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淘宝商家被坑,商家服务市场退款难

  自2015年9月6日起,21CN聚投诉陆续收到淘宝店铺卖家对阿里巴巴商家服务市场服务商的投诉。主要涉及的淘宝服务商有:山东星兴电子商务有限公司、山东良睿电子商务有限公司、山东焦点网络科技有限公司、山东清微网络科技有限公司、辽宁宇通电子商务有限公司、泰安市康泽商贸有限公司等。
  来自江西赣州的康先生发投诉称,2016年4月初,服务商山东星兴电子商务有限公司的业务人员找到他,表示他们是经淘宝审核的合格的第三方服务商,可以为其提供店铺代运营服务。因服务商强调“淘宝担保交易,安全有保障”,康先生与其订立了9999元的服务合同并交付订金,合同上明确承诺:“第一个月店铺销量达到950单以上,达不到终止合作,全额退款。”没想到,服务商代运营后仅销出100多单,远低于合同约定的销量。在反复沟通不成后,康先生提出终止合作、全额退款。截至5月23日发帖时,康先生表示:“该公司以各种理由拖延。向淘宝小二反映后,也毫无反应。”
  康先生的投诉,在聚投诉介入后,最终在6月10日退回全款。但并非所有商家都这么顺利。
  截至2016年7月27日,聚投诉平台上接到阿里巴巴商家服务市场投诉共13例。相关投诉,已通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,通过旺旺转达给服务商客服。@淘宝客服淘小宝无一回应。而只有部分投诉获得服务商客服回复。目前,仅4例投诉获得解决,投诉解决率30.8%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

山东焦点网络科技有限公司无诚信、欺骗消费者,阿里巴巴监管不到位

2017-06-27 12:34:54 来自 姚先生

   2016年11月下旬山东网络科技有限公司通过旺旺联系我,说他们是淘宝店铺代......
投诉要求:按照合同内容全额退款

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2
山东焦点代运营服务无效,拒绝全额退款。2016年10.16号与甲乙双方达成协议、经过三个月的操作无效果,。

2017-06-23 12:21:36 来自 刘聪

以下所述本人愿意承担法律责任   2016年                  ......
投诉要求:全额退款

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4
淘宝服务定制市场服务没有达到预期,没有达到合同要求

2017-06-23 10:21:23 来自 张先生

在淘宝服务定制市场订购的,第三方店铺优化服务,,服务商没有完成服务,没有达到合约......
投诉要求:全额退款,公平给出解释,加强对平台的管理,

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6
代运营没任何效果 全是让我们商家刷单 被骗了30000

2017-06-21 23:41:56 来自 陈先生

合作之前答应每个月保证做到多少销量,但是合同一签,钱一交,当初说的天花乱坠的成功......
投诉要求:退回被骗金额

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 杭州铸淘网络科技有限公司 阿里巴巴商家服务市场

2
代运营没任何效果 全是让我们商家刷单 被骗了45000

2017-06-21 21:39:43 来自 鲍先生

我是淘宝商家被杭州铸淘网络科技有限公司骗了450001万5一个月3个月没交钱时说......
投诉要求:退回被骗的金额

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 杭州铸淘网络科技有限公司 阿里巴巴商家服务市场

2
山东建志违约不退款

2017-06-20 11:10:23 来自 李先生

与山东建志3月30日订购了三个月淘宝店铺代运营服务(前期赠送一个月)服务效果一个......
投诉要求:全额退款

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3
山东焦点网络科技有限公司未达到合同要求拒不全额退还服务费

2017-06-12 21:23:33 来自 刘女士

我是淘宝卖家,山东焦点网络科技有限公司一名推广运营主动联系我,推销淘宝店铺运营服......
投诉要求:全额退还服务费包括阿里巴巴服务市场线上交易,以及线下打款

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垃圾代运营公司

2017-06-12 17:59:19 来自 刘先生

之前在淘宝的服务市场,代运营项,定制里面选择了山东焦点网络科技公司,当时承诺帮我......
投诉要求:退回我所交的款项,期间产生的费用由焦点承担

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6
山东焦点科技网络有限公司假借淘宝运营无效退全款之名骗取商家上当,实际操作没有效果拒绝退全款

2017-06-12 17:37:59 来自 杨女士

我在山东焦点科技网络有限公司订购的店铺托管服务 合同中承诺45天赚回所有投入(服......
投诉要求:要求山东焦点科技网络有限公司退我全部的服务费

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淘宝服务市场定制服务商不作为和没有达到协议要求,反馈给淘宝小二,一个多月了给的答复一直都是“已经在处理“但一直没解决

2017-06-10 15:19:04 来自 张竹梅

淘宝的服务市场定制的服务外包,山东焦点网络科技有限公司服务商,优化没有达到约定的......
投诉要求:要求淘宝小二加速处理进度,服务商全额退款全额退款!

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【聚投诉维权建议】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向服务商所在地工商局举报(注意是举报,不是投诉)。
方法:登录服务商所在地工商局官网,寻找网上举报入口后,在线提交举报材料。

2、 如无法联系服务商、或服务商未合理解决投诉问题,可向淘宝所在地浙江省工商行政管理局举报:
网上举报:http://gsj.zj.gov.cn/zjaic/jdts/jjwfa/
【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

3、向12312中国市场秩序网举报:
全国统一网上举报入口:http://www.12312.gov.cn/jbts/
全国统一举报投诉服务热线:12312
浙江子站办公室电话:0571-87051962

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相关法律:《中华人民共和国合同法》
第107条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第113条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

 
被投诉方回复

淘宝方面暂无回复,部分投诉获得服务商回复。

 
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