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淘宝众筹十年樱桃项目,第二年商家失踪?回应是误会

  2017年6月17日起,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉淘宝众筹樱桃不发货问题。
  涉事的众筹项目由辛庄种植基地发起,承诺“129元众筹一棵樱桃树!十年内每年4斤樱桃包邮到家”。该项目获得8902人支持,筹集到资金119万元。众筹链接:https://izhongchou.taobao.com/dreamdetail.htm?spm=a215p.128754.653087.22.aAIuH1&id=10057433
  然而今年是众筹成功的第二年,按承诺应当在6月向支持者寄送2000g樱桃。但众多支持者反应,从6月初开始联系项目方咨询发货问题,无法联系,樱桃也迟迟未发出。项目方跑路成为众筹支持者最担心的问题。
  2017年7月5日,聚投诉尝试拨打项目方两个手机号码,都提示关机。后续通过旺旺联系上项目方(一抹金t),其否认跑路,并表示目前樱桃已经发货完毕。对于网友质疑的问题,回应如下:
  1,关于2017年发货问题,没有延迟发货,承诺的发货时间5月底到6月。已于6月15日发货完毕。今年樱桃成熟的比去年晚了十来天。我们从2月份就开始核对买家的收货地址,一直到5月底核对结束,还有部分买家没有核对收货地址,因为这么好多买家都已经更换了地址和联系方式。
  2,众筹页面上提供的辛庄村村委会、乳山市下初镇人民政府的盖章证明文件都是真的。
  3,目前项目仍然正常运营,不存在几个月发不出员工工资的问题。
  4,关于失联问题,去年因众多买家投诉樱桃有烂的等品质问题,淘宝对店铺账号进行封号,导致不能通过旺旺联系买家。当时已在执照的背面提示买家,收到执照后第一时间添加微信。今年5月底开始有买家咨询发货问题,因一天好几千人咨询,一个人在核对,难免有漏回。后来因微信被举报(原因不明)也无法通过微信联系买家。上周淘宝解封了旺旺账号。目前买家可以通过旺旺联系。投诉人反应两个手机号码联系不上,该号码确实曾是店铺员工,目前已离职。
  5,关于退款,当初买129元的,可以申请退款100元。可在淘宝旺旺联系卖家处理。已经陆续在处理退款问题。
  相关投诉,项目方已着手处理,暂未有投诉确认解决。

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淘宝众筹辛庄十年樱桃,众筹第二年不再发货。淘宝网推诿,不负责!

2017-12-06 16:57:00 来自 六先生

近期找出家里关于淘宝众筹辛庄十年樱桃卖家给出的盖章版纸质协议,发现自2016年年......
投诉要求:退货退款,赔偿,

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十年园主梦,淘宝众筹骗局。店主跑路

2017-09-04 08:47:34 来自 许女士

去年购买了一个名为十年园主梦的众筹项目。2016年确实收到过一次品质差的樱桃。差......
投诉要求:赔礼道歉并退款

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辛庄樱桃种植基地众筹跑路,发现这个平台能解决,不想默默无闻,只有站起来!

2017-09-03 20:05:43 来自 王先生

众筹开始,就已了解相关风险,但任何风险不是所谓的,没有声音没有回复,直接让人感觉......
投诉要求:希望司法能公正处理这事件,淘宝必须停止整顿众筹项目,完全没有任何能力保障消费者权...

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淘宝众筹十年园主梦碎了!商家失联!

2017-08-23 11:18:29 来自 刘先生

...
投诉要求:退款并解释道歉

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众筹樱桃说是每年发4斤共发10年结果只发一年就失联

2017-08-16 18:04:03 来自 孙女士

2016年2月在淘宝众筹众筹了129元10年共40斤樱桃说好每年发4斤合约书上也......
投诉要求:赔偿个人损失,处罚不良商家,退款,

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淘宝众筹辛庄十年樱桃,又一个“村官大樱桃”事件?请淘宝和辛庄樱桃给一个交代!

2017-07-30 09:17:54 来自 杨先生

10年之约第二年就出现联系不到卖家的情况,沟通淘宝一直无法解决,说让卖家联系我们......
投诉要求:希望司法能公正处理这事件,淘宝必须停止整顿众筹项目,完全没有任何能力保障消费者权...

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5
一个简单退款淘宝网用了13天都没有解决

2017-07-19 15:10:24 来自 刘先生

淘宝网工作态度,对待普通消费者上已经达到了丧心病狂的程度,我一个淘宝众筹的订单,......
投诉要求:退款,道歉,解释,处理相关人员

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淘宝网为了包庇犯错员工,各种洗白各种借口

2017-07-18 14:27:03 来自 刘先生

淘宝网已经恶心到一定程度了,毕竟店大欺客嘛,他们根本就没有把消费者放眼里。之前一......
投诉要求:退货退款,解释,

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十年园主梦起航啦!商家失联

2017-07-18 10:40:31 来自 曾凡华

2016年1月在淘宝众筹《十年园主梦起航了啦!》樱桃项目,现在商家失联,说好6月......
投诉要求:全额退款

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淘宝众筹欺诈

2017-07-17 14:09:43 来自 吴女士

2016年2月5日在淘宝众筹购买所谓的一颗樱桃树,并由乳山市辛莊樱桃基地发放所谓......
投诉要求:退款,

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如投诉未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1、登录全国12315互联网平台投诉

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1.1投诉卖家,如淘宝未公示项目方信息,可首先向淘宝索要卖家信息
●拨打淘宝客服电话,以要向工商、公安举报为由,要求客服通过旺旺发送链接,提供“卖家信息披露申请表”;
●投诉人填写申请表提交给淘宝,获取卖家真实信息。

1.2如淘宝未能提供项目方有效信息,可投诉淘宝
【淘宝企业信息】
企业名称:浙江淘宝网络有限公司
住所:杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室

2、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326


《中华人民共和国消费者权益保护法》


第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

 
被投诉方回复

2017年7月5日,聚投诉尝试拨打项目方两个手机号码,都提示关机。后续通过旺旺联系上项目方(一抹金t),其否认跑路,并表示目前樱桃已经发货完毕。对于网友质疑的问题,回应如下:
1,关于2017年发货问题,没有延迟发货,承诺的发货时间5月底到6月。已于6月15日发货完毕。今年樱桃成熟的比去年晚了十来天。我们从2月份就开始核对买家的收货地址,一直到5月底核对结束,还有部分买家没有核对收货地址,因为这么好多买家都已经更换了地址和联系方式。
2,众筹页面上提供的辛庄村村委会、乳山市下初镇人民政府的盖章证明文件都是真的。
3,目前项目仍然正常运营,不存在几个月发不出员工工资的问题。
4,关于失联问题,去年因众多买家投诉樱桃有烂的等品质问题,淘宝对店铺账号进行封号,导致不能通过旺旺联系买家。当时已在执照的背面提示买家,收到执照后第一时间添加微信。今年5月底开始有买家咨询发货问题,因一天好几千人咨询,一个人在核对,难免有漏回。后来因微信被举报(原因不明)也无法通过微信联系买家。上周淘宝解封了旺旺账号。目前买家可以通过旺旺联系。投诉人反应两个手机号码联系不上,该号码确实曾是店铺员工,目前已离职。
5,关于退款,当初买129元的,可以申请退款100元。可在淘宝旺旺联系卖家处理。已经陆续在处理退款问题。

 
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