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掌众金服投诉专题

  2015年4月至今,聚投诉平台陆续接到网友对掌众金服的投诉。投诉人称,掌众金服逾期利率过高,还款逾期15日后,按0.75%/日的手续费计算。此外,还款逾期后,手机通讯录遭盗用,联系人遭骚扰。催款方使用“呼死你”软件,每隔4分钟打一次骚扰电话,每2分钟发送一则垃圾短信。更甚者为,向借款人通讯录中所有联系人发送短信,称其吸毒、嫖娼、赌博,并称其家人卖淫。
  关于向通讯录联系人催收、骚扰是否合理的问题,掌众金服工作人员表示是明确获得用户授权,在授权页面的“手机信息认证”,即是授权向通讯录联系人催款,并且是用户“手动确认,不确认是无法借款的”。聚投诉下载了闪电借款APP进行体验,发现情况与闪电借款的说明并不一致:登陆后选择借款功能,默认出现授权页面。“手机信息认证”一项被默认“已授权”,并且无法点击查看授权说明、无法取消授权,无法得知是授权向通讯录联系人催款以及范围。
  此外,投诉人质疑:掌众金服逾期利率是否高于国家相关标准?采用“呼死你”软件催款,是否违规?
  接到投诉后,聚投诉已陆续通过新浪微博转达至@掌众金融@闪电借款,对方多次回应对接处理,但针对投诉人质疑的问题,尚未回应。
  2016年8月8日,掌众金服已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“掌众金服”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
  2016年度,掌众金服投诉量363件,解决量356件,解决率98.07%,获评为“网贷行业最佳客服”。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题“公告栏”建议升级投诉。
  2016年7月27日起,掌众金服已签约参与聚投诉“7天内解决投诉承诺”合作。相关投诉帖,经掌众金服24小时内响应,7天内确认解决,或者达成协商意见,投诉帖不予公开。7天后仍未解决的,投诉人可以自行公开投诉帖(目前需在电脑上操作)。

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闪电借款请停止暴力催收威胁本人及骚扰我家人朋友

2017-12-18 19:21:03 来自 李先生

本人因为最近资金紧张未能处理还款现在正在凑钱处理期间闪电借款一直在暴力催收骚扰威......
投诉要求:停止骚扰,依法追究责任,公平给出解释,

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高利贷还能上征信

2017-12-18 18:49:10 来自 吴先生

闪电借款,真正的高利贷,借款8000,按国家规定一个月利息不过112元,他跟我要......
投诉要求:解释,赔偿,专员解答,

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闪电借款电话骚扰,进行威胁,还教唆我去借民间不合法的高利贷

2017-12-18 18:45:33 来自 郑先生

闪电借款电话骚扰,进行威胁,还教唆我去借民间不合法的高利贷...
投诉要求:停止骚扰,解释道歉,解释,

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闪电借款欺骗客户现象

2017-12-18 17:33:29 来自 蔡先生

本人与该平台工作人员协商还款问题,还款相应金额,剩余部分给我撤销并且注销账户,结......
投诉要求:加强对平台的管理,依法追究责任,快速处理,

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闪电借款暴力催收

2017-12-18 15:50:14 来自 陈先生

2017.12.17日下午14点多对我的通讯录以及联系人进行恶意轰炸,其中一人是......
投诉要求:当事催收员道歉,对侵犯本人隐私以及名誉做出赔偿,对骚扰我通讯录联系人道歉!停止骚...

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 闪电借款

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闪电借款委托催收公司

2017-12-18 15:34:08 来自 唐女士

暴力催收,恐吓我!对我和我家人造成坏影响...
投诉要求:停止骚扰,改善服务,

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闪电借款昨天协商还款,答应减免费用,到现在又让还各种手续费

2017-12-18 15:07:26 来自 杨先生

已经全额还款,答应减免部分费用,但是全额还款之后又让我还什么手续费,说话不算数呢......
投诉要求:快速处理,减免费用,

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未经允许爆通讯录,严重影响个人名誉

2017-12-18 14:58:46 来自 王先生

从新规开始,网贷疯狂催收,闪电贷款在我完全不知情的情况下爆通讯录,已有多人跟我联......
投诉要求:赔偿,道歉,公开解释,加强平台管理,停止一切骚扰

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投诉闪电借款催收人员欺诈

2017-12-18 14:28:42 来自 贾女士

闪电借款催收人员赵某河北唐山人电话187******62在催收期间答应我偿还本金......
投诉要求:赔偿,公平给出解释,解释道歉,

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强制催收辱骂本人传播本人信息隐私照片

2017-12-18 14:28:24 来自 陈先生

在掌众金融旗下闪电借款借款6300元因最近资金紧张造成逾期。催收就开始打电话辱骂......
投诉要求:解释道歉,找出欺诈者移交警方,依法追究责任,

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【聚投诉维权建议】

如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1.向北京工商部门举报:
电话:010-12315
网址:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/

2.向中国人民银行投诉:
向中国人民银行金融消费权益保护局投诉:
拨打010-12363电话投诉。

3.向北京市银监局投诉:
北京银行业消费者投诉协调热线电话:010-88018024
机构设置及联系方式详见:http://www.cbrc.gov.cn/beijing/602603/left.html

4.向北京市金融工作局投诉:
网址:http://www.bjjrj.gov.cn:8088/htcms/hotspot/add.action?entity.hotspotType.id=ht10

【被投诉企业信息】
名称:北京掌众金融信息服务有限公司
住所:北京市海淀区知春路6号(锦秋国际大厦)6号楼六层A01
登记机关:北京市工商局海淀分局

5.如遇非法骚扰,请向北京市公安局举报:
电话:010-110
网址:http://www.bjgaj.gov.cn/web/hdpdAction.do?method=jzxx

6.如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉相关部门“行政不作为”。

*相关法律法规:

《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》

第二十六条 借贷双方约定的利率未超过年利率24%,出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的,人民法院应予支持。
借贷双方约定的利率超过年利率36%,超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的,人民法院应予支持。

第二十九条 借贷双方对逾期利率有约定的,从其约定,但以不超过年利率24%为限。
未约定逾期利率或者约定不明的,人民法院可以区分不同情况处理:
(一)既未约定借期内的利率,也未约定逾期利率,出借人主张借款人自逾期还款之日起按照年利率6%支付资金占用期间利息的,人民法院应予支持;
(二)约定了借期内的利率但未约定逾期利率,出借人主张借款人自逾期还款之日起按照借期内的利率支付资金占用期间利息的,人民法院应予支持。

 
被投诉方回复

@闪电借款 回复:此问题已处理完毕,请核实后关闭 谢谢

 
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