腾讯视频未经同意自动续费,投诉解决率仅5%

    截至2016年4月12日,21CN聚投诉平台上接到关于腾讯视频的投诉共计28件。大部分投诉人反映:腾讯视频未经用户同意自动续费问题,且页面上难以找到解除按钮。相关投诉,聚投诉已陆续转达给@腾讯视频@腾讯公司@腾讯用户服务,鲜有获得回复。
    早在2015年,优酷就因“1分钱体验7天会员”自动续费问题遭遇投诉高峰。2015年8月11日,优酷客服中心答复:该活动已于7月30日下线,并对聚投诉网友的投诉逐一跟进,提供了取消自动续费的操作办法。
    截至2016年7月21日,聚投诉平台共接到腾讯视频投诉44件,仅2件获得解决,解决率为5%,远远低于优酷的67.3%。如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右栏公告栏维权建议升级投诉。

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腾讯视频不能流畅播放

2018-06-03 16:55:30 来自 刘先生

使用腾讯视频,开通了会员,然后看视频无法流畅播放,下载视频也是特别慢,我是校园网......
投诉要求:给个合理回复,道歉解释

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腾讯视频在用户毫不知情的情况下,自动续费,侵犯消费者的权益

2018-05-29 18:37:02 来自 程伟伟先生

用户毫不知情的情况下,自动续费。扣了我qq加微信2个15元侵犯消费者的权益要求退......
投诉要求:快速解决,退款或补发

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垄断企业的恣意妄为与消费者的无奈

2018-03-15 11:52:58 来自 赵先生

垄断企业的恣意妄为和消费者的无奈                        ......
投诉要求:消费不清晰

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投诉腾讯视频无视用户权益、腾讯客服不作为

2018-03-11 10:37:02 来自 范先生

事件起因:腾讯视频兑现39万大量用户通过0.2元漏洞开通的会员服务。(https......
投诉要求:尽快解决问题,道歉解释,合理补偿

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腾讯视频流氓恶意扣费

2018-01-17 16:01:48 来自 李晓霞

人qq号被封,之前登录腾讯视频,有个自动续费,但是被封后腾讯视频登陆不上去了,但......
投诉要求:本人QQ号被封,之前登录腾讯视频,有个自动续费,但是被封后腾讯视频登陆不上去了,...

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说买了会员就能看,买了还要买什么劵要不在冲3元

2018-01-06 18:16:57 来自 刘先生

说买了会员就能看关灯后,买了还要买什么劵要不在冲3元,完全是一步一步把人骗进来!...
投诉要求:解释,

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腾讯视频在用户毫不知情的情况下,自动续费,侵犯消费者的权益

2018-01-04 17:10:20 来自 青丰先生

腾讯视频在用户毫不知情的情况下,自动续费,侵犯消费者的权益...
投诉要求:腾讯视频在用户毫不知情的情况下,自动续费,侵犯消费者的权益

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包季度和包月的会员重复扣费,无任何告知消息。

2018-01-03 15:29:53 来自 邓女士

之前腾讯视频的会员一直购买的是单月包月会员套餐(19元/月),在12月单月会员续......
投诉要求:退还重复多扣的2个月包月会员费用,攻击38元

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连续扣费

2018-01-03 09:46:50 来自 刘先生

我买了一个月的会员,结果扣了我45块...
投诉要求:退货退款,

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腾讯视频费用收取问题

2018-01-02 17:50:51 来自 张女士

我用微信开通了腾讯会员连续包月,结果扣了两笔款,还没有开通成功...
投诉要求:快速解决,尽快解决问题,快速处理,

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