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淘宝/天猫集体投诉

    ​​随着阿里巴巴在美国的上市,随着“双十一”成为其专用商标,淘宝/天猫在客服环节的诸多缺陷,已经不再只是一个企业的问题,某种意义上,这已是一个“中国问题”。​
    我们一早已指出,根据2014年3.15实施的新《消费者权益保护法》,淘宝自定的所谓15天/90天的维权期,已经无效。2014年8月,广州中院连续两起终审裁定,第一次正式否决了淘宝网要求消费者只能向杭州法院起诉淘宝这一霸王条款(见聚投诉独家报道http://ts.21cn.com/jingshi/a/2014/1014/21/28375139.shtml)
    国家为消费者提供了诸多维权渠道,互联网更是聚合智慧、聚合力量的福地。消费者可以按照我们与网友一起总结的“投诉淘宝组合拳”(详见右侧“公告栏”),升级投诉乃至起诉,给淘宝施加压力。也欢迎相关专家携手、共同依法维权。
    21CN聚投诉,作为网络媒体的公益投诉平台,与相关政府部门、法院及媒体一起,监督淘宝/天猫,帮助淘宝/天猫,必须成为我们的一个使命。
    经过持续的博弈与沟通,2014年年底起,淘宝天猫客服逐步开始对接聚投诉。2015年3·15后,阿里巴巴公关部开始对接聚投诉处理。随后,淘宝客服正式对接聚投诉。

淘宝小二维权迟迟不处理,拖了一个月已有

2017-06-27 23:43:26 来自 俞先生

我在淘宝115会员115充值年费续费vip这家店铺,花了315元,想买个115网......
投诉要求:处罚不良商家,退款,快速处理,

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 淘宝小二

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淘宝系统判定不合理

2017-06-27 23:31:03 来自 刘先生

我是买家,在咸鱼上购买一手机,和卖家描述不符当天退货,自己也没签收,卖家一开始死......
投诉要求:公平给出解释,退款道歉,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 咸鱼卖家(胡林智2013)+淘宝客服

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天猫商城不作为,618活动涉嫌欺诈顾客,商家借无库存,7天不发货,客服不做任何回复解释

2017-06-27 22:39:01 来自 孙先生

...
投诉要求:商家按时发货,如不发货按要求赔偿30%

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 天猫商城沙狐运动专营店

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天猫618活动虚假噱头 卖家无理由拒绝发货 天猫纵容拒绝赔偿

2017-06-27 21:35:31 来自 刘女士

618的时候领到天猫1200-400的奶粉尿布购物券,又有幸领取到500-80的......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 天猫

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评审不公平!

2017-06-27 21:21:01 来自 刘女士

在闲鱼上面买了一个二手娇兰幻彩流星球。无良卖家和我说余量如图,拿到手甚至没有图上......
投诉要求:公平给出解释,退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 淘宝小二

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卖家跑路

2017-06-27 21:13:59 来自 钱先生

众筹的是已经通过淘宝平台审核的项目卖家承诺众筹成功后的后10年每年发4斤樱桃给众......
投诉要求:道歉处罚,解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 淘宝网 淘宝众筹 淘宝网辛庄创业店卖家

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樱桃众筹 十年庄主梦破碎

2017-06-27 20:25:15 来自 王先生

总涉及人数8000多人总涉及金额100多万答应10年每年给予相应的樱桃数现在才第......
投诉要求:全额退款,退款,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 淘宝网 淘宝众筹 樱桃园卖家宋东春

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我的淘宝账户被别人盗用了,被永久封号 关联着我的支付宝!

2017-06-27 19:28:13 来自 李先生

本着想注册滴滴车主,就在淘宝上看了一看加了一个商户好友!在和商户聊天时把我的淘宝......
投诉要求:现在连我的支付宝支付功能都关闭了,也不能还款!

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 淘宝

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少发件,漏发件

2017-06-27 18:28:03 来自 洪女士

2017-06-18订单号:90*************9这是在天猫买的订单信......
投诉要求:退款或者补发我的产品

顶 (0)   |     |   评论(0) 标签: 天猫超市

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因淘宝在线服务专员的过失,导致我的二级域名丢失

2017-06-27 16:16:31 来自 潘先生

6月10日,因本人想测试新的二级域名有没有被占用,故联系淘宝在线服务专员咨询测试......
投诉要求:要求恢复原有二级域名或补充一次修改二级域名的机会

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 淘宝网

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

聚投诉维权组合拳

如按淘宝的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与相关集体投诉专题。

投诉内容里请说明自己的新浪微博账号,以便我们在微博互动;有维权QQ群的,请公开群名和群号。

2,向淘宝所在地杭州工商进行投诉举报:

致电杭州消费者举报中心(0571-12315),
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2

被投诉方工商注册信息:
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

3,向淘宝/天猫卖家所在地工商局网上举报、投诉:

请向淘宝/天猫索要卖家真实信息。如淘宝/天猫不予提供,或提供的不是真实有效信息的,可专门就此向杭州工商举报投诉。

拨打卖家所在地12315投诉举报卖家,或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。

4,升级投诉

如上述相关工商局未依法在7个工作日内处理、回复,或认为其处理明显未依法行政,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商局“行政不作为”或“未依法行政”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;

·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

·致电工商总局信访部门010-88652326。


同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

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相关法律:《中华人民共和国消费者权益保护法》

第44条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真 实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行 承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。
 
被投诉方回复

        2014年10月24日,阿里巴巴主动联系聚投诉,承诺统一处理聚投诉平台上关于淘宝、天猫的投诉。
        起初,淘宝、天猫对于21CN聚投诉通过微博私信或直接@的投诉概不理会。电话联系,回复说:“我们不受理第三方转的投诉”。
        2014年3.15之前,本专题设立并推出后,通过聚投诉及专家网友提供的“组合拳”操作,淘宝客服一度回应处理几个投诉。今年5月15日之后,就再无回应。天猫客服相关对积极,但仅受理商家而非消费者的投诉。

 
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