21CN首页 新建投诉
财付通集体投诉,解决率35%

    财付通,全称深圳市财付通科技有限公司,是“腾讯集团旗下中国领先的第三方支付平台”。其常见的应用有微信支付、手Q支付。根据比达咨询(BigData-Research)发布的《2015年上半年中国移动支付研究报告》,财付通(微信支付+手Q)占据了17.6%的份额,仅次于支付宝(71.2%)。
    截至2015年9月5日,21CN聚投诉陆续收到32宗关于财付通的投诉,其中超过一半涉及银行卡盗刷。财付通在其官网公开承诺:“账户损失,财付通全额包赔”(https://www.tenpay.com/v2/account/fastpay/fastpay_edu.shtml)。此承诺与近日央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(征求意见稿)中“对不能有效证明因客户原因导致的资金损失,使用风险准备金先行全额赔付”的条款吻合。但在起初12宗盗刷投诉的沟通中,无一获用户或财付通反馈解决。“全额赔付”的定义及理赔标准到底是什么?8月11日,聚投诉就此向腾讯集团公关部及财付通正式提问,也未获回应。随后,聚投诉依据相关投诉数据,推出独家报道。
    9月5日,财付通风控负责人致电聚投诉表示,之前未获悉相关投诉,实际已解决众多投诉。9月6日晚,该负责人针对聚投诉平台现有32宗投诉邮件逐一回复,确认:
    ①涉及账号被冻结的10宗投诉,已全部解冻。
    ②涉及资金被盗的17宗投诉:已解决4宗(赔付或退款),8宗即将解决;2宗属于网关交易,2宗属于家人操作,均不予赔付;1宗疑似家人操作,进一步核实中。
    ③涉及产品问题的4宗投诉:1宗已由商家退款;3宗待跟进。
    ④与财付通无关的1宗投诉。
    对于不予赔付的“网关支付”,财付通复函解释称,这是因为,用户在银行侧需输入密码或验证码才能支付,而不是在财付通侧操作的。
    鉴于部分投诉过于简略,2015年10月19日起,聚投诉要求投诉人发帖时公开做出以下承诺:
    经本人对照财付通账号规则及与财付通客服沟通,确认本人无违规操作。本次投诉事由,确认系财付通责任。如本人上述承诺失实,将授权聚投诉将本人纳入聚投诉黑名单,禁止再次发帖。

qq钱包、微信账户、财付通被冻结,申诉了几次既没解决又没答复...

2017-06-25 13:29:22 来自 韩先生

qq、微信账户、财付通被冻结已经按照要求申诉,现在既没解冻也无答复...
投诉要求:解除账户保护模式,不能解决就给我答复。

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 财付通 腾讯

2
莫名被扣费

2017-06-25 13:16:21 来自 陶先生

本人于贵公司无任何业务来往,今天刚存进去的钱莫名被取完了,打电话找客服,一转接就......
投诉要求:退货退款,解释,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 深圳市财付通科技有限公司

3
无缘无故冻结账号余额2年

2017-06-25 05:23:34 来自 孙先生

这个号财付通被冻结了2年之前尝试过好几次解封但是财付通客服一再刁难让给出自己是号......
投诉要求:快速处理,帐号解冻,账号解冻恢复使用,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 财付通

4
账户余额受限

2017-06-24 18:34:11 来自 王先生

...
投诉要求:可以正常使用提现

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 财付通

5
解绑财付通

2017-06-20 21:05:03 来自 范女士

我有两个户口,国家公安部门注销了一个,而我这个户口的绑定的银行卡绑在了这个qq上......
投诉要求:快速处理,给个合理回复,尽快解决问题,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 腾讯财付通

3
建行卡莫名其妙被人盗刷,都不用经过我本人同意,一晚上盗刷了19500元!

2017-06-20 17:43:28 来自 李先生

我的手机在2017年3月3日晚上23:00-23:00的时间被犯罪嫌疑人开通了建......
投诉要求:赔偿我的经济损失维护我的正当权益

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 腾讯公司财付通

3
腾讯财付通客服工作敷衍

2017-06-19 20:15:33 来自 滕林

财付通的余额受到了限制,按照提示修改密码无效。提交申诉,申诉结果按照电脑端做证书......
投诉要求:解冻余额

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 腾讯 财付通

5
本人未收到任何提醒短信。建设银行卡被导致3笔消费总共1800元。由财付通转出

2017-06-19 18:33:17 来自 柏先生

拨打财付通客服电话。我就想问清楚。为什么转账我手机没收到任何提醒。资金余额变动。......
投诉要求:要求财付通全额赔偿

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 建设银行 财付通

3
在不是本人操作的情况下在京东消费 盗用我银行卡和微信钱包里的钱

2017-06-19 16:23:17 来自 关女士

6月14号下午我在微信上看到了一些付款凭证上面显示我在京东消费了5笔费用,分别是......
投诉要求:退款,全额退款,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 财付通快捷支付

3
腾讯财付通实名认证出现问题导致qq钱包里的钱无法取出

2017-06-18 21:57:03 来自 王女士

6月15日我通过验证身份证信息进行qq实名,在输入身份证信息和两次支付密码后,提......
投诉要求:快速处理,赔偿,解释,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 腾讯 财付通

3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权组合拳】
如按财付通的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向中国人民银行投诉。

●向中国人民银行金融消费权益保护局投诉:
拨打0755-12363电话投诉。
【被投诉方信息】
企业名称:深圳市财付通科技有限公司
企业住所:深圳市南山区高新科技园科技中一路腾讯大厦8层
法定代表人:马化腾

●向人民银行申请信息公开。申请人在填写电子版《中国人民银行政府信息公开申请表》后,通过电子邮件发送至中国人民银行政务公开领导小组办公室电子邮箱。电子邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/publish/zhengwugongkai/1048/2015/20150723162640793749238/20150723162640793749238_.html

2、向工商部门投诉。

●向财付通所在地深圳市市场和质量监督管理委员会投诉:
网上投诉:http://app01.szmqs.gov.cn/szjxjgw/onlinecomplaint/onlineComplaintAction!index.dhtml?tabid=tab3(优先选择,便于保留证据)
致电深圳市消费者委员会0755-12315。

●如深圳市市场和质量监督管理委员会未依法在7个工作日处理并告知,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

3、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给财付通官方微博及相关政府部门及媒体。

4,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。

 
被投诉方回复

2015年9月5日,财付通风控负责人致电聚投诉表示,之前未获悉相关投诉,实际已解决众多投诉。9月6日晚,该负责人针对聚投诉平台现有32宗投诉邮件逐一回复,确认:
    ①涉及账号被冻结的10宗投诉,已全部解冻。
    ②涉及资金被盗的17宗投诉:已解决4宗(赔付或退款),8宗即将解决;2宗属于网关交易,2宗属于家人操作,均不予赔付;1宗疑似家人操作,进一步核实中。
    ③涉及产品问题的4宗投诉:1宗已由商家退款;3宗待跟进。
    ④与财付通无关的1宗投诉。

 
相关专题
kuxun-baidu-baofu

宝付支付遭集体投诉,已参与“7天解决投诉承诺”服务

jingdongjinrong

京东金融投诉专题:最新投诉解决率30.14%

guangfayinhang

广发银行盗刷仅有1例解决,财智金隐患持续

jiansheyinhang

建设银行卡盗刷案,160例解决

jiaotongyinhang

交通银行盗刷投诉,仅3例解决

分享到: