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翔云商旅销售误导,超六成发生在深圳宝安机场

  2017年6月23日起,聚投诉陆续收到网友关于翔云商旅商务卡在销售时存在误导的问题。
  陈女士在2017年7月20日投诉:在机场候机,穿空姐制服的工作人员推销翔云商旅贵宾卡,告知存1000元送1000元,可以直接抵扣机票费用。同时,使用贵宾卡订机票比网上便宜。但实际上,存储的1000元只是优惠劵形式,每次只能抵扣20元且卡里金额不能一次性使用完。
  截至2017年7月20日,聚投诉平台共接到有效投诉16件,共涉及两个机场,包括:惠州平潭机场和深圳宝安机场。其中涉及深圳宝安机场的投诉较多,共10件。
  因翔云商旅拒接投诉转达电话,相关投诉已逐一转达给涉诉机场。截至7月20日,16件投诉解决6件,解决率为37.5%。
  针对商旅卡行业中普遍存在不当销售行为,聚投诉做出如下建议:
  一、销售人员配备录音笔,对销售过程全程录音,事后可查;
  二、销售过程需手持合同,就消费者核心权益详细说明,让客户确认签字;
  三、对机票费用扣减的方式、金额应明确告知,不得模糊、隐瞒;
  四、严禁误导销售、夸大宣传,建立严格的违规惩罚机制。
  目前,金色世纪、海洋商旅、民航通已承诺加入以上承诺。
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

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翔云商旅承诺的消费不能实现!

2017-08-23 19:57:30 来自 赖先生

我去年7月15号晚上23:45分的飞机当时订的是西部航空的票这个飞机晚点率是53......
投诉要求:退回金额1000元

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虚假宣传祥云商务旅行贵宾卡,祥云商旅利用宝安机场平台欺诈消费者

2017-08-23 18:27:24 来自 蒋先生

2017.8.13晚上19:00左右,我从深圳宝安机场到无锡硕放机场。办理完登机......
投诉要求:退货退款,赔偿,全额退款

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虚假宣传祥云商务旅行贵宾卡,祥云商旅利用宝安机场平台欺诈消费者

2017-08-21 19:05:04 来自 刘先生

2017.8.20晚上20:00左右,我从深圳宝安机场到上海虹桥机场。办理完登机......
投诉要求:退货退款,赔偿,全额退款,

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翔云商旅欺骗消费者

2017-08-21 17:31:36 来自 唐林春

8月20日早上10点我拿着机票要办理值机手续、一个穿着空姐制服的叫我过去。说是看......
投诉要求:全额退款

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借助机场欺骗消费者办理贵宾卡

2017-08-21 15:53:17 来自 陈先生

2017年8月4日本人前往锡林浩特飞机场登机,在候机室有一名身穿工作服工作人员前......
投诉要求:全额退款,

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翔云商旅,惠州平潭机场

2017-08-20 21:14:31 来自 曾女士

6月16日18点我在惠州机场候机时,一个穿着制服的工作人员推介我购买翔云vip卡......
投诉要求:全额退款,

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翔云商旅vip卡欺骗消费者

2017-08-20 09:27:50 来自 郑先生

8月18早8点的时候我在候机的时候,一个穿着制服的工作人员她推介我购买翔云vip......
投诉要求:全额退款,

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翔云商旅vip卡欺骗消费者

2017-08-18 15:19:31 来自 陈先生

8月10日我在深圳机场的自助机上换取登机牌时一穿制服的工作人员询问航班问题,但柜......
投诉要求:全额退款,

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翔云商旅vip卡欺骗消费者

2017-08-15 12:14:13 来自 罗女士

6月28日早上8点30的时候我在取票的时候,一个穿着制度的工作人员把我带到柜台问......
投诉要求:退货退款,赔偿,部分退款

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欺诈消费者

2017-08-14 19:03:27 来自 刘先生

本人于2017年8月13日乘坐宝安机场到成都双流机场meu2202航班,在办理完......
投诉要求:全额退款,

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如联系翔云商旅后,投诉未获合理解决,请参考以下维权建议升级投诉:

一、向工商局投诉售卡公司

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国
12315互联网平台
•微信小程序:
12315
•手机
APP:全国12315互联网平台

【被投诉方工商注册信息】
名称:北京翔云航空服务有限公司
法定代表人:
刘树亮
住所:
北京市东城区珠市口东大街346(金霖酒店)3315
登记机关:
北京市工商行政管理局东城分局

二、向民航局投诉机场“放任机场外公司在机场销售误导”

民航总局消费者事务中心投诉渠道:

在线投诉(首选)http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/cankao.action
投诉电话:
010-64287798
投诉传真:
010-64473315

三、升级投诉

如上述部门未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站投诉该工商部门或民航总局“行政不作为”。

微信公众号:国家信访局
官网:
http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html

 
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