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圆通速递遭投诉问题多,解决率不足10%

截至2017年8月28日,21CN聚投诉平台共接到关于圆通速递的投诉91件,投诉问题主要包括:快递丢失;快递被私自代签;快递员态度差,甚至动手打客户;乱收费等。
接到投诉后,聚投诉已将相关投诉陆续通过新浪微博私信转达给@圆通速递。但截至2017年8月25日,仅9件获得解决,投诉解决率9.89%。
鉴于投诉解决率较低,8月23日,聚投诉已再次将所有投诉汇总通过新浪微博私信转达@圆通速递,并就该情况进行咨询。截至8月25日20:00,圆通速递未作回应。

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省内发货居然三天都不到,严重耽误我时间

2017-09-30 10:57:42 来自 陈先生

大前天发的货昨天本来应该送到签收了的,可是物流却一点反应也没有。。。找客服也没用......
投诉要求:解释道歉,赔偿,

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广州石碑圆通公司与骗人团伙合伙运输假冒笔记本电脑坑害消费者

2017-09-23 17:00:21 来自 张先生

一事一投诉,长话短说,现在我要投诉广东广州天河石碑圆通快递公司帮助骗人团伙运输假......
投诉要求:1.不要再揽收骗人团伙发的假冒笔记本电脑.2.提供骗人团伙发件人身份证号给我转交...

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私自收费

2017-09-18 15:40:16 来自 李女士

服务态度差而且还私自收费双重收费...
投诉要求:赔偿,

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在圆通快递邮寄的护照压在目的地不发出去

2017-09-18 14:43:15 来自 翟先生

在圆通快递发的护照邮件非常着急要签证用压在了目的地城市几天时间打电话给客服也没有......
投诉要求:赔偿,解释道歉,

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圆通速递关于货到付款交易流程安全问题

2017-09-15 22:15:55 来自 高先生

我在网上与商家【个人】联系买了一台iphone7,商家通过圆通速递货到付款的方式......
投诉要求:追回因圆通公司工作漏洞被骗子诈骗的2800元人民币

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我的快递从7号寄,现在14号了还没到

2017-09-14 17:26:01 来自 林女士

我的快递7号从福州寄14号还没到达厦门并且还有一个单号还没法查询存在丢件的可能,......
投诉要求:快速配送,找回物品或帐号,赔偿,

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琅岐镇所有快递都不送货上门

2017-09-07 14:49:10 来自 董女士

福州市马尾区琅岐镇所有快递(除ems外)都要自取。工作人员就在网点坐等我们送件过......
投诉要求:要求送货上门

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 福州市马尾区琅岐镇申通、圆通

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圆通快递欺诈

2017-08-30 18:20:08 来自 李女士

快递提前到了我说暂存一天快递员告诉我暂存一天五块钱两天十块钱不然就把你的被子扔在......
投诉要求:赔偿,

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圆通快递丢件迟迟不给正面回应,一天拖一天!

2017-08-20 23:43:04 来自 杨宗达

14号晚上在淘宝买的一个笔记本6299元,发的菜鸟联盟,没办法,商家发不起顺丰,......
投诉要求:赔偿,解释道歉,加强对平台的管理,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 圆通

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圆通乱收费

2017-08-12 10:38:13 来自 黄先生

在微信圆通快递公众号上说我要邮寄快递,5分钟左右快递员打来电话和我确认,问我邮寄......
投诉要求:多收我的2元钱可以不要,但是要公开道歉!

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 圆通快递 圆通

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
投诉圆通快递,请使用如下组合拳:


1,向邮政局投诉举报:

电话投诉:(区号)-12305 
国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/ 


2、致电12315,向当地工商投诉。


3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn

(仅可用IE浏览器登录),投诉相关部门。


4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@韵达快递  及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。

相关规定:
根据《邮政业消费者申诉处理办法》,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。


该办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。


第15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;
(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;
(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;
(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。
企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。
 
被投诉方回复

无。

 
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