掌众金服投诉专题

  2015年4月至今,聚投诉平台陆续接到网友对掌众金服的投诉。投诉人称,掌众金服逾期利率过高,还款逾期15日后,按0.75%/日的手续费计算。此外,还款逾期后,手机通讯录遭盗用,联系人遭骚扰。催款方使用“呼死你”软件,每隔4分钟打一次骚扰电话,每2分钟发送一则垃圾短信。更甚者为,向借款人通讯录中所有联系人发送短信,称其吸毒、嫖娼、赌博,并称其家人卖淫。
  关于向通讯录联系人催收、骚扰是否合理的问题,掌众金服工作人员表示是明确获得用户授权,在授权页面的“手机信息认证”,即是授权向通讯录联系人催款,并且是用户“手动确认,不确认是无法借款的”。聚投诉下载了闪电借款APP进行体验,发现情况与闪电借款的说明并不一致:登陆后选择借款功能,默认出现授权页面。“手机信息认证”一项被默认“已授权”,并且无法点击查看授权说明、无法取消授权,无法得知是授权向通讯录联系人催款以及范围。
  此外,投诉人质疑:掌众金服逾期利率是否高于国家相关标准?采用“呼死你”软件催款,是否违规?
  接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博转达至@掌众金融@闪电借款,对方多次回应对接处理,但针对投诉人质疑的问题,尚未回应。
  2016年8月8日,掌众金服已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“掌众金服”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
  2016年度,掌众金服投诉量363件,解决量356件,解决率98.07%,获评为“网贷行业最佳客服”。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题“公告栏”建议升级投诉。
  2016年7月27日起,掌众金服已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经掌众金服24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

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闪电借款,高利贷,砍头息,逾期骚扰通讯录,不给协商

2018-07-19 09:51:09 来自 洪东瑜

恶意骚扰通讯录好友,高利贷,砍头息,借4000块到账3500多,还款要还4000......
投诉要求:停止骚扰,依法追究责任,道歉,加强对平台的管理,公平给出解释

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闪电借款敲诈绑架

2018-07-18 18:42:16 来自 马先生

闪电借款借款900元逾期一天之后跟客服协商还款,结果客服人员在能联系到我本人的情......
投诉要求:停止骚扰,依法追究责任,道歉

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电话骚扰

2018-07-18 15:33:54 来自 潘先生

未经本人同意,擅自调取我的通话记录,给我电话本的联系人打电话...
投诉要求:停止骚扰

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闪电借款哄还款人还款,恶意上门催款。

2018-07-18 15:32:10 来自 蒙先生

我于闪电借款,借取两笔借款共4700,在2017年8月因资金周转问题,产生逾期。......
投诉要求:解释,道歉,公平给出解释,加强对平台的管理,停止骚扰

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闪电公司委托催债公司暴力催收

2018-07-18 14:28:31 来自 裘女士

闪电借款催收人员说话不算话,先前说是减免利息,本金还了以后就赖账,根本不销账,委......
投诉要求:停止骚扰,快速处理,依法追究责任,公平给出解释,加强对平台的管理

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闪电借款爆通讯录

2018-07-18 11:59:35 来自 刘女士

闪电借款盗取我通讯录,告诉人家说是我填了他们的信息...
投诉要求:停止骚扰,加强对平台的管理,改善服务

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骂人,威胁骚扰

2018-07-18 11:55:06 来自 杨女士

威胁恐吓我,骂人,要我还钱,请问我是谁,为啥还,有录音发过来就行,态度无理...
投诉要求:停止骚扰,快速处理,依法追究责任,道歉,公平给出解释

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闪电借款暴力催收

2018-07-18 11:27:34 来自 付彬

这个网络贷款平台暴力催收泄露个人信息编造虚假信息群发亲友打电话恶意骚扰本人亲友假......
投诉要求:停止骚扰,快速处理,依法追究责任,加强对平台的管理,道歉

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骚扰联系人高额利息

2018-07-17 21:20:17 来自 成春

和丈夫感情不和因为怀孕不能离婚但是离婚协议已经签了。因为抚养孩子所以没有工作无经......
投诉要求:停止骚扰,公平给出解释,改善服务

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被暴力催收,爆通讯录

2018-07-17 18:30:06 来自 徐冲

逾期7天的时候,被爆通讯录,态度极其嚣张,威胁会24小时骚扰我亲朋好友。各种费用......
投诉要求:停止骚扰,道歉,加强对平台的管理

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