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小牛电动踏板车众筹违约,称体验店违规销售

    2015年6月15日,“江苏小牛电动有限责任公司”在京东平台上发起众筹,产品是“小牛电动智能锂电电动踏板车”。6月30日众筹结束,共筹得7202万元,比目标金额500万元多出13倍,支持人数11.4万。8月14日《经济日报》报道称其为“目前为止国内权益类众筹中募集最快、金额最大的项目,在世界上也能排到第六”。
    然而,7月31日起,众筹支持者陆续在21CN聚投诉平台发帖投诉称,小牛电动存在三大问题——延迟发货、未优先发货给众筹支持者、延长赔偿金发放时间,均涉嫌违反京东众筹协议。其中最具争议的是,众筹者未收到货,而实体店已先行销售NI电动车。
    8月27日,牛电科技(北京牛电科技有限责任公司)就此公开发布赔付方案http://bbs.niu.com/thread-26626-1-1.html 。次日,牛电科技来函,针对聚投诉转达的网友投诉的10个问题逐一回应(见本专题右侧“被投诉方回应”)。牛电科技表示,关于此次众筹发起方,京东页面有误,应为“江苏小牛电动科技有限公司”。根据工商注册信息,北京牛电科技是江苏小牛电动的唯一股东。对于实体店先行发货的问题,牛电科技回应称是部分体验店“违规销售测试和工程车”,此前并不知情。聚投诉请其提供相关证明材料,截至9月4日,牛电科技未再提供。即便是体验店“违规销售”,如何排除小牛电动作为众筹发起者对支持者的违约责任?
    本专题“公告栏”已提供维权建议,被投诉方可以同时为:江苏小牛电动科技有限公司、北京牛电科技有限责任公司。

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公告栏

聚投诉维权建议

如小牛电动未能出具有效证据,证明系“体验店违规”造成众筹违约,且此行为无需由小牛电动向众筹支持者承担,则小牛电动涉嫌违反京东协议第四条第7款优先发货给众筹支持者的约定,投诉人可采取以下方式升级投诉:

1、向众筹发起方所在地江苏常州市工商局投诉举报

网上投诉:http://www.czgsj.gov.cn/czww/regist/notice.jsp?infotype=6
电话投诉:0519-12315

【被投诉方工商注册信息】
名称:江苏小牛电动科技有限公司
法定代表人:何卫华
住所:常州西太湖科技产业园菱香路5号
登记机关:江苏省常州市武进区市场监督管理局

2、向众筹发起公司唯一股东企业所在地北京市工商局举报
网上投诉:ttp://www.hd315.gov.cn/zmhd/
电话投诉:010)12315,北京市消协(010)63011234
【被投诉方工商注册信息】
公司名称:北京牛电科技有限责任公司公司
地址:北京市朝阳区酒仙桥中路18号18幢三层北311C室
法定代表人:李一男
登记机关:北京市工商局朝阳分局

3、如上述工商部门未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈

可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商工商“行政不作为”。

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.htm
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

4,微博传播、互动

·转发聚投诉就此发出的微博http://weibo.com/3056092137/Cz0e2bn2X

·将自己的投诉帖转发到新浪微博(点击投诉帖正文下“发送长微博”),同时@给:@牛电科技@小牛电动@李一男@TOKEN胡依林@张一博SPIKE@京东众筹@京东@首都工商@红盾常州在线@红盾江苏在线 、@经济日报 等相关媒体官微和大V。

 
被投诉方回复

2015年8月28日,小牛电动向聚投诉邮件回复如下:
1、京东众筹页面上显示项目方为“江苏小牛电动有限责任公司”,聚投诉在江苏省工商局官网查询,未查到相关注册信息,请问贵司是否“江苏小牛电动有限责任公司”,注册地在哪里?与北京牛电科技有限责任公司有何关系?
小牛电动:“江苏小牛电动科技有限公司”可以查询到公司资质。
(小牛电动在电话里补充说:应该是京东页面展示错误,北京牛电科技有限责任公司是总公司,江苏小牛电动科技有限公司是工厂)

2、请问项目是否如众筹页面显示,共筹得7202万元,获得11.4万人支持?
小牛电动:本次众筹活动,是由牛电科技发起,京东旗下众筹平台承接的活动。活动打破史上最高记录,并在第三方平台与媒体的监督下进行,数据由第三方众筹平台产生,真实有效。

