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天下支付盗刷,全部来源民生银行,回应:纯属偶然

    自2016年11月起,聚投诉平台陆续接到多名民生银行用户投诉:在不知情的情况下被天下支付(原国采支付)扣费。从投诉人提供的银行流水账单显示,扣款记录为“商户结算通过渡户(国采代收)696643759”。多名投诉人反映,账号被恶意输入密码锁定限制登录,后来发现被扣款。
    鉴于投诉情况集中,2017年1月16日,聚投诉就当时6件投诉正式邮件向天下支付提问:
    1、上述6宗投诉的用户为何在不知情的情况下被国采支付扣款?具体“代收”什么费用?哪个机构或者个人发起代扣?这些投诉人在国采支付是否有开立账号?
    2、为何全部涉及民生银行用户?
    3、根据《非银行支付机构网络支付业务管理办法》、《非银行支付机构网络支付业务自律规范》等,贵司是否履行客户身份识别义务,与客户建立业务关系时依法审核客户身份,按规定保存客户身份信息、业务信息等资料?如是,请提供相关证明。
    4、对于上述投诉,贵司将如何处理?

    1月17日,天下支付反馈投诉处理结果,回应如下:
    1、以上投诉,均为个人委托商户发起代扣,投诉人在国采并未开立账号;
    2、全部涉及民生银行用户纯属偶然;
    3、附件为所涉商户资质证明;
    4、接收投诉,我司第一时间联系商户与持卡人解释并处理;具体处理情况请见上表。

    根据天下支付反馈,6件投诉中,4件已经退款、1件投诉人联系不上、1件查无记录。6件投诉所涉商户不一。对于聚投诉追问所涉商户是否有同类投诉、提供个人委托代扣证明等追问,截至发稿前,天下支付未有回应。
    截至2月22日,聚投诉累计接到民生银行卡被天下支付扣款投诉10件,大部分向天下支付转达后快速获得退款。民生银行暂未回复。
    如投诉未得到合理解决,可采取公告栏右侧维权方法升级投诉。

国采支付(现改名:天下支付)天付宝,盗领我民生银行23万2千

2017-02-22 05:15:03 来自 杨女士

卡号:62*************5 开户行:厦门松柏支行...
投诉要求:盗领金额23万2千全数原路退还

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国采代收,无故扣除我民生银行8500元

2017-02-02 00:12:23 来自 郑先生

...
投诉要求:要求国采代收原路退回乱扣资金

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国采代付 无缘无故我民生钱没了

2017-01-31 21:04:49 来自 周先生

国采代付是个什么?我的民生银行的钱 无缘无故就没了 找不到去哪了 望贵平台给我一......
投诉要求:退回我的钱给我一个说法

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钱被转走

2017-01-24 18:39:43 来自 芦先生

...
投诉要求:要求把钱退回来

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网银,u盾,身份证都在我手上,网银密码从未泄露,可里面的资金却被无缘无故被国采代收扣除12000元,

2017-01-15 18:07:28 来自 吕女士

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投诉要求:要求国采代收原路退回倍乱扣资金!

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无理扣除我帐户里的款

2016-12-28 15:45:08 来自 庄女士

 要求国采支付以代收方式从我银行卡里扣的4万5千块钱原路返回来!要求民生银行详细......
投诉要求:立即退回至我帐户

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要求国采支付以代收方式从我银行卡里扣的1万块钱原路返回来!

2016-12-26 13:31:56 来自 何先生

我是做微商的,办了一张民生卡就是因为民生跨行转账没有手续费,结果在2016年12......
投诉要求:要求国采支付以代收方式从我银行卡里扣的1万块钱原路返回来!要求民生银行详细告知我...

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要求国采代收原路退回倍乱扣资金!

2016-12-10 19:40:05 来自 李炳辰

12月10号,被国采代收乱扣我民生银行10000元,有扣款截图为证!...
投诉要求:要求国采代收原路退回倍乱扣资金!

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国采支付--天付宝 国采代收乱扣我民生银行1万5千元

2016-11-29 11:16:35 来自 廖先生

11月28号,被国采代收乱扣我民生银行15000元,有扣款截图为证!我联系国采支......
投诉要求:要求国采代收原路退回倍乱扣资金!

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如问题未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:
1、向第三方支付机构主管部门,人民银行12363金融消费权益保护机构投诉:
●投诉第三方支付公司财付通,拨打:0755-12363
企业名称:天下支付科技有限公司
客服电话:0755-86013337

企业住所:深圳市南山区蛇口南海大道1079号花园城数码大厦A座402#

●投诉民生银行,拨打:(开户行所在地区号)12363;

●向中国人民银行申请信息公开

查看:中国人民银行信息依申请公开指引http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html 

2、向银行主管部门银监会投诉:

●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉民生银行。

各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml 

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开。

【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn
【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉民生银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

3、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。 

4、给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。

→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html
 
被投诉方回复

2017年1月17日,天下支付反馈投诉处理结果,回应如下:
    1、以上投诉,均为个人委托商户发起代扣,投诉人在国采并未开立账号;
    2、全部涉及民生银行用户纯属偶然;
    3、附件为所涉商户资质证明;
    4、接收投诉,我司第一时间联系商户与持卡人解释并处理;具体处理情况请见上表。

民生银行暂未回复。

 
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