淘宝运费险有坑,众安保险免赔条款未明示!

  众安在线财产保险股份有限公司,由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等企业发起设立,并于2013年9月29日获中国保监会同意开业批复。号称国内首家互联网保险公司。
  2015年7月起,21CN聚投诉陆续接到关于众安保险的投诉累计21件,大部分投诉涉及淘宝运费险、飞猪旅行意外险等阿里平台的交易问题。
  多名消费者反映,众安保险以各种此前未告知的赔付标准为由,拒绝赔付。聚投诉查阅淘宝网上的《众安在线运费险(买家版)投保协议》发现,协议对保障范围及赔偿额度等有众多限制。然而消费者在下单时并未弹出任何提示。
  2017年3月28日,聚投诉对淘宝下单流程进行测试:在淘宝网选择商品后下单,并附加选择“运费险”,弹出的页面仅有一句话“投保退货运费险,确认收货前退货可赔付XX元”。随后便进入支付流程。整个过程中并未对赔付要求进行说明,也无相关保险协议的跳转链接。
  根据《中华人民共和国保险法(2015年修正)》第十七条,订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。
  接到投诉后,聚投诉已将投诉内容陆续转达至众安保险@众安保险@众安保险客服。截至2017年3月28日,仅9件投诉获得解决,投诉解决率为43%。
  北京大成律师事务所广州分所马申啸律师认为:在未告知的情况下,免赔条款无效,保险公司应当予以理赔,淘宝应当协助。“由于保险合同是保险人与投保人之间的合同,淘宝并非保险合同的当事人,因此当发生保险事故时,应由保险人依照保险合同的约定进行理赔。但鉴于在投保过程中,投保人无法选择保险人,而是在投保人选择投保后由淘宝随机分配保险人,因此淘宝应当尽到替投保人审慎选择保险人的义务,并在保险事故发生后投保人向保险人索赔时,提供必要的协助。”
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

举报
众安马上花暴力催收

2018-07-13 14:45:45 来自 丁女士

之前跟客服说好了这个月月底前会把全款还清,结果今天有个催收打电话来一个劲的辱骂恐......
投诉要求:道歉,公平给出解释,快速处理,停止骚扰

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安保险 奢分期

3
威胁通讯录

2018-07-10 16:21:43 来自 郑先生

已经告知催收我得现在情况,协商给一段时间我全额处理,拒绝跟我协商...
投诉要求:停止骚扰,依法追究责任

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安马上花 众安保险

5
花豹重复扣款

2018-07-10 15:08:23 来自 肖先生

5月重复扣了钱一直了7月份还没跟进。打客服电话每次都说的一样就是叫你等。...
投诉要求:快速处理,退款

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安保险

3
摩拜单车故障致意外受伤,摩拜单车和众安保险严重赔偿不当,医疗费705.65元只赔了我38.97元,要求全额赔偿!

2018-07-09 14:31:38 来自 曾庆玲女士

2018年1月10日,本人因摩拜单车故障,骑车摔倒,下巴摔出一条沟,严重出血,在......
投诉要求:快速处理,依法追究责任,道歉,全额赔偿

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 摩拜单车 众安保险

4
投诉众安保险不作为服务差

2018-07-06 12:21:02 来自 徐成龙

买的新魅族手机note6开机的时候提示有个优惠60元买个碎屏保。后来不小心屏幕摔......
投诉要求:快速处理,公平给出解释,修复故障,送货

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安保险

5
众安保险担保的花豹vlp不能正常还款

2018-07-06 12:10:26 来自 胡先生

不能正常还款,逾期了逾期费也要收取又要被催收...
投诉要求:公平给出解释,快速处理,加强对平台的管理

顶 (0)  |   转发()  |   评论(4) 标签: 众安保险

3
众安保险

2018-07-04 10:15:30 来自 王先生

态度恶劣不说,还说要第三方外包公司上门,严重威胁本人的生命财产安全...
投诉要求:停止骚扰,快速处理,依法追究责任

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安保险

3
故意骗取违约金

2018-07-04 03:14:12 来自 徐庆军

众安旗下花豹借款公司故意骗取违约金从众安保险花豹借入12期5000元还剩余173......
投诉要求:快速处理

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安保险

3
众安点点爆通讯录

2018-06-28 18:27:41 来自 苏丹

众安点点上次就没有给我合理的理由,人员也没有相应的处罚。这次昨天说好的明天我尽量......
投诉要求:停止骚扰,依法追究责任,公平给出解释,道歉

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 众安保险

5
恶意播打第三方联系人

2018-06-26 15:00:30 来自 钟先生

银行卡有钱扣不了,当天两点我说去办张银行卡,催收说当天下午三点前必须还进去,我说......
投诉要求:解释,道歉,快速处理

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 众安保险

5