21CN首页 新建投诉
LOL封号投诉均遭无视,一用户发律师函后解封

    2015年3月开始,腾讯游戏英雄联盟的众多玩家陆续在聚投诉平台投诉:腾讯将其账号封停3年,拒不解封。投诉人索要相关违规证据,一直未能获得。有玩家猜测:这是腾讯与多玩两大公司之间的斗争,让玩家无辜受害。被封号玩家大都使用了一款叫做“多玩英雄联盟盒子”的插件。投诉人表示:除了多玩盒子,并未使用其他第三方软件。
    英雄联盟发行于2011年,玩家们多年来对该游戏投入了大量的时间和金钱,由于购买了皮肤、英雄、符文等游戏商品,每个玩家因封号遭致的损失平均有数千元。
    2015年3月30日,21CN聚投诉向深圳市消委会了解到:年后,深圳消委会集中收到几百宗针对英雄联盟的投诉,对于玩家违规的证据,腾讯并未提供给消委会。腾讯表示,如果用户有异议,可以向深圳市网监投诉,腾讯可将证据提供给深圳市网监。
    2015年4月1日,深圳网监回复投诉人称,游戏公司应向被封号用户出示有效证据。http://ts.21cn.com/tousu/show/id/16861
    2015年4月8日晚,腾讯互娱公关团队对聚投诉4.3转达的154例投诉核查认为,无一误封,多数系“使用自动躲技能外挂”,不涉及多玩盒子。此后再无回应。
    投诉人称,有一位腾讯客服、一位腾讯后台工作人员先后向投诉人承认,腾讯正逐步对使用多玩盒子的用户进行封号。但腾讯官方正式回应一直否认这一说法。
    2016年7月1日,投诉人于先生向聚投诉反馈,5月20日,其委托律师向腾讯发送律师函后,其账号获解封,详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/44784。
    据此,请投诉人按英雄联盟要求,先做自查,排除全部违规嫌疑后,再按聚投诉要求,提交投诉,或者继续投诉。(详见本专题“公告栏”)。

举报
腾讯游戏英雄联盟

2017-03-14 15:33:48 来自 王先生

一年前我自己账号无缘无故被封说我开外挂篡改游戏数据然后不给我看证据本以为就算了就......
投诉要求:强烈要求查明原因和BUG并解封账号没有这么欺负人的

顶 (0)  |   转发()  |   评论(10) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

4
微信支付后腾讯英雄联盟并没发货

2016-11-30 22:59:24 来自 骆先生

11月30日在阿卡丽的神秘商店微信支付了一款皮肤英雄联盟并没有发货也不显示货单...
投诉要求:快速处理,立即发货,送货,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

6
腾讯游戏英雄联盟欺骗玩家

2016-11-05 12:10:36 来自 马女士

11.3日因为王者有休眠期要打保护局第一局秒退了扣3分到318点然后开了一局用金......
投诉要求:要求英雄联盟把未给加的胜点加上

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

6

顶 (0)  |   转发()  |   评论(6) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

6
英雄联盟游戏内开放海克斯科技商城抽奖页面规则与内容无描述,误导消费者

2016-10-23 19:02:39 来自 郭先生

本人投诉腾讯公司的一款名为英雄联盟的游戏,里面开展一个海克斯科技商店抽奖的活动,......
投诉要求:恢复原有的皮肤

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

3
四年价值超6万账号无辜被封,一个忠实老玩家的寒心

2016-10-08 21:00:02 来自 张先生

本人作为一名四年英雄联盟的老玩家,对这游戏有深深的热爱,当前全部715款皮肤我拥......
投诉要求:账号解封

顶 (0)  |   转发()  |   评论(8) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

3
联盟账号被盗无辜封号3年 多次申诉无果

2016-08-31 23:43:32 来自 陆先生

本人是一名英雄联盟的老玩家,对这游戏有深深的热爱,也买了不少自己喜欢的英雄和皮肤......
投诉要求:解封账号

顶 (0)  |   转发()  |   评论(25) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

3
英雄联盟无缘无故被封号三年

2016-08-31 22:27:43 来自 郭先生

我申诉了一下裁决之镰的问题,然后找了下微信人工服务咨询,说转接相关人员途中就突然......
投诉要求:尽快解封英雄联盟账号

顶 (0)  |   转发()  |   评论(6) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

3
我的账号莫名其妙封了3年!

