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万科:全球地产老大,如何面对投诉?

    万科,国内最大的住宅开发企业,销售规模持续居全球同行业首位。今年,万科连续第五年获得“中国物业服务百强企业”。与此同时,各地万科遭遇多个业主维权行动,彼此沟通中往往陷入僵局。
    自2013年11月以来,仅聚投诉平台就陆续接到网友对广东佛山万科金色溪谷、广州万科府前花园、广州万科金色梦想的集体投诉:房屋质量差、诸多重要配套设施不兑现、承诺要退的定金不退还、周边工业污染严重……这些投诉还在聚投诉广东合作伙伴——奥一网网络问政平台推送,并获得过广东省环保厅等政府部门的回复与解决,但是,万科公司从无回应。
    在政府都积极回应网络问政的时代,一个房地产企业还是如此沉默乃至傲慢,这与万科精心营造的企业形象截然不合。漠视投诉的后果,是冲突不断升级。广州万科府前花园业主最新投诉称,在9月21日的业主维权之后,万科物业对业主电话恐吓、上门威胁、划伤车辆、扎破车胎,手法与黑社会无异。这些,如果属实,与万科“坚守价值底线”的理念已有天壤之别。
    2014年9月24日上午,万科广州公司给聚投诉来电称,将积极回应解决投诉。在万科对投诉做出实质性解决之前,相关投诉人可参考本专题右侧公告栏“聚投诉维权组合拳:3+1投诉法”依法维权。

杭州万科竹径云山售楼处隐瞒不利因素,客服人员敷衍了事

2017-06-27 22:52:20 来自 熊先生

杭州万科竹径云山售楼处隐瞒不利因素,客服人员敷衍了事1、杭州竹径云山售楼处客服人......
投诉要求:整改或者补偿

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万科早城物业及外卖商家

2017-06-09 00:14:13 来自 杨先生

上海浦江北江榉路万科早城属于居民区,是不允许做重餐饮的。现在却有很多商家做油烟排......
投诉要求:加强对平台的管理,快速处理,改善服务,

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万科良渚文化村竹径云山锦云坊小区交付的房子没有人行道

2017-05-15 11:47:01 来自 吴运俊

我是良渚文化村竹径云山锦云坊78幢2单元业主,房子在2017年4月交付的时候发现......
投诉要求:添加人行道

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雅居乐万科热橙欺诈销售

2017-05-10 16:25:16 来自 关先生

位于广东省广州市花都区花山镇的小区雅居乐万科热橙存在违规销售,销售时宣传人车分流......
投诉要求:退还全部定金

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太原万科紫郡置业顾问范琳琳涉嫌销售欺诈

2017-05-09 18:56:39 来自 王先生

我于今年4月份购买了太原万科紫郡8号楼二单元1402号,置业顾问范霖霖在推介过程......
投诉要求:要求退房并弥补本人已产生的损失

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精装修使用劣质材料

2017-05-07 11:05:12 来自 李先生

浴缸下面垃圾成堆,用废纸板充当隔板...
投诉要求:赔偿,

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虚假宣传,武力对付消费者,辱骂消费者

2017-04-30 23:03:19 来自 王先生

万科金色城市虚假宣传学位房,遇到业主维权又用水枪喷射消费者,辱骂消费者是“房奴狗......
投诉要求:公平给出解释,停止损害消费者利益,

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重庆万科签约中心内部人员将朋友带进去办事,外面业主着急等待,现场混乱,在场领导说给大家一个回复还说大领导要来马上来,结

2017-04-23 10:57:08 来自 欧女士

重庆万科签约中心内部人员将朋友带进去办事,外面业主着急等待,现场混乱,在场领导说......
投诉要求:出来道歉

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青岛市北区重庆南路162号万科金色广场物业

2017-03-18 14:26:19 来自 王先生

我是万科金色广场21号楼的居民,我们交了同样的物业费,却不能享受公平的服务。21......
投诉要求:公平给出解释,改善服务,

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需要一个说法,要求退款

2017-02-02 09:47:18 来自 彭女士

年前去南昌看了一套房子,交了定金,因为个人原因,交不了首付钱,后面我就跟销售联系......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 南昌万科金域传奇销售汤坤

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公告栏

聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

一,利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、业主维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:
1、在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉;
2、加入维权QQ群:万科投诉维权群71604280
3、在新浪微博转发@21CN聚投诉 就此发布的微博
http://weibo.com/3056092137/B6qGvBMhM#_rnd1411615164283
http://weibo.com/3056092137/Bon2odYQl
http://weibo.com/3056092137/BonKND2RP?mod=weibotime#_rnd1411615237315
同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:
1、广州万科业主举报方式:
【广州市国土资源和房屋管理局】http://www.laho.gov.cn/wlwz/wsxx/点击左边第一 列“我要写信”进行举报。电话举报:020-83185555

【广州市工商局】政府热线电话:(020)12345
网上举报投诉:http://www.gz12315.com.cn/index.do
(举报对象企业名称:广州市万科房地产有限公司。地址:广州市越秀区二沙岛烟雨42号)

2、广东佛山万科金色溪谷业主举报方式:
·【南海区住建局】信访电话:0757-86286106,举报邮箱:jsj_fzk@189.cn

·【南海区价格监督检查分局】举报电话:0757-86284188
关于停车收费问题,该局明确,停车收费标准为:白天(8:00-21:00)室外4元/次,室内5元/次,晚上(21:00-次日8:00)室外6元/次,室内10元/次。

·【佛山市工商局】政府热线电话(0757)12345
网上举报投诉:http://www.fsaic.gov.cn/tsjb/12315jb/
(举报对象企业名称:佛山市万科置业有限公司。地址:佛山市南海区南海大道北26号农商银行大厦30楼)

3,如上述政府职能部门未在7个工作日内回应,或投诉人对其处理结果不满意,可向国家信访局网站投诉该政府部门:http://ts.gjxfj.gov.cn  (仅可用IE浏览器登录)。

三,集体起诉万科。由北京秦兵律师团队提供前期免费服务。
 
被投诉方回复

暂未回复。

 
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