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苏宁信息泄露漏洞被证实 该赔偿被骗用户了

  2015年4月14日以来,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉:苏宁易购泄露购物信息,致被电话诈骗。截至2015年9月17日,聚投诉平台已有30宗投诉,单笔被骗金额最高达8.3万元。
  接到投诉后,聚投诉已陆续将投诉转达给新浪微博“苏宁客服中心”,苏宁对投诉回复时,建议消费者解绑账户、重置密码、报警处理。因涉及多个环节,且网络发达,无法确认具体原因,用户可从平时的习惯注意信息保密。目前,部分投诉人已报警,并投诉至当地12315,案件未有进展。
  2015年9月17日南方周末对此事的报道(http://www.infzm.com/content/111806)中称,在第三方安全漏洞平台乌云网上,由“白帽子”(识别并公布系统安全漏洞但不恶意利用的网络高手)提交给苏宁易购的系统漏洞多达两百多条。苏宁易购方面表示,已向南京玄武区公安局报案,但由于“没有查询到因为苏宁易购系统的原因所导致的信息泄露”,不可能对受害者进行赔偿。
    2015年12月19日,乌云网公开漏洞报告 《从不堪电话诈骗骚扰终于挖出苏宁用户信息泄露漏洞(白帽子亲身经历)》http://www.wooyun.org/bugs/wooyun-2015-0150948 该漏洞于10月31日提交后,11月4日已获苏宁确认。12月25日,苏宁易购回应南方周末记者称,乌云网上公布漏洞方案后,他们已经找程序员进行了紧急修复。
    据新浪科技报道,2016年3月4日上午,5名消费者,就在苏宁易购上购物,个人信息被泄露导致遭受诈骗一事,集体起诉了苏宁。受害者认为,受害原因是诈骗者获取了个人详细信息,苏宁易购未能妥善保管作为消费者个人信息、甚至个人隐私的详细订单信息。南京法院已受理。

信息泄露

2016-04-14 14:52:30 来自 石先生

2016/4/13通过苏宁易购手机客户端下单苏宁海外购商品,14日期不断接到冒充......
投诉要求:解决问题,避免信息进一步泄露并因此导致对我的困扰和潜在损失。道歉。

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苏宁易购账号被盗,被他人恶意绑定他人的银行卡及手机号开通易付宝,盗刷4998,苏宁客服打电话要求我去报警!!!

2016-02-24 15:59:51 来自 王先生

2月19日街道苏宁客服电话,说我有一笔易付宝任性付需要还款,本人除了15年11月......
投诉要求:易付宝明摆着给小偷提供偷盗机会,造成损失该有易付宝承担,报警也该由易付宝去报警,...

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苏宁易购泄露客户信息,私自用客户信息开通第三方任性付额度并盗刷额度

2016-01-22 21:15:02 来自 林先生

1月14日收到苏宁发过来关于还款的信息,内容为:你有1笔任性付订单,本期共计应还......
投诉要求:取消易付宝任性付下刷的4488额度,并取消任性付

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苏宁易购泄露客户信息,私自开通任性付额度并盗刷额度

2016-01-20 20:41:27 来自 陈先生

2016年1月18日12:13至13:47期间,我的手机相继接到31条短信,为京......
投诉要求:取消我账户下的任性付欠款2000元,就为什么非法授信我10000元作出说明,归还...

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苏宁易购泄露客户信息盗刷信用卡,私自开通任意额度无密码支付,被盗刷3003元,并对盗刷不作为导致损失

2016-01-20 17:53:11 来自 黄先生

1.苏宁易购泄露客户信息盗刷信用卡,明知风险巨大却私自给客户开通无底线金额的任性......
投诉要求:信用卡盗刷的3003由苏宁承担

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苏宁易购泄露客户信息盗刷信用卡,私自开通任性付额度并盗刷额度

2016-01-19 12:07:56 来自 龙先生

事发经过:   2016年1月17日下午17:32分,手机收到建设银行发来信用卡......
投诉要求:赔偿被盗刷信用卡的金额,以及赔偿任性付被盗刷的额度,恢复本人原有的个人征信记录

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投诉苏宁易购账号泄露后被盗刷

2016-01-11 16:39:08 来自 章先生

用户账号:wi******n@126.com12月24号,被盗刷两笔,被提现一笔......
投诉要求:注销所有账号信息,一次性处理完已分期的任性付订单,并删除所有个人信息。并承担所有...

