京东1号店投诉解决率53%

    1号店创立于2008年7月。2012年10月,由世界零售巨头沃尔玛百货有限公司持股近51%,并于2015年7月实现全资控股。2016年,京东与沃尔玛达成协议,以新发行144952250股A类普通股的价格接手了1号店全部资产,1号店实际估值为95亿元人民币左右。
    自2013年7月起,21CN聚投诉便陆续接到关于1号店的投诉,从投诉人反馈的情况看,1号店涉假问题突出。据2016年1月25日数据,平台共接到1号店投诉39件,其中涉假投诉17件,占总量的44%。
    相关投诉,已陆续转达给1号店新浪官方微博@1号店,截至2016年1月26日,鲜有获得回复。1号店未予回复的多例举报,涉及1号店虚假宣传、销售非法生产的产品。据投诉人的反馈,部分商家已被销售所在地的工商部门下达了处罚通知,并删除了相应商品信息。
    2016年1月26日,新浪微博@1号店 回复称大部分投诉已经处理:“您每次发过来的客诉,其实我们都是直接联系顾客处理,没有直接将处理结果反馈给您,还请您谅解。”当天,@1号店 针对聚投诉平台上39件投诉逐一反馈处理情况,并与聚投诉沟通确认投诉对接渠道。
    截至2016年7月26日,79件投诉中42件获得解决,投诉解决率53.2%。
     @1号店 表示,1号店有“正品保障”承诺:如出现非正品情况,您可以凭质检部门出具的鉴定函,通过“在线投诉”提交申请。经客服核实确认后,将退还您为该商品支付的金额,并按照该商品的金额给予三倍返利至您的1号店账户。http://cms.yhd.com/cms/view.do?topicId=24123

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淘宝卖家发三无产品

2018-04-11 18:34:36 来自 牛女士

商家所发物品无生产日期,无质量合格证以及无生产厂家,来路不明的产品!...
投诉要求:依法追究责任

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投诉广东健客医药有限公司、一号店欺诈行为

2018-03-09 10:05:56 来自 周先生

我于2017年9月4日在被举报人开设的一号店购物平台上店铺健客大药房旗舰店购买了......
投诉要求:退款,道歉

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1月23号限制金额体现,2月1号店铺后台登录不了

2018-02-01 20:35:53 来自 姚先生

店铺之前状态正常,1月23号突然提现的钱一直到现在没有到账,今天店铺突然图示登录......
投诉要求:尽快恢复体现还有登录功能

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骗运费不按照规定额外收钱

2018-01-30 20:09:34 来自 郭先生

...
投诉要求:退运费承担责任

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虚假促销,刚购买11天就大幅降价

2018-01-28 12:48:53 来自 孙女士

本人于2017年12月28日参加1号店新年促销活动,在1号店网上商城购买了一只沛......
投诉要求:返还价差

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1号店商家退店一直没退保障金和平台费一直拖延忽悠!

2018-01-13 15:05:43 来自 刘广鑫

本人,在去年17年7月份入驻1号店商家。并且通过本公司对公账号转账入驻平台保障金......
投诉要求:尽快退回平台保障金10000元整加平台年费3700元整!

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乱发货,拖延处理

2017-12-27 19:12:12 来自 王先生

买的资生堂唇膏,发的夏士莲雪花膏,什么鬼东西。要求退货一直拖延说联系仓库,再问直......
投诉要求:退货退钱,不用赔偿了。再也没有理由相信1号店。

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1号店不按平台规则对消费者进行赔偿

2017-12-27 15:52:28 来自 赵先生

2017年9月23日我在一号店蒙金食品专营店拍下12盒奶酒,订单号为141042......
投诉要求:赔偿相应损失

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京东金融白条被盗刷,关联银行卡钱被盗刷且转移到京东那个金库

2017-12-11 00:29:54 来自 赵女士

我是在12月10号也就是今天下午19:00左右,在回家的高速上,手机一直有短信声......
投诉要求:解释,快速处理,归还盗刷金额,

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未充值的礼品卡刮开充值时显示已被使用

2017-11-28 17:49:45 来自 秦先生

公司发的礼品卡,在刮卡激活时提示卡片已激活.向一号店客服咨询,答曰礼品卡购卡人与......
投诉要求:要求查明原因并赔偿

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