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天猫国际投诉解决率11.8%,可向香港消委会投诉

  截至2016年12月15日,聚投诉平台陆续接到消费者对天猫国际的投诉51件,其中仅6件获得解决,解决率为11.8%。相关投诉,已通过新浪微博转达给@天猫国际@淘宝客服淘小宝。
  需要提醒用户的是,对于天猫国际的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营天猫国际业务的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投诉天猫国际的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,天猫国际应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。

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商家卖出的产品缺少配件,和说明书中标配的不符

2017-12-12 00:16:36 来自 任先生

购买的压力锅,缺少蒸篮和蒸架,与说明书中描述的附带配件不符。现官网价格1299,......
投诉要求:补寄缺少的配件

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卖假货,商家不给退货,自己也不无法提供辨别真假,自己贴条码上商品欺骗消费者

2017-12-11 17:46:00 来自 张先生

...
投诉要求:及时退货处理

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天猫国际官方直营虚假宣传,拒送赠品

2017-12-10 00:32:31 来自 吕女士

我在双十一活动天猫国际官方直营商店预购活动中,购买成交后价值1579的exide......
投诉要求:补发承诺赠送的商品

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长时间无物流信息

2017-12-09 17:22:48 来自 边女士

2017.11.11双11时在天猫国际买了个包,显示11.13卖家发货,等了很久......
投诉要求:卖家发货,承诺买家何时能收到货

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天猫国际凭什么不给发票,不给发票是否违法

2017-12-06 20:28:16 来自 任先生

12月4日,在天猫国际买了一个b&oh4的耳机,收货后发现没有发票,我就......
投诉要求:开具发票

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未进平台职责,货物将近2周无物流状态,未告知顾客。反馈不予解决,无解决方案。

2017-12-06 16:22:15 来自 杜女士

投诉订单编号:93707658053301275原因:11月26日购买,店内及商......
投诉要求:立即顺丰补发货品,运费平台承担。

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收到货物后漏发

2017-12-05 16:23:47 来自 李女士

本人于双十一期间在本店购买护发精油和发膜十一月二十一日最后只收到精油要求卖家补发......
投诉要求:快速处理,全额退款,补发商品,

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客服敷衍本人没有收到快递

2017-12-01 22:38:09 来自 张女士

双11.11下单了很多东西15件大概全部都到货了然而有一件迟迟没有到联系客服客服......
投诉要求:提供正式纸质发票,解释道歉,

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天猫收到退货并签收16天不退款

2017-12-01 08:50:35 来自 褚先生

1.天猫国际退货已签收16天,不退款,并声称未收到货物。客服联系回应敷衍,申请小......
投诉要求:全额退款

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天猫国际直营不发货

2017-11-30 12:57:11 来自 陈女士

黑五促销下单承诺当天发货等了7天未发货咨询3天客服都叫等消息最后居然说超箱海关不......
投诉要求:要求发货要赔偿

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如投诉未得到合理解决,可向天猫国际所在地在地香港消费者委员会投诉:
登录https://www.consumer.org.hk/ws_chi/cc-complaint/index.php填写投诉信息
【被投诉方注册信息】
企业名称:Taobao China Holding Limited

《香港法例》第26章《貨品售賣條例》
http://www.legislation.gov.hk/chi/home.htm
29條:買賣雙方的責任
賣方有責任按照售賣合約的條款交付貨品,而買方則有責任按照售賣合約的條款接受貨品及就貨品付款。
53條:因對方不交付貨品而要求損害賠償
對買方的補救
(1) 凡賣方錯誤地忽略或拒絕將貨品交付買方,買方可向他提出因不獲交付貨品而要求損害賠償的訴訟。
(2) 損害賠償的計算,是在事件的正常過程中,因賣方違約而直接及自然地造成的估計損失。
(3) 凡有關貨品是有現成市場的,則損害賠償的計算,表面須按合約價與貨品應交付時的市價或時價之間的差額而予以確定;如並無訂定交付的時間,則按合約價與賣方忽略或拒絕交付貨品時的市價或時價之間的差額予以確定。
 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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