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亚马逊中国频频砍单,法院多次判定违约

    2013年6月起,多名网友陆续在21CN聚投诉平台针对“亚马逊”发布投诉称,亚马逊虚假宣传、销售假货;以未到新《消法》实施期限,拒绝7天无条件退换货;未经消费者同意,单方面恶意砍单……
    聚投诉已于第一时间将上述投诉转达给亚马逊。2014年11月4、5日,@亚马逊客服 对部分投诉帖作出回复称,已经将详细信息发送至客户的注册邮箱。 迄今,仅有2例投诉(出售发霉长虫意大利面条;亚马逊在线客服操作失误让消费者买单)获得解决。砍单案无一获知解决。
    这是聚投诉平台继耐克中国官网、苏宁易购(伟士德店)、唯品会、拍拍网之后第5起关于砍单的集体投诉。与美国亚马逊的良好声誉相比,亚马逊中国可谓挂羊头卖狗肉;与耐克中国官网两次遭遇砍单案集体投诉后均赔偿等额礼品卡(1249元)相比,可谓差之千里;与之前亚马逊中国因销售长虹电视砍单案遭法斗士网代理诉讼并在北京一、二审法院全面胜诉的历史相比,更可谓不长记性、不知悔改。
     北京朝阳法院、北京市第三中级人民法院两审已多次认定,亚马逊砍单,已属违约,须按订单发货。针对亚马逊《使用条件》中的规避条款(仅在其向用户发出送货确认的电子邮件通知已将该商品发出时,合同才成立),法院认定,该条款未尽合理告知义务,因此无效。

出售问题电脑,客服不作为

2017-08-18 14:58:14 来自 秦先生

2017年8月14日晚,我在亚马逊中国网站上买了一款ibm笔记本电脑,为亚马逊自......
投诉要求:退货退款,

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要求亚马逊三倍赔偿本人

2017-08-18 11:48:19 来自 王先生

本人在亚马逊购买跑步鞋一双亚马逊在付款方式明确有pos机刷卡选项本人选择了货到付......
投诉要求:公平给出解释,快速处理,停止损害消费者利益,

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从亚马逊购买两瓶杰诺牌叶黄素,一瓶有标注失效期,另一瓶没有标注失效期

2017-08-16 23:11:24 来自 韩先生

产品的外包装标示违反我国相关法律规定,要求亚马逊退回购物款126元并赔偿10倍价......
投诉要求:处罚不良商家,赔偿个人损失,退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 亚马逊 香港闪购

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亚马逊中国两个月不发货

2017-08-16 21:23:00 来自 王先生

在中国亚马逊6月份购物亚马逊就是无休止的延期发货已经快两月了补货也早就应该到了吧......
投诉要求:立即承兑,赔偿个人损失,快速处理,

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货物延时两次未到,无人告知订单情况消息,订单被砍,客服解决24小时未反馈(今已经36

2017-08-16 15:20:54 来自 张女士

我于7月10日,在美亚购手机一部由亚马逊发货,订单显示于7月28日送达,7月28......
投诉要求:退款,赔偿

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 亚马逊

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亚马逊中国海外购屡次砍单,这已经不是第一次,出尔反尔

2017-08-14 12:21:16 来自 李先生

于7月26日下单,下单以后一直未发货,上周在线咨询亚马逊中国客服,说缺货,我说你......
投诉要求:赔偿与订单相等的金额

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亚马逊删订单,误导消费后不予退差价

2017-08-14 10:58:22 来自 李女士

1.7月24日亚马逊海外购购买1盒16只装灰尘袋,价格237元,8月7日发现订单......
投诉要求:退货,或者退还两次订单的差价

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拒绝回应关于“亚马逊证实taipext乳胶床垫质量不达标”

2017-08-13 11:54:36 来自 肖先生

...
投诉要求:要求TAIPEXT就此事做出官方回应,并提供权威的质量检测报告。

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 亚马逊

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严重质量问题

2017-08-08 21:29:35 来自 刘先生

七月19号买的手表,佩戴一个星期左右慢了一个小时,又过了几天直接停走了,打电话告......
投诉要求:赔偿个人损失,立即换货,退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 亚马逊

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自营商品(食品)不经允许直接放自提柜,导致食品污染,有难闻气味,要求换货被拒

2017-08-05 14:35:48 来自 杜先生

早上在睡觉,电话没开,也不知道自营快递是不是打过我电话,还是压根没打过,总之不经......
投诉要求:换货或者退还已付货款,并且赔偿与货款相等的金额赔偿

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相关判决案例:
北京法院审结亚马逊长虹电视砍单案

http://www.fadoushi.com/gl/40429/3294.html

聚投诉维权组合拳:

如按亚马逊的投诉流程发起维权后,问题仍未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:   

1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:

●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml                       

2、向向亚马逊中国所在地北京市工商局投诉:

网上投诉:http://www.hd315.gov.cn/zmhd/wstsjb/jbdj/ 
或致电:010-12315,010-96315
【被投诉方工商注册信息】:
名称:北京世纪卓越信息技术有限公司
住所:北京市朝阳区东四环中路56号楼第11层1101
法定代表人:张建弢
登记机关:北京市工商局朝阳分局

3、如上述工商局未依法在7个工作日进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉其“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

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《中华人民共和国消费者权益保护法》
第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。  

 
被投诉方回复

@亚马逊客服: 
您好,关于您反馈的客户问题,我们已经将详细信息发送至客户的注册邮箱,感谢您的反馈。

 
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