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唯品会投诉专题

  “全球最大特卖电商”唯品会,在它的六周年店庆期间,因为一批特价6元的小米电源跟买家毁约,十天过去,还没自圆其说。
  2014年12月7日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月6日凌晨,他们在唯品会上抢购特价小米电源(货款6元+快递费10元),成功支付后,唯品会给予发货然后单方面取消订单,甚至做假,将物流状态改为(买家)“拒收”;而退回的货款,有的还莫名其妙被扣了钱。
  投诉人从唯品会得到的答复是:活动规则明确,该商品抢购活动是12月6日10:00开始,这个时间之前的抢购,属于违规购买行为,根据活动规则及相关法律法规可以取消订单。投诉人要求出示“活动规则”截图,唯品会则称“活动已下线,无法看到”。
  聚投诉第一时间将上述投诉转达给唯品会,迄今无实质性回应。
  12月15日,聚投诉就此电询唯品会客服,答复称,正在跟进,还没有解决处理方案。
  唯品会客服坚决否认有退款时扣钱的事发生。对于12月6日10:00才上线的抢购活动,为何5日晚上就显示有货,并能成功抢购支付的问题,唯品会客服称,“可能是网络问题”。
  而对于唯品会坚决否认克扣退款一事,周先生反馈,15日晚上唯品会已退还其被扣的320元。
  16日22:00左右,多位网友收到唯品会的短信,称“针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发”。
  我们已在本专题公告栏(详见右下)给予投诉指引。可供参考的相关案例是,今年9月,北京市第三中级人民法院对“亚马逊长虹电视砍单案”的终审判决,以及聚投诉平台的耐克砍单案集体投诉专题。投诉人可据此要求唯品会按原订单发货,或作出相应赔偿。
  截至2016年1月28日,聚投诉平台上关于唯品会的投诉共69件,42件反馈解决,解决率为61%。

商品不能换货也不注明

2017-06-22 09:50:59 来自 刘女士

买了两双同样的鞋子,一双能穿,一双不能穿,我就要求换货,但客服说只能退不能换,为......
投诉要求:立即换货,停止损害消费者利益,

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唯品会投递失败推卸责任,投诉6次不解决,11天后擅自取消订单

2017-06-21 17:12:10 来自 陈先生

...
投诉要求:唯品会登报道歉,赔偿10W元用来做慈善。

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3
在唯品会买的好奇和妈咪宝贝成长裤用了起坨断层严重红屁股,

2017-06-20 17:22:21 来自 杨女士

尊敬的聚投诉您好:本人于2017年6月15号在唯品会分别购买了好奇金装成长裤单号......
投诉要求:退费,停止损害消费者利益,解释道歉,

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鞋子质量差

2017-06-20 13:09:34 来自 李先生

鞋子买了不到半个月就严重脱胶穿都不敢穿,还有这种服务叫我去外面修一下,完了联系客......
投诉要求:退货,

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要求退货

2017-06-20 10:14:22 来自 孙女士

我在唯品会6.18活动期间购买了3个文胸,6.19下午收到,试穿感觉不合适,想退......
投诉要求:退费,

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一星期内出现俩个活动 同样商品存在比较大的差价

2017-06-17 11:51:26 来自 王女士

之前有预定商品,原价为579,预定金额为五十,后补尾款。活动结束后恢复原价,但是......
投诉要求:解释道歉,公平给出解释,补还实际差价,

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实物与图片不符,然后我要么自己忍着留下来 要么自己承担运费退回去

2017-06-17 09:04:52 来自 胡女士

买了一个行李箱,从快递点辛辛苦苦拿了回去,因为有外包装真的很重,回去打开发现里面......
投诉要求:赔偿个人损失,处罚不良商家,退费,

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唯品会快递没配送且唯品会单方面将订单做退货处理

2017-06-13 18:11:03 来自 刘先生

1、快递非但不送货上门,而且仅发送一条短信让去站点自提。因没有看到短信未去网点自......
投诉要求:1、唯品会继续履行订单义务2、唯品会负责将货物配送

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在唯品会上买的乐视手机突然电源键没有反应,关机关不了,屏幕也关不了,强制关机也不行,客服问我维修费多少帮我申请补偿维修费

2017-06-11 21:18:49 来自 杨女士

在唯品会上买的乐视手机突然电源键没有反应,关机关不了,屏幕也关不了,强制关机也不......
投诉要求:停止损害消费者利益,公平给出解释,退费,

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唯品会内部泄露个人信息导致被诈骗人民币6637元

2017-06-10 13:55:14 来自 杨女士

2017年6月5日,接到号码为170******80的号码,该号码声称为唯品会客......
投诉要求:赔偿个人损失,

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公告栏
【维权组合拳】
1.登录21CN聚投诉,在本集体投诉专题各自发布投诉帖。
2. 参与投诉人自建维权QQ群(群昵称:唯品会电源维权,群号:275968209);
3.向工商部门网上投诉:
向唯品会总部所在地广州市工商局网上投诉:
http://www.gz12315.com.cn/index.do(在右栏“用户注册”后,点击“网上投诉”)或致电020-12315投诉。
【企业名称】广州唯品会信息科技有限公司
【住所】广州市荔湾区芳村花海街20号自编1-5号楼
4.如广州工商未依法在7个工作日内给与答复,或投诉人对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn投诉广州工商。
(以上网站均需使用IE浏览器登录)
5.投诉人可关注@21CN聚投诉,转发相关专题微博http://weibo.com/3056092137/BAYEfmEA9进行互动,同时@给@广州工商@法斗士网 等相关的政府部门、商家、媒体及大V。

 
被投诉方回复

12-7 16:48 @唯品会客户服务 私信回复:
您好!感谢贵网站的反馈,我们会尽快联系会员协助相关问题。谢谢!

12月16日 22:11 唯品会短信告知消费者:
“尊敬的会员,您好!针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。现我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发。由于商品采购需时,烦请耐心等待,并保持电话畅。若有特殊情况,我公司的客服人员会进行后续沟通,谢谢!”

 
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