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京东1号店投诉解决率53%

    1号店创立于2008年7月。2012年10月,由世界零售巨头沃尔玛百货有限公司持股近51%,并于2015年7月实现全资控股。2016年,京东与沃尔玛达成协议,以新发行144952250股A类普通股的价格接手了1号店全部资产,1号店实际估值为95亿元人民币左右。
    自2013年7月起,21CN聚投诉便陆续接到关于1号店的投诉,从投诉人反馈的情况看,1号店涉假问题突出。据2016年1月25日数据,平台共接到1号店投诉39件,其中涉假投诉17件,占总量的44%。
    相关投诉,已陆续转达给1号店新浪官方微博@1号店,截至2016年1月26日,鲜有获得回复。1号店未予回复的多例举报,涉及1号店虚假宣传、销售非法生产的产品。据投诉人的反馈,部分商家已被销售所在地的工商部门下达了处罚通知,并删除了相应商品信息。
    2016年1月26日,新浪微博@1号店 回复称大部分投诉已经处理:“您每次发过来的客诉,其实我们都是直接联系顾客处理,没有直接将处理结果反馈给您,还请您谅解。”当天,@1号店 针对聚投诉平台上39件投诉逐一反馈处理情况,并与聚投诉沟通确认投诉对接渠道。
    截至2016年7月26日,79件投诉中42件获得解决,投诉解决率53.2%。
     @1号店 表示,1号店有“正品保障”承诺:如出现非正品情况,您可以凭质检部门出具的鉴定函,通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后,将退还您为该商品支付的金额,并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。http://cms.yhd.com/cms/view.do?topicId=24123

槐茂酱菜一号店在淘宝网明目张胆卖假货卖家承认售假淘宝网不处理

2017-08-10 10:04:30 来自 谢先生

于淘宝网订购的食品,卖家在旺旺上承认是假货;投诉淘宝以后,卖家更换了宝贝主图和性......
投诉要求:要求淘宝网据实处理,对销售假冒食品的卖家进行处罚

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不按时发货,压退款

2017-08-05 14:50:49 来自 彭先生

上午下单,一号店承诺下午送到,实际一直打包不发货,退货也各种理由推脱,压退回款,......
投诉要求:及时发货,及时退款

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一号店商品未配送,但拒不退款

2017-07-24 21:16:04 来自 李军

7月20日在一号店购买了多件尿不湿,但一号店以超过限购为由,拒不发货,同时拒绝退......
投诉要求:要求一号店马上退款

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不能按承诺开具增值税发票

2017-07-19 11:24:04 来自 杨先生

因公司报销管理需要,需要在1号店购买20单商品,开具一张发票。购买前我两次致电1......
投诉要求:按承诺开具增值税发票

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擅自删除顾客订单

2017-06-19 17:40:11 来自 柴振刚

本人于2017年6月12日在一号店商城购买双立人刀具两件套套装10件!付款990......
投诉要求:要求按原订单发货!

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上海一号店虚假活动,擅自取消订单

2017-06-14 12:06:36 来自 洪先生

6月12号在一号店自营购买锅具套装9套,当时页面并未有限购以及缺货提示,12号早......
投诉要求:恢复订单且发货

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态度恶劣

2017-06-12 14:05:47 来自 魏女士

不知道上海来伊份公司为什么这么热爱请上海阿姨来收钱,每一次就跟欠她钱一样的板着脸......
投诉要求:麻烦热情一点,改进态度,更换员工,

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1号店商家山姆会员店私自取消客服订单

2017-06-01 14:11:39 来自 张先生

本人5月29日在1号店第三方商家山姆会员店购买了10箱果粒橙饮料,6月1号商家以......
投诉要求:要求恢复订单

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汇通快递丢件了,商家和快递公司都想不负责

2017-05-28 16:23:47 来自 罗先生

5月25号在一号店的悦广聚食品专营店买的一箱奶,物流发货后一直到28号快递任在北......
投诉要求:找回物品或帐号,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 1号店 汇通快递

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1号店出售碎屏手机,无法退货

2017-05-15 12:19:04 来自 侯先生

2017-05-13日17点,我在1号店自营店铺中购买了乐视max2手机一部,实......
投诉要求:退货并赔偿损失

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公告栏

维权组合拳

用户首先向1号店投诉,如未得到合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;

在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;

点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@1号店@1号店手机家电@上海工商@上海市消保委,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1、向第三方卖家所在地工商局网上举报、投诉,方法如下:
●到卖家店铺获取卖家企业名称、地址;
●到卖家企业所在地工商局网站发帖投诉(如卖家在北京,则到北京工商局网站投诉),或拨打卖家所在地工商举报电话(区号)-12315投诉卖家。
【全国各省省会城市工商投诉渠道汇总:http://ts.21cn.com/fengxianghui/a/2015/0528/11/29600316.shtml

2、向1号店所在地上海工商投诉
登录上海市工商局投诉举报系统https://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm 提交投诉,可同时另做举报。
致电(021)12315投诉、举报。
【被投诉企业信息】
企业名称:纽海电子商务(上海)有限公司
住所:中国(上海)自由贸易试验区祖冲之路295号501室
法定代表人:李江卫
登记机关:上海市工商局

3、升级投诉
如上海工商未依法在7个工作日处理回复,或对其处理不满意,可向国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html和国家工商总局投诉上海工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

2016年1月26日,新浪微博@1号店 回复称大部分投诉已经处理:“您每次发过来的客诉,其实我们都是直接联系顾客处理 ,没有直接将处理结果反馈给您,还请您谅解。”当天,@1号店 针对聚投诉平台上39件投诉逐一反馈处理情况,并与聚投诉沟通确认投诉对接渠道。

2014年3月22日至2016年1月15日,@1号店 对于聚投诉通过新浪微博私信转达的投诉鲜有作出回复。

2015年6月1日,@1号店 对一宗要求电话解释的投诉做过回复:
您好!我司客服已与顾客联系处理,已帮顾客更换新机,顾客表示使用正常,问题已解决,顾客认可,感谢您对1号店的关注!

 
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