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首汽约车两周年欢乐送活动引发集体投诉

2017年9月21日,首汽约车推出“两周年欢乐送 买1000最高得2000”活动。当日起,其用户陆续在聚投诉提交投诉称,由于该活动页面没有相关规则说明,以为还是像过往一样的充值返现,不料充值后却发现,其账户余额并未增加,反而得到数张面值50元的优惠券,且有效期只到2017年12月31日。投诉人质疑:如使用中仅花费了10元,而系统自动默认使用的是50元券,是不是有欺骗嫌疑?40张券有效期到2017年12月31日,平均两天用1张,怎么用得完?
截至9月22日21:00分,聚投诉已接到相关投诉91件。首汽约车公关回应称,需等待首汽集团的处理意见。
聚投诉意见:在此类预付式消费中,参照商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,消费者有权要求发卡企业提供退款服务。如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议,升级投诉(详见本专题“公告栏”)。

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说好的充500得800,并没有!

2017-09-25 08:32:58 来自 黄女士

要求首汽约车将2017年9月25日充值的500元全额退款。首汽约车电话拨打了很久......
投诉要求:全额退款,

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充值500元现金,结果反的是800元海外用车券,连本金也包含在券内。

2017-09-23 11:39:45 来自 史先生

2017年9月21日,首汽约车推出“两周年欢乐送买1000最高得2000”活动后......
投诉要求:全额退款,

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首汽约车二周年活动充值500返1000,参加充值后,500元没有到账户,只是给了20张50元的代金劵,要求年底前用完,并且50一张单次不足50不退钱,在活动页面没有这样介绍,是欺骗消费者!要求退款

2017-09-23 10:33:43 来自 秦先生

首汽约车二周年活动充值500返1000,参加充值后,500元没有到账户,只是给了......
投诉要求:全额退款,

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首汽约车两周年充值活动欺诈用户要求退款

2017-09-22 23:42:09 来自 杨先生

活动文字含糊,欺诈用户。在线客服、电话客服全线失联,根本无法联系!要求全额退款。...
投诉要求:全额退款,

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出行券余额不退

2017-09-22 23:10:29 来自 魏先生

首气通过短信发送充值广告。充1000得2000。充值后全部是50元出行券。而且出......
投诉要求:赔偿,

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两周年活动充值没有任何承诺优惠到账客服一直打不通

2017-09-22 20:50:46 来自 唐女士

在首汽约车两周年活动充值1000元但是活动承诺的白金卡客户返券2000抽奖一次均......
投诉要求:全额退款,

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充值及返赠款未到账

2017-09-22 17:34:01 来自 高先生

2017年9月21日,根据首汽约车发来的短信在其手机客户端的宣传广告,内容为“买......
投诉要求:全额退还充值款项

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app无申请退款,每天2部手机同时打客户不通

2017-09-22 14:48:08 来自 袁先生

年初2月份体验了一次首汽约车,司机没有提供过路费发票,打了几次客服要我同司机沟通......
投诉要求:退款

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首汽约车二周年活动退款客服无法打通

2017-09-22 14:28:43 来自 吴先生

1.首汽两周年活动玩文字游戏,利用之前的活动印象欺骗消费者充值2.充值后余额中并......
投诉要求:首汽约车二周年活动骗人,充1000返回的都是优惠券,承诺可以退款,始终无法打通电...

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首汽约车虚假宣传我要退款

2017-09-22 13:43:33 来自 戴先生

首汽约车1.虚假宣传,两周年欢乐颂,充500最高得800元,但实际上大部分都是海......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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公告栏

聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对首汽约车的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博。将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@首汽约车@首汽@首都工商以及相关媒体和大V

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向首汽约车或者首汽租车所在地北京工商投诉:
●网上投诉:https://www.12315.cn
●或拨打:010-12315

【被投诉方“首汽约车”工商注册信息】
名称:首约科技(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6016室
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2.向商务部中国市场秩序网投诉
电话:010-12312
网址:http://www.12312.gov.cn/jbts/(投诉类型选择“其他”)

3.向北京市交通委员会投诉
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html

关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

首汽约车公关回应称,需等待首汽集团的处理意见。

 
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