21CN首页 新建投诉
微软Xbox百视通服务一再落空 电商遭遇退货潮

    2014年10月28日起,21CN聚投诉平台陆续收到网友投诉称,微软Xbox one国行涉嫌虚假宣传,微软、商家多方推脱,退货无门。
    据微软中国官网介绍,这款国行汉化Xbox one是由微软与百视通联手开发的,集娱乐与游戏为一体。该产品在各大电商以及网络宣传的广告上明确表明,“可以免费尽享由百视通提供的火热赛事,观看所有英超赛事的现场直播”。
    9月29日,该产品正式开售后,百视通服务根本用不了,纷纷要求退货。
    投诉人称,微软官网标明“30天无理由退货”,但面对投诉却以“不是在微软官网购买”、“无质量问题”等理由拒退货;销售该产品的苏宁、国美以及京东、淘宝上的商家推说“找微软”等。
    针对微软Xbox one中百视通服务未开通一事,10月30日下午,聚投诉致电百视通客服热线4008600637,客服人员称,“百视通APP与微软中国达成合作协议之时,并未允诺百视通服务会于10月份开通,目前开通时间未定。”据投诉人提供的图片可见,百视通该说法与其新浪官微之前的说法相冲突,9月30日08:54,@百视通BesTV 回复网友@知命_山人:“视频服务10.10上线”。12月6日,@苏宁客服中心 回复聚投诉称:百视通功能12月底上线。截止2015年1月3日,百视通服务仍未上线。
    2014年11月24日,@北京晨报 报道称,微软将赠钻石会员补偿XBOX用户。同日下午,聚投诉就此致电微软官方商城客服,被告知:微软未有此补偿方案,目前尚无相关处理方案。
    2015年1月20日,百视通官网发布公告称,百视通视频服务将于21日上线,凡于 2014年10月17日及之前购买并激活的用户,将获赠半年钻石会员服务,17日之后的,获赠3个月会员。
    截止2015年1月21日,聚投诉平台已有53例成功退货,其中京东25例,苏宁11例,天猫/淘宝商家2例,国美6例,微软官方商城9例。

在京东商城购买的xbox one发现虚假宣传并只有10款游戏第二天申请无理由退货几次被拒

2015-02-27 15:00:48 来自 周女士

本人2.18在京东订购xboxone,普通带体感机器,2.26日收到机器,便欢天......
投诉要求:退货,全额退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 微软xbox one 京东

5
苏宁售xboxone国行首发限量版游戏主机欺骗误导消费者,游戏缺失

2015-02-09 17:26:45 来自 盛先生

本人于2015年2月7日在苏宁四季青桥店购买的xboxone首发纪念版合计379......
投诉要求:退货,全额退圈

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 微软xbox one 苏宁

3
京东售xboxone国行首发限量版游戏主机涉嫌虚假广告宣传,欺骗误导消费者,游戏缺失

2015-01-22 16:13:55 来自 余先生

本人于1月14日在京东订购的xboxone首发纪念版合计3199元订单号为774......
投诉要求:退货

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 微软xbox one 京东

5
京东售xboxone国行首发限量版游戏主机涉嫌虚假广告宣传,欺骗误导消费者,功能缺失

2015-01-20 19:40:52 来自 李先生

内容其实和大部分投诉人一样。本人于10月25日在京东订购的xboxone首发纪念......
投诉要求:全额退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 微软xbox one 京东

5
杭州国美电器出售的微软xbox one主机虚假宣传,误导消费

2015-01-19 23:59:04 来自 陈先生

本人于2014年10月1日在杭州国美门店购买一台xboxone+kinect家庭......
投诉要求:退货并且全额退款

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 微软xbox one 国美电器

5
京东商城购买xbox one首发限量版,虚假宣传,欺诈消费者,拒绝退货

2015-01-19 16:43:49 来自 王先生

本人于2014年10月5日在京东购买xboxone游戏机,2014年10月5日收......
投诉要求:退货,全额退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 微软xbox one 京东

