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苏宁2016年度投诉解决率86.4%

  苏宁已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“苏宁”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
  2016年度,苏宁投诉量1228件,解决1061件,解决率86.4%,获评为“电商行业最佳客服”。

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说好的电动牙刷赠送刷头,没有赠送,互相推诿,到现在都没有一个满意的答复

2017-12-06 13:43:59 来自 廖女士

我需要他承诺的两个刷头马上给我...
投诉要求:快速处理,停止损害消费者利益,改善服务,

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苏宁易购不履行7天无理由退货承诺/处理退款过程欺骗拖延敷衍/态度傲慢,店大欺客

2017-12-05 16:43:28 来自 肖女士

2017年10月27日,本人在天猫苏宁易购官方旗舰店拍了两个美图t8手机(本人实......
投诉要求:全额退款/道歉

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#2017双十一#新买的小米电视开箱发现碎屏,苏宁易购拒绝退货

2017-11-30 18:53:48 来自 欧阳先生

2017年11月11日在天猫苏宁易购官方旗舰店购买了一台55寸的小米电视,11月......
投诉要求:换机或退款

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秦淑英投诉苏宁易购诱骗消费者

2017-11-29 21:36:24 来自 秦先生

2017-11-2712:13:18在苏宁易购上顺利提交支付,购买志高(chig......
投诉要求:按照网上下单时的金额包邮送货上门和安装

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苏宁虚假宣传

2017-11-29 00:29:23 来自 洪女士

于2017年10月20日在天猫平台的苏宁易购官方旗舰店购买飞利浦电动牙刷1支,型......
投诉要求:全额退款,赔偿个人损失,赔偿,

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天猫官方旗舰店购买手机,严重质量问题,售后互相推脱

2017-11-28 09:55:43 来自 谢女士

双十一期间在苏宁天猫旗舰店购买苹果8256g白色手机,13日收到手机,27日发现......
投诉要求:要求立刻换机并赔偿三倍赔偿+误工费+手机钢化膜费用+精神损失费

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苏宁售后客服拒绝退款退货

2017-11-27 23:57:50 来自 李女士

双11那天晚上凌晨1点,怀着紧张又激动的心情在苏宁天猫官网上抢购了一台iphon......
投诉要求:快速处理,停止损害消费者利益,退货退款,

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苏宁易购天猫旗舰店发假物流欺骗消费者

2017-11-27 23:55:00 来自 徐先生

苏宁易购发布空物流单号,况且多次协商,客服不理不睬,纯属差评。欺诈消费者,苏宁真......
投诉要求:快速处理,立即发货道歉,赔偿个人损失,

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商家据不履行发货和退款并且就退款和发货带有欺诈消费者行为

2017-11-27 13:49:13 来自 付先生

11月11日与淘宝的苏宁易购商城旗舰店以6288价格购买了一台苹果8256g内存......
投诉要求:赔偿损失退款

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苏宁易购iphone8p发货不含三包附件,寄回退货,拒绝退货

2017-11-27 09:48:33 来自 徐先生

单独插入图片无法编辑,所以我文档编辑,截图上传。...
投诉要求:退款

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公告栏

【维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式进一步投诉:

1、向苏宁所在地江苏省工商局投诉:
网上投诉:http://www.jsgsj.gov.cn/baweb/show/sj/mail2.jsp?fenceid=64300000
【被投诉/举报方工商注册信息】:
公司名称:苏宁云商集团股份有限公司
法定代表人:张近东
登记机关:江苏省工商行政管理局

2、升级投诉:
如上述工商部门未依法在7个工作日处理回复, 可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

积极跟进投诉处理。

 
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