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星合网络为涉黄网站代收费,投诉后终止合作,承诺退费

  ——2016年11月28日,星合网络以《上海星合网络科技有限公司公开澄清书》回应事件:“本次事件中,我公司仅作为提供移动支付服务的第三方,并不提供用户所投诉的视频服务。出现视频服务问题的原因,主要在于公司支付渠道对合作公司的资质审核存在管理疏漏,事后我公司第一时间对投诉用户进行了退费处理。”星合网络郑重承诺:1、立即终止与提供问题视频服务公司的合作;2、加强对合作方的审核,以绝后患。(详见专题“被投诉方回复”)
   
  2016年9月16日起,21CN聚投诉陆续网友投诉称,他们付费购买一些网站、APP的账号,观看所谓的色情视频,结果无法使用;资金流入星合天下、星罗天下账户,无法退回。投诉上百件。
  投诉人反馈,他们大都是在浏览网页时,通过页面自动弹出的广告,进入到色情网站和APP,根据提示屡次充值会员账号后,仍不能观看视频。其中一款名为“绝色影院”的APP占据此类投诉绝大部分,付费方式多为支付宝和微信付款。而流入上海星合网络科技有限公司、星罗天下(北京)科技有限公司账户的资金,均是通过支付宝渠道。
  涉黄网站的运营方涉嫌刑事犯罪,收费后未提供观看服务涉嫌民事欺诈。星合天下、星罗天下在其中扮演的是什么角色?2016年10月20日,星合天下针对聚投诉一系列提问,正式回应:“星合天下主要业务为计算机网络科技领域内的技术咨询、开发、转让、服务以及商务咨询。星合天下和星罗天下是总公司和分公司的关系。星合天下只是将支付宝计费接口接给了其他公司,提供代收服务,我司没有该视频软件产品。”针对投诉人拟观看涉黄视频被骗的问题,星合天下表示:“此前并不知情,接到众多投诉后,已于10月19日左右终止了该视频公司的合作。”至于网友的被骗资金,对方表示:“已经反馈给我们的用户均已经给全额退款。对于用户没有提供信息的,我们核查到确实购买该产品后,可以为用户进行全额退款。
  截至2016年11月16日,344件投诉,270件获得解决,投诉解决率78%。
  如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

扣了20元话费

2017-04-23 11:06:37 来自 孙先生

浏览网页是,自动就进去了,然后信息一直想,定了好多个,就这个退不了,客服电话也不......
投诉要求:退费,解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 星罗天下北京科技有限公司

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充值会员但未享受到会员权益

2017-01-08 03:30:04 来自 李琦

充值会员后发现没有享有会员特权。直到今天看到本维权网站才投诉。...
投诉要求:退款

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 上海星合网络科技有限公司

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av快播诱导人充钱,结果什么看不了客服找不到,欺诈群众,要求全额退款

2016-12-07 00:30:11 来自 徐女士

总共充了三次钱,分别是45,分别明明是黑钻客户了,但上面显示的还是钻石用户,并且......
投诉要求:赔偿,全额退款,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: av快播 支付宝 星罗天下

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星罗天下(北京)科技有限公司

2016-11-26 20:06:46 来自 孙先生

2016年11月26日下午4:40,在手机网站上看小说被旁边的广告引诱点击进去,......
投诉要求:退货退款,解释,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 色影影院 星罗天下

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星罗天下北京科技有限公司利用色情视频诱导欺诈消费者

2016-11-18 08:14:39 来自 卓先生

支付宝单号充值钻石会员70元成功之后无法观看,又提示充值黑钻25元,充值成功后还......
投诉要求:退货退款,解释,

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成人快播声称提供影片服务利用微信支付宝骗取钱财

2016-11-08 23:04:03 来自 郭先生

这个软件说能提供万部色情影片服务,进去后却提示获得影片要开通会员,于是先后开通了......
投诉要求:退货退款,

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星罗天下(北京)科技有限北京恶意诱导消费

2016-11-07 00:17:00 来自 青先生

一共三笔,支付宝单号:附上图片,充值会员成功之后还是无法观看视频,欺骗消费者,客......
投诉要求:退货退款,

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让我充会员可以看电影

2016-11-06 22:17:23 来自 张先生

下载的一个播放器说充57的黄金会员可以看,我充了57块钱还是不能看又让我在宠27......
投诉要求:退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(11) 标签: 成人快播 星罗天下 微信支付

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开通黄金会员视频不能观看

2016-11-06 17:39:39 来自 赵先生

开通视频会员后不能观看...
投诉要求:赔偿,

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公告栏

维权建议:

