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苏宁2016年度投诉解决率86.4%

  苏宁已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“苏宁”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
  2016年度,苏宁投诉量1228件,解决1061件,解决率86.4%,获评为“电商行业最佳客服”。

苏宁电器店大欺客

2017-08-10 14:52:31 来自 张先生

7月24号在苏宁电器网购了一台空调,25号下午送到,预约26号安装,短信提示预约......
投诉要求:退货并赔偿误工费

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苏宁易购自营蓝牙音箱二手翻新样机以次充好欺诈消费者

2017-08-07 14:08:35 来自 樊先生

在苏宁易购购买自营jbll16蓝牙音箱,收到货后,发现音箱上有多处划痕破损,按钮......
投诉要求:商品货款三倍赔偿

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苏宁空调安装超过24小时,要求苏宁赔偿违约金

2017-07-19 15:50:00 来自 于先生

苏宁承诺24小时内闪装,但是空调已经到家,超时6天才进行空调安装服务,商家利用消......
投诉要求:苏宁承诺24小时内闪装,但是空调已经到家,超时6天才进行空调安装,要求苏宁按照5...

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苏宁易购拖延退货

2017-07-06 17:15:34 来自 袁女士

7月2号在天猫苏宁易购购买苹果6splus手机,7月3号收到手机,手机开箱有香蕉......
投诉要求:苏宁物流人员上门取件,苏宁退款

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虚假宣传

2017-07-06 16:27:05 来自 李先生

2017.6.4日在天猫苏宁官方旗舰店购买了三星s8手机,6.5日收到的货,结果......
投诉要求:要求苏宁补发缺失的配件

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新购买空调噪音异常,不提供售后

2017-07-05 08:34:58 来自 夏先生

新机器,刚刚使用,开机就出现“咕噜咕噜”的噪音。技术人员过来看了一下说空调轴承有......
投诉要求:提供售后,进行处理

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处理问题,出尔反尔,没有任何诚信可言

2017-07-03 13:06:59 来自 陆先生

我前期在苏宁易购买了数部苹果手机,618促销活动,特和客服申请价保补差,不差道路......
投诉要求:要求退回我的云券或者换成无敌券

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苏宁欺诈消费者

2017-06-29 21:06:55 来自 赵先生

6月8号参加苏宁vivo官方旗舰店活动,规则清楚写着整点第一名付款赠送手机,具体......
投诉要求:退一赔三或者履行约定

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后台取消订单但不给退款,想黑我

2017-06-28 14:30:10 来自 张先生

订单编号:34004159276下单时间:2017-06-182017-06-2......
投诉要求:尽快处理退款,争取赔偿

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苏宁易购6.18活动涉嫌虚假宣传欺骗消费者

2017-06-28 14:29:46 来自 王先生

投诉苏宁易购2017年6.18活动疑存在虚假宣传欺骗消费者行为,活动当天我下单购......
投诉要求:赔偿,停止损害消费者利益,加强对平台的管理,

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公告栏

【维权组合拳】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式进一步投诉:

1、向苏宁所在地江苏省工商局投诉:
网上投诉:http://www.jsgsj.gov.cn/baweb/show/sj/mail2.jsp?fenceid=64300000
【被投诉/举报方工商注册信息】:
公司名称:苏宁云商集团股份有限公司
法定代表人:张近东
登记机关:江苏省工商行政管理局

2、升级投诉:
如上述工商部门未依法在7个工作日处理回复, 可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

积极跟进投诉处理。

 
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