天猫国际投诉解决率11.8%,可向香港消委会投诉

  截至2016年12月15日,聚投诉平台陆续接到消费者对天猫国际的投诉51件,其中仅6件获得解决,解决率为11.8%。相关投诉,已通过新浪微博转达给@天猫国际@淘宝客服淘小宝。
  需要提醒用户的是,对于天猫国际的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营天猫国际业务的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投诉天猫国际的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,天猫国际应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。

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本人在天猫国际购买的refa美容仪使用出现过敏现象,要求退货及赔付不给予处理,联系客服多次打发消费者及欺骗行为

2018-09-19 10:36:48 来自 费女士

本人在天猫国际购买的refa美容仪使用出现过敏现象,导致皮肤受损,要求核实是否商......
投诉要求:退货退款,道歉,赔付

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天猫isdin官方海外旗舰店疑似售卖过期商品

2018-09-12 21:10:09 来自 李女士

2018年9月8日于天猫国际isdin官方海外旗舰店购买防晒胶囊,2018年9月......
投诉要求:退款,解释,道歉

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天猫国际购买的refa美容仪才用几天导致脸上红一片发痒,联系客服不给予退货赔付

2018-09-11 09:36:31 来自 费女士

天猫国际购买的refa美容仪才用几天导致脸上红一片发痒难受,联系客服不给予退货赔......
投诉要求:退货退款

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天猫国际买的商品拒绝开发票等购买票据

2018-09-04 16:30:06 来自 孙国庆

我在2018年8月30日在天猫国际买了双鞋算上关税一共1383元在9月3好收到商......
投诉要求:退款,退费,依法追究责任,公平给出解释

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天猫国际销售假冒伪劣产品

2018-08-31 16:06:18 来自 冯刚顺先生

在天猫国际购买的施华诺世奇黑天鹅吊坠,在佩戴过程中先后出现掉色,掉漆,最后掉钻的......
投诉要求:退货退款

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天猫国际购买商品卖家要我耐心等待直至售后15天过了还没收到结果卖家根本没上传过身份证还拒不退款

2018-08-28 11:27:27 来自 徐女士

7.16在天猫国际budgetpetproducts海外旗舰店买的驱虫药(狗)至......
投诉要求:退款

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包装破损要求退货

2018-08-27 11:34:00 来自 朱先生

本人于2018年8月8日在天猫国际自营店购买红版铁元3瓶和绿板铁元3瓶,于8月1......
投诉要求:退货退款

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天猫国际产品违反广告法,天猫国际置之不理,商家一句话公司在国外不需要受国内法律限制

2018-08-25 11:38:48 来自 武先生

在天猫国际购买了多份燕麦片,标题为:进口无糖纯燕麦片早餐冲饮脱脂营养食品代餐低脂......
投诉要求:依法追究责任,快速处理,退货退款

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无理要求消费者退款

2018-08-25 07:02:16 来自 许女士

本人于8月9日在天猫国际自营店购买了15盒孕妇钙,之后迟迟不发货,本人多次询问客......
投诉要求:专员解答,加强对平台的管理,发货,快速处理,依法追究责任

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eric艾瑞可进口儿童婴幼儿宝宝口服液小孩吃了吐奶拉稀干呕有发烧症状

2018-08-19 11:18:02 来自 陈先生

百般推卸甩责任甩的一干二净极其不负责任,不主动承担损失蒙蔽过失,退货退款极其不通......
投诉要求:快速处理,退费,公平给出解释

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