一、在聚投诉参与本专题,发布投诉
•“投诉对象”栏,统一填写为“上海星合网络科技有限公司”,另外,涉诉平台与第三方支付平台也应一并列入投诉对象。
•投诉发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。

二、向相关政府部门投诉、举报
如投诉未得到合理解决,投诉人可采取以下方式进一步维权:
1、向工商部门投诉(事由:欺诈消费者):
(1)向上海市工商行政管理局投诉上海星合网络科技有限公司:
网上投诉(建议首选):http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/zxjb.htm
电话投诉:021-12315
【被投诉方工商注册信息】
名称:上海星合网络科技有限公司
住所:上海市黄浦区傅家街65号北楼386室
法定代表人:程炜
登记机关:上海市黄浦区市场监督管理局

(2)向涉黄网站所在地工商局投诉:
【被投诉方的工商注册信息可登录全国企业信用信息公示系统 http://gsxt.saic.gov.cn查询】
网上投诉:可在全国工商总局http://www.saic.gov.cn网站页尾查找各地工商局网站
电话投诉:(涉诉平台所在地区号)-12315

2、向相关部门举报上海星合网络科技有限公司“涉嫌网络诈骗、传播淫秽色情信息”:
(1)上海公安部门:
电话:021-110
在线举报:http://www.police.sh.cn/shga/ygjw

(2)中国互联网违法和不良信息举报中心
举报电话:010-12377
网址:http://www.12377.cn/
地址:北京市朝阳门内大街190号
电子邮箱: jubao@12377.cn

(3)公安部网络违法案件举报网站
网址:http://www.cyberpolice.cn/wfjb/frame/impeach/chooseImpeachAnonymous.jsp

(4)广电总局互联网和手机媒体淫秽色情信息举报网站
网址:http://www.gapp.gov.cn/govinteract/1078.shtml

(5)12321网络不良与垃圾信息举报受理中心
举报电话:010-12321
网址:http://www.12321.cn/jb_web.php

(6)公安部扫黄打非举报电话:010—58186722

(7)全国扫黄打非工作小组办公室举报电话:010—65212870

3、向人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉第三方支付平台:
电话投诉:(第三方支付平台所在地区号)-12363
【第三方支付平台的工商注册信息可登录全国企业信用信息公示系统 http://gsxt.saic.gov.cn查询】
●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可向人民银行申请信息公开。
详细要求及申请模板见:http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html

【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
邮箱:zwgkb@pbc.gov.cn
邮寄:北京市西城区成方街32号
邮政编码:100800
电话:010-66194114 
传真:010-66195370
【内容格式】
进入http://www.pbc.gov.cn/zhengwugongkai/127924/128016/2904041/index.html下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请人民银行公开关于本人投诉XXX支付平台的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

4、升级投诉:
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,或其处理明显不合理,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html投诉其“行政不作为”;同时可向国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:

•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2016年11月28日,星合网络回应《上海星合网络科技有限公司公开澄清书》:
    对于近期因视频内容服务问题对我司的投诉,在此做出必要的澄清。对用户造成的不便之处我们在此也表示歉意。
    上海星合网络科技有限公司,是一家集精品内容研发、发行为一体的综合性互联网企业,业务范围涵盖了在线教育、游戏、广告、支付等多种领域。本次事件中,我公司仅作为提供移动支付服务的第三方,并不提供用户所投诉的视频服务。出现视频服务问题的原因,主要在于公司支付渠道对合作公司的资质审核存在管理疏漏,事后我公司第一时间对投诉用户进行了退费处理。在此十分感谢聚投诉平台及时给我公司的反馈。
    基于以上情况,我们澄清事实并郑重做出如下承诺:
    一、立即终止与提供问题视频服务公司的合作。
    二、加强对合作方的审核,以绝后患。

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2016年10月20日,星合网络邮件回复聚投诉:
1、上海星合网络只是将支付宝计费接口接给了其他公司,视频软件我司是没有该产品的。
2、上海星合网络科技有限公司和星罗天下关系在于总公司和分公司的情况,接入的视频软件并不是我司产品,信威通和我司是没有任何关系的。
3、投诉人无法观看视频,我们已经终止了该视频公司的合作,我司是没有任何涉嫌欺诈行为。
4、根据该网站投诉,已经反馈给我们的用户我们均已经给用户进行全额退款,其他的投诉中,我们均已进行回复,但是用户没有提供任何信息,我们这边没有办法确定用户是否有消费,所以需要我们核查到用户确实购买该产品,我们可以为用户进行全额退款。

 
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