优酷会员自动续费,几年了!


网上对优酷的这一投诉历时已久,投诉人称,网友所购的优酷1分钱7天会员体验结束后,在没有任何通知的情况下,被扣了会员费。当初的支付页面中间,有个默认选择自动续费的选项,在体验该活动时都没有留意到。 投诉人称,在优酷自动续费协议上表明,优酷将在用户选择的服务期满前5天内,以短信方式确认是否继续使用自动续费,如回复内容未符合系统要求,将默认支付续取自动费用。而实际上投诉人并未收到任何确认信息。经过坦诚沟通,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,做退费处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后基本都予以接受。秉着“一切为了解决投诉”的宗旨,21CN聚投诉认同优酷与投诉网友的这一和解办法,并对其积极回应跟进解决投诉表示高度赞赏。 然而,投诉并未停息。2015年6月以来,聚投诉平台接到新一波投诉:1分钱体验7天会员后,被自动续费。 聚投诉发现,“自动续费”的说明只在活动规则里提及,并无明显标注。而在参与活动的整个操作过程中,并无说明涉及“自动续费”。优酷对此应尽告知义务。 2015年8月11日,优酷客服中心工作人员致电聚投诉称,优酷1分钱7天体验活动已于7月30日下线。另外,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,根据部分情况做进处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后都予以接受! 优酷土豆已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“优酷”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。 截至2017年1月1日,聚投诉平台共接到优酷投诉1764件,解决1186件,投诉解决率67.2%。


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优酷视频最垃圾恶劣的广告,广告时间长,穿插次数多,广告质量又没有营养,严重影响观影体验,我从来没有见过这么垃圾恶心的广告

2018-04-02 17:22:20 来自 林毛毛

优酷视频最垃圾恶劣的广告,广告时间长,穿插次数多,广告质量又没有营养,严重影响观......
投诉要求:快速处理,停止骚扰,依法追究责任,加强对平台的管理,公平给出解释

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优酷无故封号

2018-04-02 00:03:34 来自 杨女士

优酷无故封号,客服提交了两次解封但是都没有成功。很多年前注册的账号,期间断断续续......
投诉要求:快速处理,解封帐号,专员解答

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优酷路由宝以0元购宣传卖产品,但随后项目关闭无收益。

2018-04-01 09:45:22 来自 沈先生

2016年11月11日在优酷天猫店购买优酷路由宝x2一台,购买时宣传“0元购,不......
投诉要求:退货退款

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优酷自动扣费

2018-03-30 02:06:53 来自 高先生

优酷大半夜自动扣费15月元。什么消息都没来就扣钱了。马上打电话过去说不能退款这不......
投诉要求:退货退款

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优酷会员账号被封

2018-03-11 14:54:20 来自 陆先生

正常使用优酷,会员账号被封,说有违规操作,投诉几次未果,平时就看看电影电视剧,无......
投诉要求:解封帐号

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我的优酷账号被莫名其妙的禁用了!联系客服仍然不给解决!

2018-03-08 08:00:47 来自 陈先生

我的优酷账号一直很正常,突然3月8日这个节日就给我封用了,毫无原因,毫无理由!没......
投诉要求:解封帐号

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我优酷会员充了没有给我开通

2018-02-22 07:39:35 来自 杨客枫没有

我没有其他要求要么给我从新开通,要么退钱...
投诉要求:公平给出解释,退款

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优酷会员没到期就失效

2018-02-21 21:43:24 来自 刘先生

我订购优酷会员一个月,然后才不到半个月,窝在进去土豆视频app,帐号已经自动下线......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,道歉,改善服务,找回物品或帐号

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骗钱

2018-02-19 10:05:14 来自 黄先生

付款了但是没会员真的挺伤心的这种大平台还有骗钱的牛逼...
投诉要求:快速处理,退货退款

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投诉优酷的黄金会员自动续费

2018-02-16 17:35:27 来自 李先生

上个月买了优酷的黄金会员,这个月莫名其妙被扣了19块钱,在购买时是默认自动续费,......
投诉要求:退款

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