21CN首页 新建投诉
携程2016年度投诉解决率93.71%

  2013年4月起,网友在21CN聚投诉平台投诉携程旅行网的内容各异。投诉焦点包括:因携程客服未告知婴儿机票的详细购票信息,导致损失1462元;在携程网提前数日成功支付订购的酒店,届时却被告知没有或取消了订房;向携程预订国际团体机票,近两个月未获报价,携程客服却谎称在跟进,投诉后,携程私自更改预订申请日期……
  一直以来,携程客服与聚投诉保持了投诉处理对接。2015年4月14日,聚投诉回访投诉人了解到,2015年3月11日之前的投诉,携程已全部获得解决。后期部分投诉则表明,携程在出境游业务尚有诸多亟待提升之处。
  2016年度,携程有效投诉量334件,解决量313件,解决率93.71%,获评为“2016年度OTA行业最佳客服”。

举报
不退款

2017-10-20 01:46:31 来自 泮先生

十一去厦门玩,在携程上订的民宿,当时下单的时候显示入住当日18点前可以免费退订。......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 携程网酒店订单无法取消 无法退订

1
携程网退票二十多天退票未退款

2017-10-17 16:27:35 来自 梁先生

9.18在携程退火车票9.25号显示当天23.59分前会到帐,今天10.17号还......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 携程

4
不给退钱

2017-10-17 09:01:34 来自 牛女士

10月2号早上订3号的票要回深圳,就进去携程app里面选到3号,当时机票费是10......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 携程

3
携程软件显示0手续费,却收取手续费

2017-10-13 19:24:44 来自 薛先生

携程软件显示退票0手续费,后收取手续费,询问员工,员工拒不承认,后收集证据,赔偿......
投诉要求:赔偿,全额退款,赔偿个人损失,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 携程网

3
携程网购门票改期难!在携程网购买了上海迪士尼门票,由于时间有变,多次联系携程客服,想改期延迟一周,余票充足但携程网坚决不

2017-10-13 16:20:02 来自 文先生

按照迪士尼官网规定,凡订票可免费更改2次入园时间,但多次与携程网客服联系,均表示......
投诉要求:退货退款,更换,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 携程

5
携程订单提交内容不合理,混淆视听,诱导消费者

2017-10-13 11:30:50 来自 杨先生

10月12日18点在携程旅行预定酒店然后看到订单内容有预计到店时间次日12点所以......
投诉要求:快速处理,全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 携程

4
出行前出游人生病住院,已买六重保障尊享版,但携程拒绝赔付

2017-10-12 17:31:49 来自 王女士

定了10.29去南非的旅游团,但家人10.9查出肝功过高,医生要求必须住院治疗,......
投诉要求:退款,赔偿,快速处理,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 携程

3
以各种理由不退我定酒店钱

2017-10-12 13:00:17 来自 李先生

本人在携程旅行网定了两天巴厘岛卡马坎达拉酒店,因疏忽定错了日期,本要定2017年......
投诉要求:要求退我退订酒店的钱

顶 (0)  |   转发()  |   评论(5) 标签: 携程旅行

3
关于退还酒店预订金

2017-10-12 09:34:38 来自 周女士

本人于2017年9月4日到北京办事,于当天使用百度地图预订7天连锁酒店(北京金融......
投诉要求:退还酒店预订金

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 百度 携程

3
因病无法入住酒店,并使用酒店附加产品,8000元两间房一分未退

2017-10-11 22:38:45 来自 曹先生

两个小孩一起发高烧,国庆无法出去旅游,携程以协调未果,代理商不同意为由,拒绝退款......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 携程网

5
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【聚投诉维权组合拳】
首先按携程网的投诉流程发起维权,如仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:
一、向旅游局投诉:
1、投诉携程网:
●向携程网所在地上海旅游部门投诉
投诉咨询:http://lyw.sh.gov.cn/lyj_website/HTML/DefaultSite/lyj_zmhd_tszx_lxxd/List/index.htm?mail=lyj_zmhd_tszx
或致电上海市旅游投诉电话:021-962020 

2、向国家旅游局投诉举报
●举报网站:http://tousu.100chengxin.com/pubComplaints/Attention.aspx?city=002
●举报传真:010-65201355
●举报邮箱:zjs@cnta.gov.cn

3、如是机票问题,可向民航总局消费者事务中心投诉:
在线投诉链接:http://www.caac.gov.cn/PublicWordWebUI/againstSubmit.aspx(拉至页面底部填写投诉信息)
投诉电话:010-64287798
投诉传真:010-64473315
投诉邮箱:www.caacca.org 

二、向工商局投诉:
●投诉相关方(卖家、供应商、航空公司等):向相关方所在地工商局进行投诉。

《全国各省会城市工商局网上投诉和电话投诉渠道》http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

●投诉携程网:向携程网所在地上海工商进行投诉举报:
向携程网总部所在地上海工商局网上投诉:
https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/zxtsjb.htm (请用IE浏览器登录)致电021-12315投诉。
【被投诉方工商注册信息】
名称:上海携程商务有限公司
住所:上海市长宁区福泉路99号1幢6楼A区
负责人:范敏
登记机关:上海市长宁区市场监督管理局
●如相关工商未依法在7个工作日处理回复,或对其处理不满意,可向国家工商总局投诉相关工商局“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

三、升级投诉:
如上述工商、旅游部门在7个工作日内没有给与答复,或其处理明显不合理,可升级投诉: 
到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 投诉相关部门不作为。
四、微博互动与传播
请投诉人在投诉帖中提供新浪微博账号,以便我们公开在微博上推荐,并与投诉人一起@给@携程旅游@携程客服@中国旅游 等相关政府部门及媒体。
【相关法律】
根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》,网购平台消费者有如下权益:
◇根据《消法》第44条,买家合法权益受到损害,如阿里旅行不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式,可向阿里旅行索赔。如阿里旅行明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
◇根据《消法》第55条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。


 
被投诉方回复

2014年12月17日,携程客服主管浦先生就吴先生投诉回应聚投诉询问时表示:
(投诉帖http://ts.21cn.com/tousu/show/id/13193)
因票价一直在变化,工作人员更新票价时,显示的日期就会更新为修改的日期,但后台显示的日期仍是原来的;鉴于吴先生2个月后最终购买的团体票已高出近2万元,携程将补偿其1000元。

2014年6月18日 13:35,@携程客服私信回复:
您好~关于您的反馈专员已与梁女士进行了电话沟通并做出了相应解释。考虑客人的服务感受,也给予相应的处理方案,请梁女士考虑。如有问题可致电携程客服10106666,谢谢

2013年10月1日 09:32,@携程客服私信回复:
您好,我们已查询到客人相关订单信息,处理主管在核实后会及时联系订单联系人,谢谢 感谢您的关注~

 
相关专题
xiechengwang

携程2016年度投诉解决率93.71%

qunar

旅游电商去哪儿网集体投诉,解决率43%

alilvxing

飞猪投诉解决率42%