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唯品会投诉专题

  “全球最大特卖电商”唯品会,在它的六周年店庆期间,因为一批特价6元的小米电源跟买家毁约,十天过去,还没自圆其说。
  2014年12月7日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月6日凌晨,他们在唯品会上抢购特价小米电源(货款6元+快递费10元),成功支付后,唯品会给予发货然后单方面取消订单,甚至做假,将物流状态改为(买家)“拒收”;而退回的货款,有的还莫名其妙被扣了钱。
  投诉人从唯品会得到的答复是:活动规则明确,该商品抢购活动是12月6日10:00开始,这个时间之前的抢购,属于违规购买行为,根据活动规则及相关法律法规可以取消订单。投诉人要求出示“活动规则”截图,唯品会则称“活动已下线,无法看到”。
  聚投诉第一时间将上述投诉转达给唯品会,迄今无实质性回应。
  12月15日,聚投诉就此电询唯品会客服,答复称,正在跟进,还没有解决处理方案。
  唯品会客服坚决否认有退款时扣钱的事发生。对于12月6日10:00才上线的抢购活动,为何5日晚上就显示有货,并能成功抢购支付的问题,唯品会客服称,“可能是网络问题”。
  而对于唯品会坚决否认克扣退款一事,周先生反馈,15日晚上唯品会已退还其被扣的320元。
  16日22:00左右,多位网友收到唯品会的短信,称“针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发”。
  我们已在本专题公告栏(详见右下)给予投诉指引。可供参考的相关案例是,今年9月,北京市第三中级人民法院对“亚马逊长虹电视砍单案”的终审判决,以及聚投诉平台的耐克砍单案集体投诉专题。投诉人可据此要求唯品会按原订单发货,或作出相应赔偿。
  截至2016年1月28日,聚投诉平台上关于唯品会的投诉共69件,42件反馈解决,解决率为61%。

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手机质量有问题

2017-09-21 23:03:58 来自 汪女士

手机质量特别差,新手机刚到货一天,充电大概五分钟左右就好烫,然后吓得赶紧拔充电器......
投诉要求:处罚不良商家,退费,退货,

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4
质量问题

2017-09-20 21:52:15 来自 方女士

购买几件女装,其中一件粉色上衣严重掉毛,另一件连衣裙做工有问题,针织钩针没做好变......
投诉要求:赔偿个人损失,

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3
唯品会快递员

2017-09-18 13:45:43 来自 张先生

快点人员中午12点-13点送物品,不提前联系到公司直接随便找人付款(非接收本人)......
投诉要求:负责人给出合理处理结果

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6
在唯品会上买手机有质量问题不给退换货

2017-09-16 15:42:36 来自 骆女士

我于2017年9月9日在唯品会上下单买了一台苹果6手机,9月14日上午到货,中午......
投诉要求:退费,立即换货,

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3
产品和平台图片介绍有差别

2017-09-12 06:51:06 来自 姜先生

我在够买了唯品会上雷士五合一浴霸套餐时订购了两款浴霸,本来已经拍上付款了,我在页......
投诉要求:停止损害消费者利益,更换部件,处罚不良商家,

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3
在唯品会买了两套宝宝衣服,到货打开里面有好几处黄色污点

2017-09-11 17:32:32 来自 杨女士

在唯品会买了两套宝宝衣服,到货打开里面有好几处黄色污点,跟唯品会客服反馈,客服建......
投诉要求:赔偿个人损失,停止损害消费者利益,退费,

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3
已上传身份证资料仍然不给我解冻账号

2017-09-07 17:27:03 来自 刘女士

我的唯品会账号187******52已经冻结2天了,我根据客服要求上传了身份证的......
投诉要求:解冻账号

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商品破洞

2017-09-05 21:32:38 来自 方女士

送货拖了一星期,外包装破破烂烂,商品破洞...
投诉要求:赔偿个人损失,

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3
唯品会质量问题退款扣两次运费不退全款

2017-09-03 14:10:55 来自 李明

在唯品会买的衣服有质量问题退货,但是却扣了发货和退货两次运费,而且剩下的商品降价......
投诉要求:退全款

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质量问题得不到合理售后

2017-09-02 20:20:14 来自 方女士

购买行李箱,收货后看到外观多处小划痕,后来再发现打开里面拉链看到拉杆左右做工不一......
投诉要求:赔偿个人损失,

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公告栏
【维权组合拳】
1.登录21CN聚投诉,在本集体投诉专题各自发布投诉帖。
2. 参与投诉人自建维权QQ群(群昵称:唯品会电源维权,群号:275968209);
3.向工商部门网上投诉:
向唯品会总部所在地广州市工商局网上投诉:
http://www.gz12315.com.cn/index.do(在右栏“用户注册”后,点击“网上投诉”)或致电020-12315投诉。
【企业名称】广州唯品会信息科技有限公司
【住所】广州市荔湾区芳村花海街20号自编1-5号楼
4.如广州工商未依法在7个工作日内给与答复,或投诉人对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn投诉广州工商。
(以上网站均需使用IE浏览器登录)
5.投诉人可关注@21CN聚投诉,转发相关专题微博http://weibo.com/3056092137/BAYEfmEA9进行互动,同时@给@广州工商@法斗士网 等相关的政府部门、商家、媒体及大V。

 
被投诉方回复

12-7 16:48 @唯品会客户服务 私信回复:
您好!感谢贵网站的反馈,我们会尽快联系会员协助相关问题。谢谢!

12月16日 22:11 唯品会短信告知消费者:
“尊敬的会员,您好!针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。现我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发。由于商品采购需时,烦请耐心等待,并保持电话畅。若有特殊情况,我公司的客服人员会进行后续沟通,谢谢!”

 
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