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财付通集体投诉,解决率35%

    财付通,全称深圳市财付通科技有限公司,是“腾讯集团旗下中国领先的第三方支付平台”。其常见的应用有微信支付、手Q支付。根据比达咨询(BigData-Research)发布的《2015年上半年中国移动支付研究报告》,财付通(微信支付+手Q)占据了17.6%的份额,仅次于支付宝(71.2%)。
    截至2015年9月5日,21CN聚投诉陆续收到32宗关于财付通的投诉,其中超过一半涉及银行卡盗刷。财付通在其官网公开承诺:“账户损失,财付通全额包赔”(https://www.tenpay.com/v2/account/fastpay/fastpay_edu.shtml)。此承诺与近日央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(征求意见稿)中“对不能有效证明因客户原因导致的资金损失,使用风险准备金先行全额赔付”的条款吻合。但在起初12宗盗刷投诉的沟通中,无一获用户或财付通反馈解决。“全额赔付”的定义及理赔标准到底是什么?8月11日,聚投诉就此向腾讯集团公关部及财付通正式提问,也未获回应。随后,聚投诉依据相关投诉数据,推出独家报道。
    9月5日,财付通风控负责人致电聚投诉表示,之前未获悉相关投诉,实际已解决众多投诉。9月6日晚,该负责人针对聚投诉平台现有32宗投诉邮件逐一回复,确认:
    ①涉及账号被冻结的10宗投诉,已全部解冻。
    ②涉及资金被盗的17宗投诉:已解决4宗(赔付或退款),8宗即将解决;2宗属于网关交易,2宗属于家人操作,均不予赔付;1宗疑似家人操作,进一步核实中。
    ③涉及产品问题的4宗投诉:1宗已由商家退款;3宗待跟进。
    ④与财付通无关的1宗投诉。
    对于不予赔付的“网关支付”,财付通复函解释称,这是因为,用户在银行侧需输入密码或验证码才能支付,而不是在财付通侧操作的。
    鉴于部分投诉过于简略,2015年10月19日起,聚投诉要求投诉人发帖时公开做出以下承诺:
    经本人对照财付通账号规则及与财付通客服沟通,确认本人无违规操作。本次投诉事由,确认系财付通责任。如本人上述承诺失实,将授权聚投诉将本人纳入聚投诉黑名单,禁止再次发帖。

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财付通无原因扣银行卡钱

2017-10-20 20:42:12 来自 董先生

10月12日16:09分收到银行财付通扣款通知短信,网上一查好多人都被扣了,财付......
投诉要求:解释,快速处理,全额退款,

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1
财付通盗刷银行卡

2017-10-18 17:15:53 来自 管倍艺

登陆工商银行手机银行,查询最近交易详情,发现9月17日有一笔资金1400元,不翼......
投诉要求:退回盗刷的钱

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 财付通 工商银行

2
财付通不用绑定卡不用密码一样能把你银行卡里的钱转走

2017-10-18 12:17:17 来自 刘先生

我父亲根本没有在网上开通网银也没有绑定过微信、支付宝、qq这些,我就纳闷了,他们......
投诉要求:退还被扣的1100元

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 财付通支付科技有限公司

2
财付通账户冻结,一直以关联帐号为由冻结其它帐号

2017-10-16 09:23:17 来自 王先生

本人财付通账户于13年10月被财付通冻结,理由是接收了财付通账户一笔801.70......
投诉要求:帐号解冻,账号解冻恢复使用,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 财付通

2
乱扣款,财付通

2017-10-15 16:46:07 来自 刘先生

8月分扣了一笔141.20元,就没去在意,14号到15号分了6笔一共扣了2295......
投诉要求:追回钱,退款,全额退款,

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2
财付通扣完我农行卡全部钱

2017-10-14 14:02:46 来自 梁女士

2017.10.07下午4点左右,财付通无缘无故扣了我6000千多元。扣钱通过4......
投诉要求:解释,赔偿,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 农业银行 财付通

6
银行卡在不明情况下被划走630元,客服电话打不通错过最佳解决时机

2017-10-12 08:05:57 来自 李先生

银行卡在不明情况下被划走630元,客服电话打不通错过最佳解决时机...
投诉要求:解释,赔偿,

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6
微信支付对合作商户审核不利,导致无辜消费者损失惨重,要求全额退款

2017-10-11 22:59:45 来自 朱先生

微信支付对合作商户审核不利,使不法商家利用虚假信息骗取钱财,导致无辜消费者权益受......
投诉要求:找出欺诈者移交警方,快速处理,全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 微信支付财付通

2
要求全额退款

2017-10-08 17:06:38 来自 顾女士

资金不明情况被转走...
投诉要求:赔偿,全额退款,退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 财付通巨人网络

6
无缘无故被扣钱

2017-10-07 16:02:00 来自 徐马超

无缘无故被扣钱...
投诉要求:全额退款,

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4
我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权组合拳】
如按财付通的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向中国人民银行投诉。

●向中国人民银行金融消费权益保护局投诉:
拨打0755-12363电话投诉。
【被投诉方信息】
企业名称:深圳市财付通科技有限公司
企业住所:深圳市南山区高新科技园科技中一路腾讯大厦8层
法定代表人:马化腾

●向人民银行申请信息公开。申请人在填写电子版《中国人民银行政府信息公开申请表》后,通过电子邮件发送至中国人民银行政务公开领导小组办公室电子邮箱。电子邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/publish/zhengwugongkai/1048/2015/20150723162640793749238/20150723162640793749238_.html

2、向工商部门投诉。

●向财付通所在地深圳市市场和质量监督管理委员会投诉:
网上投诉:http://app01.szmqs.gov.cn/szjxjgw/onlinecomplaint/onlineComplaintAction!index.dhtml?tabid=tab3(优先选择,便于保留证据)
致电深圳市消费者委员会0755-12315。

●如深圳市市场和质量监督管理委员会未依法在7个工作日处理并告知,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

3、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给财付通官方微博及相关政府部门及媒体。

4,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。

 
被投诉方回复

2015年9月5日,财付通风控负责人致电聚投诉表示,之前未获悉相关投诉,实际已解决众多投诉。9月6日晚,该负责人针对聚投诉平台现有32宗投诉邮件逐一回复,确认:
    ①涉及账号被冻结的10宗投诉,已全部解冻。
    ②涉及资金被盗的17宗投诉:已解决4宗(赔付或退款),8宗即将解决;2宗属于网关交易,2宗属于家人操作,均不予赔付;1宗疑似家人操作,进一步核实中。
    ③涉及产品问题的4宗投诉:1宗已由商家退款;3宗待跟进。
    ④与财付通无关的1宗投诉。

 
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