当当伟伦旗舰店不发货遭集体投诉

  截至2017年10月16日,聚投诉共接到消费者对当当伟伦旗舰店的有效投诉20件,均反映了该商家对消费者订单拒不发货的问题。
  据多名消费者反映,2017年9月底于伟伦旗舰店购买运动鞋,订单支付成功后,商家客服以无货为由(未提供相关证明),告知消费者无法发货,需取消订单,另补偿20元。消费者不满意该处理方案,要求合理赔偿,并指出根据当当平台关于延迟发货的规则:若顾客在发起投诉后,商家表示商品无货,商家须向顾客支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以当当礼券或余额形式当当优先赔付给顾客,并商家须在48小时内完成线上退款(详见http://shop.dangdang.com/help/xianxingpeifubiaozhun)。
  相关投诉,聚投诉已陆续转达给当当和伟伦旗舰店,并就无法发货原因、处理方案等问题进行咨询。截至发稿前,未获回应。
  截至10月16日,仅2例投诉获得解决。最新进展如下:
  投诉人王先生于10月10日下午反馈:投诉已解决;解决方案是:取消订单后,当当在48小时内补偿订单支付金额的30%(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/148844)。
  投诉人陈先生于10月11日下午反馈:已与商家达成取消订单,赔付30%的解决方案,投诉解决(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/147061)。
  聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。根据《合同法》第一百一十三条,商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。

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当当网伟伦旗舰店不发货单方面取消订单事件差别处理

2017-10-26 17:07:02 来自 冯恬

我于2017年9月28日在当当网伟伦旗舰店共计两个订单购买六双亚瑟士鞋子,总价折......
投诉要求:当当网及商户伟伦旗舰店负起责任补偿处理

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当当网及伟伦旗舰店擅自取消用户订单,不通知消费者本人;单方面违约损害我们消费者合法权益。

2017-10-26 10:19:19 来自 王先生

本人于9月28日在当当网伟伦旗舰店购买了一双鞋子,等十几天不发货,沟通客服从来没......
投诉要求:按订单发货!或者双倍赔偿!

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当当网伟伦旗舰店单方面取消订单

2017-10-25 16:26:36 来自 陈女士

我2017年9月28日在当当网伟伦旗舰店购买三双亚瑟士鞋子,总价折后557元。当......
投诉要求:停止损害消费者利益,

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当当网伟伦旗舰店不发货,私自取消

2017-10-25 09:49:23 来自 朱先生

本人于9月28日在当当网伟伦旗舰店购买了3双鞋子,等十几天不发货并在12日被无理......
投诉要求:发货

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当当网不发货私自取消订单

2017-10-23 21:32:06 来自 樊先生

9月28号在当当网购买了9双亚瑟士鞋子,不发货,私自取消订单,现在肯定不能发货了......
投诉要求:要求按当当网平台规定赔付支付金额30%

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当当网伟伦旗舰店不发货,未通知本人,私自取消用户订单

2017-10-18 16:11:32 来自 王先生

订单号:355773170229月28日在当当网伟伦旗舰店购买了1双鞋子,不发货......
投诉要求:按订单发货或者依法进行经济赔偿

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当当网伟伦旗舰店不发货,未通知本人,私自取消用户订单

2017-10-16 22:12:55 来自 李先生

订单号:355772958859月28日在当当网伟伦旗舰店购买了3双鞋子,不发货......
投诉要求:立即发货或30%赔偿

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当当网伟伦旗舰店订单不发货,当当网强制取消订单,赔款区别对待

2017-10-16 17:23:46 来自 侯先生

订单:35577515760,9月28日在当当网伟伦旗舰店下单一双亚瑟士跑鞋。一......
投诉要求:立即发货或30%赔偿

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当当网伟伦旗舰店下订单不发货,当当网强制取现订单,赔款不合理

2017-10-15 21:04:13 来自 邹先生

本人9月28日在当当网伟伦旗舰店下单一双亚瑟士跑鞋,239元。一直到10月12日......
投诉要求:赔偿个人损失,

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当当网不发货,未按规定补偿用户损失

2017-10-15 19:57:31 来自 叶先生

本人于2017年9月28日购买了分两次下单一共购买7双鞋子,一共支付1251元(......
投诉要求:按订单发货或按规定赔偿损失

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