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淘宝商家被坑,商家服务市场退款难

  自2015年9月6日起,21CN聚投诉陆续收到淘宝店铺卖家对阿里巴巴商家服务市场服务商的投诉。主要涉及的淘宝服务商有:山东星兴电子商务有限公司、山东良睿电子商务有限公司、山东焦点网络科技有限公司、山东清微网络科技有限公司、辽宁宇通电子商务有限公司、泰安市康泽商贸有限公司等。
  来自江西赣州的康先生发投诉称,2016年4月初,服务商山东星兴电子商务有限公司的业务人员找到他,表示他们是经淘宝审核的合格的第三方服务商,可以为其提供店铺代运营服务。因服务商强调“淘宝担保交易,安全有保障”,康先生与其订立了9999元的服务合同并交付订金,合同上明确承诺:“第一个月店铺销量达到950单以上,达不到终止合作,全额退款。”没想到,服务商代运营后仅销出100多单,远低于合同约定的销量。在反复沟通不成后,康先生提出终止合作、全额退款。截至5月23日发帖时,康先生表示:“该公司以各种理由拖延。向淘宝小二反映后,也毫无反应。”
  康先生的投诉,在聚投诉介入后,最终在6月10日退回全款。但并非所有商家都这么顺利。
  截至2016年7月27日,聚投诉平台上接到阿里巴巴商家服务市场投诉共13例。相关投诉,已通过新浪微博私信转达给@淘宝客服淘小宝,通过旺旺转达给服务商客服。@淘宝客服淘小宝无一回应。而只有部分投诉获得服务商客服回复。目前,仅4例投诉获得解决,投诉解决率30.8%。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

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淘宝服务市场定制服务商不作为,拒不退款,反馈给淘宝小二,小二要我和服务商线下协商解决此事,没有处理方案

2017-10-12 16:59:27 来自 卢女士

订购的服务:淘宝的服务市场定制的服务定制,淘宝店铺代运营。服务商:苏州助淘电子商......
投诉要求:要求淘宝小二加速处理进度,服务商全额退款全额退款!

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直通车服务

2017-10-06 11:07:54 来自 詹先生

广西南宁虎跃网络科技有限公司,在淘宝服务市场营业直通车技术服务,本人在购买服务是......
投诉要求:敷衍了事故意不回复各种理由事先没说明服务性质

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武汉火蝠运营不作为,无效果,骗人钱财

2017-09-04 15:13:35 来自 高建涛

武汉火蝠不作为,开始说的天花烂坠,说投入产出比是17.4%,投出1元会有17元的......
投诉要求:全额退款

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托管直通车无效果

2017-08-21 16:32:31 来自 李女士

托管直通车当初说没效果不收费,好多天过去了直通车也烧了好几百块,服务费也被扣了几......
投诉要求:处罚不良商家,退款,快速处理,

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淘宝协运营服务商提供的优化、服务没有达到合同约定的效果!

2017-08-17 10:49:54 来自 徐文强

服务商提供的推广营销、服务没有达到承诺约定的效果!2017年5月24号上午tp_......
投诉要求:协运营公司退款给淘宝店铺商家服务费全额7000元!

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厦门祺道投资有限公司 拼拍图片没有按时间交付 拍的图每张都有皱纹 模特皮带偏在一边 有图有真相

2017-08-15 10:58:12 来自 宁先生

皮带偏在一边联系他们 说没有偏   衣服拍的都是皱纹 让我交钱帮修改 ...
投诉要求:退款200

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欺诈

2017-08-06 16:58:39 来自 余女士

...
投诉要求:要求退款

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定制服务商不作为还拒绝退款,服务平台投诉介入时间提示365天内介入

2017-08-05 10:38:38 来自 罗先生

7月27日订购了昱展电商_店铺代运营服务,7月28日授权他们子账号操作,到下午一......
投诉要求:要求淘宝小二加速处理进度,服务商全额退款全额退款!

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推广一个星期左右没效果,要求退返剩余金额,不退反而说我无理取闹,

2017-08-04 15:18:20 来自 李女士

三月份说是可以给我们推广,没效果退全款,五千三个月,说是可以分期付,付了两千五,......
投诉要求:加强对平台的管理,处罚不良商家,退款,

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我方与火蝠电子商务有限公司订购了美工装修服务,对方延期导致订单自动关闭,投诉无门

2017-07-31 12:46:19 来自 黄女士

按照约定,全部工作完成时间为一个月,设计师要求是资深设计师,工作量为60套套版详......
投诉要求:快速处理,退款,

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【聚投诉维权建议】

如投诉未得到合理解决,可采取以下方式升级投诉:

1、向服务商所在地工商局举报(注意是举报,不是投诉)。
方法:登录服务商所在地工商局官网,寻找网上举报入口后,在线提交举报材料。

2、 如无法联系服务商、或服务商未合理解决投诉问题,可向淘宝所在地浙江省工商行政管理局举报:
网上举报:http://gsj.zj.gov.cn/zjaic/jdts/jjwfa/
【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

3、向12312中国市场秩序网举报:
全国统一网上举报入口:http://www.12312.gov.cn/jbts/
全国统一举报投诉服务热线:12312
浙江子站办公室电话:0571-87051962

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相关法律:《中华人民共和国合同法》
第107条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
第113条  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的,依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。

 
被投诉方回复

淘宝方面暂无回复,部分投诉获得服务商回复。

 
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