3、网友质疑此前停止发货为“故意制造错误,给自己延迟发货制造理由”。贵司对此有何回应?当时显示00错误,请问能否提供相关报告?此后的电风扇的问题是否有必要紧急解决再次延迟发货?
小牛电动:针对小牛电动小批次产品出现“00”报错问题的说明,我们在工程师连夜排查后,已经在情况发生后迅速由公司联合创始人胡依林对外公布原因:http://bbs.niu.com/thread-17291-1-1.html 。本次出现问题系中控兼容性问题,在重新更换中控后问题即获得解决,但同时让发货时间受到延迟,对此牛电科技全体员工对用户表示深深的歉意。在改进中控的过程中,小牛电动的工程师们也根据用户需求对诸如风扇声音的问题进行了改善,细节方面的改善在中控升级的过程中进行,并未再次拖慢发货速度。

4、当时“出现问题”的第一批货是何时开始发送的?发了多少?是否已经量产?该批次共生产了多少台电动车?最后召回多少台?
小牛电动:第一批量产车由7月14日后发出,总数约200台,因为中控报错的问题已经全部召回。目前经过我们工程师的努力,量产车中所有的中控都已经完成升级,解决了报错问题。

5、网友指出贵司未按众筹协议优先发货给支持者,而是先发货给体验店。请问体验店的车是否以销售的形式发出?如不是,请提供相关协议等作为证明,以便网友了解。
小牛电动:在众筹结束后,牛电科技为合作体验店发出了测试车及培训车,用于帮助改善体验及售后培训。同时,发给体验店的车辆外观有明显的“测试”标签,并在与车辆链接的APP中显示“工程”字样,严禁体验店违规销售。
(聚投诉已邮件请小牛电动补充与体验店的协议、“测试”标签粘贴的位置和示例图片,截至发稿前暂未提供)

6、从网友提供的图片看,体验店的车数量较多,体验是否需要如此庞大数量?请问贵司一共有多少个合作体验店,该产品一共给体验店发放了多少台车?请提供相关出货记录,以便网友了解。
小牛电动:在测试车发往体验店的过程中,部分体验店承担了当地集散地的作用。目前我们一共有近3000家合作体验店,共有约800辆测试车(300台用户测试,500台用户各地体验店培训)分配给体验店参与了本批次的测试。
(小牛电动在电话里补充说:并非所有合作体验店都有放置测试车。本次只选择了部分体验店,每个店放置数台。聚投诉已邮件请小牛电动提供相关出货记录,截至发稿前暂未提供)

7、至今贵司接到多少有关体验店违规销售的举报?处理了多少个?如何处理?建议提供相关证明,以便用户了解。
小牛电动:经网友举报体验店存在私自销售测试车的情况,我们第一时间上线了举报平台:http://www.niu.com/expstore/complain/ ,截至目前共接到近30家网点的违规信息。对全部举报,我们工作人员进行了走访核实,发现5家确实存在违规情况,并取消其合作资格。在核实中,也发现大量被举报的体验店,并非实际存在销售行为,仅在宣传中使用了“店内销售小牛”字样,但并未有实际销售行为存在。
(聚投诉已邮件请小牛电动提供5家违规店铺的名称和地址、已知被违规出售的车辆数据,截至发稿前暂未提供)

8、聚投诉了解到,延迟发货以后,贵司已作出赔付方案。但网友质疑贵司承诺的赔付时间与京东协议不符,如按京东协议20天内支付,则贵司承诺的30个工作日赔付属于延迟支付,根据京东协议,可能需要承担双倍赔偿责任。请贵司回应。
小牛电动:按照京东众筹协议,我们根据出库时间,确定用户的赔付金额。目前赔付工作已经开始(官方公告:http://bbs.niu.com/thread-26626-1-1.html ),预计用户在出库后的20个工作日内可收到退款。目前所有赔付流程符合众筹协议。
(小牛电动在电话里补充说:8月17号开始,已经恢复发货,正以一天几百台的进度进行。赔偿将从出库时间开始计算,目前已经对部分用户进行了赔付。但关于20日还是20个工作日仍存疑,请小牛电动明确,暂未回应)

9、聚投诉在贵司论坛上看到对于赔付金额有不一的说法,请贵司确认赔付方案。目前已经接到多少赔付申请?何时可完成赔付?
小牛电动:所有赔付标准都是一致的,按照我们公告为准。
(小牛电动在电话里确认:延迟发货(含)30天内赔偿200元;延迟发货30至(含)60天,都市版赔偿400元,动力版赔偿500元)

10、京东对此项目的投诉问题有何处理意见?
小牛电动:在出现项目延期后,我们第一时间与京东众筹部门联络,解释了事件原因,并提供了客服口径。目前正在与京东客服部门积极合作,共同为首批众筹参与的用户服务。

 
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