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快递类奇葩:韵达快递

    自2013年5月以来,21CN聚投诉陆续接到网友对韵达快递的投诉。至今,韵达从未有过实质性的答复,也尚无一例获投诉人反馈成功解决。在权威管理部门国家邮政局的最新投诉数据中,11月邮政业未按规定时限回复邮政管理部门的申诉总共有40件,韵达最多,占了13件;10月,韵达这个数字是11件。
    与韵达快递见诸各地媒体报道的投诉案例相类似,聚投诉网友投诉韵达快递的问题多多:邮寄液晶电视损坏不赔偿,邮寄手机丢失,快递员私自代收件人签收,私拆快件,伪造证据等,最让网友来气的是态度恶劣,投诉无门。
    聚投诉员工在广州直接遭遇的一起投递问题,更突显了韵达快递深层次的问题:2014年年初,快递腊肉送达时,连纸箱到里面的腊肉都有一个洞,快递单注明“老鼠咬”。但韵达快递的投递员称,公司规定,无论赔偿乃至道歉,都只能由最终投递的快递员个人承担。
    聚投诉已在第一时间将投诉内容私信转达给@韵达快递 新浪官方微博,无奈其每隔半年才回复一次,亦未曾有实质性答复。致电其客服热线,仅表示转达投诉,再未有下文。聚投诉已多次公告,将韵达快递纳入快递业“严重不推荐”名单。
    投诉人可参照本专题右侧“公告栏”提示,使用组合拳,对韵达进行重点投诉。

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快递收取客户额外费用

2017-10-14 13:18:43 来自 姜先生

一个快递邮到齐齐哈尔拜泉县国富镇自取,取件还要一个转件费,给快递客服打电话也没给......
投诉要求:解释,改善服务,

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运输相机造成损坏,同意赔偿维修费过了十几天一直找借口不赔

2017-10-11 12:45:47 来自 刘女士

在元创驿站包装寄韵达快递,把我相机摔坏了,一开始元创驿站和韵达互相推卸责任,后来......
投诉要求:因为韵达的失误,我买相机给我同学算上维修费总共赔了他580,韵达连180的维修费...

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快递弄丢

2017-10-06 21:29:21 来自 韩女士

快递包裹弄丢...
投诉要求:快速配送,

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寄送包裹一直未送到

2017-10-01 14:49:13 来自 毛先生

2017-9-28号通过韵达寄送包裹,在9.30号早上5点多就开始发往派件点,在......
投诉要求:改善服务,解释道歉,快速配送,

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快递理赔遭拒,财货两空

2017-09-30 16:32:30 来自 朱先生

本人于2017年8月27日向韵达快递一份快递。快递是6条烟,因为之前也曾听说烟寄......
投诉要求:赔偿我货物损失并赔偿运费

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8.16号在陕西宝鸡西宝路网点发往眉县的快递丢件,时至今日没有解决,请求贵平台为我维权。

2017-09-28 08:13:22 来自 王先生

丢件身份证一个多月了,100多次联系发件网点,联系韵达陕西总部,联系上海总部,一......
投诉要求:解释,赔偿,改善服务,

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韵达快递地址送错多次联系不给重新派送

2017-09-25 20:52:24 来自 小先生

9.20号快递员第一次送给我送错地址了我打电话让他们重新送第二天了还不送过来第三......
投诉要求:派送到正确地址并要求耽误的时间赔礼道歉

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韵达快递把物品丢失,投诉一直无果

2017-09-21 09:33:17 来自 孙千雅

我的老师9月14号从上海给我寄一份探测针,9月16号到深圳,后来一直没有更新动态......
投诉要求:要求尽快处理此事。不想一拖再拖

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身份证丢失一个多月不解释不赔偿

2017-09-20 10:21:46 来自 王先生

八月十六号在宝鸡西宝路韵达快递分点,给我的客户,50公里外眉县,发了一个身份证快......
投诉要求:解释,客服提供电话录音,赔偿损失,

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韵达快递投诉无门,投诉电话形同虚设

2017-09-15 19:38:10 来自 周女士

我朋友去国外给我带的护肤品,12日从扬州发出,14到达南京,接着就开始了,14日......
投诉要求:给我道歉并把快递给我

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

投诉韵达快递,请使用如下组合拳

1,向邮政局投诉举报:
··电话投诉:省会区号-12305
··国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/
2、致电12315,向当地工商投诉。
3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn (仅可用IE浏览器登录),投诉相关部门。

4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@韵达快递  及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。


相关规定:

根据邮政业消费者申诉处理办法,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。

第15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;

(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;

(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;

(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

 
被投诉方回复

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