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当当伟伦旗舰店不发货遭集体投诉,仅2例解决

  截至2017年10月16日,聚投诉共接到消费者对当当伟伦旗舰店的有效投诉20件,均反映了该商家对消费者订单拒不发货的问题。
  据多名消费者反映,2017年9月底于伟伦旗舰店购买运动鞋,订单支付成功后,商家客服以无货为由(未提供相关证明),告知消费者无法发货,需取消订单,另补偿20元。消费者不满意该处理方案,要求合理赔偿,并指出根据当当平台关于延迟发货的规则:若顾客在发起投诉后,商家表示商品无货,商家须向顾客支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元),该违约金将以当当礼券或余额形式当当优先赔付给顾客,并商家须在48小时内完成线上退款(详见http://shop.dangdang.com/help/xianxingpeifubiaozhun)。
  相关投诉,聚投诉已陆续转达给当当和伟伦旗舰店,并就无法发货原因、处理方案等问题进行咨询。截至发稿前,未获回应。
  截至10月16日,仅2例投诉获得解决。最新进展如下:
  投诉人王先生于10月10日下午反馈:投诉已解决;解决方案是:取消订单后,当当在48小时内补偿订单支付金额的30%(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/148844)。
  投诉人陈先生于10月11日下午反馈:已与商家达成取消订单,赔付30%的解决方案,投诉解决(详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/147061)。
  聚投诉意见:消费者下单并完成付款,已订立买卖合同。根据《合同法》第一百一十三条,商家单方面不予发货,属违约行为。消费者有权要求商家继续履行合同或赔偿损失(损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失)。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。

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当当网伟伦旗舰店不发货单方面取消订单事件差别处理

2017-10-26 17:07:02 来自 冯恬

我于2017年9月28日在当当网伟伦旗舰店共计两个订单购买六双亚瑟士鞋子,总价折......
投诉要求:当当网及商户伟伦旗舰店负起责任补偿处理

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当当网及伟伦旗舰店擅自取消用户订单,不通知消费者本人;单方面违约损害我们消费者合法权益。

2017-10-26 10:19:19 来自 王先生

本人于9月28日在当当网伟伦旗舰店购买了一双鞋子,等十几天不发货,沟通客服从来没......
投诉要求:按订单发货!或者双倍赔偿!

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当当网伟伦旗舰店单方面取消订单

2017-10-25 16:26:36 来自 陈女士

我2017年9月28日在当当网伟伦旗舰店购买三双亚瑟士鞋子,总价折后557元。当......
投诉要求:停止损害消费者利益,

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当当网伟伦旗舰店不发货,私自取消

2017-10-25 09:49:23 来自 朱先生

本人于9月28日在当当网伟伦旗舰店购买了3双鞋子,等十几天不发货并在12日被无理......
投诉要求:发货

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当当网不发货私自取消订单

2017-10-23 21:32:06 来自 樊先生

9月28号在当当网购买了9双亚瑟士鞋子,不发货,私自取消订单,现在肯定不能发货了......
投诉要求:要求按当当网平台规定赔付支付金额30%

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当当网伟伦旗舰店不发货,未通知本人,私自取消用户订单

2017-10-18 16:11:32 来自 王先生

订单号:355773170229月28日在当当网伟伦旗舰店购买了1双鞋子,不发货......
投诉要求:按订单发货或者依法进行经济赔偿

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当当网伟伦旗舰店不发货,未通知本人,私自取消用户订单

2017-10-16 22:12:55 来自 李先生

订单号:355772958859月28日在当当网伟伦旗舰店购买了3双鞋子,不发货......
投诉要求:立即发货或30%赔偿

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当当网伟伦旗舰店订单不发货,当当网强制取消订单,赔款区别对待

2017-10-16 17:23:46 来自 侯先生

订单:35577515760,9月28日在当当网伟伦旗舰店下单一双亚瑟士跑鞋。一......
投诉要求:立即发货或30%赔偿

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当当网伟伦旗舰店下订单不发货,当当网强制取现订单,赔款不合理

2017-10-15 21:04:13 来自 邹先生

本人9月28日在当当网伟伦旗舰店下单一双亚瑟士跑鞋,239元。一直到10月12日......
投诉要求:赔偿个人损失,

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当当网不发货,未按规定补偿用户损失

2017-10-15 19:57:31 来自 叶先生

本人于2017年9月28日购买了分两次下单一共购买7双鞋子,一共支付1251元(......
投诉要求:按订单发货或按规定赔偿损失

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉:

1,向工商局12315投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台

【被投诉方企业信息】
企业名称:苏州伟伦运动休闲用品有限公司
企业住所:苏州工业园区苏惠路88号环球财富广场1幢1708室
法定代表人:张薇
登记机关:苏州工业园区市场监督管理局

企业名称:北京当当网信息技术有限公司
企业住所:北京市东城区藏经馆胡同17号1幢一层A102室
法定代表人:李国庆
登记机关:北京市工商行政管理局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

相关法律:
《中华人民共和国合同法》第一百一十三条:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”

 
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