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苏宁易购泄露客户信息盗刷信用卡,私自开通任性付额度并盗刷额度

2016-01-11 13:52:16 来自 赵先生

12月25日早上6点接到苏宁官方的三条短信提示,易付宝快捷支付500,500,5......
投诉要求:赔偿盗刷损失

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由苏宁易购信息泄露导致的财产被骗经历

2016-01-02 10:11:03 来自 张先生

2015年12月20日上午,我接到一个显示为+864008516516的电话。这......
投诉要求:赔偿苏宁因信息泄露导致我的损失

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苏宁易购泄露用户信息致用户损失上百万元

2015-12-27 18:55:21 来自 袁女士

订单号6022008417投诉要求:赔偿我给骗去的5400,给用户一个确切的交待......
投诉要求:苏宁易购泄露信息导致用户资产造成严重,要求苏宁赔偿

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公告栏
【聚投诉意见】

电商平台用户信息泄露以致被骗,往往涉及“撞库”等非电商平台的多种犯罪行为。在警方打击犯罪勉为其难的现状下,电商平台与用户自己,都要承担相应的责任。


【维权组合拳】

1,记录下骗子的账户信息,分别向投诉人所在地110报警。

2,在聚投诉平台发布投诉,参与本集体投诉。已有投诉的可随时在原帖下提交后续补充及进展情况。

3,加入投诉人自建维权QQ群(“苏宁易购维权”,群号309108571)。

4,在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,并@给@苏宁客服中心@苏宁易购@红盾江苏在线@南京市工商行政管理局@公安部刑侦局@公安部打四黑除四害。

5,向苏宁所在地江苏省工商局投诉:

网上投诉:http://www.jsgsj.gov.cn/baweb/show/sj/mail2.jsp?fenceid=64300000
【被投诉/举报方工商注册信息】:
公司名称:苏宁云商集团股份有限公司
法定代表人:张近东 
登记机关:江苏省工商行政管理局 

6,如上述工商部门未依法在7个工作日处理回复, 可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326



 
被投诉方回复

2015年12月25日,苏宁易购回应南方周末记者称,乌云网上公布漏洞方案后,他们已经找程序员进行了紧急修复。
2015年9月17日,苏宁易购客户服务中心负责处理此事的蒋姓工作人员告诉南方周末记者,乌云网提交的系统漏洞“已经修复掉了”。他表示,苏宁易购网站的安全等级是绝对达到标准的。针对4月以来大批消费者被骗,苏宁易购成立了专门调查小组,“目前没有迹象证明因为苏宁易购系统原因导致用户信息泄露”。“无论出于什么原因,我们都不可能对消费者做任何赔偿。”

2015年6月3日,苏宁客服中心在原帖下回复:亲爱的顾客,很抱歉出现这个问题,因购买到收货很多环节,而且现在网络也很发达,无法确认具体原因,我们可以从平时的习惯来注意信息的保密,如收货时注意检查和保存好面单,丢掉时需销毁信息等。关于谨防假冒客服诈骗的提示请参考:http://help.suning.com/page/id-567.htm

2015年5月25日,苏宁客服中心在原帖下回复:很遗憾听到这样的消息,对您造成了实际的经济损失。先请您尽快解除账户绑定或密码重置,将损失降至最低。同时也建议您同步报警处理。如需帮助,请及时联系我们。希望您的问题尽快得到解决,感谢您对我们的关注和信任。关于谨防假冒客服诈骗的提示请参考:http://help.suning.com/page/id-567.htm

 
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