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掌众金服解决率98.07%,已参与“7天解决投诉承诺”服务

  2015年4月至今,聚投诉平台陆续接到网友对掌众金服的投诉。投诉人称,掌众金服逾期利率过高,还款逾期15日后,按0.75%/日的手续费计算。此外,还款逾期后,手机通讯录遭盗用,联系人遭骚扰。催款方使用“呼死你”软件,每隔4分钟打一次骚扰电话,每2分钟发送一则垃圾短信。更甚者为,向借款人通讯录中所有联系人发送短信,称其吸毒、嫖娼、赌博,并称其家人卖淫。
  关于向通讯录联系人催收、骚扰是否合理的问题,掌众金服工作人员表示是明确获得用户授权,在授权页面的“手机信息认证”,即是授权向通讯录联系人催款,并且是用户“手动确认,不确认是无法借款的”。聚投诉下载了闪电借款APP进行体验,发现情况与闪电借款的说明并不一致:登陆后选择借款功能,默认出现授权页面。“手机信息认证”一项被默认“已授权”,并且无法点击查看授权说明、无法取消授权,无法得知是授权向通讯录联系人催款以及范围。
  此外,投诉人质疑:掌众金服逾期利率是否高于国家相关标准?采用“呼死你”软件催款,是否违规?
  接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博转达至@掌众金融@闪电借款,对方多次回应对接处理,但针对投诉人质疑的问题,尚未回应。
  2016年8月8日,掌众金服已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“掌众金服”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
  2016年度,掌众金服投诉量363件,解决量356件,解决率98.07%,获评为“网贷行业最佳客服”。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题“公告栏”建议升级投诉。
  2016年7月27日起,掌众金服已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经掌众金服24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

闪电借款态度极差

2016-12-01 17:55:58 来自 张先生

闪电借款逾期催收辱骂客户朋友亲人。强烈要求道歉,如果不道歉,我会去闪电总部北京市......
投诉要求:解释道歉,更正名誉损失,停止骚扰,

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闪电借款人身攻击威胁

2016-11-28 10:13:48 来自 钟先生

闪电借款威胁!!!...
投诉要求:解释道歉,

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闪电借款的法务部门不讲信用私下给我所有亲朋好友打电话骚扰

2016-11-23 16:00:06 来自 郑先生

我要投诉闪电借款,闪电借款的法务部门不讲信用私下给我所有亲朋好友打电话骚扰,严重......
投诉要求:赔偿损失

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盗取通讯录,侵犯隐私,恶意骚扰

2016-11-18 18:55:27 来自 张先生

闪电借款严重骚扰本人通讯录所有的好友...
投诉要求:停止骚扰

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泄露他人隐私

2016-10-20 16:04:40 来自 毕女士

泄露本人淘宝收货联系人,通讯录里所有联系人信息给第三方外包催收,对所有联系人不顾......
投诉要求:公平给出解释,

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被掌众金融恶意电话骚扰

2016-09-22 15:57:11 来自 徐先生

我堂哥在闪电借款借钱后还有2000多没有还,现在我堂哥因为其他事情被判了,我们最......
投诉要求:立即停止骚扰、与我联系

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闪电借款恶意骚扰辱骂,电话短信频繁轰炸与所谓的借款人毫无相关从未有交集完全不认识的陌生人。

2016-09-12 17:15:52 来自 黄先生

9月7日早上接到莫名其妙电话,问我是否认识叫x欢,由于本人也姓x,犹豫了2秒,在......
投诉要求:停止违法行为,告知为何将本人与借款人联系在一起。就辱骂,骚扰赔礼道歉。

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在平台借款逾期后,盗取我个人通讯录,向通讯录里面的人群发信息和打电话骚扰。催收人员还说要逼我跳楼为止

2016-09-03 12:37:04 来自 钟先生

本人在闪电借款逾期三十天后,让我马上还款,我协商解决未果,后来他们群发短信息给我......
投诉要求:停止该行为,并告诉我你们是否要逼我跳楼,我可以跳

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闪电借款泄露我个人隐私并且辱骂我和我的朋友

2016-08-26 08:16:55 来自 樊先生

...
投诉要求:要求闪电借款给我本人和我通讯录被骚扰辱骂的朋友道歉,闪电借款给我的生活和名誉造成...

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闪电借款就是垃圾公司 请停止骚扰

2016-08-23 10:48:53 来自 方先生

朋友贷款跟我没关系我也不知情 你天天短信骚扰还电话轰炸。你想干啥?你知道这是侵权......
投诉要求:朋友贷款跟我没关系我也不知情你天天短信骚扰还电话轰炸。你想干啥?

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【聚投诉维权建议】

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1.向北京工商部门举报:
电话:010-12315
网址:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/

2.向中国人民银行投诉:
向中国人民银行金融消费权益保护局投诉:
拨打010-12363电话投诉。

3.向北京市银监局投诉:
北京银行业消费者投诉协调热线电话:010-88018024
机构设置及联系方式详见:http://www.cbrc.gov.cn/beijing/602603/left.html

4.向北京市金融工作局投诉:
网址:http://www.bjjrj.gov.cn:8088/htcms/hotspot/add.action?entity.hotspotType.id=ht10

【被投诉企业信息】
名称:北京掌众金融信息服务有限公司
住所:北京市海淀区知春路6号(锦秋国际大厦)6号楼六层A01
登记机关:北京市工商局海淀分局

5.如遇非法骚扰,请向北京市公安局举报:
电话:010-110
网址:http://www.bjgaj.gov.cn/web/hdpdAction.do?method=jzxx

6.如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉相关部门“行政不作为”。

*相关法律法规:

《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》

第二十六条 借贷双方约定的利率未超过年利率24%,出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的,人民法院应予支持。
借贷双方约定的利率超过年利率36%,超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的,人民法院应予支持。

第二十九条 借贷双方对逾期利率有约定的,从其约定,但以不超过年利率24%为限。
未约定逾期利率或者约定不明的,人民法院可以区分不同情况处理:
(一)既未约定借期内的利率,也未约定逾期利率,出借人主张借款人自逾期还款之日起按照年利率6%支付资金占用期间利息的,人民法院应予支持;
(二)约定了借期内的利率但未约定逾期利率,出借人主张借款人自逾期还款之日起按照借期内的利率支付资金占用期间利息的,人民法院应予支持。

 
被投诉方回复

@闪电借款 回复:此问题已处理完毕,请核实后关闭 谢谢

 
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