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海淘族投诉:同舟快递失联,货物不知去向

  2015年12月以来,21CN聚投诉平台陆续接到网友投诉,海淘货物到达同舟快递后,同舟快递失联了。
  来自辽宁大连的穆女士2015年11月24日在www.drugstore.com上买的价值43.32美金的胶原蛋白,并于2015年11月27日在国外被同舟快递签收,至今货物未显示入库。穆女士称:“货物就好像丢了一样。我尝试多次联系同舟的QQ客服没人回复,中国(4006697798)和美国的电话(001-626-964-1555)客服没人接听。”其他投诉人的情况与穆女士相似,都是没有物流信息以及联系不上同舟快递。
  12月15日下午,21CN聚投诉编辑拨打同舟快递上述两个客服电话,均无人接听;联系同舟快递QQ客服,无人回复;点击“人工服务”,无法进入人工服务状态。而此前,21CN聚投诉一直能正常联系同舟快递,并沟通解决过多个投诉。
  同舟快递,号称是来自美国加州的高科技企业,专业从事美国、中国、香港之间的国际快递,但未知其美国注册经营信息。根据其官网上展示的ICP号(闽ICP备12013711号)查询,主办单位性质显示为“个人”,主办单位名称为“黄星”。聚投诉向福建省通信管理局通信保障处核实,该网站域名确为黄星个人注册。聚投诉暂未查询到同舟快递的工商登记信息。国家邮政局官网“获得《快递业务经营许可证》企业名录”中,也没有同舟快递。
  相关投诉内容,已通过邮件方式转达给同舟快递。
  2015年12月18日,投诉人提供的同舟快递账户充值信息显示,其充值金额进入深圳威仕运通国际货运代理有限公司。当日下午,聚投诉致电该公司服务热线(0755-82159305),接电工作人员称,其与同舟快递属同一老板,深圳威仕运通国际货运代理有限公司为同舟快递在中国注册的企业,可代为转达投诉。聚投诉已据此将同舟快递为反馈解决的投诉向该公司转达。

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黄星,你在哪里?

鉴于“同舟快递”身份诡异,2015年11月底起即已失联,相关的受害消费者可以在当地报警,由警方向福建省通信管理局通信保障处(0591-2835571)调查该公司官网注册人黄星的个人信息及联系方式。

聚投诉同时公开征集该公司及其负责人黄星的真实信息,请发送至 jtsodr@corp.21cn.com。

投诉人可加入网友自建维权QQ群“同舟快递维权”(群号:243369606)参与讨论。


 
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