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投诉淘票票:影城卡虚假优惠,不退换太霸王

    截至2017年2月23日,21CN聚投诉平台累计接到淘票票投诉12件,大部分反映淘票票影城卡虚假优惠。
    来自天津的李女士于2016年12月16日投诉称:她在淘票票打算购买2张天津河东万达影城的电影票。付款时发现使用影城卡有优惠,还送5元代金券,就买了一张影城卡。李女士再次购票,第一张票原价是29.8元,影城卡价格是22.8元。优惠了7元。可是第二张票价格升至原价44.8元,影城卡价格37.8元。第二张票的影城卡价格比第一张原价还贵8元!所谓优惠荡然无存。
    遇到类似问题的消费者不在少数。
    2017年2月17日,阿里影业发布公告,预计其2016年度净亏损9.5~10亿元,主要原因为阿里影业线上售票平台淘票票为获得更多市场份额而投入的市场推广支出。根据阿里影业半年报数据,截至2016年上半年,淘票票已经为全国超过5000家影院提供线上票务和选位服务,其覆盖影院票房占全国总票房的95%。
    影城卡,正系淘票票与影院结合的产物,承诺持卡人可以享受会员价和会员相关优惠。对于上述消费者投诉及退卡诉求,淘票票规定“一经售出,不可退换”,涉嫌霸王条款。
    2012年9月,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确指出,企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
    相关投诉,已通过新浪微博私信转达至@淘票票,并通过在线客服转达给淘票票,均未有回应。至今仅1件获反馈解决。投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。

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不小心买错票不能退票

2017-12-13 02:22:33 来自 肖海鹏

不小心买到电影票,不允许退票。2017121321001001800289983......
投诉要求:退票

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淘票票不予退票

2017-12-06 11:14:55 来自 刘先生

我上周六2号在淘票票上买了两张电影票,后来因为各种原因需要退票。但淘票票采用拖延......
投诉要求:退票

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在淘票票购买了不可使用的影城卡,淘票票方不予退款

2017-12-04 09:25:49 来自 车先生

12月2日晚购买的影城卡15元,可是消费后不能正常选座购票,电话咨询客服,客服说......
投诉要求:要求退款

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淘宝旗下淘票票霸王条款不退票

2017-12-02 22:16:33 来自 黄先生

我在支付宝app上面定4张电影票,订票的时候显示可以在电影开场前1小时10分提前......
投诉要求:全额退款

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客服退错票不给影院结账

2017-11-22 19:35:30 来自 闫女士

一顾客买的热饮套餐在本影院消费不了,顾客看完电影后要求淘票票客服退掉套餐,客服人......
投诉要求:结账

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强制消费

2017-11-19 14:10:37 来自 周女士

我通过支付宝,搜索电影票,支付宝提供了淘宝旗下的淘票票(原淘宝电影)(大家都知道......
投诉要求:全额退款,

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涉嫌欺诈,损害消费者权益。

2017-11-13 22:09:21 来自 杨女士

2017年3月24日经淘票票app开通电子版某影城卡,承诺支付60元开卡后有60......
投诉要求:快速处理,全额退款,赔偿,

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欺骗消费者

2017-11-04 23:17:15 来自 李女士

打开支付宝显示0.7千米我才买的票结果一导航显示11千米大半夜给我们弄那么远退票......
投诉要求:全额退款,

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不肯退换票

2017-10-27 12:30:35 来自 李女士

买了两张电影票不小心点错了时间白天要上班去不了跟平台退换不可以支持这是很么慨念?......
投诉要求:恳求全额退还给我

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淘票票强制收费。不能退换电影票。欺骗消费者

2017-10-26 00:35:44 来自 卓先生

我通过支付宝,搜索电影票,支付宝提供了淘宝旗下的淘票票(原淘宝电影)(大家都知道......
投诉要求:全额退款,

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公告栏

如投诉未得到合理解决,可采取如下方式升级投诉:

1.向淘票票所在地上海市工商局投诉:
网上投诉:https://www.sgs.gov.cn/shaic/login!toCommonLogin.action?t=&m=1&wscckey=d315de87c472c9f6_1487836567
电话投诉:021-12315

【被投诉方信息】
企业名称:上海淘票票影视文化有限公司
住所:上海市普陀区真北路958号20幢1498室
法定代表人:李捷
登记机关:上海市普陀区市场监管局

2.如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

•致电工商总局信访部门010-88652326


*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
第21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html
关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

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