万科:全球地产老大,如何面对投诉?

    万科,国内最大的住宅开发企业,销售规模持续居全球同行业首位。今年,万科连续第五年获得“中国物业服务百强企业”。与此同时,各地万科遭遇多个业主维权行动,彼此沟通中往往陷入僵局。
    自2013年11月以来,仅聚投诉平台就陆续接到网友对广东佛山万科金色溪谷、广州万科府前花园、广州万科金色梦想的集体投诉:房屋质量差、诸多重要配套设施不兑现、承诺要退的定金不退还、周边工业污染严重……这些投诉还在聚投诉广东合作伙伴——奥一网网络问政平台推送,并获得过广东省环保厅等政府部门的回复与解决,但是,万科公司从无回应。
    在政府都积极回应网络问政的时代,一个房地产企业还是如此沉默乃至傲慢,这与万科精心营造的企业形象截然不合。漠视投诉的后果,是冲突不断升级。广州万科府前花园业主最新投诉称,在9月21日的业主维权之后,万科物业对业主电话恐吓、上门威胁、划伤车辆、扎破车胎,手法与黑社会无异。这些,如果属实,与万科“坚守价值底线”的理念已有天壤之别。
    2014年9月24日上午,万科广州公司给聚投诉来电称,将积极回应解决投诉。在万科对投诉做出实质性解决之前,相关投诉人可参考本专题右侧公告栏“聚投诉维权组合拳:3+1投诉法”依法维权。

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物业对于业主所反映的问题装聋作哑

2018-06-30 14:04:02 来自 张先生

我的房产是精装修的房子,一楼有门铃,大门无猫眼,所以18年3月份物业敲门时,就明......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,公平给出解释,道歉,退款

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万科山景城车位建在楼梯口

2018-06-29 18:00:44 来自 赖先生

广州万科山景城位于广州市黄埔区永和街道永顺大道,投诉位置:n22栋地下停车场出入......
投诉要求:撤消车位

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劣质服务

2018-06-28 21:13:20 来自 邢女士

服务效率低,根据菜品价格服务区别对待,忌口的东西强调了还加入菜品,低价菜品菜单有......
投诉要求:道歉,处罚不良商家

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万科太原小镇一期何时可以网签

2018-06-23 11:40:50 来自 张先生

去年11月底购买了万科太原小镇的房子至今都没有在太原市房地产管理局进行网签...
投诉要求:房产网签,解释

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太原万科小镇违规收取贷款保证金不退

2018-06-22 17:40:27 来自 邸先生

本人于2018年4月12日在万科太原小镇以按揭贷款的形式购住房一套,购房时开发商......
投诉要求:退款,停止损害消费者利益,依法追究责任,赔偿个人损失

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物业态度蛮横随意锁车导致我全家上班延误造成恶劣损失

2018-06-12 10:37:39 来自 张女士

本人于去年这个时候由于自家车辆缘故投诉过一次小区物业,在聚投诉的帮助下,物业上门......
投诉要求:道歉,赔偿

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无锡万科天一新著拖欠退款

2018-06-11 11:10:50 来自 许先生

4月10号在无锡万科天一新著看房子,销售员承诺首付可以采用5月底先付款3成,9月......
投诉要求:快速处理,改善服务,退款,赔偿

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南京南站万科星荟公寓销售欺诈

2018-06-04 07:01:29 来自 诸鹏丽

南站万科星荟5.25开盘当日,告知我们优惠力度最大,当场选房时13层,16层显示......
投诉要求:退款

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万科恶意提前网上车位选购时间达到出售问题

2018-03-15 14:13:37 来自 车先生

背景:1.2018年2月21日下午,成都万科龙锦置业有限公司(后文简称万科)电话......
投诉要求:更换

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济南泊寓软件园店一直不予办理退款

2018-03-02 18:31:22 来自 陈先生

万科泊寓软件园店在退宿前一个星期通知其工作人员后在不退押金的情况下暖气费水费等扔......
投诉要求:退费

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