天猫国际投诉解决率11.8%,可向香港消委会投诉

  截至2016年12月15日,聚投诉平台陆续接到消费者对天猫国际的投诉51件,其中仅6件获得解决,解决率为11.8%。相关投诉,已通过新浪微博转达给@天猫国际@淘宝客服淘小宝。
  需要提醒用户的是,对于天猫国际的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营天猫国际业务的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投诉天猫国际的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,天猫国际应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。

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投诉天猫国际官方直营超时不发货

2018-02-07 14:18:11 来自 陈女士

本人于2月1日在天猫国际直营拍下一台任天堂牌游戏机并付款,购买期间没有任何位置提......
投诉要求:快速处理,发货,送货,专员解答

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天猫国际自营收到退货不予退款

2018-02-06 20:25:20 来自 谢先生

本人在天猫国际自营店买了一盒乐高,由于商品问题,申请退货,通过圆通快递把商品寄回......
投诉要求:退款

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danielwellington官方海外旗舰店欺骗消费者

2018-01-27 10:20:00 来自 瞿女士

购买时卖并未告诉我不支持开箱验货,还要买家承担11.9%的税。商品没标示,客服都......
投诉要求:退费,退款,全额退款,

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marshall音箱年货节活动宣传包邮包税欺骗消费者

2018-01-24 23:27:41 来自 冯女士

淘宝天猫国际直营店在这次年货节活动宣传marshll音箱在年货节的活动中的活动价......
投诉要求:赔偿,

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买他家奶粉孩子肠炎发烧拉肚子住院,未开封要求退货,卖家要求扣除税费

2018-01-23 15:56:57 来自 张女士

在12月29日购买此店奶粉4桶,打开一桶后孩子吃完拉肚子,当时不知是奶粉问题,并......
投诉要求:赔偿,全额退款,

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因质量问题退货后承诺保价重购,却故意让原链接处于下架状态

2018-01-18 11:50:58 来自 张先生

2017年9月10日于天猫国际官方直营店下单智利活灵魂红酒3支装,付款1694元......
投诉要求:立即重购,

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天猫国际拍的卸妆水,店家不发货

2018-01-16 17:03:05 来自 谢女士

1月5号在天猫国际拍下的卸妆水,店家没有发货,拍下时的页面显示如下图,后续咨询店......
投诉要求:赔偿,

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订单支付后迟迟收不到商品,联系商家反馈迟迟得不到处理

2018-01-16 12:34:02 来自 赵先生

我于1月10日在天猫国际官方直营购买了两罐坚果,物流信息显示1月12日晚间19:......
投诉要求:退款

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产品与描述不符不让退货

2018-01-16 09:38:29 来自 项先生

在2018.01.15日在天猫,天猫国际官方直营购入coach女包一只,但是收到......
投诉要求:要求退货

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天猫国际不作为,与三越伊势丹一起欺诈消费者拒绝退货退款

2018-01-14 16:04:13 来自 王女士

2017年3月8日,借助阿里巴巴旗下【天猫国际】平台,我在海外旗舰店购买了日本制......
投诉要求:退货赔偿货款1507,天猫国际,三越伊势丹海外旗舰店客服电话致歉

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