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小红书遭消费者集体投诉,砍单投诉占六成,无一解决

  截至2017年9月22日,聚投诉共接到消费者对小红书的有效投诉22件。其中,14件属于砍单投诉,占投诉总量的63.6%。消费者还反映了小红书七天保价、商品质量等方面的问题。
  相关投诉,聚投诉已陆续转达给小红书。截至2017年9月22日,无一例获得解决。
  砍单属于违约行为,依据合同法,违约方应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任;如相关商品涉及欺诈,依据消法,消费者有权要求3倍赔偿。
  如投诉未得到合理解决,消费者可参考专题右侧“公告栏”维权方法升级投诉。

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小红书10天无物流更新虚假发货

2017-10-13 16:01:11 来自 余先生

在小红书买了一盒褪黑素,10天没有任何物流更新,仅仅上传一个不存在的韵达单号,这......
投诉要求:加强对平台的管理,解释道歉,立即发货,

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质量问题假冒产品售后态度差

2017-09-19 19:51:13 来自 黄先生

质量问题假冒产品 售后态度差 收到手机就感觉不对一分钟死机了七八次联系商家说退货......
投诉要求:退货退款

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小红书承诺七天保价商品以各种理由推脱不给退款客服极其难联系

2017-09-04 22:38:27 来自 钟女士

购买时看到有七天保价没有比价就购买了购买第二天平台降价了同一种商品只需要94元降......
投诉要求:退货退款,

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小红书的七天保价申请不成功

2017-07-14 12:28:58 来自 姜女士

小红书有七天保价功能,但是因为当时是优惠劵购买的,降价后退差价只退当初用优惠券后......
投诉要求:退还差价,

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小红书买的米粉是假的,无法得到解决。

2017-07-09 23:24:55 来自 梅女士

6月13号在小红书网购了两个earth‘sbest米粉,收到货打开准备给我儿子吃......
投诉要求:处罚不良商家,赔偿,退货退款,

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小红书泄露用户信息导致我被骗38000元后,拒不承认自己的责任一味的否认不是他们的责任却给不出证明证明他们的清白

2017-06-20 14:12:25 来自 李女士

我于2017年3月29日在小红书下单购买了防晒霜一瓶,在4月17日下午,接到一个......
投诉要求:要求小红书赔偿我的全部经济损失

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未发货

2017-06-06 13:31:58 来自 徐女士

用优惠劵引导我们下载小红书app,下载以后用卷购物,又不发货,而且都没客服或者商......
投诉要求:处罚不良商家,赔偿个人损失,公平给出解释,

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被恶意取消订单

2017-06-04 17:03:26 来自 金依辉

订单号:49599720149287049,购买商品之后被恶意取消订单,不发货。...
投诉要求:按照之前取消订单正常发货

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欺骗消费者

2017-06-04 12:23:00 来自 叶女士

小红书以邀请新人活动为由欺骗消费者利用大家邀请新人给个无门槛劵下载app注册购买......
投诉要求:处罚不良商家,解释道歉,赔偿,

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虚假的新用户政策,骗取客户注册信息,单方面取消订单,不作补偿与解释

2017-06-02 17:51:01 来自 萧女士

以注册新用户送优惠券为诱饵,骗取客户的注册信息,优惠券购物时,要填写身份证号地址......
投诉要求:恢复订单并发货,要不按商品价格的10倍赔钱

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下方法升级投诉: 

1,向工商局12315投诉:
•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台
•投诉热线:0571-12315

【被投诉方企业信息】
企业名称:行吟信息科技(上海)有限公司
企业住所:上海市嘉定区真新街道金沙江路2890弄35号3层316室
法定代表人:毛文超
登记机关:嘉定区市场监管局

2,如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉杭州工商局“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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相关法律:
《中华人民共和国合同法》第一百一十三条:当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

 
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