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淘宝/天猫集体投诉

    ​​随着阿里巴巴在美国的上市,随着“双十一”成为其专用商标,淘宝/天猫在客服环节的诸多缺陷,已经不再只是一个企业的问题,某种意义上,这已是一个“中国问题”。​
    我们一早已指出,根据2014年3.15实施的新《消费者权益保护法》,淘宝自定的所谓15天/90天的维权期,已经无效。2014年8月,广州中院连续两起终审裁定,第一次正式否决了淘宝网要求消费者只能向杭州法院起诉淘宝这一霸王条款(见聚投诉独家报道http://ts.21cn.com/jingshi/a/2014/1014/21/28375139.shtml)
    国家为消费者提供了诸多维权渠道,互联网更是聚合智慧、聚合力量的福地。消费者可以按照我们与网友一起总结的“投诉淘宝组合拳”(详见右侧“公告栏”),升级投诉乃至起诉,给淘宝施加压力。也欢迎相关专家携手、共同依法维权。
    21CN聚投诉,作为网络媒体的公益投诉平台,与相关政府部门、法院及媒体一起,监督淘宝/天猫,帮助淘宝/天猫,必须成为我们的一个使命。
    经过持续的博弈与沟通,2014年年底起,淘宝天猫客服逐步开始对接聚投诉。2015年3·15后,阿里巴巴公关部开始对接聚投诉处理。随后,淘宝客服正式对接聚投诉。

支付宝提现功能被限制客服让我提供举证号可现在还没开通

2017-08-22 00:48:19 来自 向女士

事情起因:本人于2017年8月17日在闲鱼上卖联壁余额号,在她在微信上转账给我后......
投诉要求:解冻支付宝余额,

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淘宝介入支持卖家,却把钱款打给买家,货也被买家拿了

2017-08-21 22:33:40 来自 任女士

我是淘宝卖家,代购品牌女装,在淘宝开店12年,以前没有留意淘宝打款的去向,这次留......
投诉要求:全额退款,

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你在为每月领到免费的钢化膜、手机套而沾沾自喜吗?——你其实只是极为廉价的刷单员!

2017-08-21 21:55:00 来自 栾先生

不日前在一个导购网站的评论里看到这样一则信息不想很快在自己身上得到了应验,给爸爸......
投诉要求:淘宝对天猫店铺kaks旗舰店的刷单行为做出处理

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商家推脱618活动返券,天猫客服拖延不解决投诉问题

2017-08-21 21:29:53 来自 林女士

【凭证1:618活动前十分钟付款,返400-200的券(前两小时付款,返300-......
投诉要求:要求天猫客服快速解决问题,商家发放活动返券

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淘宝网说我出售假冒商品我可以提供美国官网订单截图及转运物流所有信息!

2017-08-21 19:27:46 来自 陈女士

今天早上收到淘宝网信息提示,说我出售假冒伪劣商品,将我的商品链接删除!首先我要说......
投诉要求:撤销处罚

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账户被封锁,无法要回钱款。

2017-08-21 19:10:42 来自 柯俊杰

本人在闲鱼上发布了一条闲置消息,淘宝网官方居然按照淘宝卖家的规则把我的账户给永久......
投诉要求:解封淘宝账户,要回所有钱款。

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漏发商品拒不承认

2017-08-21 16:42:52 来自 孙女士

一直以来都是天猫超市的忠实粉丝,吃的用的都在天猫超市购买,一直觉得天猫超市值得信......
投诉要求:停止损害消费者利益,退款道歉,快速处理,

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淘宝处理小二没有在双方置证的情况下,就把钱款退给了买家,我对判决结果非常不认可,有很大的异议

2017-08-21 16:33:32 来自 张园

我有款香奈儿正品链条包,发票和卡都有,买家在微信上说自己是二手店的,有实体店要买......
投诉要求:要求退回全额钱款

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淘宝卖家欺诈,投诉淘宝客服不处理。

2017-08-21 16:04:59 来自 康女士

今年年中跟“好幫手樓吵剋星樓上噪音反擊“買了個樓吵剋星,說經過國家監測可保用10......
投诉要求:退款

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淘宝小二误判我店违规,封店封号,申述失败,对小二没有认真审核聊天记录审核结果不认可。

2017-08-21 14:29:00 来自 林先生

8月17日下午,我方客服接到一个声称是被骗钱的姐姐,进来先说喜欢这款,然后问不喜......
投诉要求:撤销对我店铺的违规处罚,恢复商品和淘宝号,支付宝权限。

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公告栏

聚投诉维权组合拳

如按淘宝的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与相关集体投诉专题。

投诉内容里请说明自己的新浪微博账号,以便我们在微博互动;有维权QQ群的,请公开群名和群号。

2,向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报:

致电杭州消费者举报中心(0571-12315),
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2

被投诉方工商注册信息:
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

3,向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉:

请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供,或提供的不是真实有效信息的,可专门就此向杭州工商举报投诉。

拨打卖家所在地12315投诉举报卖家,或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。

4,升级投诉

如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326。


同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

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相关法律:《中华人民共和国消费者权益保护法》

第44条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真 实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行 承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
 
被投诉方回复

        2014年10月24日,阿里巴巴主动联系聚投诉,承诺统一处理聚投诉平台上关于淘宝、天猫的投诉。
        起初,淘宝、天猫对于21CN聚投诉通过微博私信或直接@的投诉概不理会。电话联系,回复说:“我们不受理第三方转的投诉”。
        2014年3.15之前,本专题设立并推出后,通过聚投诉及专家网友提供的“组合拳”操作,淘宝客服一度回应处理几个投诉。今年5月15日之后,就再无回应。天猫客服相关对积极,但仅受理商家而非消费者的投诉。

 
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