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天猫国际投诉解决率11.8%,可向香港消委会投诉

  截至2016年12月15日,聚投诉平台陆续接到消费者对天猫国际的投诉51件,其中仅6件获得解决,解决率为11.8%。相关投诉,已通过新浪微博转达给@天猫国际@淘宝客服淘小宝。
  需要提醒用户的是,对于天猫国际的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营天猫国际业务的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投诉天猫国际的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,天猫国际应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。

投诉天猫国际集美海外专营店无货不发货

2017-06-24 18:23:03 来自 杨先生

天猫国际投诉无门作为一个消费者,现在的网购基本上已经是每个人都有的经历,这一次的......
投诉要求:发货,

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卖临近过期保健品,造成买家优惠券损失,天猫国际把钱划给卖家

2017-06-19 21:16:35 来自 张女士

天猫国际偏袒商家,不维护无过错方,因为卖家虚假宣传有效期,诱骗我买了6瓶,马上过......
投诉要求:退货退款,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 天猫国际 天猫店铺:普丽普莱海外旗舰店

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买家未按订单内容发货,拒绝补发

2017-06-17 16:32:23 来自 耿先生

本人于2017年6月11日参加店铺举行的抢购活动,拍下了店铺的swisse混合蛋......
投诉要求:要求商家按照订单内容补发

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 天猫国际swisse官方海外旗舰店

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天猫国际包庇假冒伪劣产品商家

2017-06-15 21:47:36 来自 彭女士

在天猫国际购买concord儿童安全座椅,但产品即来后包装破损,产品有较多划痕和......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 天猫国际

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还我购买奶粉的全部金额

2017-06-08 19:57:45 来自 郑先生

因个人跨境购超过海关年限2w,商家没有发货,骗我说发货了,奶粉卡在海关被海关销毁......
投诉要求:停止损害消费者利益,全额退款,退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 天猫国际 chemistwarehouse海外旗舰店

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还我购买奶粉的全部金额

2017-06-07 16:50:31 来自 石女士

3个订单都退的半价...
投诉要求:因个人跨境购超过海关年限2W,商家没有发货,骗我说发货了,奶粉卡在海关被海关销毁...

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退还我买奶粉的全款

2017-06-07 13:59:51 来自 郝女士

因本人额度超过海关额度2w,商家没有发货,骗我发货了,找商家退全款,商家不同意,......
投诉要求:全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 天猫国际 chemistwarehouse海外旗舰店

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迟到赔付

2017-06-05 16:52:15 来自 刘先生

购买是承诺25日之前必达,但实际超过了25日晚到了,导致了很多不便,去申请赔付回......
投诉要求:履行承诺的佩服

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 天猫国际

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海外免邮商品溢漏拒签后强行收取运费

2017-05-27 14:06:03 来自 林先生

2017年5月7日,我在淘宝旗下的天猫国际购买了1份“aromababy婴儿欢乐......
投诉要求:1.要求天猫国际返还从货款当中扣除93元充当运费;2.足额返还退款订单的货款;

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 天猫国际

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美林清泉海外专营店出售假货,天猫小二包庇商家,投诉无门。

2017-05-25 08:37:50 来自 吴女士

5月9号我在天猫国际的美林清泉海外专营店买了一个防晒喷雾,5月21号才收到,收到......
投诉要求:赔偿,快速处理,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 天猫国际 天猫:美林清泉海外专营店

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如投诉未得到合理解决,可向天猫国际所在地在地香港消费者委员会投诉:
登录https://www.consumer.org.hk/ws_chi/cc-complaint/index.php填写投诉信息
【被投诉方注册信息】
企业名称:Taobao China Holding Limited

《香港法例》第26章《貨品售賣條例》
http://www.legislation.gov.hk/chi/home.htm
29條:買賣雙方的責任
賣方有責任按照售賣合約的條款交付貨品,而買方則有責任按照售賣合約的條款接受貨品及就貨品付款。
53條:因對方不交付貨品而要求損害賠償
對買方的補救
(1) 凡賣方錯誤地忽略或拒絕將貨品交付買方,買方可向他提出因不獲交付貨品而要求損害賠償的訴訟。
(2) 損害賠償的計算,是在事件的正常過程中,因賣方違約而直接及自然地造成的估計損失。
(3) 凡有關貨品是有現成市場的,則損害賠償的計算,表面須按合約價與貨品應交付時的市價或時價之間的差額而予以確定;如並無訂定交付的時間,則按合約價與賣方忽略或拒絕交付貨品時的市價或時價之間的差額予以確定。
 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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