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投诉淘票票:影城卡虚假优惠,不退换太霸王

    截至2017年2月23日,21CN聚投诉平台累计接到淘票票投诉12件,大部分反映淘票票影城卡虚假优惠。
    来自天津的李女士于2016年12月16日投诉称:她在淘票票打算购买2张天津河东万达影城的电影票。付款时发现使用影城卡有优惠,还送5元代金券,就买了一张影城卡。李女士再次购票,第一张票原价是29.8元,影城卡价格是22.8元。优惠了7元。可是第二张票价格升至原价44.8元,影城卡价格37.8元。第二张票的影城卡价格比第一张原价还贵8元!所谓优惠荡然无存。
    遇到类似问题的消费者不在少数。
    2017年2月17日,阿里影业发布公告,预计其2016年度净亏损9.5~10亿元,主要原因为阿里影业线上售票平台淘票票为获得更多市场份额而投入的市场推广支出。根据阿里影业半年报数据,截至2016年上半年,淘票票已经为全国超过5000家影院提供线上票务和选位服务,其覆盖影院票房占全国总票房的95%。
    影城卡,正系淘票票与影院结合的产物,承诺持卡人可以享受会员价和会员相关优惠。对于上述消费者投诉及退卡诉求,淘票票规定“一经售出,不可退换”,涉嫌霸王条款。
    2012年9月,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法(试行)》明确指出,企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。2016年4月,北京市商务委员会再发通知,强调对此加大执法检查和处罚力度。
    相关投诉,已通过新浪微博私信转达至@淘票票,并通过在线客服转达给淘票票,均未有回应。至今仅1件获反馈解决。投诉人可参考本专题“公告栏”维权建议,进一步升级投诉。

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买票后二维码无法使用无法取票

2017-10-21 16:29:50 来自 李女士

2017年10月20日14:30左右我分别购买了18:55—20:35的羞羞的铁......
投诉要求:全额退款赔偿损失

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1
电影票地址弄错了,不让退票

2017-10-20 16:31:58 来自 魏先生

2017年10月14日周六下午通过支付宝在淘票票买了一张”回到火星’电影票。电影......
投诉要求:退票

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支付宝显示可退票,但一直无法退票成功,淘票票也没有给我答复

2017-10-14 18:25:01 来自 吴女士

我在这个月13号在支付宝淘票票上面购买了两张14号12点35的电影票,上面是显示......
投诉要求:退还我的购票费用

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不退票

2017-10-06 18:03:18 来自 任女士

未显示不能退票,过了退票时间才显示不能退票...
投诉要求:全额退款,

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消费者于2017.9.21购买的预售电影票两张金额33.6元,而淘票票在2017.9.26随意退票。并且9.26号的价钱为34.8元/张

2017-09-26 14:12:44 来自 涂女士

本人于2017.9.21在淘票票app上面购买了两张预售电影票(9.30日下午1......
投诉要求:违约赔偿

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4
淘票票电影代金券涉侵犯消费者权益的霸王条款

2017-09-14 11:37:10 来自 郑先生

蚂蚁会员积分的2000积分兑换20元代金券,淘票票下单后想换个电影看就申请了退票......
投诉要求:退票退代金券

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6
淘票票这么大个公司还用这么肮脏的销售手段真是无耻

2017-09-08 23:39:46 来自 班浩文

1、以诱骗的手段诱导消费者购买商品。5月10日我在淘票票的手机app上购买电影票......
投诉要求:退款

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4
电影票日期买错,没有取票,购买电影票过程中没有看到不可退款的标注,购买后提示不可退票

2017-09-08 16:22:01 来自 杭先生

我通过淘票票,搜索电影票,因为以前一直在这个平台上购买,购买了两张电影票,但是系......
投诉要求:要求退款,或者有部分补偿措施,要求有合理的解决方案

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不满10岁儿童使用成人手机购买淘票票影城卡及电影票,成人及时发现问题后无退票窗口并且从未去观看过!

2017-09-05 09:21:00 来自 楚先生

我在家看电视的时候侄女(6岁)玩我手机,在支付宝app打开了淘票票app并且订购......
投诉要求:全额退款

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我有一张三元电影票抵值劵,购票时不可用,客服承认他们系统问题,就是不给解决

2017-09-02 15:09:08 来自 高先生

我有一张三元电影票抵值劵,购票时不可用,客服承认他们系统问题,就是不给解决,不给......
投诉要求:全额退款,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

如投诉未得到合理解决,可采取如下方式升级投诉:

1.向淘票票所在地上海市工商局投诉:
网上投诉:https://www.sgs.gov.cn/shaic/login!toCommonLogin.action?t=&m=1&wscckey=d315de87c472c9f6_1487836567
电话投诉:021-12315

【被投诉方信息】
企业名称:上海淘票票影视文化有限公司
住所:上海市普陀区真北路958号20幢1498室
法定代表人:李捷
登记机关:上海市普陀区市场监管局

2.如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

•致电工商总局信访部门010-88652326


*相关法律法规
商务部令2012年第9号《单用途商业预付卡管理办法(试行)》
第21条发卡企业或售卡企业应依单用途卡章程或协议约定,提供退卡服务。
办理退卡时,发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件,并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。
发卡企业或售卡企业应将资金退至与退卡人同名的银行账户内,并留存银行账户信息。卡内资金余额不足100元(含)的,可支付现金。http://www.mofcom.gov.cn/aarticle/b/c/201209/20120908362416.html
关于进一步加强单用途商业预付卡管理工作的通知
http://www.mofcom.gov.cn/article/h/zongzhi/201604/20160401293546.shtml

 
被投诉方回复

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