5
微软xbox one,微软xbox one 京东,

2015-01-19 13:21:34 来自 吕先生

本人于9月30日在京东订购的xboxone国行限量版体感游戏主机合计3070元订......
投诉要求:要求退货,全额退款

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 微软xbox one 京东

5
京东售 xbox one国行首发限量版游戏主机涉嫌虚假广告宣传,欺骗消费者,百视通功能缺失

2015-01-18 09:56:51 来自 余劲力

本人于9月30日在京东订购的xboxone首发纪念版合计4299元订单号为189......
投诉要求:要求退货,全额退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 微软xbox one 京东

5
京东售 xbox one国行首发限量版游戏主机涉嫌虚假广告宣传,欺骗消费者,百视通功能缺失

2015-01-17 20:14:44 来自 廖先生

本人于10月1日于京东官网购买了的xboxone国行限量版付款4249元订单号:......
投诉要求:要求退货,全额退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 微软xbox one 京东

5
投诉京东微软xbox one虚假宣传

2015-01-17 17:05:12 来自 胡先生

本人于2014年9月30日在京东商城订购xboxone国行首发限量版,【订单编号......
投诉要求:退货并全额退款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 微软xbox one 京东

5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

聚投诉维权组合拳
1、参与投诉人自建维权QQ群(群昵称:国行 XBOX ONE 维权,群号:361576414),联合投诉、举报,并聘请律师准备起诉。
2、向工商部门网上投诉、举报:
向微软(中国)有限公司所在地北京市工商局网上投诉、举报微软中国公司虚假宣传:
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/(点击“投诉/举报”进入)或致电010-12315投诉。
向直接出售微软Xbox one的商家所在地的工商局网站网上投诉,或致电其当地的12315热线进行投诉。

3、如北京工商及商家所在地工商部门未依法在7个工作日内给与答复,或投诉人对其处理不满意,可直接到国家信访局网站提交投诉。 投诉北京工商及商家所在地工商部门。
4、充分利用微博互动传播。@21CN聚投诉 已就此发布微博http://weibo.com/3056092137/Bv4iH1TvW,投诉人可予以转发互动,同时@给相关的政府部门、商家、媒体及大V。


聚投诉提示

为更好维护自身权益,建议消费者妥善保管以下购物凭证:
1、发票收据;
2、网购订单号、交易截图;
3、电商平台上涉嫌商品虚假宣传的图片证据等。


 
被投诉方回复

2014年10月30日下午,聚投诉致电百视通客服热线4008600637,客服人员称,“百视通APP与微软中国达成合作协议之时,并未允诺百视通服务会于10月份开通,目前开通时间未定。”

2014年10月31日 17:25 @苏宁客服中心 私信回复:您好,关于多人投诉微软的问题,我司高度重视,有方案我司会联系顾客进行统一回访处理的。
2014年12月6日 09:23 @苏宁客服中心 回复称:您好,您反映的问题我司已关注,同时此商品涉及到的功能会在12月底上线,敬请关注!

2014年11月10日 17:38 @国美客户服务中心 私信回复:
感谢您的反馈,顾客问题正在核实处理中。谢谢。

2014年11月24日,@北京晨报 报道称,微软将赠钻石会员补偿XBOX用户。同日下午,聚投诉就此致电微软官方商城客服,被告知:微软未有此补偿方案,目前尚无相关处理方案。

2015年1月20日,百视通官网发布公告称,百视通视频服务将于21日上线,凡于 2014年10月17日及之前购买并激活的用户,将获赠半年钻石会员服务,17日之后的,获赠3个月会员。

至2015年1月21日,已有53例成功退货,其中京东25例,苏宁有11例,天猫/淘宝商家2例,国美6例,微软官方商城9例。

 
相关专题
分享到: