天猫国际投诉解决率11.8%,可向香港消委会投诉

  截至2016年12月15日,聚投诉平台陆续接到消费者对天猫国际的投诉51件,其中仅6件获得解决,解决率为11.8%。相关投诉,已通过新浪微博转达给@天猫国际@淘宝客服淘小宝。
  需要提醒用户的是,对于天猫国际的投诉,所适用的法律规定,与其他国内电商不同。因为,经营天猫国际业务的,是香港Taobao China Holding Limited公司。因此,投诉天猫国际的官方渠道,严格来说就是香港消费者委员会;适用的是《香港法例》,而不是《中华人民共和国消费者权益保护法》。而香港法例似乎并无对于虚假宣传/欺诈的惩罚性赔偿规定。(相关法律:《香港法例》第26章“货品售卖条例”)。聚投诉认为,天猫国际应履行如实告知义务,在显著的位置告知内地消费者这一差异。
  如投诉未得到合理解决,可参考专题“公告栏”维权方法升级投诉。

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拍下数量与发货数量不符不予补发退差价

2018-06-19 17:37:07 来自 曾女士

订单拍下显示的数量与发货数量不符合,商家认定是客户理解错误?白纸黑字,看看图片谁......
投诉要求:发货,补差价

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因系统bug造成满减失败商家不退款

2018-06-18 02:58:14 来自 陈先生

dm海外旗舰店618活动,618当日前三分钟拍下产品第二件0元。本人于0:02分......
投诉要求:退款,快速处理

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天猫国际直营虚假宣传,卖的电子产品无发票无保修

2018-05-29 20:44:12 来自 梁先生

2018年1月18日,天猫国际直营上购买了beatsx无线耳机,才用了两三个月耳......
投诉要求:免费维修

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退货被天猫国际小二关闭订单

2018-05-29 03:36:36 来自 赵女士

5月20日在天猫国际购买的一个气垫,联系商家退款,但是被拒绝,理由是要等收到拒签......
投诉要求:退款

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天猫国际购买到假货得不到维权

2018-05-19 16:50:32 来自 选女士

在天猫国际上面一家名叫mytime海外官方旗舰店购买了一支圣罗兰圆管14号口红,......
投诉要求:道歉,依法追究责任,假一赔十

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天猫国际发的次品表

2018-05-14 17:03:54 来自 王先生

一天表停无数次 并且受到表带有损坏 ,卖家那边有承诺一月质量问题包退货的,现在卖......
投诉要求:退货退款,更换

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天猫国际购买到假货得不到维权

2018-04-25 14:41:09 来自 邓女士

在天猫国际上购买到一个假货ray面膜,随后联系店家客服,客服强调不是假的,称是官......
投诉要求:假一赔十,道歉、停店

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商家漏发商品

2018-04-13 20:40:59 来自 刘先生

天猫国际官方直营少发商品,因商品拆封没保留包装信息,商家以此为由拒不赔付,但是我......
投诉要求:退款,道歉

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天猫国际官方直营上面买了一块手表刚买回来就有质量问题我不想要这块手表了卖家同意维修但不同意退款

2018-04-06 13:11:13 来自 贾女士

我在天猫国际买了一块卡西欧手表刚买回来就有质量问题我当时同意维修维修进程后来得知......
投诉要求:退款

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天猫国际恶意条款,赚取巨额利润

2018-04-05 19:06:58 来自 杨先生

本人在天猫国际购买的阿迪男鞋一款,申请七天无理由退换货,邮寄到指定地址后,物流签......
投诉要求:快速处理,加强对平台的管理,改善服务,退款,道歉

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