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苏宁2016年度投诉解决率86.4%

  苏宁已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“苏宁”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
  2016年度,苏宁投诉量1228件,解决1061件,解决率86.4%,获评为“电商行业最佳客服”。

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苏宁易购买的hp笔记本,收到货后无法开机,申请退货,商家拒绝,没到七天

2017-09-30 10:29:45 来自 曹先生

苏宁易购买的hp笔记本,收到货后无法开机,申请退货,商家拒绝,没到七天...
投诉要求:国家规定,七天无理由退货,苏宁易购为啥这么牛逼,就是不给退,

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广西天天快递把我快递丢了

2017-09-26 11:50:55 来自 伍先生

快递到广西了!快递公司一直不给派送,我补发了让他们退回来他们又给我派送了,现要求......
投诉要求:赔偿个人损失,

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此件到达深圳,一直不给派送

2017-09-26 11:42:25 来自 伍先生

此件到达深圳,快递公司一直不给派送,导致客户不要了!垃圾快递公司!...
投诉要求:赔偿个人损失,

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苏宁平台国产机冒充原装进口空调欺骗消费者

2017-09-25 10:47:16 来自 李彩意

1)2017年9月13日晚上逛天猫,发现天猫苏宁官方旗舰店有一款三菱重工原装进口......
投诉要求:违反广告费,要求假一赔三

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苏宁易购以工作失误为由,未与顾客进行协商的情况下,单方面短信通知砍单,并进行退货处理!

2017-09-21 23:00:55 来自 许先生

本人于2017年9月21日在苏宁易购购买了商品“资生堂安耐晒/安热沙anessa......
投诉要求:苏宁易购应秉承诚信原则,自觉履行已付款订单的发货。

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pptv私自把我的pptv账号授权绑定苏宁账号

2017-09-18 16:49:54 来自 郝建峰

我很早就有苏宁网站的账号和pptv的账号账号都绑定了手机号码密码各不相同登录后也......
投诉要求:解绑我的PPTV账号和苏宁账号的绑定

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苏宁易购上买油烟机,被要求提供网页截图才能兑现赠品和十年包修金卡的发送

2017-09-12 14:37:06 来自 余先生

2016年8月份开始网购美的油烟机,11月16日送货到家的,但是苏宁易购承诺的美......
投诉要求:苏宁易购兑现承诺并道歉,我方保留索赔权利

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苏宁易购拒不发货

2017-09-01 15:33:30 来自 韩磊

我于2017-08-1111:25:27在苏宁易购下单,购买浦科特1tssd硬盘......
投诉要求:要求对方履行订单,尽快发货

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暴风旗舰店-暴风tv55寸电视

2017-08-27 13:39:49 来自 丁先生

本人是一名在读学生,来自农村,半个暑假在学校兼职赚了3000左右,想到家里空空的......
投诉要求:退换机

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天猫里面的苏宁售瑕疵ipad

2017-08-20 19:25:17 来自 冯先生

iapd收到有黑点苏宁不同意退货让我们出检测报告但是检测的话要去他们指定的地方也......
投诉要求:要求倒签要求给我发票要求赔偿

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【维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式进一步投诉:

1、向苏宁所在地江苏省工商局投诉:
网上投诉:http://www.jsgsj.gov.cn/baweb/show/sj/mail2.jsp?fenceid=64300000
【被投诉/举报方工商注册信息】:
公司名称:苏宁云商集团股份有限公司
法定代表人:张近东
登记机关:江苏省工商行政管理局

2、升级投诉:
如上述工商部门未依法在7个工作日处理回复, 可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
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积极跟进投诉处理。

 
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