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圆通速递遭投诉问题多,解决率不足10%

截至2017年8月28日,21CN聚投诉平台共接到关于圆通速递的投诉91件,投诉问题主要包括:快递丢失;快递被私自代签;快递员态度差,甚至动手打客户;乱收费等。
接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@圆通速递。但截至2017年8月25日,仅9件获得解决,投诉解决率9.89%。
鉴于投诉解决率较低,8月23日,聚投诉已再次将所有投诉汇总通过新浪微博私信转达@圆通速递,并就该情况进行咨询。截至8月25日20:00,圆通速递未作回应。

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圆通快递不送件还辱骂收件人并称亲戚是领导要办收件人

2017-12-15 16:27:53 来自 杨先生

我是发件人,我通过圆通快递从西安发送一箱苹果到江苏盐城,12月10显示签收,收件......
投诉要求:尽快送达快递,向收件人道歉,赔偿损失!

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圆通快递客服人员服务态度极差,还用手机号码发送短信辱骂我

2017-12-13 15:01:09 来自 李女士

我通过圆通快递在线客服,询问我的快件何时到达,客服人员工号,00768579,在......
投诉要求:赔偿个人损失,解释道歉,

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快件丢失,冒名签收,不愿赔偿

2017-12-12 19:39:30 来自 肖女士

派件时快递员没有即时致电,只是发短信,未经收件人同意就签收快件。收件人下班后没有......
投诉要求:赔偿,

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圆通快递一直没派送

2017-12-12 16:41:55 来自 王先生

11月30日到达北京市丰台区锦苑公司圆通派送点后显示问题部代收,一直没有派送,跟......
投诉要求:快件什么时候送到

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无耻圆通不诚信,私自更换物流态度恶劣短信威胁,投诉专线客服不专业推脱责任不解决问题

2017-12-12 15:13:55 来自 熊女士

本人于2017.12.1日在圆通使用圆通物流寄包裹,从无锡寄往湖北武汉,物品是衣......
投诉要求:找回物品或帐号,赔偿,解释,

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圆通速递私自签收,长时间不投递

2017-12-11 13:28:55 来自 王先生

在支付宝申请的收钱码,11月24日发货,26日到达嘉兴并显示配送,结果却是被圆通......
投诉要求:快速配送,改善服务,解释道歉,

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圆通快递遗失物品

2017-12-08 14:57:40 来自 胡女士

这个快件是我寄出去的,后来又退回来了。退回来以后一直在浦东新区曹路镇的圆通公司放......
投诉要求:解释,赔偿,

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圆通快递扣押快递

2017-12-07 16:55:11 来自 臧先生

12月2号到达目的地就是不派送...
投诉要求:解释,赔偿,改善服务,

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我寄出去的快递,被派件点弄丢了,对方不解决问题

2017-12-06 15:33:40 来自 汤先生

我从沭阳寄出的一个快递寄到常州金坛开发区华阳北路安博电器有限公司,收件人没有收到......
投诉要求:赔偿,

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商家虚假发货且没有任何物流信息,天猫却协助卖家骗取货款

2017-12-04 17:07:47 来自 张波

两张订单,分别号码为18*************1和1901217638774......
投诉要求:退款

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
投诉圆通快递,请使用如下组合拳:


1,向邮政局投诉举报:

电话投诉:(区号)-12305 
国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/ 


2、致电12315,向当地工商投诉。


3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn

(仅可用IE浏览器登录),投诉相关部门。


4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@韵达快递  及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。

相关规定:
根据《邮政业消费者申诉处理办法》,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。


该办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。


第15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;
(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;
(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;
(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。
企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。
 
被投诉方回复

无。

 
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