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天猫国际投诉解决率11.8%,可向香港消委会投诉

  截至2016年12月15日,聚投诉平台陆续接到消费者对天猫国际的投诉51件,其中仅6件获得解决,解决率为11.8%。相关投诉,已通过新浪微博转达给@天猫国际@淘宝客服淘小宝。
  需要提醒用户的是,对于天猫国际的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营天猫国际业务的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投诉天猫国际的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,天猫国际应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。

虚假发货

2017-08-19 13:54:22 来自 安先生

投诉对象:danielwellington官方海外旗舰店案件描述:danielw......
投诉要求:要求发货

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提供我买的这款产品为国际产品而产生关税的票据

2017-08-17 21:02:09 来自 刘女士

1首页显示经过日本日本发货到保税仓的过程请提供经过日本的凭证2请提供可以证明发给......
投诉要求:全额退款,解释道歉,赔偿,

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诱导、欺骗消费者

2017-08-15 17:11:54 来自 裘先生

 在购买前确认有不带logo的防尘袋,但收到货时没有,诱导消费者购买。交涉后平台......
投诉要求:退一赔二

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天猫国际直营购买耳机一个月有问题不退不换,维修无门

2017-07-31 00:17:38 来自 罗先生

2017年6月18日,天猫国际直营上购买了beatspowerbeats3无线耳......
投诉要求:换货

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在天猫国际的圣卡斯国际海外专营店购买了一瓶鱼油保健品,结果没有蓝帽子标志,而且还涉县虚假广告涉及疾病的预防

2017-07-28 11:51:56 来自 蓝先生

第一点:我在圣卡斯国际海外专营店购买了一瓶healthcare深海鱼油,商家跟我......
投诉要求:退费,解释道歉,赔偿,

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要求退消费中产生的实际差价220元

2017-07-27 18:38:42 来自 黑先生

2017年7月18日,我在天猫国际官方直营店购买了一个背包,价格1188。7月2......
投诉要求:补还实际差价,

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货品产地不一致

2017-07-27 14:44:29 来自 施先生

在天猫国际官方直营上买了一副police的太阳镜,当初网页上描述的原产地国家是意......
投诉要求:全额退款,

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天猫店铺 芯动力国际海外专营店&天猫国际店小二

2017-07-16 23:06:47 来自 徐女士

618年中大促在其店铺购买一支纪梵希细管口红,历时一周6/25收货当天一小时内即......
投诉要求:道歉处罚,处罚不良商家,赔偿,

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天猫国际官方直营店涉嫌单方面毁约、欺诈消费者

2017-07-13 19:31:26 来自 闫先生

2017年618期间,我在天猫国际官方直营店定购了干露活灵魂红酒一瓶,截止7月1......
投诉要求:双倍返还定金

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维权无门,商家注销无法联系

2017-07-09 11:48:11 来自 杨女士

妈妈的淘宝账号,很少登录,自己没有注意没有发货,也一直没有收到东西,商家卷款跑了......
投诉要求:退款,快速处理,处罚不良商家,

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公告栏
如投诉未得到合理解决,可向天猫国际所在地在地香港消费者委员会投诉:
登录https://www.consumer.org.hk/ws_chi/cc-complaint/index.php填写投诉信息
【被投诉方注册信息】
企业名称:Taobao China Holding Limited

《香港法例》第26章《貨品售賣條例》
http://www.legislation.gov.hk/chi/home.htm
29條:買賣雙方的責任
賣方有責任按照售賣合約的條款交付貨品,而買方則有責任按照售賣合約的條款接受貨品及就貨品付款。
53條:因對方不交付貨品而要求損害賠償
對買方的補救
(1) 凡賣方錯誤地忽略或拒絕將貨品交付買方,買方可向他提出因不獲交付貨品而要求損害賠償的訴訟。
(2) 損害賠償的計算,是在事件的正常過程中,因賣方違約而直接及自然地造成的估計損失。
(3) 凡有關貨品是有現成市場的,則損害賠償的計算,表面須按合約價與貨品應交付時的市價或時價之間的差額而予以確定;如並無訂定交付的時間,則按合約價與賣方忽略或拒絕交付貨品時的市價或時價之間的差額予以確定。
 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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