优酷会员自动续费,几年了!


网上对优酷的这一投诉历时已久,投诉人称,网友所购的优酷1分钱7天会员体验结束后,在没有任何通知的情况下,被扣了会员费。当初的支付页面中间,有个默认选择自动续费的选项,在体验该活动时都没有留意到。 投诉人称,在优酷自动续费协议上表明,优酷将在用户选择的服务期满前5天内,以短信方式确认是否继续使用自动续费,如回复内容未符合系统要求,将默认支付续取自动费用。而实际上投诉人并未收到任何确认信息。经过坦诚沟通,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,做退费处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后基本都予以接受。秉着“一切为了解决投诉”的宗旨,21CN聚投诉认同优酷与投诉网友的这一和解办法,并对其积极回应跟进解决投诉表示高度赞赏。 然而,投诉并未停息。2015年6月以来,聚投诉平台接到新一波投诉:1分钱体验7天会员后,被自动续费。 聚投诉发现,“自动续费”的说明只在活动规则里提及,并无明显标注。而在参与活动的整个操作过程中,并无说明涉及“自动续费”。优酷对此应尽告知义务。 2015年8月11日,优酷客服中心工作人员致电聚投诉称,优酷1分钱7天体验活动已于7月30日下线。另外,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,根据部分情况做进处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后都予以接受! 优酷土豆已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“优酷”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。 截至2017年1月1日,聚投诉平台共接到优酷投诉1764件,解决1186件,投诉解决率67.2%。


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优酷会员连续包季

2018-10-20 10:09:58 来自 王先生

本人在2018年7月19号购买了优酷视频包季会员,当时付款35元。2018年10......
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优酷会员自动续费功能自己没有关闭却自动关闭

2018-10-16 18:12:39 来自 林先生

我的优酷会员自动续费我根本没有按关闭,也没用电话关闭,但它的自动续费服务却自己关......
投诉要求:改善服务,赔偿,解释,回复自动续费功能

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关于优酷乱扣费要求返还话费

2018-10-16 00:16:24 来自 谭女士

本人2017年10月2日要开通优酷包月视频,观看电视剧:春风十里不如你。但是优酷......
投诉要求:退款,改善服务

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优酷网霸王条款

2018-10-15 18:34:37 来自 赵先生

本人于2018年10月13号在优酷网用微信扫描充值15元一月的会员由于扫描后没有......
投诉要求:退款

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优酷会员乱扣费

2018-10-14 19:40:10 来自 陈雨先生

之前开通优酷会员,每个月联系扣费,自动通过支付宝扣费15元,在10月14日早上继......
投诉要求:退款

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优酷会员自动续费陷阱

2018-10-09 11:50:23 来自 张先生

原购买优酷会员后,短暂使用,优酷模糊设置连续包月服务,存在欺骗和陷阱行为。然后在......
投诉要求:退款,解释,赔偿,道歉

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优酷自动扣费

2018-09-22 01:02:45 来自 高先生

莫名其妙扣我钱。之前没有绑定自动扣费今天上了优酷看视频但是没买会员。然后到了11......
投诉要求:退货退款

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优酷会员费欺诈

2018-09-18 22:01:28 来自 周女士

1.优酷网站广告显示连续会员9.9元/月。扫码之后,系统默认自动扣15元。2.一......
投诉要求:退款,解释

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投诉优酷视频不给原因禁用账号

2018-09-12 17:55:47 来自 袁女士

手机注册的优酷账号,之前绑定了淘宝账号。有段时间没登录后再登录就不允许登录了,说......
投诉要求:解封帐号

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优酷年费会员重复购买无退款通道

2018-09-12 02:06:58 来自 李女士

因为年费会员送的抽奖方式不明和客服沟通的时候跳回活动页面截图,不小心又一次进入了......
投诉要求:退货退款,退费

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