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天猫国际投诉解决率11.8%,可向香港消委会投诉

  截至2016年12月15日,聚投诉平台陆续接到消费者对天猫国际的投诉51件,其中仅6件获得解决,解决率为11.8%。相关投诉,已通过新浪微博转达给@天猫国际@淘宝客服淘小宝。
  需要提醒用户的是,对于天猫国际的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营天猫国际业务的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投诉天猫国际的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,天猫国际应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。

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天猫国际客服擅自打款给商家不理会我投诉

2017-10-16 20:36:10 来自 李先生

9月28号我在天猫购买天猫国际康维他麦卢卡蜂蜜umf10+500g买2送一我在他......
投诉要求:要求赔偿500人民币

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天猫国际纵容天猫国际的商家出售来路不明,存在品质问题的商品。要求退货。

2017-10-03 15:38:30 来自 蔡女士

天猫国际商家skyshop海外专营店的产品来路不明,其中一罐奶昔出现质量问题,受......
投诉要求:停止损害消费者利益,赔偿,快速处理,

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天猫国际不给退款!!

2017-09-29 16:31:17 来自 聂沁沁

该商品我拒收后邮政物流原路返回,因之前申请了20元差价退款,故不能在系统上申请退......
投诉要求:退还我购买商品款项及个人预先为让商品入境支付的关税

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付款不发货

2017-09-12 19:59:46 来自 黄先生

9.9号活动时有优惠,在天猫国际店铺购买了7盒美素佳儿进口奶粉,1.发货前联系客......
投诉要求:全额退款,赔偿,

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双倍返还已付金额

2017-09-05 14:40:59 来自 杨女士

2017年8月28日,我在天猫国际官方直营店购买了7件商品,截止9月5日,商家一......
投诉要求:停止损害消费者利益,快速处理,赔偿,

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windeln官方海外旗舰店,提供虚拟物流单号,不发货且拒绝退款

2017-08-24 12:43:53 来自 吴女士

我于8月10日在天猫国际windeln官方海外旗舰店买的奶粉,跟卖家沟通好,5个......
投诉要求:退款,延迟发货赔偿货款的30%:176.7元

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虚假发货

2017-08-19 13:54:22 来自 安先生

投诉对象:danielwellington官方海外旗舰店案件描述:danielw......
投诉要求:要求发货

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提供我买的这款产品为国际产品而产生关税的票据

2017-08-17 21:02:09 来自 刘女士

1首页显示经过日本日本发货到保税仓的过程请提供经过日本的凭证2请提供可以证明发给......
投诉要求:全额退款,解释道歉,赔偿,

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诱导、欺骗消费者

2017-08-15 17:11:54 来自 裘先生

 在购买前确认有不带logo的防尘袋,但收到货时没有,诱导消费者购买。交涉后平台......
投诉要求:退一赔二

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天猫国际直营购买耳机一个月有问题不退不换,维修无门

2017-07-31 00:17:38 来自 罗先生

2017年6月18日,天猫国际直营上购买了beatspowerbeats3无线耳......
投诉要求:换货

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如投诉未得到合理解决,可向天猫国际所在地在地香港消费者委员会投诉:
登录https://www.consumer.org.hk/ws_chi/cc-complaint/index.php填写投诉信息
【被投诉方注册信息】
企业名称:Taobao China Holding Limited

《香港法例》第26章《貨品售賣條例》
http://www.legislation.gov.hk/chi/home.htm
29條:買賣雙方的責任
賣方有責任按照售賣合約的條款交付貨品,而買方則有責任按照售賣合約的條款接受貨品及就貨品付款。
53條:因對方不交付貨品而要求損害賠償
對買方的補救
(1) 凡賣方錯誤地忽略或拒絕將貨品交付買方,買方可向他提出因不獲交付貨品而要求損害賠償的訴訟。
(2) 損害賠償的計算,是在事件的正常過程中,因賣方違約而直接及自然地造成的估計損失。
(3) 凡有關貨品是有現成市場的,則損害賠償的計算,表面須按合約價與貨品應交付時的市價或時價之間的差額而予以確定;如並無訂定交付的時間,則按合約價與賣方忽略或拒絕交付貨品時的市價或時價之間的差額予以確定。
 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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