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春秋航空投诉解决率20%

  春秋航空股份有限公司是国内首家低成本航空公司。自2013年9月起至2016年7月29日,21CN聚投诉陆续接到关于春秋航空的投诉25件。多名投诉人反映:春秋航空无故取消航班,且迟迟不予退款。此外,还有用户信息泄露、高额超重行李费等问题。
  相关投诉,21CN聚投诉已陆续通过新浪微博私信转达给@春秋航空@春航小叮铛。截至2016年7月29日,仅有5件已解决,解决率为20%。2016年7月28日,聚投诉再次将投诉汇总反馈给春秋航空。当日下午,春秋航空集中回复2016年的14个投诉,称其中6个投诉已得到解决。

2017-1-3 9c8963 航班延误7小时 春秋航空 不给办理客票全退

2017-01-04 15:44:40 来自 郭先生

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投诉要求:2017-1-39C8963航班延误7小时春秋航空不给办理客票全退

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春秋航空售出单程机票,在机场登机服务台却以没有回程机票,拒绝乘客领取登机牌登机。

2016-12-08 15:54:48 来自 蒋女士

本人与几位好友约定于2016年10月29日去日本自由行,由于工作原因好友是提前出......
投诉要求:解释道歉,

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行李和取票问题

2016-12-07 08:41:33 来自 臧女士

第一次乘坐,我们两个人带来三个箱子和一个手提袋,结果全部要求托运,而且价格昂贵,......
投诉要求:解释道歉,

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提前几十分钟到了不办理取票手续

2016-12-04 07:05:50 来自 瞿女士

都提前到了,不给办理出票,也不改签,不退,真垃圾,很多这样...
投诉要求:退款,

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春秋航空霸王条款

2016-11-15 19:51:53 来自 刘女士

本人于2016-11-14日定2016-11-16日深圳到重庆的机票,由于本人在......
投诉要求:停止损害消费者利益,退费,退款,

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春秋航空后台订单退款项不做处理,敷衍了事

2016-11-01 20:02:31 来自 陈女士

事情陈述:原先订购11月1日,上海飞暹粒的春秋航空机票,在其官网上订购同时,附加......
投诉要求:立即退款,并在订单号上取消要退订的项目

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春秋航空霸王条款不退票款

2016-10-31 00:59:28 来自 何女士

本人10月30日定上海到东京的机票,在正常页面买的299元,不是9元99元特价抢......
投诉要求:退货退款,

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误导消费者!

2016-10-29 22:35:33 来自 汤女士

今天晚上收到春秋航空推送消息说上海前往苏梅岛特价机票。特别开心,犹豫了十几分钟。......
投诉要求:退款,

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航空公司无故取消航班

2016-10-24 10:12:39 来自 杜先生

我在春秋航空订购了两张11月8日上海飞柬埔寨暹粒的机票,订单号pymssn。出票......
投诉要求:赔偿因航班取消造成的宾馆取消费用、当时购票款的滞纳金

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春秋航空回程飞机延续,想退自由行费用。

2016-10-19 09:07:19 来自 王先生

管理员你好,我预定了春秋航空11月1-4号,上海飞成都的自由行套餐。在10月9号......
投诉要求:退款,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向中国民用航空局投诉:
消费者投诉信箱:http://www.caac.gov.cn/HDJL/SHJD/index.html?type=XFZTS

局长信箱:http://www.caac.gov.cn/INDEX/JZXX/

2、向民航总局消费者事务中心投诉:
投诉电话:010-64287798 010-64473315
投诉传真:010-64473315
邮箱:www.caacca.org
在线投诉链接:http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action(阅读后拉到底部点击同意后填写投诉内容)

3、向春秋航空所在地上海市工商部门投诉:
网上投诉:http://consumer.12315.sh.cn/consumer/sgsreg2.htm
或致电 021-12315投诉
【被投诉企业信息】
名称:春秋航空股份有限公司
法定代表人: 王正华
地址: 上海市长宁区定西路1558号(乙)
登记机关: 上海市工商局

4、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉上述工部门“行政不作为”。

 
被投诉方回复

2016年7月28日@春秋航空集中回复了2016年的14个投诉,称其中6个已得到解决。

 
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