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窝窝商城在美上市,加盟商投诉亟待全面解决

  2013年9月以来,陆续有网友在聚投诉平台发起投诉,指责“中国最大的生活服务电子商务平台之一”“中国O2O第一股”——团购网站窝窝团上线0销量低,平台不予商家退出等。
  投诉商家称,窝窝团的策略是用虚假数据哄骗企业进场,一旦付费完成就完全变脸:上线服务敷衍了事,承诺的服务做不到,销量只有寥寥数单等。一旦商家不满,申请终止合同,窝窝团便玩起踢皮球、躲猫猫的游戏,迟迟不肯退还资金,让商家蒙受数万元经济损失;并且,窝窝团的协议中没有商家中途退出机制,违反国家工商局《网络交易管理办法》第24条。
  在此,聚投诉提醒各位投诉人,注意文明用语,依据事实说话,慎用“诈骗”、“欺诈”等词语。另外,发布投诉帖时,请说明窝窝商城是否违反协议中的相关规定,指出详细内容。
  这是聚投诉平台首个由商家发起的集体投诉专题。相对于消费者而言,这些商家实际拥有的维权渠道相当匮乏。网络抱团维权、据实投诉,成为其最大的博弈工具。
  经历了数次波折,2015年4月8日晚,窝窝商城在美国纳斯达克上市。如何完善处理商家投诉,避免“黑天鹅”事件,将是窝窝商城必须面对的一个大问题。   
  2015年4月13日起,聚投诉针对投诉人主体为商家的投诉,出台新规则http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0413/00/29380206.shtml 并在近期几个月的相关投诉帖中逐一告知(系统邮件同时发给投诉人),且在维权群中多次提醒。对于此前发布,且未在聚投诉通知后7日内补齐相关材料的,聚投诉已将其投诉帖关闭。
  迄今,已新增7例窝窝商城有效投诉。
  窝窝团对此在线上一直有及时响应,截至2015年6月2日,在聚投诉平台上已有26例投诉得到解决。但有部分投诉人反映,窝窝商城未同意商家退出平台,且不同意退款。 
  对于涉及合同纠纷的投诉,如有证据证明被投诉方欺诈,可向工商部门举报。此项依据为:国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》第六条第(4)(5)(6)款http://www.gov.cn/flfg/2010-10/20/content_1726163.htm(详见本专题公告栏)

无良窝窝,不肯退保证金,近半年一直推诿

2016-06-14 17:06:26 来自 杨建宁

我司于2014年7月5日,与窝窝团深圳分部经理刘杨签订《窝窝商城物流商品类商家平......
投诉要求:退还5000元的物流保证金

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窝窝团购上线半年0销量,要求更换产品图片4个月没给改,霸王条款,自己服务不到位,还拒不退款

2015-12-15 14:17:57 来自 苏红丽

我是5月28日和鞍山窝窝团业务员孙某签的合同,交了一年的费用4300元(合同签定......
投诉要求:终止合同,要求退还所交的4300元

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窝窝团涉嫌合同诈欺,骗签五年服务长约,无人服务与售后,拒绝退款!

2015-12-09 15:39:41 来自 郑丰云

我是福建省宁德市蕉城区的雅妆化妆品店,2015年8月11日与窝窝团签定四年送一年......
投诉要求:退还我的合同金11440元

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窝窝商城

2015-10-23 15:51:11 来自 程女士

2015年7月,窝窝团工作人员联系我说他们团购现在可以为商家制作app,我当时表......
投诉要求:要求窝窝商城退回11600元的已缴纳APP制作费用

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窝窝团骗商家入驻,收费一年无作为,拒退款。

2015-10-17 19:55:30 来自 洪亮

上海艺帝贸易有限公司(工商营业执照3*************5),主要经营家居......
投诉要求:退还所交32000元费用

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无良窝窝团,霸王条款,不肯退款

2015-10-16 13:07:18 来自 陈智敏

2015年8月份签订的窝窝商城,当初也是为了能赚点小钱而签订的,签订完第三天就因......
投诉要求:要求退还所交的9520

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窝窝团西宁团购网收费一年没有做为,拒不退款

2015-09-23 15:43:21 来自 田中莉

我于2014年12月通过营业执照为馨意礼品(上海)有限公司在窝窝团西宁团购网交了......
投诉要求:要求退回年费及损失

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窝窝团app不给全额退款

2015-09-08 18:16:01 来自 彭燕华

2014.12.02号签的窝窝团app。基础费4050元,平台费4050元,我们......
投诉要求:全额退款APP制作费用8000元

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窝窝团毫无诚信可言,只收商家钱不做事!

2015-08-27 18:34:30 来自 高荣

窝窝商城(窝窝团旗下公司),以团购及制作店铺app名义跟本人签定了个店铺app制......
投诉要求:要求返还5680元合作协议费

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终止与窝窝商城合作,要求退还所有款项

2015-08-27 16:02:17 来自 英翔

我是深圳常兴中港汽车租赁有限公司(营业执照注册号:4*************5......
投诉要求:退还1年合作款项6800人民币

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公告栏

投诉发帖须知
《聚投诉声明:投资者、商家身份的投诉人投诉须知》http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0413/00/29380206.shtml
请严格按此规则操作,不合要求的投诉,概不受理。

聚投诉维权组合拳:3+1投诉法

·参与聚投诉集体投诉;

·参与投诉人自建QQ群(群号:289263512);

·在新浪微博转发@21CN聚投诉 就此发布的微博http://uvu.cc/hOUF,同时@给@窝窝团@窝窝团客服部@窝窝商城徐茂栋 @首都工商 及相关媒体。

·向工商部门网上/电话举报(记住是“举报”,不是“投诉”):

在窝窝团注册地北京市工商局网站网上举报:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/
被举报方工商注册信息:
公司名称:北京窝窝团信息技术有限公司

公司地址:北京市海淀区上地信息路18号三层3001室

法律依据
国家工商总局《合同违法行为监督处理办法》第六条第(4)(5)(6)款http://www.gov.cn/flfg/2010-10/20/content_1726163.htm

 
被投诉方回复

聚投诉平台自2013年10月17日起陆续向@窝窝团客服部 转达网友投诉。@窝窝团客服部 均及时回应并给出处理方案。在聚投诉平台上已有19例得到解决,其余商家与窝窝团还在协商中。

针对投诉人质疑的窝窝团协议没有退出机制,违反国家工商局《网络交易管理办法》第24条的问题,2014年9月18日,窝窝团回应称:
1、该条的主旨在于对消费者权益的保护,不因网站平台与站内经营者合同解除或中止后,消费者对于之前购买的商品或服务无所依靠。我司与商家签订的合同里面已经对关于“商品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任”作出了明确的保护性约定,且上述保护性约定不因双方合同解除或中止而失效;
2、对于商家进入和退出方面的约定,按民法原则,有约定从约定,没有约定按法律规定来。公司没有权利禁止商家退出窝窝平台,但对于提前退出的要求返回费用,我们有部分合同上明示了,有些费用是不予退还的,商家作为有完全民事权利能力的自然人或法人,在我方没有胁迫或欺诈的情况下,他主动签字、盖章表示了同意。按民法意思自治原则,商家的这个行为是合法有效的,他应当对他的有效行为承担法律责任,受合同内容约定。

 
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