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淘宝商家出售假小米产品投诉专题

    2014年11月,一则《我帮老外买小米4,在淘宝网上被骗得财货两空!至今没有处理结果!丢中国人的脸!》的投诉,引起了聚投诉平台的重视,与淘宝沟通后,获得解决。
    始料未及的是,由此掀出一宗淘宝售假大案——网友陆续在21CN聚投诉发帖投诉:在淘宝买到假小米4手机,且多家售假网店疑为同一团伙开设,得手后部分卖家已经跑路,投诉无门;受害者多次向淘宝客服反映情况,一直未得到妥善解决。网友更质疑,淘宝页面右栏到现在还有大量假小米广告,这样刊登并未尽到审核义务,也间接助长了不法分子的违法行为。
    聚投诉与工商部门、淘宝客服、淘宝公关部多方沟通后,2014年11月,阿里巴巴公关部回应:假小米手机的问题已引起了他们的重视。部分投诉人反馈,淘宝已同意采取先垫赔,再向售假商家追讨的解决办法。
    截至2015年12月24日,聚投诉平台此类投诉已达176例,85例已获退货退款,解决率不到50%。没有一例按照消法对消费者作出赔偿,甚至,淘宝在从卖家保证金转移支付赔偿时,还扣除了退回假货的邮费。而对于售假商家,除关闭网店外,暂未见淘宝向相关部门进行刑事举报。

淘宝卖家(人人乐平板电视)卖假小米电视

2016-02-28 10:42:06 来自 陈先生

此卖家打着卖小米液晶电视的字眼卖假货。假货买回来电视的前面是小米的商标。后面切是......
投诉要求:退款

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淘宝假小米手机,香港钻饰45682 李诚斌 13546823777

2015-12-13 11:40:27 来自 陈女士

李诚斌卖假货,地址,广东省深圳市福田区田面新村9栋606...
投诉要求:退款

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淘宝闲鱼买到假小米4 根据消保可以不退货退款 也没有要求假一赔三了 淘宝未经调节就私自以协调一致判决

2015-10-16 23:21:38 来自 李先生

本人是浙江的一名警察买到了一个假小米4在闲鱼上当时卖家说是以前买多了未拆封的12......
投诉要求:退款假货上交小米

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投诉举步维艰淘宝买到假小米

2015-09-04 13:08:56 来自 彭先生

小米4手机于今年1月31日下的单,2月3到的货。货发到时,包裹上写的是移动电源,......
投诉要求:淘宝小二要尽快答复,退款退货,返还相关邮费。

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在淘宝网上买到假小米,我要维权。卖家zhengkeji889

2015-08-22 13:43:26 来自 王先生

我本人于2015年2月24日在淘宝网上购买小米4手机用不到一个月就出现触摸屏失灵......
投诉要求:退货退款

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淘宝网买到假小米电视机,淘宝无视消费者维权要求,请求聚投诉帮助!

2015-08-12 08:15:53 来自 21CN聚投诉网友

本人在淘宝网2015-07-28订单号:11*************5购买了两......
投诉要求:退一赔三

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淘宝买到高仿小米4

2015-07-29 00:07:20 来自 陶先生

2014年10月在淘宝买到假的小米4这是我接触第一款智能机根本没看出是假的直到今......
投诉要求:退款

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在淘宝网买到假的米3手机

2015-07-08 21:05:26 来自 肖先生

有到小米之家开了一份假货鉴定证明...
投诉要求:淘宝网为第三方交易平台,应当起到监管功能,要求淘宝网假一赔三

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在淘宝店买了假小米4,要投诉商家:圆嘟嘟数码街,要求退货退款

2015-07-01 17:25:06 来自 欧先生

本人6月24号在淘宝买到1台高仿假小米4移动4g版,16g亮白(订单号:1095......
投诉要求:希望聚投诉帮我跟进,退货返还全部货款

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淘宝网买到假手机,要求赔偿

2015-06-28 18:09:46 来自 袁先生

2015年6月1日在淘宝网花1788元买了一部小米note手机,买回后发现不能正......
投诉要求:将买家的货款退回,给予买家赔偿

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权组合拳】
如按淘宝的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,或已经退货退款,未获卖家“假一赔三”,可采取以下方式进一步维权:
1,在21CN聚投诉平台发布投诉帖,参与已有的集体投诉专题。
投诉内容里请说明自己的新浪微博账号,以便我们在微博互动;有维权QQ群的,请公开群名和群号。

2、向卖家所在地工商局网上举报、投诉【请先向淘宝索要卖家真实信息】,方法如下:
●拨打淘宝客服电话,以要向工商、公安举报为由,要求客服通过旺旺发送链接,提供“卖家信息披露申请表”;
●投诉人填写申请表提交给淘宝;
●获得卖家真实信息后,登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉,或拨打(当地区号)-12315进行投诉举报,甚至报警,追究卖家责任;

●如工商/公安局反馈卖家信息无效,可向淘宝追究责任。


3、向淘宝所在地余杭工商进行投诉举报:
网上投诉:http://hzscjg.gov.cn/gzfw/tsjb/ts/index.htm?type=2;或致电余杭消费者举报中心0571-86222315。
淘宝企业信息:
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司

【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室


4、如对卖家所在地工商局、余杭工商局处理结果不满意,可向其上级工商局申请行政复议。


5、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn

•致电工商总局信访部门010-88652326


6,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给天猫及相关政府部门及媒体。
————————————————————
相关法律:《中华人民共和国消费者权益保护法》

第44条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真 实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行 承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。


第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。 第55条:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


 
被投诉方回复

2014年10月24日下午,阿里巴巴公关部李小姐致电聚投诉,承诺将统一处理聚投诉平台上关于淘宝、天猫的投诉内容。 

11月中旬,公关部李小姐否认之前的说法,称不能通过公关部受理投诉,要求聚投诉平台逐一通过电话转达给淘宝客服。

2015年3月18日,阿里巴巴公关部回应:淘宝一直严厉打击各种售假行为,如果商品属于假冒商品的,在消费者进行有效举证后,淘宝支持退款处理,假冒商品淘宝只判定款项归属。 若卖家需要货物,应自行联系您取货,来回运费由卖家承担。对于确认售假店铺,淘宝也删除会员所发布的假冒、盗版商品或信息,包括出售中及线上仓库中的商品或信息;同时将视情节采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭等处理。如消费者认为需要进一步索赔,依照法律规定,由于淘宝没有行政处罚权,消费者遇经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,可寻求司法机关介入。

 
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