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京东1号店投诉解决率53%

    1号店创立于2008年7月。2012年10月,由世界零售巨头沃尔玛百货有限公司持股近51%,并于2015年7月实现全资控股。2016年,京东与沃尔玛达成协议,以新发行144952250股A类普通股的价格接手了1号店全部资产,1号店实际估值为95亿元人民币左右。
    自2013年7月起,21CN聚投诉便陆续接到关于1号店的投诉,从投诉人反馈的情况看,1号店涉假问题突出。据2016年1月25日数据,平台共接到1号店投诉39件,其中涉假投诉17件,占总量的44%。
    相关投诉,已陆续转达给1号店新浪官方微博@1号店,截至2016年1月26日,鲜有获得回复。1号店未予回复的多例举报,涉及1号店虚假宣传、销售非法生产的产品。据投诉人的反馈,部分商家已被销售所在地的工商部门下达了处罚通知,并删除了相应商品信息。
    2016年1月26日,新浪微博@1号店 回复称大部分投诉已经处理:“您每次发过来的客诉,其实我们都是直接联系顾客处理,没有直接将处理结果反馈给您,还请您谅解。”当天,@1号店 针对聚投诉平台上39件投诉逐一反馈处理情况,并与聚投诉沟通确认投诉对接渠道。
    截至2016年7月26日,79件投诉中42件获得解决,投诉解决率53.2%。
     @1号店 表示,1号店有“正品保障”承诺:如出现非正品情况,您可以凭质检部门出具的鉴定函,通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后,将退还您为该商品支付的金额,并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。http://cms.yhd.com/cms/view.do?topicId=24123

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1号店商家退店一直没退保障金和平台费一直拖延忽悠!

2018-01-13 15:05:43 来自 刘广鑫

本人,在去年17年7月份入驻1号店商家。并且通过本公司对公账号转账入驻平台保障金......
投诉要求:尽快退回平台保障金10000元整加平台年费3700元整!

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乱发货,拖延处理

2017-12-27 19:12:12 来自 王先生

买的资生堂唇膏,发的夏士莲雪花膏,什么鬼东西。要求退货一直拖延说联系仓库,再问直......
投诉要求:退货退钱,不用赔偿了。再也没有理由相信1号店。

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1号店不按平台规则对消费者进行赔偿

2017-12-27 15:52:28 来自 赵先生

2017年9月23日我在一号店蒙金食品专营店拍下12盒奶酒,订单号为141042......
投诉要求:赔偿相应损失

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京东金融白条被盗刷,关联银行卡钱被盗刷且转移到京东那个金库

2017-12-11 00:29:54 来自 赵女士

我是在12月10号也就是今天下午19:00左右,在回家的高速上,手机一直有短信声......
投诉要求:解释,快速处理,归还盗刷金额,

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未充值的礼品卡刮开充值时显示已被使用

2017-11-28 17:49:45 来自 秦先生

公司发的礼品卡,在刮卡激活时提示卡片已激活.向一号店客服咨询,答曰礼品卡购卡人与......
投诉要求:要求查明原因并赔偿

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客服拒绝退款

2017-11-27 16:19:04 来自 李先生

本人于2017-11-23在一号店商城购买日常用品,单号:69165061079......
投诉要求:赔偿个人损失,

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1号店订购的农夫山泉矿泉水,当天申请退货,就是拖着不给拖,说不属于7天无理由的商品

2017-11-21 10:31:52 来自 万女士

11月9日在1号店网上订购了50箱矿泉水,晚上送货人员联系我说明天给我送货,我要......
投诉要求:我可以自己运到1号店指定的库房,检查清楚后,退还我的货款

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虚假发货,欺诈消费者。

2017-11-14 14:52:28 来自 李先生

本人9月23日,在上海智奥一号店信息技术有限公司购买百吉纳奶酒共三单,2288元......
投诉要求:道歉处罚,赔偿个人损失,停止损害消费者利益,

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未到达24小时取消待支付的订单

2017-11-07 20:33:26 来自 周胜锋

11/7在一号店网站上,8点多,成功下单,订单提示24小时内付款。由于上班未支付......
投诉要求:恢复订单或已取消订单支付价格购买同等商品

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1号店的礼品卡(中秋花好情意深浓)

2017-11-07 15:49:21 来自 仇女士

单位发的一号店的礼品卡密码刮开,无法输入帐户,明明是新卡,密码也是我自己刮开的,......
投诉要求:赔偿,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

维权组合拳

用户首先向1号店投诉,如未得到合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@1号店@1号店手机家电@上海工商@上海市消保委,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1、向第三方卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向1号店所在地上海工商投诉
登录上海市工商局投诉举报系统https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm 提交投诉,可同时另做举报。
致电(021)12315投诉、举报。
【被投诉企业信息】
企业名称:纽海电子商务(上海)有限公司
住所:中国(上海)自由贸易试验区祖冲之路295号501室
法定代表人:李江卫
登记机关:上海市工商局

3、升级投诉
如上海工商未依法在7个工作日处理回复,或对其处理不满意,可向国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

2016年1月26日,新浪微博@1号店 回复称大部分投诉已经处理:“您每次发过来的客诉,其实我们都是直接联系顾客处理 ,没有直接将处理结果反馈给您,还请您谅解。”当天,@1号店 针对聚投诉平台上39件投诉逐一反馈处理情况,并与聚投诉沟通确认投诉对接渠道。

2014年3月22日至2016年1月15日,@1号店 对于聚投诉通过新浪微博私信转达的投诉鲜有作出回复。

2015年6月1日,@1号店 对一宗要求电话解释的投诉做过回复:
您好!我司客服已与顾客联系处理,已帮顾客更换新机,顾客表示使用正常,问题已解决,顾客认可,感谢您对1号店的关注!

 
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