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财付通集体投诉,解决率35%

    财付通,全称深圳市财付通科技有限公司,是“腾讯集团旗下中国领先的第三方支付平台”。其常见的应用有微信支付、手Q支付。根据比达咨询(BigData-Research)发布的《2015年上半年中国移动支付研究报告》,财付通(微信支付+手Q)占据了17.6%的份额,仅次于支付宝(71.2%)。
    截至2015年9月5日,21CN聚投诉陆续收到32宗关于财付通的投诉,其中超过一半涉及银行卡盗刷。财付通在其官网公开承诺:“账户损失,财付通全额包赔”(https://www.tenpay.com/v2/account/fastpay/fastpay_edu.shtml)。此承诺与近日央行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》(征求意见稿)中“对不能有效证明因客户原因导致的资金损失,使用风险准备金先行全额赔付”的条款吻合。但在起初12宗盗刷投诉的沟通中,无一获用户或财付通反馈解决。“全额赔付”的定义及理赔标准到底是什么?8月11日,聚投诉就此向腾讯集团公关部及财付通正式提问,也未获回应。随后,聚投诉依据相关投诉数据,推出独家报道。
    9月5日,财付通风控负责人致电聚投诉表示,之前未获悉相关投诉,实际已解决众多投诉。9月6日晚,该负责人针对聚投诉平台现有32宗投诉邮件逐一回复,确认:
    ①涉及账号被冻结的10宗投诉,已全部解冻。
    ②涉及资金被盗的17宗投诉:已解决4宗(赔付或退款),8宗即将解决;2宗属于网关交易,2宗属于家人操作,均不予赔付;1宗疑似家人操作,进一步核实中。
    ③涉及产品问题的4宗投诉:1宗已由商家退款;3宗待跟进。
    ④与财付通无关的1宗投诉。
    对于不予赔付的“网关支付”,财付通复函解释称,这是因为,用户在银行侧需输入密码或验证码才能支付,而不是在财付通侧操作的。
    鉴于部分投诉过于简略,2015年10月19日起,聚投诉要求投诉人发帖时公开做出以下承诺:
    经本人对照财付通账号规则及与财付通客服沟通,确认本人无违规操作。本次投诉事由,确认系财付通责任。如本人上述承诺失实,将授权聚投诉将本人纳入聚投诉黑名单,禁止再次发帖。

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该公司无故扣除我银行卡上100元

2017-12-17 13:43:51 来自 黎先生

本人因银行卡密码被锁,到营业厅办理相关事务时,发现我的银行卡余额少了100,后查......
投诉要求:解释,全额退款,追回钱,

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 财付通支付科技有限公司为自身利益,给非法微交易平台提供第三方支付功能

2017-12-16 15:36:39 来自 唐先生

财付通支付科技有限公司(深圳市南山区高新科技园科技中一路腾讯大厦8层)作为第三方......
投诉要求:全额赔偿我的损失

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财付通恶意冻结帐户违法截留资金,国已不国,无法无天!

2017-12-16 11:25:17 来自 张女士

本人qq号3274835001在2017-12-08用银行卡快捷支付在qq钱包转......
投诉要求:将我充值款项原路退回银行卡,归还本不属于你财付通的钱,即使捐灾区也不喂你家狗!

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12月15日上午10:35浦发银行卡从财付通网上交易盗刷1000,没有验证码提示,没有微信qq异地登录直接盗刷

2017-12-15 19:46:50 来自 贾先生

最让人郁闷的是不知道从哪个财付通账号刷走,我只能通过浦发银行客服查到交易单号,因......
投诉要求:因为客服一直打不通电话,可能延误追回资金的时间,要求查明并赔付

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解除账户保护模式要求快速解冻

2017-12-14 13:37:41 来自 杨先生

我朋友在网上赚了2000但他的账号没绑定银行卡,于是转给我让我帮他提现然后我和朋......
投诉要求:解除财付通账户保护模,快速处理,

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qq钱包故意扣押用于余额有近半年

2017-12-13 15:27:53 来自 王先生

恶意冻结余额,不让提现或者使用。联系客服均以线忙拒听,网络客服亦如此。财付通无权......
投诉要求:解除QQ钱包帐号保护

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还我血汗钱

2017-12-12 09:24:30 来自 王先生

我通过查询流水是深圳财付通科技有限公司扣款,我什么都没见到钱就没了,我诉求全额索......
投诉要求:全额退款,

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通过腾讯财付我们损失38000巨额血汗钱

2017-12-11 22:16:13 来自 李女士

我男友于2017年12月4日被骗子(座机027-62435213)冒充平安普惠小......
投诉要求:找出欺诈者移交警方,赔偿个人损失,快速处理,

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恢复财付通支付付款功能

2017-12-11 05:47:58 来自 陈先生

昨天申请了qq并绑定了银行卡想通过q取钱,结果检测交易异常。需要我提供手持身份证......
投诉要求:恢复帐号,

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拍拍网商户押金

2017-12-10 19:50:45 来自 刘先生

在拍拍网开店时缴纳了1000元的诚信保证金,中间一直没打理过,现在拍拍网关闭了,......
投诉要求:要求腾讯退还之前在拍拍网缴纳的1000元的诚信保证金

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权组合拳】
如按财付通的投诉流程发起维权后,问题仍未得到解决,可采取以下方式进一步维权:

1、向中国人民银行投诉。

●向中国人民银行金融消费权益保护局投诉:
拨打0755-12363电话投诉。
【被投诉方信息】
企业名称:深圳市财付通科技有限公司
企业住所:深圳市南山区高新科技园科技中一路腾讯大厦8层
法定代表人:马化腾

●向人民银行申请信息公开。申请人在填写电子版《中国人民银行政府信息公开申请表》后,通过电子邮件发送至中国人民银行政务公开领导小组办公室电子邮箱。电子邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/publish/zhengwugongkai/1048/2015/20150723162640793749238/20150723162640793749238_.html

2、向工商部门投诉。

●向财付通所在地深圳市市场和质量监督管理委员会投诉:
网上投诉:http://app01.szmqs.gov.cn/szjxjgw/onlinecomplaint/onlineComplaintAction!index.dhtml?tabid=tab3(优先选择,便于保留证据)
致电深圳市消费者委员会0755-12315。

●如深圳市市场和质量监督管理委员会未依法在7个工作日处理并告知,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

3、请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接,以便我们公开在微博上发布此投诉,并与投诉人一起@给财付通官方微博及相关政府部门及媒体。

4,如上述渠道均未成功,可委托律师向法院起诉。

 
被投诉方回复

2015年9月5日,财付通风控负责人致电聚投诉表示,之前未获悉相关投诉,实际已解决众多投诉。9月6日晚,该负责人针对聚投诉平台现有32宗投诉邮件逐一回复,确认:
    ①涉及账号被冻结的10宗投诉,已全部解冻。
    ②涉及资金被盗的17宗投诉:已解决4宗(赔付或退款),8宗即将解决;2宗属于网关交易,2宗属于家人操作,均不予赔付;1宗疑似家人操作,进一步核实中。
    ③涉及产品问题的4宗投诉:1宗已由商家退款;3宗待跟进。
    ④与财付通无关的1宗投诉。

 
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