淘宝/天猫集体投诉

    ​​随着阿里巴巴在美国的上市,随着“双十一”成为其专用商标,淘宝/天猫在客服环节的诸多缺陷,已经不再只是一个企业的问题,某种意义上,这已是一个“中国问题”。​
    我们一早已指出,根据2014年3.15实施的新《消费者权益保护法》,淘宝自定的所谓15天/90天的维权期,已经无效。2014年8月,广州中院连续两起终审裁定,第一次正式否决了淘宝网要求消费者只能向杭州法院起诉淘宝这一霸王条款(见聚投诉独家报道http://ts.21cn.com/jingshi/a/2014/1014/21/28375139.shtml)
    国家为消费者提供了诸多维权渠道,互联网更是聚合智慧、聚合力量的福地。消费者可以按照我们与网友一起总结的“投诉淘宝组合拳”(详见右侧“公告栏”),升级投诉乃至起诉,给淘宝施加压力。也欢迎相关专家携手、共同依法维权。
    21CN聚投诉,作为网络媒体的公益投诉平台,与相关政府部门、法院及媒体一起,监督淘宝/天猫,帮助淘宝/天猫,必须成为我们的一个使命。
    经过持续的博弈与沟通,2014年年底起,淘宝天猫客服逐步开始对接聚投诉。2015年3·15后,阿里巴巴公关部开始对接聚投诉处理。随后,淘宝客服正式对接聚投诉。

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霸王条款

2018-07-21 07:29:43 来自 刁先生

淘宝霸王条款不能注销账号,客服各种理由忽悠...
投诉要求:注销淘宝账号

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markweis服务旗舰店所贩售定制服务与实际不符合

2018-07-21 00:00:43 来自 倪女士

在天猫里的markweis服务旗舰店定制了杯垫。和商家协商以后,便定制了商品。而......
投诉要求:快速处理,退款,退货退款,公平给出解释

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淘宝购买的商品生产日期和描述不符

2018-07-20 23:11:28 来自 胡先生

本人在天猫商城我买网官方旗舰店购买塞浦路斯产橙汁饮品价格为59元27盒买一送一商......
投诉要求:退款,道歉,赔偿

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不符合淘宝认证要求永久处罚

2018-07-20 16:54:04 来自 黄女士

最近有事情没有登旺旺,突然看到淘宝的通知说是不符合淘宝认证要求要永久处罚,已经过......
投诉要求:解封帐号

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淘宝客服误判商品售假,删除商品链接且扣24分

2018-07-20 13:48:33 来自 黄女士

聚投诉的工作人员您好,淘宝客服小二您好,我是淘宝店铺卖家淘宝店铺旺旺名:遇见最_......
投诉要求:撤销违规和扣分

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我是一名淘宝卖家,凭证齐全淘宝不给撤销处罚。

2018-07-20 11:33:04 来自 宋先生

您好,我是一名淘宝卖家,我的店铺与5月12日被淘宝认为涉嫌出售假冒商品并处24分......
投诉要求:依法追究责任,公平给出解释,解封帐号

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淘宝无故限制我账号交易

2018-07-20 11:08:10 来自 李鑫

淘宝一直都是正常交易,突然今天不能交易了,我自己用手机淘宝看了一下说我,滥用会员......
投诉要求:解封

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淘宝会员中途掉了与卖家联系不上

2018-07-20 10:55:50 来自 程先生

当初购买电视机超级影视会员5月30号买的3个月应该到8月30号结束现在1月20号......
投诉要求:退款,退费,公平给出解释,加强对平台的管理,快速处理

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因淘宝小二疏忽大意操作不当导致我店铺被扣12分并且屏蔽7天

2018-07-19 23:37:47 来自 施先生

同行商家卖同个产品并且在我家店铺故意下单了一件产品然后就发信息来威胁恐吓我我把开......
投诉要求:解封,依法追究责任

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在淘宝购买机器,被卖家引导至微信付款,货到后无法使用,卖家不给退货

2018-07-19 21:31:20 来自 郝女士

我在淘宝找到店铺名为“山东洪都设备机械厂”卖家旺旺:90后创业_77,发布的切馒......
投诉要求:快速处理,退费,退款

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