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苏宁2016年度投诉解决率86.4%

  苏宁已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“苏宁”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
  2016年度,苏宁投诉量1228件,解决1061件,解决率86.4%,获评为“电商行业最佳客服”。

买的戴尔笔记本电脑不发货

2017-06-12 15:40:43 来自 陆先生

我于2016-11-12在苏宁易购手机客户端下单了2台戴尔电脑,型号为:戴尔(d......
投诉要求:请按订单合同正常发货

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苏宁易购官方商城购得数码相机不予7天无理由退货

2017-06-10 00:05:50 来自 张先生

2017年6月4日下单,次日发货,6月7日上午10:00收货(顺丰单号61501......
投诉要求:7天无理由退货

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易付宝苏宁金融无故冻结账户不给解冻!

2017-06-09 14:34:33 来自 王先生

易付宝苏宁金融无故冻结我账户,昨晚八点多和九点多我在苏宁购买东西,由于长时间没用......
投诉要求:要求易付宝苏宁金融给予解冻账户限制,无法消费!做为一个消费者账户被你们冻结提交资...

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苏宁帐号被盗后恶意透支4998,两年来本人电话被催债200多次,不胜其烦!

2017-05-31 11:55:38 来自 王先生

该苏宁帐号是本人邮箱申请,平时购物直接银行卡支付的,并未绑定任何银行卡,2016......
投诉要求:要求苏宁赔偿精神损失费100000元

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苏宁易购五粮液旗舰店购买五粮春不发货,欺骗消费者

2017-05-27 14:40:09 来自 徐先生

我于5月24日在苏宁易购平台五粮液旗舰店购买了36箱五粮春白酒,商家来电不发货,......
投诉要求:发货,快速处理,

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苏宁易购官方旗舰店卖翻新iphone6plus

2017-05-25 21:20:05 来自 徐女士

苏宁易购官方旗舰店,卖翻新机。(https://suning.tmall.com......
投诉要求:赔偿经济损失

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未注册和使用过易付宝“任性付”,被苏宁催款,苏宁推卸审核责任

2017-05-23 19:10:56 来自 杨先生

2016年1月份接到苏宁通知还款20000元,因为是于2015年12月7日开通任......
投诉要求:停止催款和骚扰,不能影响征信

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苏宁任性付被盗刷提现,所有环节证据均已掌握,苏宁不处理,仍被外包催款骚扰。

2017-05-22 15:21:34 来自 蔡先生

事情始发源于一条短信提示:经查证后了解到以下信息(苏宁官方客服提供)捋清事实后得......
投诉要求:消除影响,公开道歉

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 苏宁消费金融有限公司

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投诉苏宁易购不处理商家退店保证金以及年费共计19600元

2017-05-16 11:22:13 来自 罗先生

...
投诉要求:要求苏尼易购返还我们入驻的保证金以及年费

顶 (0)   |     |   评论(9) 标签: 苏宁易购

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参与商家活动,商家拒不发放赠品及返现金

2017-05-16 10:16:40 来自 龚女士

4月18日我在苏宁易购天猫旗舰店购买了一台冰箱、一台彩电、一台热水器和一台洗衣机......
投诉要求:商家应按照418活动规定的满万返千及满9999赠空气净化器的活动发放给我相应的赠...

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【维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式进一步投诉:

1、向苏宁所在地江苏省工商局投诉:
网上投诉:http://www.jsgsj.gov.cn/baweb/show/sj/mail2.jsp?fenceid=64300000
【被投诉/举报方工商注册信息】:
公司名称:苏宁云商集团股份有限公司
法定代表人:张近东
登记机关:江苏省工商行政管理局

2、升级投诉:
如上述工商部门未依法在7个工作日处理回复, 可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

积极跟进投诉处理。

 
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