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招行银行盗刷投诉专题

    2014年6月起,聚投诉平台上陆续接到招商银行用户反映银行卡被盗刷。截至2017年2月21日,盗刷投诉共118件,经投诉人确认解决的投诉46例,解决率为39%。
    相关投诉,聚投诉已一一转达至@招商银行及相应的第三方支付公司。如投诉未得到合理解决,请参考右侧公告栏方法升级投诉。

多次打电话骚扰分期

2017-06-21 23:16:47 来自 张先生

办理分期,负担高额手续费同时,后期还产生很多循环利息,非常愤怒,这些循环利息都是......
投诉要求:退费,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 招商银行

2
翼支付未经授权在我招行银行卡扣走了1360元

2017-06-19 15:47:46 来自 陈女士

从来没有用过,也没有开通过翼支付,突然发现两天前在我招行银行卡扣走了1360元!......
投诉要求:退费,解释,退款,

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 翼支付 招商银行

5
在规定时间内还款却认定为未还款

2017-06-13 17:31:31 来自 欧女士

本人所持有招商银行信用卡,最近一期账单里在规定时间内还款,由于招商银行入账时间缓......
投诉要求:撤销不良记录

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 招商银行信用卡

4
虚假宣传 暗箱操作

2017-06-11 16:47:48 来自 王先生

按照招商银行信用卡掌上商城的宣传达到其要求的分期金额一万元可以抢兑旅行包每天抢兑......
投诉要求:加强对平台的管理,取消活动,取消分期付款,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 招商银行信用卡中心

3
莫名扣我两次款,一共6100,备注是翼支付资金归集,请帮忙处理下

2017-06-03 19:44:46 来自 陈先生

我的是招商银行被扣款,今天发现招商银行有2个消费是我不知道的情况下发生的。然后去......
投诉要求:想要知道为什么会扣,防止还有下次。并且返还扣款

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 招商银行 翼支付

5
不知情的情况下银行卡被自动代扣1250元

2017-05-19 22:17:17 来自 杨女士

招商银行一张储蓄卡在5月17号半夜莫名的被自动代扣了1250元。去银行查不到具体......
投诉要求:希望警察帮忙追回,追回钱,解释,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 广州银联网络支付有限公司 招商银行

4
招商银行乱扣钱

2017-05-17 21:56:07 来自 汪先生

本人明下一张招商储蓄卡,一张信用卡,16日由于前单位一小女孩工作失误错把一笔工资......
投诉要求:全额退款,公平给出解释,快速处理,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 招商银行

4
今天早上微信提现,七点一刻,发现消费了160,后来我查了明细,上面说是翼支付资金归集

2017-05-15 12:08:39 来自 黄先生

根本就是滑天下之大稽...
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 招商银行 翼支付

3
被翼支付资金归集在不知情的情况从招商银行储蓄卡刷走1000元人民币

2017-05-10 12:03:06 来自 苗女士

2017年5月10日上午08:54,被翼支付资金归集银联pos消费本人招商银行储......
投诉要求:归还盗刷金额,解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 翼支付资金归集 招商银行

5
招行掌上生活 预定airbnb爱彼迎 享1000积分是个陷阱

2017-05-02 11:20:48 来自 董先生

本人三月份在招商银行掌上生活看到“预定airbnb爱彼迎享1000积分”的活动,......
投诉要求:返还广告中的1000积分,赔付5倍积分给本人。

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 招商银行

4
我要投诉 查找我的投诉
公告栏

【银行卡被盗刷,应立即采取以下措施】
1、拨打相关银行客服电话,立刻挂失或冻结卡内资金。
2、拨打110报警,并及时赶赴现场,取得有利证据。请警方出具立案证明。
3、请银行提供卡内资金流向明细。
4、根据资金流向材料,联系第三方支付平台,申请冻结账户及保险赔付。

【银行卡被盗刷案投诉组合】
(投诉人需说明并承诺:不是因为本人保管不慎造成账号密码泄露)
一、在聚投诉参与相关专题发布投诉(“被投诉方”统一填写“招商银行”)。

发布48小时后,即可根据被投诉方的处理进展,给予满意度评分,并随时再做修改(在投诉帖标题上方,点击“投诉处理满意度”的5颗星给予评分)。
二、自主追查:
主动向涉事银行、第三方支付平台等金融机构追查资金流向,并在投诉帖中说明资金流向,以便聚投诉转达给相关方。
(根据经验,只要知道资金最终流入哪里,一般可以申请退回。成功案例:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/19567、http://ts.21cn.com/tousu/show/id/20398)
三、官方投诉渠道:
1、向银行主管部门银监会投诉:
●中国银行业监督管理委员会(其电话难以打通,可直接传真和写信发送快递)
信访受理电话:010-66277510
受理时间:周一至周五 9:00-11:30,13:30-16:30(法定节假日休息)
写信邮寄到:北京市西城区金融大街甲15号。邮编:100140
收信人:中国银行业监督管理委员会办公厅信访处

●向开户行所在地省市银监局投诉招商银行。
各地银监局投诉电话及相关部门负责人信息,见http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0501/15/29489157.shtml

●如上述部门未按《消法》第46条规定“自收到投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者”,可以向银监会正式申请信息公开
【申请方式】
有以下多种提交方式,投诉人可自行选择:
银监会办公厅
办公地址:北京市西城区金融大街甲15号中国银监会公众教育服务区
邮政编码:100033
联系电话:010-66279113
电子邮箱:sqxx@cbrc.gov.cn

【内容格式】
进入银监会官网http://www.cbrc.gov.cn/chinese/zwgk/ysqgk.jsp“附件信息”下载信息公开申请表
·“申请内容”可填写为:“申请中国银监会公开关于本人投诉招商银行的投诉处理结果。”同时说明之前的投诉时间、渠道及相关信息。
·“所需信息用途”可填写为:“个人金融消费保护。”

2、如对上述部门的处理不满意,可直接到国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html提交投诉。

3、给总理网上留言
如对上述部门的处理不满意,可进入中国政府网互动栏目“我向总理说句话”,给总理留言,依法据实反映问题。
→http://login.forum.gov.cn/html/form/suggest_wxzlsjh.html

四、如上述渠道均未成功,可考虑向法院起诉。
为提高沟通互动效果,请在新浪微博关注@21CN聚投诉  ,积极转发相关微博给相关媒体和大V。

 
被投诉方回复

2015年9月17日19:20,@招商银行信用卡 私信回复:
您好,客户张先生反馈的疑问交易,我们的调查人员是在9/4号下午14:45分左右,联系客户告知调查最终结果的,目前并没有进一步的处理空间,还请知悉。

 
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