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易到用车车主投诉众多,违规者与被误封者并存

    自2015年12月,聚投诉平台陆续接到了网友对易到用车的投诉,近期,投诉量激增。投诉问题主要为:易到用车司机版系统自动风控,对司机进行惩罚性扣费,每次扣费100元、200元不等,联系在线客服未果,无申诉机会。此外,投诉内容还包括:充值后余额无法使用;免费搭车活动涉虚假宣传等。
    截至5月27日,聚投诉平台上接到关于易到用车的投诉共612件,194件获反馈解决,解决率32%。同期数据:【滴滴出行】投诉量:304件,解决66件,解决率为22%;【Uber优步】投诉量:111件,解决22件,解决率为20%。
    聚投诉已将投诉陆续转达至@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家,并尝试向其官网公布的邮箱地址发送邮件,3月9日,@易到用车网曾针对充值问题做出回应,请投诉人提供资料,此后再无回应。 
    3月1日,乐视收购易到用车70%股权。据此,4月6日,聚投诉将易到用车的投诉转达至@乐视客服团长,回应转达至易到用车跟进处理。4月29日,易到用车联系聚投诉确认对接渠道,积极反馈投诉处理结果。
    如投诉未获合理解决,投诉人可参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

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好几个月都叫不到车,翻倍也叫不到

2017-10-20 11:40:50 来自 陈女士

好几个月都叫不到车,翻倍也叫不到,客服也找不到...
投诉要求:赔偿,退费,全额退款,

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投诉易到用车风控系统,在不核实的情况下随意扣款

2017-10-20 10:14:43 来自 杨先生

19号早上从栎社机场接了一单到舟山市朱家尖的订单,里程费用是343元,高速费用是......
投诉要求:全额退款,

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充值叫不到车

2017-10-20 04:46:44 来自 陈先生

上次投诉说增加了车辆,能叫到车,都是骗人的。叫了好久车,还是叫不到...
投诉要求:全额退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 易到

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易到开发票不提供6个月前的行程导致无法报销

2017-10-19 10:48:05 来自 鲍女士

因报销需要详细行程单和金额,易到app调取行程记录时只显示6个月内行程,之前行程......
投诉要求:提供2017年1、2、3月的行程单及发票

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网约车车费一年未到账

2017-10-18 23:42:52 来自 何先生

我在2016年12月24日,用易到司机端软件接了一单活(详情见图片)乘客我安全送......
投诉要求:赔偿,全额退款,快速处理,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 易到网约车公司

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余额退款

2017-10-18 20:13:43 来自 应女士

在易到累积消费2800元,今年因为打不到车,或说坐地起价1.8倍司机才接单,太黑......
投诉要求:退款,

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易到用车误导充值后拒不退款

2017-10-17 10:28:11 来自 张先生

1.易道充值时所谓《充返活动协议》只有一行小字,并无提示我勾选,极其容易造成忽略......
投诉要求:易到用车误导充值后拒不退款

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易到不给退押金

2017-10-16 16:56:32 来自 张先生

打不到车,还不给退押金,说是活动三天内给退,三天内谁知道你打不到车啊...
投诉要求:打不到车,还不给退押金

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易到用车欺骗消费者充值,实际不提供用车服务

2017-10-16 16:17:24 来自 陈先生

易到用车欺骗消费者充值,实际不提供用车服务,要求全额退款!!!...
投诉要求:充值后不提供用车服务,要求全额退款

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易道用车

2017-10-15 14:50:46 来自 张先生

易道用车充值后,打不到车也不退款...
投诉要求:快速处理,退款,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【易到车主投诉要求】
为倡导诚信投诉,规范投诉行为,促进对于真实投诉的督促解决,聚投诉经知会易到后,对易到司机投诉提出以下要求:
1,在投诉帖公开告知本人如下信息:真实姓名、所在地(精确至县/区)。发帖时所留手机号应与其在易到用车平台上的注册信息一致(不要在投诉帖公开提交手机号)。
2,在投诉帖公开做出以下承诺:
本人已对照易到用车相关规则,确认自己没有作弊、过时改派等违规操作。
本次投诉事由,确认系易到用车责任。
如本人上述承诺失实,或者,在易到用车就本人所述事实提供相反的证明材料后,本人未在3日内在原投诉帖公开做出有效回应的,即自动授权聚投诉将本人纳入黑名单,公开曝光,并同意易到用车对本人账号进行永久封禁。
3,投诉须详细举证,如提供订单截图信息、路程截图信息等(如涉及他人隐私,请做必要处理)。
请投诉人严格按照以上要求操作。对于不符合要求的投诉,聚投诉概不受理。

【聚投诉维权建议】

如向易到用车客服投诉后,问题仍未得到解决,可采取以下方式维权:
一、公开投诉与微博传播

在21CN聚投诉发布投诉;
加入相关维权群;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@给@易到用车网@易到用车APP@易到订车管家@首都工商@周航(易到用车创始人&CEO)@彭钢(易到用车总裁、乐视控股CMO),以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉、举报

1.向易到用车所在地北京工商投诉:
乘客:登录北京市工商局投诉举报系统投诉
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“投诉”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。
致电(010)12315投诉。
司机:登录北京市工商局投诉举报系统“举报”
http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交“举报”
请使用IE7,8,9版本以及IE内核浏览器进行填写(其他浏览器可能会出现不兼容的情况)。

【被投诉方工商注册信息】
名称:北京东方车云信息技术有限公司
地址:北京市丰台区南四环西路188号十六区1号楼七层-1(园区)
法定代表人:周航
登记机关:北京市工商局丰台分局

2.向北京市人力资源和社会保障局投诉:
电话:010-12333
网址:www.bjrbj.gov.cn/mzhd/postZX.htm

3.向北京市交通委员会投诉
电话:010-12328
网址:http://www.bjjtw.gov.cn/uservice/app/index?ran=4(注册登录后提交投诉)

4.升级投诉
如北京工商未依法在7个工作日内处理并回复,可分别到国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 国家工商总局,投诉北京工商“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html提交留言;
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326。

 
被投诉方回复

3月9日,@易到用车网 回复:您好,很抱歉给您带来不好的体验。可否把您的易到账户,手机型号和系统,APP版本号私信给小易,小易会尽快转给相关同事检查!

 
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