2016-08-31 13:46:27 来自 柳先生

这个账号我玩了差不多3年,已经拥有对局2000多吧把。然而,现在竟然被封号,而且......
投诉要求:把我账号解封!

顶 (0)  |   转发()  |   评论(5) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

3
账号被盗,无故被封三年

2016-08-31 04:35:14 来自 梅先生

游戏账号账号被盗,经过查实,8月23号下午2点被盗的号,3点就被封掉了,都不知什......
投诉要求:解除封号

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 腾讯游戏英雄联盟

3
我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉建议】

鉴于腾讯游戏的强硬与监管方的缺位,目前很难指望得到解决。
请参考本专题公告栏的建议,多渠道投诉,乃至联合委托律师起诉腾讯。
重要的是,一定要明确举证说明腾讯的封号有什么明显的问题。

另外说明下:投诉对象:是“腾讯游戏英雄联盟”,作为责任主体,仍然是由腾讯公司承担法律责任的,如果起诉,也是起诉腾讯公司。

需要告知大家的一个重点是:

你们都要向深圳市市场监督管理局投诉举报,投诉举报的要点,不要是封号本身,而是“腾讯对英雄联盟游戏玩家封号后不给证据,玩家提供否认性举证后,不给申诉复查渠道”。

如果深圳市市场监督管理局未予处理,请按投诉专题公告栏里已有的建议,向国家工商局和国家信访局投诉。

鉴于腾讯游戏就LOL封号一事拒不提供证据,同时鉴于有玩家明知违规也趁乱投诉,聚投诉作为公益平台,对投诉人做出如下要求:

【请复制以下文字,在投诉中作为自己的承诺】

本次投诉事由,经本人在腾讯英雄联盟封号原因全自助查询系统http://lol.qq.com/act/a20151118fh/index.htm 查询后,已排除所有违规嫌疑。
如本人上述承诺失实,即自动授权聚投诉:
1、将本人纳入聚投诉黑名单,禁止再次发帖;

2、授权聚投诉在不违反法律的范围内曝光本人个人信息。

LOL封号投诉维权组合拳

一,利用三大平台(聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博)进行投诉、传播与互动:

1,在聚投诉平台发布投诉,参与集体投诉(投诉需自证清白,说明可能被误封的事由,并提供游戏账号);

2,加入玩家自建维权QQ群与网友交流。

3,委托律师向腾讯公司发律师函,详见:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/44784

4,在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博http://uvu.cc/hJDJ ,同时@给相关的政府部门@深圳市场和质量监管、商家@腾讯公司@腾讯游戏@LOL英雄联盟视频@多玩英雄联盟盒子 、媒体及大V。

二,向政府部门投诉、举报:
1、向腾讯所在地深圳市市场监督管理局投诉:
网上投诉:http://app01.szaic.gov.cn/12315/pub/index!next?type=2(只适宜无违规行为的玩家);
致电深圳市市场监督管理局0755-12315。
被投诉方企业信息:
【企业名称】深圳市腾讯计算机系统有限公司
【住所】深圳市南山区高新区高新南一路飞亚达大厦5-10楼

2、如上述部门未依法在7个工作日内给予处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html、国家工商总局,投诉相关工商部门“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·在公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

3、深圳市公安局网上报警网站:http://61.144.227.239:9002/

同时将上述投诉情况及其后续进展,随时补充到本人在聚投诉的投诉帖中。

三,参与对腾讯的集体诉讼。

 
被投诉方回复

◆2016年2月起,腾讯微博@英雄联盟 针对LOL封号投诉每次自动回复如下:
系统可能会因为证据的审核导致封号延迟,但不会无缘无故封号。
在封号查询问题上,根据违规封号策略的严谨和完整性,以及大量实际的封号处理经验,几乎来反馈的违规玩家中,大多并不承认违规,这花费我们大量的时间反复来给他们进行解释,再解释,最后发现证据确凿,不能减刑、也不能解封,我们深深感到,这样的工作并无意义。
因此,关于封号,我们开发了全自助的查询系统:http://lol.qq.com/act/a20151118fh/index.htm,大家可以自助查询封号时间以及封号原因,还请大家勇于承认违规后果,耐心等待解封;如果你已认识到了违规是错误的,同时对游戏的喜爱没有减少,我们建议你更换号码重新来过,从此做一个正义的召唤师!

