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腾讯视频未经同意自动续费,投诉解决率仅5%

    截至2016年4月12日,21CN聚投诉平台上接到关于腾讯视频的投诉共计28件。大部分投诉人反映:腾讯视频未经用户同意自动续费问题,且页面上难以找到解除按钮。相关投诉,聚投诉已陆续转达给@腾讯视频@腾讯公司@腾讯用户服务,鲜有获得回复。
    早在2015年,优酷就因“1分钱体验7天会员”自动续费问题遭遇投诉高峰。2015年8月11日,优酷客服中心答复:该活动已于7月30日下线,并对聚投诉网友的投诉逐一跟进,提供了取消自动续费的操作办法。
    截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到腾讯视频投诉44件,仅2件获得解决,解决率为5%,远远低于优酷的67.3%。如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右栏公告栏维权建议升级投诉。

用v币兑换的实物,凭空消失,v币扣了,也没得记录

2017-06-27 13:28:51 来自 何先生

我在腾讯视频中花了一万多v币兑换的实物商品,到现在都没邮过来,而且我在我的兑换中......
投诉要求:给我一个满意的答复

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腾讯视频vip无法共享

2017-06-18 16:58:38 来自 成先生

我前几天冲了腾讯视频vip,注册协议明确表示可以5个账户进行登录,但是我给我妈看......
投诉要求:退货退款,解释,

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开通腾讯视频vip没几天就被通知过期了

2017-06-14 22:28:49 来自 龙先生

我于2017年6月5日开通腾讯视频vip,才到2017年6月13日就被通知过期了......
投诉要求:退款或补发,全额退款,公平给出解释,

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腾讯视频开通了免流量服务,照样扣除我套餐内流量

2017-06-05 13:06:12 来自 房先生

腾讯视频开通联通流量包月,照样扣除我套餐内流量,2g淘宝流量三天就给我用完了,发......
投诉要求:赔偿,

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vip会员三日内重复扣费

2017-06-02 14:11:11 来自 魏女士

5月28日开通腾讯视频vip,5月31日使用时就很多广告,点击跳过广告就在此要求......
投诉要求:5月28日开通腾讯视频VIP,5月31日使用时就很多广告,点击跳过广告就在此要求...

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投诉腾讯视频非法扣费

2017-05-17 08:43:48 来自 吴先生

未经允许直接扣费,要不是今天早上看到了一条自动扣费的消息我都不知道已经被扣了4次......
投诉要求:要求退费

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活动存在欺骗行为,跟客服沟通9天后给出一个,不合理的解释。

2017-05-12 15:43:47 来自 郑先生

5月2号通过腾讯视频手机客户端参加,51活动。活动入口明确的写着买3送1(活动内......
投诉要求:退款

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退款超级会员的钱

2017-05-09 16:04:59 来自 郑女士

...
投诉要求:不是本人操作购买的直接点击续费就购买成功也不需要密码操作就轻松可以购买那是我半个...

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定向流量包宣传可赠送1个月腾讯视频vip未履行承诺

2017-04-13 11:35:08 来自 罗女士

定向流量包宣传可赠送1个月腾讯视频vip未履行承诺,打电话至联通客服,客服的解释......
投诉要求:解释,赔偿,

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未提示自动续费,我取消了 请退我这个月的费用25

2017-03-01 15:01:08 来自 张女士

我是中国移动用户。2月份手机开通腾讯视频vip服务缴费立刻扣了我25元话费。现在......
投诉要求:给个合理回复,赔偿

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我要投诉 查找我的投诉
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【聚投诉维权组合拳】

一、在21CN聚投诉平台发帖,提交投诉时请注明腾讯视频账号和扣费凭证。如有处理进展,请及时在投诉帖中反馈,以便聚投诉跟进。

二、如投诉未能解决,可尝试以下方式进一步维权:
1、向腾讯所在地深圳市市场和质量监督管理委员会投诉:
网上投诉:http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=2;
致电0755-12315。

【被投诉企业信息】
企业名称:深圳市腾讯计算机系统有限公司
法定代表人:马化腾

地址:深圳市福田区赛格科技园2栋410室

2、如上述部门未依法在7个工作日内给予处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商部门“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·在公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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