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快递类奇葩:韵达快递

    自2013年5月以来,21CN聚投诉陆续接到网友对韵达快递的投诉。至今,韵达从未有过实质性的答复,也尚无一例获投诉人反馈成功解决。在权威管理部门国家邮政局的最新投诉数据中,11月邮政业未按规定时限回复邮政管理部门的申诉总共有40件,韵达最多,占了13件;10月,韵达这个数字是11件。
    与韵达快递见诸各地媒体报道的投诉案例相类似,聚投诉网友投诉韵达快递的问题多多:邮寄液晶电视损坏不赔偿,邮寄手机丢失,快递员私自代收件人签收,私拆快件,伪造证据等,最让网友来气的是态度恶劣,投诉无门。
    聚投诉员工在广州直接遭遇的一起投递问题,更突显了韵达快递深层次的问题:2014年年初,快递腊肉送达时,连纸箱到里面的腊肉都有一个洞,快递单注明“老鼠咬”。但韵达快递的投递员称,公司规定,无论赔偿乃至道歉,都只能由最终投递的快递员个人承担。
    聚投诉已在第一时间将投诉内容私信转达给@韵达快递 新浪官方微博,无奈其每隔半年才回复一次,亦未曾有实质性答复。致电其客服热线,仅表示转达投诉,再未有下文。聚投诉已多次公告,将韵达快递纳入快递业“严重不推荐”名单。
    投诉人可参照本专题右侧“公告栏”提示,使用组合拳,对韵达进行重点投诉。

韵达快递服务太差

2017-08-19 08:55:53 来自 张先生

我是收件人,在网上购买一双运动鞋,韵达快递显示8月15日到达东关服务部,早上7点......
投诉要求:道歉,改善服务,解释,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 韵达快递 韵达快递东关服务部

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快递丢失不负责

2017-08-18 17:06:42 来自 刘女士

年前的时候从哈尔滨托朋友带了部iphone7发的韵达中途半个多月一直没收到消息后......
投诉要求:赔偿损失,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 韵达快递

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江苏省宿迁市泗洪县健康路34八号桥南派出所50米韵达快递网点

2017-08-17 16:09:07 来自 刘女士

寄一个江苏到浙江的快递开口找我要9快,态度恶劣,变着花样点子想要多收钱,快递重1......
投诉要求:解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 韵达快递

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没打电话没收到件但显示本人签收

2017-07-24 23:06:16 来自 武女士

晚上想查一下快递的物流情况,发现显示的已经签收了,还是本人,但问题是我连快递电话......
投诉要求:解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 韵达快递

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快递2天无人送件,以各种理由不送件,而且不能确定快件是否到达营业部,

2017-07-24 16:22:38 来自 安先生

给客服95546打电话,先说因政府规定新疆区因为某种原因戒严无法送件,需要自提取......
投诉要求:及时解决问题,及时送件,给解释

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 韵达快递

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作伪证

2017-07-17 11:43:12 来自 周女士

客户已签收并拿回家拆包,无快递员在场的情况下说货品不对要拒收,然后自行拿着已拆包......
投诉要求:物流如实反馈,赔偿损失,解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 福建省厦门市韵达快递公司 韵达

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韵达快递破损

2017-06-30 17:58:22 来自 陈先生

2017年6月28日下午17:38分从广东深圳市宝安区下村昌宏百货让韵达快递邮寄......
投诉要求:赔偿损失,赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 韵达快递

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货物到达多日电话拨打多次要求派送始终不派送

2017-06-28 21:27:42 来自 高先生

商品2017年5月28号到了地点之后多次电话告知送货。对方站点却始终不予理睬。2......
投诉要求:赔偿商品因为时差造成的经济损失

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 韵达快递

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丢件不赔付

2017-06-28 00:22:23 来自 张先生

快递丢件说好理赔一直拖了一个月不赔付。多次上报投诉快递无果快递方也不回应请聚投诉......
投诉要求:要求韵达快递赔偿损失

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 韵达快递

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同城快递已经三天了 还没有送到 投诉拒不处理

2017-06-24 13:42:33 来自 段先生

21号下午1点发的同城快递,查询记录22号上午才揽件扫描.。今天已经24号了,还......
投诉要求:赔偿我运费和损失。

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 韵达快递

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏

投诉韵达快递,请使用如下组合拳

1,向邮政局投诉举报:
··电话投诉:省会区号-12305
··国家邮政局网上投诉http://sswz.spb.gov.cn/
2、致电12315,向当地工商投诉。
3,如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://ts.gjxfj.gov.cn (仅可用IE浏览器登录),投诉相关部门。

4,请在新浪微博私信@21CN聚投诉,提供本人所发投诉帖链接,并在投诉帖正文下点击“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@韵达快递  及当地相关部门及媒体,予以公开传播及督促。


相关规定:

根据邮政业消费者申诉处理办法,申诉事项向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理,可向邮政业消费者申诉中心进行申诉。

办法第12条、第23条规定:邮政业消费者申诉中心应当将消费者的举报后,两个工作日内转给相关部门处理,三十日内向消费者作出答复。

第15条规定:被申诉企业应当按照如下要求,自收到转办申诉之日起十五日内向转办申诉的邮政业消费者申诉中心答复处理结果:

(一)答复内容应当包括调查结果、企业责任,与申诉人达成的处理意见、赔偿金额或者解释与道歉情况以及申诉人对处理意见是否满意等;

(二)经调查,认为对于申诉内容无需承担责任的,应当在答复时说明详细情况和无责理由,并提供运单底单、通话录音、视频等相关证据;

(三)消费者在同一申诉中提出多项诉求的,企业应当逐一答复处理情况;

(四)消费者申诉内容涉及企业新开办业务的,企业应当提供新开办业务的法律依据或者完整处理规则。

企业未按照申诉内容正面答复,或者未按规定提供无责证据的,视为企业同意申诉内容;企业未逐一答复消费者提出的多项诉求处理情况的,对企业未答复部分视为企业同意申诉内容。

 
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