唯品会投诉专题

  “全球最大特卖电商”唯品会,在它的六周年店庆期间,因为一批特价6元的小米电源跟买家毁约,十天过去,还没自圆其说。
  2014年12月7日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月6日凌晨,他们在唯品会上抢购特价小米电源(货款6元+快递费10元),成功支付后,唯品会给予发货然后单方面取消订单,甚至做假,将物流状态改为(买家)“拒收”;而退回的货款,有的还莫名其妙被扣了钱。
  投诉人从唯品会得到的答复是:活动规则明确,该商品抢购活动是12月6日10:00开始,这个时间之前的抢购,属于违规购买行为,根据活动规则及相关法律法规可以取消订单。投诉人要求出示“活动规则”截图,唯品会则称“活动已下线,无法看到”。
  聚投诉第一时间将上述投诉转达给唯品会,迄今无实质性回应。
  12月15日,聚投诉就此电询唯品会客服,答复称,正在跟进,还没有解决处理方案。
  唯品会客服坚决否认有退款时扣钱的事发生。对于12月6日10:00才上线的抢购活动,为何5日晚上就显示有货,并能成功抢购支付的问题,唯品会客服称,“可能是网络问题”。
  而对于唯品会坚决否认克扣退款一事,周先生反馈,15日晚上唯品会已退还其被扣的320元。
  16日22:00左右,多位网友收到唯品会的短信,称“针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发”。
  我们已在本专题公告栏(详见右下)给予投诉指引。可供参考的相关案例是,今年9月,北京市第三中级人民法院对“亚马逊长虹电视砍单案”的终审判决,以及聚投诉平台的耐克砍单案集体投诉专题。投诉人可据此要求唯品会按原订单发货,或作出相应赔偿。
  截至2016年1月28日,聚投诉平台上关于唯品会的投诉共69件,42件反馈解决,解决率为61%。

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网购商品质量有问题退货糟刁难

2018-04-13 10:22:59 来自 郑先生

4月6日在唯品会购买苹果8(256g)金色手机一部购物界面明确标明“7天无理由退......
投诉要求:退款

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唯品会预付陷阱

2018-04-13 00:23:12 来自 姚女士

2018年4月5日,我在唯品会提交华为p20预售订单,预付款为999元,预售活动......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,修改尾款金额,退款

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唯品会图文不一,误导消费者下单

2018-04-12 18:50:47 来自 蒋女士

购买的亿家达鞋架,买的时候明明图片显示是双层的,商品详情也写了2层,可是后来在线......
投诉要求:解释,公平给出解释,快速处理

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唯品会两天内物品打折拒绝退差价

2018-04-12 12:13:04 来自 丁女士

两三天前买的东西,还没有收到货就看到打折活动,客服拒绝退差价,我不明白为什么,就......
投诉要求:退款

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欺骗消费者不给予补差价

2018-04-12 11:07:22 来自 林女士

之前在唯品会上买了一件衣服一个月内降价了一千多块钱,客服不肯补差价就补偿了100......
投诉要求:退款,依法追究责任

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唯品会冻结私人财产,设置用户手机黑名单

2018-04-11 18:36:31 来自 吴先生

本人4月1日发现唯品会账号被无故冻结,也没有短信通知。后致电唯品会客服咨询,客服......
投诉要求:解封帐号,退费,解释,快速处理,依法追究责任

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唯品会买的东西有质量问题不解决

2018-04-11 12:41:30 来自 彭女士

本人于2018年3月18日在唯品会购买iphone充电线一根,30号签收,1号才......
投诉要求:快速处理,退款,退货退款,改善服务

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唯品会账号无故冻结不解冻,侵占个人财产

2018-04-11 11:46:31 来自 刘女士

本人使用多年的唯品会账户在没有接到通知的情况下被冻结,说存在安全风险。帐号一直都......
投诉要求:快速处理,解封帐号

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3.17号买的4.10号发现降价300元

2018-04-10 23:40:07 来自 高女士

3.17号收到的手表,这几天发现活动直接降价300元,如果只是几十元我能够理解不......
投诉要求:退款,快速处理,退费,依法追究责任

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要求唯品会履行承诺换货

2018-04-10 23:13:13 来自 戢女士

我在3月21号唯品会购买苹果手机但是用了16天在4月7号晚上出现故障,我在8号去......
投诉要求:更换,改善服务

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