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云猴全球购解决率92.31%

  云猴全球购,是步步高集团下的跨境电商网站。自2015年10月起,聚投诉平台上陆续接到了网友对云猴全球购的投诉。投诉问题包括:下单不发货、出售过期商品、商品质量问题、客服难沟通等等。
 相关投诉,已陆续转达给云猴全球购,未有回应。2017年3月13日,聚投诉平台再次批量转达相关投诉,3月16日,云猴全球购回复告知投诉已全部处理完毕。
 如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议升级投诉。   

云猴卖假货

2017-03-16 00:38:06 来自 陈先生

2016-11-14下的订单,订单编号:163192000017,购买新秀丽旅行......
投诉要求:退款

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云猴全球购销售过期产品

2017-03-09 17:16:10 来自 段坤

本人于2017年购买了云购全球的面膜如图然而收到的商品有效期是居然是2017年1......
投诉要求:全额退款并赔偿相关事宜

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全硅胶奶瓶奶嘴有裂痕,售后说你用过了不给退。

2016-09-12 10:34:57 来自 夏先生

2016年9月1日买的两个韩国妈妈亲全硅胶宽口奶瓶。起因:待我老婆拿出来用时,发......
投诉要求:退货,并且对方出邮费和税费。

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云猴网欺骗

2016-09-07 00:31:42 来自 李琼

云猴网承诺 如果您的订单从保税仓发出,自物流公司接收包裹至包裹派送到您的手中,不......
投诉要求:退赔

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云猴全球购不合理退货退款制度

2016-06-29 12:50:53 来自 叶女士

订单号:161720500027和订单号:161672000176买的是日本进口......
投诉要求:要求全额退货退款(退货运费自理)

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云猴全球购购买到的普丽普莱假保健品

2016-05-03 15:10:04 来自 蒋先生

订单号:161182600061商品名称:普利普莱无味蒜精软胶囊500mg问题描......
投诉要求:要求商家给出权威机构的正品认证信息

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在云猴买的日本直邮的东西,一个月没有发货联系客服态度极烂,一句话退款 货发不了

2016-04-25 20:02:21 来自 屈女士

3月26号在云猴的日本直邮购买的东西,当时刚好也是活动,价格打折力度很大。订单号......
投诉要求:重新发货道歉赔偿

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云猴网销售变质进口食品

2016-04-08 16:45:21 来自 小女士

   2016年3月28日,我在步步高电子商务有限责任公司的“云猴网”(步步高集......
投诉要求:要求云猴网依据《食品安全法》第148条对本人进行惩罚性赔偿1000元

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拍错订单下单10分钟就申请退款了,卖家恶意发货,不退款,还要求买家承担运费!!!

2016-04-02 13:34:42 来自 廖女士

2016年下午2点55分我在云猴全球购平台下了一单,订单号:1608519025......
投诉要求:160851902517订单,全额退款

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云猴全球购假冒免税区商品,胁迫买家接受不合理费用,否则不退款!!!客服态度恶劣!!!

2016-03-31 19:59:51 来自 王女士

2016年3月25日下午2点在云猴全球购购物,订单号160851900001,因......
投诉要求:订单号:160851900001全额退款!!!

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·客户端(全国12315互联网平台)
·拨打商家所在地工商局投诉热线:0731-12315

【被投诉企业信息】
企业名称:步步高电子商务有限责任公司
企业住所:长沙高新开发区枫林三路1099号步步高梅溪新天地D区L3楼运营管理办公室法定代表人:王填
登记机关
:长沙市工商行政管理局高新技术产业开发分局

二、升级投诉

如长沙工商部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉长沙工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
·致电工商总局信访部门010-88652326

 
被投诉方回复

2017年3月16日,云猴全球购回复告知投诉已全部处理完毕。

 
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