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易到用车车主投诉众多,违规者与被误封者并存

    自2015年12月,聚投诉平台陆续接到了网友对易到用车的投诉,近期,投诉量激增。投诉问题主要为:易到用车司机版系统自动风控,对司机进行惩罚性扣费,每次扣费100元、200元不等,联系在线客服未果,无申诉机会。此外,投诉内容还包括:充值后余额无法使用;免费搭车活动涉虚假宣传等。
    截至5月27日,聚投诉平台上接到关于易到用车的投诉共612件,194件获反馈解决,解决率32%。同期数据:【滴滴出行】投诉量:304件,解决66件,解决率为22%;【Uber优步】投诉量:111件,解决22件,解决率为20%。
    聚投诉已将投诉陆续转达至@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家,并尝试向其官网公布的邮箱地址发送邮件,3月9日,@易到用车网曾针对充值问题做出回应,请投诉人提供资料,此后再无回应。 
    3月1日,乐视收购易到用车70%股权。据此,4月6日,聚投诉将易到用车的投诉转达至@乐视客服团长,回应转达至易到用车跟进处理。4月29日,易到用车联系聚投诉确认对接渠道,积极反馈投诉处理结果。
    如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

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易到不给注销车辆信息

2017-12-18 10:53:14 来自 张先生

易到不给注销车辆信息,并在我不知情的情况私自给我挂靠到汽车租赁公司...
投诉要求:注销账户,

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不予提现!

2017-12-17 11:54:18 来自 马先生

易到车主端提现说明第二条:余额超过10元即可提现,但提现时却是不足200元不予提......
投诉要求:退款,解释道歉,全额退款,

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要求注销车辆信息

2017-12-15 23:42:01 来自 徐先生

注册易到司机,一直没用过,平台不给注销,完全就是违法,国家难道就不管吗?这样的公......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,

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易到不退余款

2017-12-13 09:59:25 来自 孙女士

刚开始充值1000元,但是后期觉得不好用,而且还特别贵,不好用。想退款。但是跟易......
投诉要求:要求把应该退给我的钱退给我

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恶意轰炸我通讯录两个通宵谩骂侮辱我的亲朋好友

2017-12-11 09:29:24 来自 李先生

因为在易到手钱包第一次2017年11月19日经过米房借条借了2000块钱资金周转......
投诉要求:改善服务,快速处理,解释道歉,

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易到网约车司机端无法注销账户,担心后期交通事故保险公里不予以理赔

2017-12-04 13:22:12 来自 姜先生

易到网约车司机端无法注销账户,担心后期交通事故保险公里不予以理赔。通过app端人......
投诉要求:处罚不良商家,快速处理,解释,

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打车难

2017-11-28 09:29:15 来自 姚先生

每次随便涨价,打不到车...
投诉要求:全额退款,

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莫名奇妙被从信用卡里充值两万元,投诉后易到称不能退款,客服电话也打不通!

2017-11-27 21:52:08 来自 张先生

11月18日上午收到信用卡消费短信20000元,以为被盗刷,致电信用卡热线后得知......
投诉要求:要求退回充值款

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申请易到充值退款

2017-11-27 15:40:15 来自 李女士

...
投诉要求:我在充值300元易道用车,一年多来,只用了35公里。由于现在易到完全打不到车申请...

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无车可用

2017-11-25 10:20:54 来自 谢雅靖

第一次用易到用车,当时说有活动,充多少送多少,我下载啦客户端以后充完钱。2017......
投诉要求:充值退费,退回本金

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【易到车主投诉要求】
为倡导诚信投诉,规范投诉行为,促进对于真实投诉的督促解决,聚投诉经知会易到后,对易到司机投诉提出以下要求:
1,在投诉帖公开告知本人如下信息:真实姓名、所在地(精确至县/区)。发帖时所留手机号应与其在易到用车平台上的注册信息一致(不要在投诉帖公开提交手机号)。
2,在投诉帖公开做出以下承诺:
本人已对照易到用车相关规则,确认自己没有作弊、过时改派等违规操作。
本次投诉事由,确认系易到用车责任。
如本人上述承诺失实,或者,在易到用车就本人所述事实提供相反的证明材料后,本人未在3日内在原投诉帖公开做出有效回应的,即自动授权聚投诉将本人纳入黑名单,公开曝光,并同意易到用车对本人账号进行永久封禁。
3,投诉须详细举证,如提供订单截图信息、路程截图信息等(如涉及他人隐私,请做必要处理)。
请投诉人严格按照以上要求操作。对于不符合要求的投诉,聚投诉概不受理。

【聚投诉维权建议】

如向易到用车客服投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式维权:
一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;
加入相关维权群;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家@首都工商@周航(易到用车创始人&CEO)@彭钢(易到用车总裁、乐视控股CMO),以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1.向易到用车所在地北京工商投诉:
乘客:登录北京市工商局投诉举报系统投诉
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“投诉”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。
致电(010)12315投诉。
司机:登录北京市工商局投诉举报系统“举报”
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“举报”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。

【被投诉方工商注册信息】
名称:北京东方车云信息技术有限公司
地址:北京市丰台区南四环西路188号十六区1号楼七层-1(园区)
法定代表人:周航
登记机关:北京市工商局丰台分局

2.向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

3.向北京市交通委员会投诉
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

3月9日,@易到用车网 回复:您好,很抱歉给您带来不好的体验。可否把您的易到账户,手机型号和系统,APP版本号私信给小易,小易会尽快转给相关同事检查!

 
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