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易到用车车主投诉众多,违规者与被误封者并存

    自2015年12月,聚投诉平台陆续接到了网友对易到用车的投诉,近期,投诉量激增。投诉问题主要为:易到用车司机版系统自动风控,对司机进行惩罚性扣费,每次扣费100元、200元不等,联系在线客服未果,无申诉机会。此外,投诉内容还包括:充值后余额无法使用;免费搭车活动涉虚假宣传等。
    截至5月27日,聚投诉平台上接到关于易到用车的投诉共612件,194件获反馈解决,解决率32%。同期数据:【滴滴出行】投诉量:304件,解决66件,解决率为22%;【Uber优步】投诉量:111件,解决22件,解决率为20%。
    聚投诉已将投诉陆续转达至@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家,并尝试向其官网公布的邮箱地址发送邮件,3月9日,@易到用车网曾针对充值问题做出回应,请投诉人提供资料,此后再无回应。 
    3月1日,乐视收购易到用车70%股权。据此,4月6日,聚投诉将易到用车的投诉转达至@乐视客服团长,回应转达至易到用车跟进处理。4月29日,易到用车联系聚投诉确认对接渠道,积极反馈投诉处理结果。
    如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

充值500元后在住地找不到车,充值余额不退

2017-06-25 16:28:51 来自 余先生

充值500元后在住地找不到车,充值余额不退,查到退款协议上有说三天内可退,可客服......
投诉要求:退费,

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要求退还充值的400元

2017-06-24 18:28:40 来自 蔡先生

本人于2017年6月21日出差到东莞,当日由于需要用车于是在易到用车客户端通过微......
投诉要求:全额退款,

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易到用车 无法提供服务

2017-06-22 17:37:00 来自 马先生

易到用车现在完全叫不到车,无法提供服务,请帮忙返还账户中的余额...
投诉要求:返还账户中的余额

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充值500元未使用,易到不退账户余额

2017-06-22 15:48:38 来自 刘女士

2017年6月22日下午2点左右下载易到app,注册后充值500元,后叫车叫不到......
投诉要求:退费,退款,改善服务,

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易到专车一直提现不了

2017-06-22 14:44:40 来自 罗先生

易到专车一直提现不了,辛辛苦苦跑了那么久,也是辛苦钱,我提现了一个多月还提现不成......
投诉要求:快速处理,停止损害消费者利益,退款,

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易到打车平台欺诈 不能满足消费要求 充值不退

2017-06-22 07:19:33 来自 施女士

因有打车需求,在易到打车平台的促销活动中充值人民币500元,但根本没有打到车,所......
投诉要求:全额退款,快速处理,加强对平台的管理,

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充值金额打不到车,还不给退钱,强烈要求退款

2017-06-21 06:33:37 来自 张先生

俩个充值乘客号,一个600多,一个1100多,打不到车,不给退款,霸王条款。...
投诉要求:全额退款,

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不退款

2017-06-20 23:40:43 来自 王先生

2017年6月20日充值500元,因打不到车要求退款,客服直接说平台规定不退款,......
投诉要求:将充值的钱退回来

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易到用车协议冲突且敲诈用户钱财

2017-06-20 19:01:08 来自 赵先生

本人于2017.6.17日充值,17日当天便发现无法打到车子故要求退款,联系客服......
投诉要求:公平给出解释,快速处理,全额退款,

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易到用车无法打到车辆,而且协议规定不明确,和客户玩儿文字游戏来骗取钱财

2017-06-20 18:48:52 来自 赵先生

易到协议冲突让客户承担责任,易到退款并没有明确写出时限,仅仅是说三天内,可是三天......
投诉要求:退货退款,全额退款,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【易到车主投诉要求】
为倡导诚信投诉,规范投诉行为,促进对于真实投诉的督促解决,聚投诉经知会易到后,对易到司机投诉提出以下要求:
1,在投诉帖公开告知本人如下信息:真实姓名、所在地(精确至县/区)。发帖时所留手机号应与其在易到用车平台上的注册信息一致(不要在投诉帖公开提交手机号)。
2,在投诉帖公开做出以下承诺:
本人已对照易到用车相关规则,确认自己没有作弊、过时改派等违规操作。
本次投诉事由,确认系易到用车责任。
如本人上述承诺失实,或者,在易到用车就本人所述事实提供相反的证明材料后,本人未在3日内在原投诉帖公开做出有效回应的,即自动授权聚投诉将本人纳入黑名单,公开曝光,并同意易到用车对本人账号进行永久封禁。
3,投诉须详细举证,如提供订单截图信息、路程截图信息等(如涉及他人隐私,请做必要处理)。
请投诉人严格按照以上要求操作。对于不符合要求的投诉,聚投诉概不受理。

【聚投诉维权建议】

如向易到用车客服投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式维权:
一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;
加入相关维权群;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家@首都工商@周航(易到用车创始人&CEO)@彭钢(易到用车总裁、乐视控股CMO),以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1.向易到用车所在地北京工商投诉:
乘客:登录北京市工商局投诉举报系统投诉
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“投诉”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。
致电(010)12315投诉。
司机:登录北京市工商局投诉举报系统“举报”
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“举报”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。

【被投诉方工商注册信息】
名称:北京东方车云信息技术有限公司
地址:北京市丰台区南四环西路188号十六区1号楼七层-1(园区)
法定代表人:周航
登记机关:北京市工商局丰台分局

2.向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

3.向北京市交通委员会投诉
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

3月9日,@易到用车网 回复:您好,很抱歉给您带来不好的体验。可否把您的易到账户,手机型号和系统,APP版本号私信给小易,小易会尽快转给相关同事检查!

 
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