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快递类奇葩:韵达快递

    自2013年5月以来,21CN聚投诉陆续接到网友对韵达快递的投诉。至今,韵达从未有过实质性的答复,也尚无一例获投诉人反馈成功解决。在权威管理部门国家邮政局的最新投诉数据中,11月邮政业未按规定时限回复邮政管理部门的申诉总共有40件,韵达最多,占了13件;10月,韵达这个数字是11件。
    与韵达快递见诸各地媒体报道的投诉案例相类似,聚投诉网友投诉韵达快递的问题多多:邮寄液晶电视损坏不赔偿,邮寄手机丢失,快递员私自代收件人签收,私拆快件,伪造证据等,最让网友来气的是态度恶劣,投诉无门。
    聚投诉员工在广州直接遭遇的一起投递问题,更突显了韵达快递深层次的问题:2014年年初,快递腊肉送达时,连纸箱到里面的腊肉都有一个洞,快递单注明“老鼠咬”。但韵达快递的投递员称,公司规定,无论赔偿乃至道歉,都只能由最终投递的快递员个人承担。
    聚投诉已在第一时间将投诉内容私信转达给@韵达快递 新浪官方微博,无奈其每隔半年才回复一次,亦未曾有实质性答复。致电其客服热线,仅表示转达投诉,再未有下文。聚投诉已多次公告,将韵达快递纳入快递业“严重不推荐”名单。
    投诉人可参照本专题右侧“公告栏”提示,使用组合拳,对韵达进行重点投诉。

丢件不赔付

2017-06-28 00:22:23 来自 张先生

快递丢件说好理赔一直拖了一个月不赔付。多次上报投诉快递无果快递方也不回应请聚投诉......
投诉要求:要求韵达快递赔偿损失

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同城快递已经三天了 还没有送到 投诉拒不处理

2017-06-24 13:42:33 来自 段先生

21号下午1点发的同城快递,查询记录22号上午才揽件扫描.。今天已经24号了,还......
投诉要求:赔偿我运费和损失。

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韵达快递派件员林波

2017-06-23 15:52:25 来自 楚女士

每次送快递直接从门口给我扔进来今天我自己都走到门口要去拿他跟没看见我一样直接就扔......
投诉要求:解释,

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韵达快递胡乱收费,态度恶劣

2017-06-17 19:06:40 来自 余先生

本人今天下午于上海虹桥火车站二楼出发站kfc旁邮寄一瓶230ml的施华蔻发胶,被......
投诉要求:撤销处罚,赔偿,道歉,

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本人未收到快递,韵达无短信电话联系私自签收

2017-06-09 17:28:07 来自 梁女士

国外邮寄转了韵达。由于卖家没有及时给韵达单号。签收一个月后才得知。没收到货。本人......
投诉要求:找回物品或帐号,退款,赔偿损失,

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韵达快运未经客户同意直接将快件扔到别人家脚垫下,随便投递。联系派件员,派件员态度恶劣,不取回快件,辱骂客户,拉黑客户。

2017-06-06 11:05:08 来自 张先生

韵达快运未经客户同意直接将快件扔到别人家脚垫下,随便投递。联系派件员,派件员态度......
投诉要求:要求快递公司书面公开道歉;要求赔偿不少于500元人民币的损失;必要时将联系媒体公...

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物流显示26号正在派送,到今天1号了也没送,客服忽悠顾客,毫无诚信可言

2017-05-31 19:19:41 来自 周女士

我有两件东西显示的26号正在派送,可是一直没有收到,昨天下午两点打电话给韵达客服......
投诉要求:解释道歉,快速配送,

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韵达快递派件员联合收件人签收后拆包换货又录入拒签骗货 官网查询一直显示签收

2017-05-25 22:24:32 来自 于先生

派件员或者是派件公司伙同收件人进行骗货,韵达官网显示签收,快递100查询签收后又......
投诉要求:韵达公司赔偿损失

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韵达快递驿站丢失快件,不负责态度极其恶劣!

2017-05-25 16:14:17 来自 王先生

本人淘宝买一个电饭煲,卖家发的天天快递,因为我白天没有时间,就让代放在家门口的一......
投诉要求:要求物流如实反馈,赔偿损失,解释道歉,

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怀化市芷江县罗旧镇圆通,申通,韵达 快件不配送 拿快递收取班车费 一个包裹两元 明明是卖家包邮了 为什么我们还要出车费

2017-05-21 23:34:53 来自 唐先生

怀化市芷江县罗旧镇圆通,申通,韵达快件不配送拿快递收取班车费一个包裹两元明明是卖......
投诉要求:处罚,解释道歉,赔偿,

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公告栏

投诉韵达快递,请使用如下组合拳

1,向邮政局投诉举报:
··电话投诉:省会区号-12305
··国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/
2、致电12315,向当地工商投诉。
3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn (仅可用IE浏览器登录),投诉相关部门。

4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@韵达快递  及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。


相关规定:

根据邮政业消费者申诉处理办法,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。

第15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;

(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;

(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;

(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

 
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