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掌众金服解决率98.07%,已参与“7天解决投诉承诺”服务

  2015年4月至今,聚投诉平台陆续接到网友对掌众金服的投诉。投诉人称,掌众金服逾期利率过高,还款逾期15日后,按0.75%/日的手续费计算。此外,还款逾期后,手机通讯录遭盗用,联系人遭骚扰。催款方使用“呼死你”软件,每隔4分钟打一次骚扰电话,每2分钟发送一则垃圾短信。更甚者为,向借款人通讯录中所有联系人发送短信,称其吸毒、嫖娼、赌博,并称其家人卖淫。
  关于向通讯录联系人催收、骚扰是否合理的问题,掌众金服工作人员表示是明确获得用户授权,在授权页面的“手机信息认证”,即是授权向通讯录联系人催款,并且是用户“手动确认,不确认是无法借款的”。聚投诉下载了闪电借款APP进行体验,发现情况与闪电借款的说明并不一致:登陆后选择借款功能,默认出现授权页面。“手机信息认证”一项被默认“已授权”,并且无法点击查看授权说明、无法取消授权,无法得知是授权向通讯录联系人催款以及范围。
  此外,投诉人质疑:掌众金服逾期利率是否高于国家相关标准?采用“呼死你”软件催款,是否违规?
  接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博转达至@掌众金融@闪电借款,对方多次回应对接处理,但针对投诉人质疑的问题,尚未回应。
  2016年8月8日,掌众金服已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“掌众金服”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
  2016年度,掌众金服投诉量363件,解决量356件,解决率98.07%,获评为“网贷行业最佳客服”。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题“公告栏”建议升级投诉。
  2016年7月27日起,掌众金服已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经掌众金服24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

第三方恐吓,骚扰个人隐私以及他人的生活,高利息

2017-08-21 17:14:16 来自 井天星

在一个多月,通过朋友介绍闪电贷款平台,因当时经济紧张,在他们平台,借了3000多......
投诉要求:闪电贷款平台,侵犯了我的个人隐私,严重影响了我的个人生活,我要他们作出解释,给予...

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恐吓,威胁

2017-08-21 07:05:33 来自 史女士

逾期了几天,一直打电话在说不还上报征信,还打电话告知我的亲朋好友,给我造成心里阴......
投诉要求:及时更正,加强对平台的管理,停止骚扰,

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客服态度及其恶劣

2017-08-19 17:32:43 来自 黄女士

我在闪电借上贷了款,逾期一天,客服打电话过来,态度非常差,还辱骂我,说我是接客的......
投诉要求:解释道歉,

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闪电借款联合第三方催收机构诱导以提额为由,而还款后,电话打不通

2017-08-19 14:59:08 来自 林先生

闪电借款联合第三方催收机构诱导以提额为由,而还款后,电话打不接。催收人员答应让我......
投诉要求:解释道歉,专员解答,公平给出解释,

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催收的丧心病狂

2017-08-19 14:54:34 来自 梁先生

一个月前接了三千多块钱,到期前我手机坏了,到现在也多少因为我个人问题没有还款,可......
投诉要求:停止骚扰,解释道歉,公平给出解释,

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高利息,骚扰联系人,找第三方恐吓威胁催收

2017-08-17 15:56:16 来自 贾先生

之前借了该平台1260元,因生意失败拖欠六个月,期间利息高于国家规定24%,达到......
投诉要求:快速处理,

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投诉第三方人员无理催收

2017-08-15 23:31:42 来自 邱先生

北京掌众金融信息服务有限公司,名下的闪电借款对本人造成了非常严重的名誉权伤害,本......
投诉要求:停止骚扰,依法追究责任,找出欺诈者移交警方,

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闪电借款,欠了它的钱实在是无能为力,他爆我通讯录,侵犯我隐私,他的利息几乎是百分之七十,还上我家门贴条子,导致名誉尽矢

2017-08-15 21:30:55 来自 孙先生

请依法给出道歉,。。。。。。。。...
投诉要求:处罚不良商家,解释道歉,公平给出解释,

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停止你们对我手机通讯录的轰炸

2017-08-15 17:33:42 来自 王先生

本人之前一直闪电借款平台借款,每次都是提前还款然后借出来一直周转用着,最近一个月......
投诉要求:停止骚扰,

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态度极其恶劣,侵犯第四方通讯录

2017-08-15 10:22:58 来自 葛先生

我在掌众金融借款,由于没法工资预期了,客服有在9号与我联系,我说是在本月10号发......
投诉要求:赔偿,解释道歉,依法追究责任,

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【聚投诉维权建议】

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1.向北京工商部门举报:
电话:010-12315
网址:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/

2.向中国人民银行投诉:
向中国人民银行金融消费权益保护局投诉:
拨打010-12363电话投诉。

3.向北京市银监局投诉:
北京银行业消费者投诉协调热线电话:010-88018024
机构设置及联系方式详见:http://www.cbrc.gov.cn/beijing/602603/left.html

4.向北京市金融工作局投诉:
网址:http://www.bjjrj.gov.cn:8088/htcms/hotspot/add.action?entity.hotspotType.id=ht10

【被投诉企业信息】
名称:北京掌众金融信息服务有限公司
住所:北京市海淀区知春路6号(锦秋国际大厦)6号楼六层A01
登记机关:北京市工商局海淀分局

5.如遇非法骚扰,请向北京市公安局举报:
电话:010-110
网址:http://www.bjgaj.gov.cn/web/hdpdAction.do?method=jzxx

6.如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉相关部门“行政不作为”。

*相关法律法规:

《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》

第二十六条 借贷双方约定的利率未超过年利率24%,出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的,人民法院应予支持。
借贷双方约定的利率超过年利率36%,超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的,人民法院应予支持。

第二十九条 借贷双方对逾期利率有约定的,从其约定,但以不超过年利率24%为限。
未约定逾期利率或者约定不明的,人民法院可以区分不同情况处理:
(一)既未约定借期内的利率,也未约定逾期利率,出借人主张借款人自逾期还款之日起按照年利率6%支付资金占用期间利息的,人民法院应予支持;
(二)约定了借期内的利率但未约定逾期利率,出借人主张借款人自逾期还款之日起按照借期内的利率支付资金占用期间利息的,人民法院应予支持。

 
被投诉方回复

@闪电借款 回复:此问题已处理完毕,请核实后关闭 谢谢

 
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