21CN首页 新建投诉
优酷投诉解决率67%

    网上对优酷的这一投诉历时已久,投诉人称,网友所购的优酷1分钱7天会员体验结束后,在没有任何通知的情况下,被扣了会员费。当初的支付页面中间,有个默认选择自动续费的选项,在体验该活动时都没有留意到。
  投诉人称,在优酷自动续费协议上表明,优酷将在用户选择的服务期满前5天内,以短信方式确认是否继续使用自动续费,如回复内容未符合系统要求,将默认支付续取自动费用。而实际上投诉人并未收到任何确认信息。经过坦诚沟通,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,做退费处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后基本都予以接受。秉着“一切为了解决投诉”的宗旨,21CN聚投诉认同优酷与投诉网友的这一和解办法,并对其积极回应跟进解决投诉表示高度赞赏。
    然而,投诉并未停息。2015年6月以来,聚投诉平台接到新一波投诉:1分钱体验7天会员后,被自动续费。    
    聚投诉发现,“自动续费”的说明只在活动规则里提及,并无明显标注。而在参与活动的整个操作过程中,并无说明涉及“自动续费”。优酷对此应尽告知义务。
    2015年8月11日,优酷客服中心工作人员致电聚投诉称,优酷1分钱7天体验活动已于7月30日下线。另外,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,根据部分情况做进处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后都予以接受!
    优酷土豆已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“优酷”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。
    截至2017年1月1日,聚投诉平台共接到优酷投诉1764件,解决1186件,投诉解决率67.2%。

优酷打着0元购的幌子售卖路由器,实则欺诈消费者

2017-05-31 12:40:28 来自 夏女士

去年双十一在天猫优酷旗舰店买了一个x1优酷路由宝,卖家承诺0元购,只要正常使用路......
投诉要求:补偿损失,退货退款,曝光惩处

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 天猫优酷旗舰店

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优酷网开通会员后不在自己的账户上

2017-05-12 10:28:53 来自 贾学义

本人于2017年5月11日在优酷网开通钻石会员,开通账号是我自己的手机号码,并且......
投诉要求:要求优酷把开通的会员合并到自己账户

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优酷未经用户同意擅自取消用户9元特惠流量包服务

2017-04-26 17:10:16 来自 张先生

2015年我订购了优酷联通推出的9元特惠流量包月服务(包括每月优酷黄金会员+15......
投诉要求:继续给用户开同此业务或者按照消费者权益保护法第五十五条进行赔偿

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 优酷

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优酷开通黄金会员后,白天时段无法享受会员权益

2017-03-03 09:55:23 来自 游先生

事件经过:2016年12月开通优酷黄金会员,选择的是连续包月自动扣费的方式,前两......
投诉要求:解决白天时段无法观看会员频道问题

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退货后一直不退款,一直拖拖拖。

2017-01-20 10:21:16 来自 尤先生

优酷智能硬件官网购买的优酷路由宝,7天内无理由退货。(因为是电话退货,所以没有截......
投诉要求:完成退款

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 优酷土豆(优酷路由宝)

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优酷在未通过任何方式通知且已扣费的情况下单方面取消我的话费连续包月会员,且向优酷反映后近1个月未处理

2017-01-12 16:32:52 来自 潘先生

优酷在未通过任何方式通知且已扣费的情况下单方面取消我优酷账号:134381770......
投诉要求:立即恢复优酷会员,并赔偿付费后未实际享受到的会员服务时长及金额

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三年老账号充完会员几天就被封禁,原因难查何时能解封?

2017-01-12 09:40:04 来自 王先生

用了三四年的账号,期间断断续续也充值过多次会员,2016年12月3日通过淘宝充值......
投诉要求:解封我的账号并告知我封禁原因,而且要退换期间一月的会员费用。

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 优酷

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优酷强制用户续费会员

2017-01-04 09:01:13 来自 朱先生

...
投诉要求:要求退款

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支付宝 侵害 客户的钱财

2016-12-18 12:46:01 来自 屈先生

我就开通了优酷的会员一个月,第二个月我发现支付宝在自动续会员,我在支付设置了不管......
投诉要求:快速处理,停止损害消费者利益,退货退款,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 支付宝 蚂蚁花呗 优酷

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购买了一个月的优酷会员,并未购买连续包月套餐。优酷却擅自将订单更改为包月套餐,并每月自动扣款15元,已长达10月之久!

2016-11-04 15:54:36 来自 来先生

2015年12月30日,我在优酷使用支付宝购买了1个月的优酷会员,花费20元。截......
投诉要求:退款

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 优酷

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权方法】

一、在21CN聚投诉平台发帖,提交投诉时请注明订单号码和优酷账号。如有处理进展,请及时在投诉帖中反馈,以便聚投诉跟进。

二、如投诉未能解决,可尝试以下方式进一步维权:

1、可向优酷所在地的北京工商局网上投诉:

可登录北京市工商行政管理局投诉举报系统http://www.hd315.gov.cn/zmhd/tsjbxt/ 提交投诉;或致电(010)12315、北京市消协(010)96315投诉、举报。

【被投诉企业信息】
企业名称:合一信息技术(北京)有限公司
法定代表人:刘德乐
地址:北京市海淀区海淀大街8号中钢国际广场A座5层D区

2、如对其处理不满意,可向国家工商总局申请行政复议。同时公开发布到聚投诉平台。

3、如北京市工商局未依法在7个工作日内进行调查、处理或回复反馈,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

◆2015年6月23日,新浪微博@优酷会员客服 针对新一轮集中投诉作出回应:
您好,这个活动其实是一个变相不收取费用的活动,用户充值完之后,我们以话费的形式,返还给用户等值的金额,我们的活动的链接网址:http://t.cn/R2BjxFx。目前我们活动页面如牵扯到连续包月的,都会在活动规则里有明确标注。

◆2014年4月,优酷回应:接到用户投诉后,优酷院线客服均逐一联系用户,作退费处理。
优酷院线客服提供了取消自动续费的操作办法:
登录优酷账号,进入优酷会员中心-我的账户-便捷支付设置,关闭自动续费,关闭后该选项为灰色字体,无法点击。

2015年6月23日,新浪微博@优酷会员客服 作出回应:您好,这个活动其实是一个变相不收取费用的活动,用户充值完之后,我们以话费的形式,返还给用户等值的金额,我们的活动的链接网址:http://t.cn/R2BjxFx。目前我们活动页面如牵扯到连续包月的,都会在活动规则里有明确标注。

 
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