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唯品会投诉专题

  “全球最大特卖电商”唯品会,在它的六周年店庆期间,因为一批特价6元的小米电源跟买家毁约,十天过去,还没自圆其说。
  2014年12月7日起,聚投诉陆续收到网友投诉称:12月6日凌晨,他们在唯品会上抢购特价小米电源(货款6元+快递费10元),成功支付后,唯品会给予发货然后单方面取消订单,甚至做假,将物流状态改为(买家)“拒收”;而退回的货款,有的还莫名其妙被扣了钱。
  投诉人从唯品会得到的答复是:活动规则明确,该商品抢购活动是12月6日10:00开始,这个时间之前的抢购,属于违规购买行为,根据活动规则及相关法律法规可以取消订单。投诉人要求出示“活动规则”截图,唯品会则称“活动已下线,无法看到”。
  聚投诉第一时间将上述投诉转达给唯品会,迄今无实质性回应。
  12月15日,聚投诉就此电询唯品会客服,答复称,正在跟进,还没有解决处理方案。
  唯品会客服坚决否认有退款时扣钱的事发生。对于12月6日10:00才上线的抢购活动,为何5日晚上就显示有货,并能成功抢购支付的问题,唯品会客服称,“可能是网络问题”。
  而对于唯品会坚决否认克扣退款一事,周先生反馈,15日晚上唯品会已退还其被扣的320元。
  16日22:00左右,多位网友收到唯品会的短信,称“针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发”。
  我们已在本专题公告栏(详见右下)给予投诉指引。可供参考的相关案例是,今年9月,北京市第三中级人民法院对“亚马逊长虹电视砍单案”的终审判决,以及聚投诉平台的耐克砍单案集体投诉专题。投诉人可据此要求唯品会按原订单发货,或作出相应赔偿。
  截至2016年1月28日,聚投诉平台上关于唯品会的投诉共69件,42件反馈解决,解决率为61%。

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申请换货显示无库存,但是提示同类商品已上,点开售卖页明明有货,为什么不能换

2018-01-23 01:27:16 来自 赵女士

1月15号,16号在唯品会丽丽品牌买了一件399元连衣裙和一件269元的衬衣,1......
投诉要求:停止损害消费者利益,修改条款,立即换货,

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唯品会虚假宣传,要求赔偿537元

2018-01-22 22:50:45 来自 陈先生

在唯品会购买一件外套,收到后实物与宣传严重不符,客服承认虚假宣传后拒绝换货。然而......
投诉要求:赔偿,

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唯品贵买的化妆品漏了

2018-01-22 21:07:17 来自 王女士

前俩天唯品会搞活动入了些化妆品,不仅漏了还很像积压货,套装里边的日期还是俩个日期......
投诉要求:赔偿,

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唯品会金利来虚假库存不给换货

2018-01-22 17:49:00 来自 张女士

2017年1月22日在唯品会金利来购买了3双99的鞋,当时购买的时候商家是承诺7......
投诉要求:立即换货,

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在1.15号买的10罐奶粉,收到货都破损了

2018-01-22 17:41:21 来自 李女士

在1.15号买的10罐奶粉,收到货都破损了,奶粉全都洒了,多次联系唯品会客服,唯......
投诉要求:处罚不良商家,赔偿,退费,

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商品日期不新鲜

2018-01-22 14:36:09 来自 唐女士

购买同一套装内两件商品日期差别过大怀疑重组...
投诉要求:全额退款,解释道歉,

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冻结了带唯品币的账户

2018-01-22 14:23:03 来自 王女士

账户无缘无故冻结后,不予恢复,唯品币不能使用,唯品币可以抵扣现金使用,超级vip......
投诉要求:唯品币返还,超级vip的入会会员费

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质量问题,发货不成套,一句没货不能换了事

2018-01-22 13:13:57 来自 邹先生

在唯品会买了一件羽绒服,帽子的毛领和帽子不是一套的,扣子和扣眼对不上,还余出一排......
投诉要求:赔偿个人损失,更换部件,停止损害消费者利益,

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套装日期不一样

2018-01-22 13:08:03 来自 黄女士

套装丝塔芙,洗面奶跟露,日期怎么可以不一样,就是欺骗消费者,扫货...
投诉要求:停止损害消费者利益,公平给出解释,解释道歉,

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护肤品日期不新

2018-01-22 12:52:12 来自 詹女士

购买的丝塔芙日期不新更过分的事一套护肤品生产日期能相差一年感觉像在处理库存...
投诉要求:赔偿个人损失,

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公告栏
【维权组合拳】
1.登录21CN聚投诉,在本集体投诉专题各自发布投诉帖。
2. 参与投诉人自建维权QQ群(群昵称:唯品会电源维权,群号:275968209);
3.向工商部门网上投诉:
向唯品会总部所在地广州市工商局网上投诉:
http://www.gz12315.com.cn/index.do(在右栏“用户注册”后,点击“网上投诉”)或致电020-12315投诉。
【企业名称】广州唯品会信息科技有限公司
【住所】广州市荔湾区芳村花海街20号自编1-5号楼
4.如广州工商未依法在7个工作日内给与答复,或投诉人对其处理不满意,可直接到国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn投诉广州工商。
(以上网站均需使用IE浏览器登录)
5.投诉人可关注@21CN聚投诉,转发相关专题微博http://weibo.com/3056092137/BAYEfmEA9进行互动,同时@给@广州工商@法斗士网 等相关的政府部门、商家、媒体及大V。

 
被投诉方回复

12-7 16:48 @唯品会客户服务 私信回复:
您好!感谢贵网站的反馈,我们会尽快联系会员协助相关问题。谢谢!

12月16日 22:11 唯品会短信告知消费者:
“尊敬的会员,您好!针对小米电源的抢购活动,目前仍有部分会员未收到商品。现我公司会在近期,针对未收到商品,且未进行补偿的会员进行重发。由于商品采购需时,烦请耐心等待,并保持电话畅。若有特殊情况,我公司的客服人员会进行后续沟通,谢谢!”

 
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