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淘宝/天猫集体投诉

    ​​随着阿里巴巴在美国的上市,随着“双十一”成为其专用商标,淘宝/天猫在客服环节的诸多缺陷,已经不再只是一个企业的问题,某种意义上,这已是一个“中国问题”。​
    我们一早已指出,根据2014年3.15实施的新《消费者权益保护法》,淘宝自定的所谓15天/90天的维权期,已经无效。2014年8月,广州中院连续两起终审裁定,第一次正式否决了淘宝网要求消费者只能向杭州法院起诉淘宝这一霸王条款(见聚投诉独家报道http://ts.21cn.com/jingshi/a/2014/1014/21/28375139.shtml)
    国家为消费者提供了诸多维权渠道,互联网更是聚合智慧、聚合力量的福地。消费者可以按照我们与网友一起总结的“投诉淘宝组合拳”(详见右侧“公告栏”),升级投诉乃至起诉,给淘宝施加压力。也欢迎相关专家携手、共同依法维权。
    21CN聚投诉,作为网络媒体的公益投诉平台,与相关政府部门、法院及媒体一起,监督淘宝/天猫,帮助淘宝/天猫,必须成为我们的一个使命。
    经过持续的博弈与沟通,2014年年底起,淘宝天猫客服逐步开始对接聚投诉。2015年3·15后,阿里巴巴公关部开始对接聚投诉处理。随后,淘宝客服正式对接聚投诉。

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闲鱼商家贩卖假货

2017-12-18 18:17:36 来自 杨先生

卖家违规出售假冒商品,已经【承认】是假冒品牌因为涉及假货,我申请【仅退款】,不能......
投诉要求:仅退款

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上海尚美家居淘宝网卖劣质产品欺骗消费者,也不理行保修承诺,淘宝不但不管还让正常营业继续欺骗下一单

2017-12-18 16:56:47 来自 曾芷

本人于2016年11月11日在上海尚美家居淘宝网店购买一个书桌和茶几,厂家于20......
投诉要求:理行保修承诺

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鞋子质量有问题,售后不管

2017-12-18 16:38:08 来自 邢先生

右脚底子不平,因为是运动鞋平常上班穿不到,货到了以后就看了看外面没什么事就放起来......
投诉要求:更换,

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商家答应补偿的运费10元钱未到位

2017-12-18 16:30:05 来自 许先生

本人于2017年11月27日在淘宝潮客精品数码店购买了一副先锋牌蓝牙耳机,收到货......
投诉要求:赔偿个人损失,

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淘宝向着淘宝卖家,把买家的钱给骗了

2017-12-18 16:10:24 来自 薛女士

我明明没有收货,但是卖家说我已经收到货了,而且商家还提供了物流信息,但是我了查我......
投诉要求:赔偿个人损失,维护卖家权益,退货退款,

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我买了家具商家并未发货,淘宝客服未查清事实就把款打给卖家

2017-12-18 15:44:38 来自 袁女士

卖家并未真实发货,快递公司当天也并未给我打电话,我申请退款维权,昨天晚上我给物流......
投诉要求:要回该属于我的钱

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被投诉知识产权侵权(未生产)

2017-12-18 15:15:25 来自 金女士

违规编号:10538649506,10559772856,10560220163......
投诉要求:店铺正常恢复,售假处罚取消

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箱子锁有问题,商家不理会z

2017-12-18 15:15:07 来自 杨女士

我7月买了个箱子,24号第一次使用,左边锁就不能打开,找了商家处理,就没怎么管,......
投诉要求:立即换货,快速处理,

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承诺退款过了约定时间迟迟不到账

2017-12-18 14:29:48 来自 晏女士

天猫国际买了件衣服,没有收到,卖家不肯退款,天猫国际帮我确认收货打款给了卖家,承......
投诉要求:全额退款,

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商品没有安装流程说明书-选择商家配送安装费900元

2017-12-18 13:55:32 来自 曹先生

双十一搞活动,在天猫全友家居官方旗舰店购买的组合电视柜,哈尔滨配送安装费900元......
投诉要求:提供详细的商品安装说明流程

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:  

1,向工商局12315投诉涉事商家:

·全国12315互联网平台:http://www.12315.cn
点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
·微信公众号:全国12315互联网平台
·微信小程序:12315
·手机APP:全国12315互联网平台

1.1投诉卖家,如店铺未公示卖家信息,可首先向淘宝索要卖家信息
·拨打淘宝客服电话,以要向工商、公安举报为由,要求客服通过旺旺发送链接,提供“卖家信息披露申请表”;
·投诉人填写申请表提交给淘宝,获取卖家真实信息。

1.2如淘宝\天猫未能提供卖家有效信息,可投诉淘宝\天猫:
【淘宝企业信息】       
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

【天猫企业信息】
企业名称:浙江天猫网络有限公司
住所:杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层       

2,如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326                                                             
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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

        2014年10月24日,阿里巴巴主动联系聚投诉,承诺统一处理聚投诉平台上关于淘宝、天猫的投诉。
        起初,淘宝、天猫对于21CN聚投诉通过微博私信或直接@的投诉概不理会。电话联系,回复说:“我们不受理第三方转的投诉”。
        2014年3.15之前,本专题设立并推出后,通过聚投诉及专家网友提供的“组合拳”操作,淘宝客服一度回应处理几个投诉。今年5月15日之后,就再无回应。天猫客服相关对积极,但仅受理商家而非消费者的投诉。

 
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