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优酷投诉解决率67%

    网上对优酷的这一投诉历时已久,投诉人称,网友所购的优酷1分钱7天会员体验结束后,在没有任何通知的情况下,被扣了会员费。当初的支付页面中间,有个默认选择自动续费的选项,在体验该活动时都没有留意到。
  投诉人称,在优酷自动续费协议上表明,优酷将在用户选择的服务期满前5天内,以短信方式确认是否继续使用自动续费,如回复内容未符合系统要求,将默认支付续取自动费用。而实际上投诉人并未收到任何确认信息。经过坦诚沟通,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,做退费处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后基本都予以接受。秉着“一切为了解决投诉”的宗旨,21CN聚投诉认同优酷与投诉网友的这一和解办法,并对其积极回应跟进解决投诉表示高度赞赏。
    然而,投诉并未停息。2015年6月以来,聚投诉平台接到新一波投诉:1分钱体验7天会员后,被自动续费。    
    聚投诉发现,“自动续费”的说明只在活动规则里提及,并无明显标注。而在参与活动的整个操作过程中,并无说明涉及“自动续费”。优酷对此应尽告知义务。
    2015年8月11日,优酷客服中心工作人员致电聚投诉称,优酷1分钱7天体验活动已于7月30日下线。另外,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,根据部分情况做进处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后都予以接受!
    优酷土豆已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“优酷”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
    截至2017年1月1日,聚投诉平台共接到优酷投诉1764件,解决1186件,投诉解决率67.2%。

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优酷无缘无故封我会员账号,不给原因,也不给解决

2017-11-06 07:59:00 来自 程先生

优酷账号139******00,无缘无故被禁用,咨询客服,客服要我充值凭证,都四......
投诉要求:解封账号,并作出相应补偿

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酷喵会员包年后无法看部分会员电影

2017-11-05 13:33:43 来自 林先生

11月2号晚为了看0点首播的战狼2,包了一年的酷喵会员(支付宝支付,收款方为国广......
投诉要求:要求退款

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优酷会员账号被禁用

2017-11-02 15:28:36 来自 李先生

正常登录使用优酷会员,但是昨日发现会员账号被禁用...
投诉要求:账号解冻恢复使用,恢复帐号,解封帐号,

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无缘无故封禁我帐号,而且是我自己的手机号注册的

2017-10-26 19:36:04 来自 宋先生

本人帐号为180******01,同时也是本人手机号,优酷自己搞的活动,喝雪碧可......
投诉要求:解封帐号并弥补被封禁期间的天数

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支付宝解绑旧账号换成新账号以成功,但是充值仍充给了旧账号,还不支持转让。

2017-09-28 15:26:44 来自 王先生

过年时抽奖抽到1年半价的优酷会员卷,因我自己的账号会员还有很久没用,同事知道后说......
投诉要求:要求退还费用或将充值的会员以及抽奖抽到的1个月会员如数转到我现在的账号下。

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优酷无故封禁我账号,导致我优酷0元购路由器,无法管理,没有收益,没有分期返款

2017-06-26 20:41:05 来自 吴先生

优酷无故封禁我账号,导致一连串的问题,家里优酷路由器没法管理,0元购收益无法获得......
投诉要求:赔偿0元购路由器所得收益,解封账号,赔偿我会员该享受的时长

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账号被莫名其妙的封禁,反馈多次,都是申诉失败,没任何工作人员告知原因!

2017-06-20 15:28:02 来自 吴先生

账号被封禁总共电话反馈3次,网页反馈一次,收到三次工作人员没有任何原因解释以及解......
投诉要求:解释其账号封禁原因,可通过协商解封,因其账号内会员到期日期已经到了202几年,我...

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优酷打着0元购的幌子售卖路由器,实则欺诈消费者

2017-05-31 12:40:28 来自 夏女士

去年双十一在天猫优酷旗舰店买了一个x1优酷路由宝,卖家承诺0元购,只要正常使用路......
投诉要求:补偿损失,退货退款,曝光惩处

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 天猫优酷旗舰店

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优酷网开通会员后不在自己的账户上

2017-05-12 10:28:53 来自 贾学义

本人于2017年5月11日在优酷网开通钻石会员,开通账号是我自己的手机号码,并且......
投诉要求:要求优酷把开通的会员合并到自己账户

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优酷未经用户同意擅自取消用户9元特惠流量包服务

2017-04-26 17:10:16 来自 张先生

2015年我订购了优酷联通推出的9元特惠流量包月服务(包括每月优酷黄金会员+15......
投诉要求:继续给用户开同此业务或者按照消费者权益保护法第五十五条进行赔偿

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权方法】

一、在21CN聚投诉平台发帖,提交投诉时请注明订单号码和优酷账号。如有处理进展,请及时在投诉帖中反馈,以便聚投诉跟进。

二、如投诉未能解决,可尝试以下方式进一步维权:

1、可向优酷所在地的北京工商局网上投诉:

可登录北京市工商行政管理局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交投诉;或致电(010)12315、北京市消协(010)96315投诉、举报。

【被投诉企业信息】
企业名称:合一信息技术(北京)有限公司
法定代表人:刘德乐
地址:北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场A座5层D区

2、如对其处理不满意,可向国家工商总局申请行政复议。同时公开发布到聚投诉平台。

3、如北京市工商局未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

◆2015年6月23日,新浪微博@优酷会员客服 针对新一轮集中投诉作出回应:
您好,这个活动其实是一个变相不收取费用的活动,用户充值完之后,我们以话费的形式,返还给用户等值的金额,我们的活动的链接网址:http://t.cn/R2BjxFx。目前我们活动页面如牵扯到连续包月的,都会在活动规则里有明确标注。

◆2014年4月,优酷回应:接到用户投诉后,优酷院线客服均逐一联系用户,作退费处理。
优酷院线客服提供了取消自动续费的操作办法:
登录优酷账号,进入优酷会员中心-我的账户-便捷支付设置,关闭自动续费,关闭后该选项为灰色字体,无法点击。

2015年6月23日,新浪微博@优酷会员客服 作出回应:您好,这个活动其实是一个变相不收取费用的活动,用户充值完之后,我们以话费的形式,返还给用户等值的金额,我们的活动的链接网址:http://t.cn/R2BjxFx。目前我们活动页面如牵扯到连续包月的,都会在活动规则里有明确标注。

 
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