◆2015年4月16日16:37,腾讯互娱公关团队回应:

1、如果用户希望查看封号证据,我们可以提供,但需要该帐号的所有人通过公安网监部门联系我们进行。而用户本人的真实身份为何?是否真的为该帐号所有人?抱歉我们这边无法核实。 因此从保护帐号安全和用户隐私的角度,这样的查询需要网监部门作为双方均认可的第三方角色在场。

2、如果是通过消协转过来的查询,我们可以提供相关证据给到消协。

3、我们从客服侧进行了了解,他们先前的答复确实存在偏差,现已更正。关于您的咨询,我们给予如下答复:英雄联盟会对第三方插件进行监控,若出现修改游戏代码、破坏游戏平衡,造成他人恶劣游戏体验以及其他非法行为,都会进行相应处罚。“是否为第三方插件”这种简单的判定,并非我们的封号依据。

4、您提供的帐号信息,我们的查询结果请见附件。其中的“使用非法第三方软件,篡改游戏客户端”即“自动躲技能外挂”,此处使用统一说法。


◆2015年4月8日21:46,腾讯互娱公关团队就封号事件作出回应:
同事在后台对于您这里提供的帐号进行了反查。除其中个别未提供到具体帐号信息外,其他均标注了具体的封号原因。已附在表中,请您查阅。帐号量较大,反查耗费了较多时间,也请您谅解。

关于您问到的几个问题,我们回复如下:

1、近期我们发现,游戏内有部分玩家利用“第三方软件”非法修改游戏代码获得额外优势,破坏游戏公平,甚至存在工作室或商家二次开发此类非法软件,并向更多玩家推广、兜售。此类软件未经授权恶意篡改游戏代码,属于非法外挂软件。而外挂软件的使用、营销等行为,不仅会破坏《英雄联盟》游戏的公平性和正常秩序,还恶劣影响了《英雄联盟》作为竞技游戏在中国地区的口碑。其蔓延将对游戏形成灾难性后果,严重破坏玩家的正常体验,侵害了普通消费者的合法权益。根据用户协议7.3、7.4第四条,我们对此类帐号进行了封停处理。

这里需要说明的是,《英雄联盟》是目前全球最受欢迎的网络游戏,截至去年在全球的最高同时在线数便已突破750万,日均上线玩家高达2700万,全球每月活跃玩家数接近6700万,而中国大陆则是《英雄联盟》全球版图中最为重要的地区之一。现在由于投诉用户汇聚在一起,故而造成了集中的感觉,但实际上被封号的用户占比极小,整体游戏环境健康良好。
 
2、对于复核发现属于误封的玩家,我们可以给予解封处理。但很遗憾,本次您这里提供的帐号均不属于此列。

3、我们很早就在官网上公布过客服说明(http://lol.qq.com/webplat/info/news_version3/152/7134/7135/m5580/201312/240987.shtml  ),介绍了有哪些情况会被封号惩罚。春节以来,我们也多次发布相关公告,如
http://lol.qq.com/webplat/info/news_version3/152/4579/4581/m3106/201503/307368.shtml ,以及http://lol.qq.com/webplat/info/news_version3/152/4579/4581/m3106/201503/310486.shtml ,相关内容请您了解。

关于封号的相关证据,由于帐号信息涉及用户隐私,我们不方便进行公示,但如有需要,该帐号的所有人可以通过公安网监部门联系到我们,之后在本人和公安网监部门在场的情况下,会由相关工作人员进行证据出示和讲解。

4、关于哪些情况会被封号,如上方客服说明的链接,严重影响游戏公平和正常秩序的非法外挂软件,确实属于其中的封停对象之一,但使用一般的第三方插件,我们并不会封号。


◆2015年4月3日,在收到聚投诉转达的153例相关投诉后,腾讯互娱公关团队回函称:“已转给相关同事查询。由于中间隔有清明假期,我们会在节后尽快回复,还请见谅。”


◆2015年4月2日14:23:48,腾讯互娱公关团队通过邮件回复21CN聚投诉:
我们接到集团公关同事转来的邮件。
需要麻烦您提供一下该用户的帐号信息,我们在查询后再给到您反馈吧。

 
相关专题
taobaofenghao

淘宝封号投诉2000多例,88例解封

jingdongzhanghao

网友投诉京东限制账号功能,京东:为防止刷券

shijitiancheng

世纪天成反恐精英OL大规模封号,3例解封

didi

滴滴打车:最新投诉解决率15%