优酷会员自动续费,几年了!


网上对优酷的这一投诉历时已久,投诉人称,网友所购的优酷1分钱7天会员体验结束后,在没有任何通知的情况下,被扣了会员费。当初的支付页面中间,有个默认选择自动续费的选项,在体验该活动时都没有留意到。 投诉人称,在优酷自动续费协议上表明,优酷将在用户选择的服务期满前5天内,以短信方式确认是否继续使用自动续费,如回复内容未符合系统要求,将默认支付续取自动费用。而实际上投诉人并未收到任何确认信息。经过坦诚沟通,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,做退费处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后基本都予以接受。秉着“一切为了解决投诉”的宗旨,21CN聚投诉认同优酷与投诉网友的这一和解办法,并对其积极回应跟进解决投诉表示高度赞赏。 然而,投诉并未停息。2015年6月以来,聚投诉平台接到新一波投诉:1分钱体验7天会员后,被自动续费。 聚投诉发现,“自动续费”的说明只在活动规则里提及,并无明显标注。而在参与活动的整个操作过程中,并无说明涉及“自动续费”。优酷对此应尽告知义务。 2015年8月11日,优酷客服中心工作人员致电聚投诉称,优酷1分钱7天体验活动已于7月30日下线。另外,优酷客服对21CN聚投诉网友的投诉逐一跟进,根据部分情况做进处理,并提供了取消自动续费的操作办法,投诉人随后都予以接受! 优酷土豆已加入聚投诉“7天解决投诉承诺”合作。投诉人提交投诉时,“投诉对象”请填写为“优酷”。投诉提交后,24小时内得到商家回复后,7天内将不予公开,仅供投诉双方账号登录后访问;7天后,根据商家处理情况,由投诉人自行决定是否公开(查看详细说明http://ts.21cn.com/introduce/commitmentLetter/)。 截至2017年1月1日,聚投诉平台共接到优酷投诉1764件,解决1186件,投诉解决率67.2%。


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把酷喵会员买成了优酷会员,想退

2018-07-15 15:07:44 来自 吴先生

由于不小心把酷喵会员买错,买成了优酷会员导致电视端无法观看,想退款再重新购买酷喵......
投诉要求:退款,退费

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优酷会员被代支付宝代扣近2年都不是自己的账号优酷只退3个月钱

2018-07-13 17:49:48 来自 王女士

从16年9月开始充优酷会员直至2018年6.20自动扣费时才发现自己优酷账号已经......
投诉要求:退款

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优酷恶意制造自动续费扣款陷阱

2018-07-12 12:10:00 来自 陈立勇立勇

优酷恶意制造自动续费扣款陷阱,在1月份左右充了一个月的,今天收到支付宝一条扣款短......
投诉要求:道歉,退款

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自动控费问题

2018-07-12 06:30:15 来自 邵先生

我的会员还没有到期,就自动控费了,我不想用优酷视频,所以申请退款,客服说退不了但......
投诉要求:退货退款

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充了优酷会员,不显示,不能用

2018-07-05 17:26:14 来自 赵女士

付了钱,不给会员,呵呵,退钱,还我一个合理的解释。...
投诉要求:退费,退货退款,退款,道歉,公平给出解释

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投诉优酷会员账号无端被封

2018-07-05 03:37:07 来自 李亮

7月3日下午登录优酷,无端被账号禁用,然后进行客服申诉,到7月4日下午发来一条短......
投诉要求:快速处理,解封帐号

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退还优酷从我支付宝账上的扣的29元费用

2018-06-24 20:59:41 来自 朱女士

2018年6月18日收到一条扣款账单,在我不知情的情况下优酷通过我支付宝账户扣了......
投诉要求:追回钱

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开通会员后账号莫名被禁用

2018-06-23 06:49:30 来自 邵女士

用微信登录的优酷账号,没开通时一切正常,开通付费后直接登录不了,还说账号被禁用,......
投诉要求:找回物品或帐号

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优酷订单重复支付不退款

2018-06-15 11:15:31 来自 聂女士

下单后,订单支付时,因支付宝退出界面,导致优酷应用支付界面回到主界面,优酷支付界......
投诉要求:公平给出解释,退款,加强对平台的管理,道歉,退费

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优酷自动续费~要求取消会员退款

2018-06-13 09:26:34 来自 白女士

之前优酷有个活动不是一分钱开通会员然后我开通了我然后有一个月莫名扣了9.9我也不......
投诉要求:快速处理,退货退款,专员解答

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