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快递类奇葩:韵达快递

    自2013年5月以来,21CN聚投诉陆续接到网友对韵达快递的投诉。至今,韵达从未有过实质性的答复,也尚无一例获投诉人反馈成功解决。在权威管理部门国家邮政局的最新投诉数据中,11月邮政业未按规定时限回复邮政管理部门的申诉总共有40件,韵达最多,占了13件;10月,韵达这个数字是11件。
    与韵达快递见诸各地媒体报道的投诉案例相类似,聚投诉网友投诉韵达快递的问题多多:邮寄液晶电视损坏不赔偿,邮寄手机丢失,快递员私自代收件人签收,私拆快件,伪造证据等,最让网友来气的是态度恶劣,投诉无门。
    聚投诉员工在广州直接遭遇的一起投递问题,更突显了韵达快递深层次的问题:2014年年初,快递腊肉送达时,连纸箱到里面的腊肉都有一个洞,快递单注明“老鼠咬”。但韵达快递的投递员称,公司规定,无论赔偿乃至道歉,都只能由最终投递的快递员个人承担。
    聚投诉已在第一时间将投诉内容私信转达给@韵达快递 新浪官方微博,无奈其每隔半年才回复一次,亦未曾有实质性答复。致电其客服热线,仅表示转达投诉,再未有下文。聚投诉已多次公告,将韵达快递纳入快递业“严重不推荐”名单。
    投诉人可参照本专题右侧“公告栏”提示,使用组合拳,对韵达进行重点投诉。

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服务态度差言语辱骂

2017-12-17 11:11:07 来自 姜女士

他先给我发短信,之后我给他打电话,未经我允许把我的快递放进收件宝,我要求他帮我找......
投诉要求:解释道歉,

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韵达快递虚假签收严重

2017-12-16 14:17:41 来自 李先生

韵达虚假签收后,3,4天后才配送,有些东西是保鲜的,等他送过来都不好了...
投诉要求:解释,

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快递未投递而且邮费不退回快件至今未收到

2017-12-15 15:23:08 来自 李女士

我通过韵达转ems发到加拿大的快递于11月20号寄出快递声称在加拿大收件人无法联......
投诉要求:退款,找回物品或帐号,赔偿损失,

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韵达快递的快递员陈建平态度恶劣,丢件,不负责任

2017-12-13 16:00:17 来自 许女士

1.韵达快递的快递员陈建平,曾经给我送过件,由于本人工作原因,白天不在家,所以地......
投诉要求:道歉,赔偿,解释,

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丢件、韵达方不给解决

2017-12-12 08:29:48 来自 周女士

一个快递显示一直在同一个地方、电话过去说是丢件了、但不给处理、告诉我再联系、联系......
投诉要求:赔偿,

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我在淘宝购买商品,商品还没有到我签收地址,在未经本人允许签收快递。目前淘宝维权,钱也没有。该快递也不知下落。

2017-12-06 20:26:21 来自 徐浩田

我在淘宝店铺买了一件衣服。快递没有到我的签收地址。未经本人许可做了签收快递,因为......
投诉要求:退回钱款。

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请韵达公司给我一个解释与赔偿

2017-12-04 12:56:53 来自 张女士

从快递丢失快一个月一直拖着不给处理!当时寄件快递方未提醒寄件人保价寄件人也不知道......
投诉要求:改善服务,解释道歉,赔偿损失,

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多次联系一直给我拖着不送

2017-12-03 16:50:10 来自 寿小孩

在京东给妈妈买的一件裤子准备当生日礼物该物流信息2017.11.29当天凌晨就已......
投诉要求:尽快送说明原因道歉

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 韵达快递

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韵达迟迟不配送

2017-11-27 12:27:42 来自 肖先生

本人于双十一在天猫购买的商品由韵达快递公司于2017年11月16日揽件,并于当天......
投诉要求:尽早送达

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 韵达快递

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快递到了三天不给派送

2017-11-26 10:31:39 来自 夏女士

快递到货三天,快递员不给派送,而且态度极差,客服解决问题不及时,两天了也不给解决...
投诉要求:解释,改善服务,

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

投诉韵达快递,请使用如下组合拳

1,向邮政局投诉举报:
··电话投诉:省会区号-12305
··国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/
2、致电12315,向当地工商投诉。
3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn (仅可用IE浏览器登录),投诉相关部门。

4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@韵达快递  及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。


相关规定:

根据邮政业消费者申诉处理办法,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。

第15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;

(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;

(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;

(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

 
被投诉方回复

暂无回复。

 
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