携程2017年度投诉解决率87.1%

  2013年4月起,网友在21CN聚投诉平台投诉携程旅行网的内容各异。投诉焦点包括:因携程客服未告知婴儿机票的详细购票信息,导致损失1462元;在携程网提前数日成功支付订购的酒店,届时却被告知没有或取消了订房;向携程预订国际团体机票,近两个月未获报价,携程客服却谎称在跟进,投诉后,携程私自更改预订申请日期……
  一直以来,携程客服与聚投诉保持了投诉处理对接。2015年4月14日,聚投诉回访投诉人了解到,2015年3月11日之前的投诉,携程已全部获得解决。后期部分投诉则表明,携程在出境游业务尚有诸多亟待提升之处。
  2016年度,携程有效投诉量334件,解决量313件,解决率93.71%,获评为“2016年度OTA行业最佳客服”。

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携程霸王条款阻止退款且比酒店官网贵出六成预定价格

2018-07-19 00:01:54 来自 肖常辉

上月底在携程定了香港迪士尼酒店,多次与携程沟通均被无理由告知无法退款,与酒店联系......
投诉要求:快速处理,退款,改善服务

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携程旅游网擅自换低价酒店,游客被胁迫在酒店洗床单

2018-07-13 10:44:09 来自 任女士

本人为母亲订购了携程自营的旅行,并支付了单人的单房差,选择了号称4钻并且0购物的......
投诉要求:退货退款,加强对平台的管理,道歉,退款

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携程海外租车服务欺诈,拒不履行服务承诺

2018-07-13 10:08:39 来自 余先生

本人于今年5月上旬在携程预订了5月17日至25日的西雅图境外租车,车型为gmcy......
投诉要求:退费

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客户一周后入住,酒店刷爆客户信用卡,携程仍在踢皮球拒退款

2018-07-11 14:24:41 来自 谢女士

本人于18.7.4在携程上预订了大阪南海瑞士酒店3晚2间(7.15入住~7.18......
投诉要求:退款

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携程旅游天海邮轮因天气原因未完成日本岸上观光

2018-07-04 11:06:25 来自 胡先生

父母参加天海邮轮新世纪号上海上船那霸5天4晚旅游活动在上海携程国际旅行社有限公司......
投诉要求:退款,退费

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携程网车辆信息严重虚假,监督部门调解过程让我怀疑人生

2018-07-02 18:07:15 来自 杨明

页面描述时间是9个小时的豪华高级客车,与实际相差十万八千里,完全不相符。实际为2......
投诉要求:加强对平台的管理,道歉,退款,赔偿

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携程网克扣商家结算款

2018-07-02 16:19:52 来自 南先生

携程网4/29号入住的一个客户,结算房费是153元,但在结算时漏结了这一笔房款,......
投诉要求:退款,快速处理

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携程机票出错机票且不改退

2018-06-21 16:25:11 来自 金先生

携程购买机票,购买前截图和实际出票截图,选择机票为6月25日,出票却是6月24日......
投诉要求:依法追究责任,公平给出解释,更换25日机票

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通过携程购买船票无法退票

2018-06-17 13:19:54 来自 付女士

境外通过携程购买船票,未及时收到验证码等信息(晚7:45开航的船,8:51才收到......
投诉要求:退款

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强行购买乘车保险

2018-06-15 14:25:25 来自 李女士

购票者在不知情之下购买了乘车保险,该网站自动勾选购买乘车保险选项,在消费者没有自......
投诉要求:退款

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