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首汽约车两周年欢乐送活动引发集体投诉

2017年9月21日,首汽约车推出“两周年欢乐送 买1000最高得2000”活动。当日起,其用户陆续在聚投诉提交投诉称,由于该活动页面没有相关规则说明,以为还是像过往一样的充值返现,不料充值后却发现,其账户余额并未增加,反而得到数张面值50元的优惠券,且有效期只到2017年12月31日。投诉人质疑:如使用中仅花费了10元,而系统自动默认使用的是50元券,是不是有欺骗嫌疑?40张券有效期到2017年12月31日,平均两天用1张,怎么用得完?
截至9月22日21:00分,聚投诉已接到相关投诉91件。首汽约车公关回应称,需等待首汽集团的处理意见。
聚投诉意见:在此类预付式消费中,参照商务部2012年发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,消费者有权要求发卡企业提供退款服务。如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议,升级投诉(详见本专题“公告栏”)。

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首汽约车电话连续两天打不通

2017-09-22 08:41:03 来自 张先生

首汽就不能好好管理管理客服么每次都要打好多才能接通而且每次通话接不通依然算话费凭......
投诉要求:退货退款,

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首汽约车9月21日推出两周年活动,规则宣传不清,诱导消费。

2017-09-22 08:00:21 来自 孙女士

9月21日首汽约车推出两周年活动,充值返利。原以为充值后如以往一样会将优惠返利全......
投诉要求:全额退款,

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首汽约车客服全线无法联系,要求退款

2017-09-22 06:17:32 来自 赵女士

要求首汽约车将账户1861261005零,1326933902七,1861211......
投诉要求:全额退款,

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虚假宣传,最高充值1000送1000的活动,结果全是50元券,根本没充值到账户余额。

2017-09-22 06:17:14 来自 张金

要求全额退款。完全欺骗消费者。我充值了500送800.昨晚用车消费了80,结账时......
投诉要求:要求全额退款。就虚假宣传赔偿沟通成本。

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虚假宣传诱导消费者充值

2017-09-22 00:59:39 来自 朱先生

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投诉要求:要求退款

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首汽约车虚假宣传诱导消费者充值1000元变成大额代金券

2017-09-22 00:47:16 来自 朱先生

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投诉要求:退款

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二周年庆,误导消费者,送的50块钱券根本不适合使用

2017-09-21 23:45:23 来自 李女士

客服电话4006601066一整天都打不进去,投诉无门!...
投诉要求:退货退款,

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误导消费客服电话持续10小时不接听

2017-09-21 23:11:21 来自 杨女士

购买活动1000返2000,全部是50元等值面额卡...
投诉要求:全额退款,

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误导消费者充值

2017-09-21 22:39:50 来自 杨女士

首汽约车平台打着两周年庆的幌子,宣传页面上声称充1000最多返1000,没向消费......
投诉要求:全额退款,

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要求退还9月21日购买1000元购物券

2017-09-21 22:13:12 来自 梁女士

首月约标语打得是买1000得2000,本以为是充值余额,结果很小的字体表明是优惠......
投诉要求:全额退款,

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聚投诉维权建议

如在聚投诉提交对首汽约车的投诉后,未获及时、合理解决,投诉人可按下列方式进一步投诉:
一、微博传播与互动

发送长微博。电脑用户点击投诉帖下面“发送长微博”;手机用户点击投诉帖右上角的三个灰色点号,然后点击页面下方出现的分享长微博。将投诉帖转发到新浪微博(需事先已注册新浪微博账号),同时@@首汽约车@首汽@首都工商以及相关媒体和大V

二、向相关政府部门投诉、举报

1.向首汽约车或者首汽租车所在地北京工商投诉:
●网上投诉:https://www.12315.cn
●或拨打:010-12315

【被投诉方“首汽约车”工商注册信息】
名称:首约科技(北京)有限公司
地址:北京市朝阳区枣营路甲3号2幢6016室
法定代表人:周红
登记机关:北京市工商行政管理局朝阳分局

2.向商务部中国市场秩序网投诉
电话:010-12312
网址:http://www.12312.gov.cn/jbts/(投诉类型选择“其他”)

3.向北京市交通委员会投诉
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html

关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

首汽约车公关回应称,需等待首汽集团的处理意见。

 
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