已经打不通了迟迟不退款很急!

2017-08-19 13:11:34 来自 贾女士

在8月3日下午在乐游商旅购买了两张山东淄博至山东青岛的动车票但是现实出票失败给客......
投诉要求:改善服务,加强对平台的管理,全额退款,

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网上订购高铁票失败迟迟未收到退款

2017-08-16 15:37:06 来自 刘女士

支付宝退款迟迟未收到无法重新订购...
投诉要求:退款,

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购买火车票出票失败

2017-08-16 07:24:24 来自 赵先生

本人于2017年8月15日在四川乐游商旅网站购买了8月23日齐齐哈尔到沧州3张火......
投诉要求:全额退款,

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至今未退款,电话打不通

2017-08-15 09:26:17 来自 赵女士

7月12日买了三张从乌鲁木齐到兰州的卧铺票,出票失败,客服说15个工作日退回,结......
投诉要求:全额退款,

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6
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公告栏

若投诉未获合理解决,可采取以下方式进一步维权:
一、向乐游商旅所在地成都市旅游局投诉:

网上投诉:
http://www.sclyzf.gov.cn/complaint.do?areacode=510100
投诉电话:
028-96927

【被投诉方信息】

企业
名称:成都乐游商旅科技有限公司
法定代表人:王亚君

登记机关:成都市高新工商局

住所:成都高新区天华二路
219号C区7栋1层101号

二、
向全国12315互联网平台投诉,有以下五个方法:
·网站(http://12315.cn)

·微信公众号(全国12315互联网平台)

·微信小程序(12315)

·客户端(全国12315互联网平台)

·
投诉热线(028-12315
升级投诉:

如上述部门在
7个工作日内没有给与答复,或其处理明显不合理,可升级投诉:

到国家信访局国家投诉受理办公室网站
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门不作为。

 
被投诉方回复

@乐游商旅 已进驻聚投诉平台,在投诉帖逐一公开回应。

 
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