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淘宝运费险有坑,众安保险免赔条款未明示!

  众安在线财产保险股份有限公司,由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等企业发起设立,并于2013年9月29日获中国保监会同意开业批复。号称国内首家互联网保险公司。
  2015年7月起,21CN聚投诉陆续接到关于众安保险的投诉累计21件,大部分投诉涉及淘宝运费险、飞猪旅行意外险等阿里平台的交易问题。
  多名消费者反映,众安保险以各种此前未告知的赔付标准为由,拒绝赔付。聚投诉查阅淘宝网上的《众安在线运费险(买家版)投保协议》发现,协议对保障范围及赔偿额度等有众多限制。然而消费者在下单时并未弹出任何提示。
  2017年3月28日,聚投诉对淘宝下单流程进行测试:在淘宝网选择商品后下单,并附加选择“运费险”,弹出的页面仅有一句话“投保退货运费险,确认收货前退货可赔付XX元”。随后便进入支付流程。整个过程中并未对赔付要求进行说明,也无相关保险协议的跳转链接。
  根据《中华人民共和国保险法(2015年修正)》第十七条,订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。
  接到投诉后,聚投诉已将投诉内容陆续转达至众安保险@众安保险@众安保险客服。截至2017年3月28日,仅9件投诉获得解决,投诉解决率为43%。
  北京大成律师事务所广州分所马申啸律师认为:在未告知的情况下,免赔条款无效,保险公司应当予以理赔,淘宝应当协助。“由于保险合同是保险人与投保人之间的合同,淘宝并非保险合同的当事人,因此当发生保险事故时,应由保险人依照保险合同的约定进行理赔。但鉴于在投保过程中,投保人无法选择保险人,而是在投保人选择投保后由淘宝随机分配保险人,因此淘宝应当尽到替投保人审慎选择保险人的义务,并在保险事故发生后投保人向保险人索赔时,提供必要的协助。”
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

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两笔天猫订单的运费险只赔付一份,赔付规则不透明

2017-10-17 14:57:33 来自 徐女士

我在天猫商城同一商家有两笔订单在确认收货前发生了退货,订单编号635670837......
投诉要求:赔偿损失

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安保险

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无理拒赔运费险

2017-10-12 23:54:02 来自 李女士

淘宝按流程退货退款成功,却没有退应赔付的运费。...
投诉要求:退款,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(0) 标签: 众安保险

5
众安保险公司不退还运费险承保的客户支付的快递费

2017-09-27 21:51:59 来自 家女士

四笔订单申请退货,商家的退款都到账了,运费险理赔一直不到账。咨询客服,喊我发了一......
投诉要求:退快递费,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 天猫商城 天猫:众安保险旗舰店

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众安保险无故拒绝理赔淘宝退货运费险

2017-09-23 10:26:51 来自 刘先生

2017.09.11在淘宝网购买了一件商品,订单号为57135063621602......
投诉要求:请众安保险理赔

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安保险

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任性退不让激活,8月26日退款至今未到账

2017-09-06 20:09:45 来自 林女士

2016年12月9日购买了众安保险任性退月卡,2017年8月26日想激活使用遭拒......
投诉要求:要求退款!!!解释为何这么久不退款???

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 众安保险

3
支付宝承认个人账号被盗刷金额。但是保险公司拒绝赔付

2017-08-30 14:30:30 来自 于先生

本人在2017年至今为止发现了自己的支付宝被盗刷金额事件并拨打支付宝热线不少于3......
投诉要求:赔偿个人损失,赔偿,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(5) 标签: 支付宝 众安保险公司 平安保险

3
众安保险任性退,多次无理由拒绝退货,耽误退货时间,最后要求用户去线下理赔

2017-08-29 14:11:04 来自 胡女士

4月开始购买的众安保险的9.9元任性退,每个月退货5次,一直很顺利,都是电脑自动......
投诉要求:解释,解决问题

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 众安保险

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众安保险贷款没有发放,开始计算利息

2017-08-27 12:19:24 来自 黄先生

众安保险短信通知申请贷款马上到账,申请后超过24小时贷款都没有到账,却开始计算利......
投诉要求:取消和众安保险的贷款或者按贷款到帐日开始计算利息

顶 (0)  |   转发()  |   评论(3) 标签: 众安保险

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霸王理赔规则未告知规则

2017-08-25 17:02:44 来自 王先生

本人于2017年7月3日骑摩拜单车受伤。原因是摩拜单车轮胎过滑受伤。摩拜公司通知......
投诉要求:理赔剩余医疗费用

顶 (0)  |   转发()  |   评论(2) 标签: 众安保险

5
众安保险购买的任性退人工审核了六天还没有审核成功

2017-08-22 21:34:58 来自 金女士

在众安保险购买了任性退。9块9可以退货五次。平时申请退货当天都审核通过。这次申请......
投诉要求:解释道歉,快速审核,

顶 (0)  |   转发()  |   评论(1) 标签: 众安保险

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公告栏

用户首先向众安保险投诉,如未得到及时、合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播
在21CN聚投诉发布投诉;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@众安保险@众安保险客服@保监微新闻@保监微课堂,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉
1.向中国保监会投诉:
(1)向中国保险监督管理委员会投诉/举报。
网上投诉:http://www.circ.gov.cn/tabid/7768/Default.aspx
电话投诉:12378
(2)向所在地保监局投诉:
电话投诉:12378
各地保监局信访方式,请登录http://www.circ.gov.cn/web/site0/,在页面下方“相关链接”处选择对应省份保监局,在省保监局页面导航条选择“信访投诉”。

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn}
·致电工商总局信访部门010-88652326

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《中华人民共和国保险法》
第十七条 订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。
对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。

第十九条 采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效:
(一)免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的;
(二)排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的。

最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释(二)
第九条 保险人提供的格式合同文本中的责任免除条款、免赔额、免赔率、比例赔付或者给付等免除或者减轻保险人责任的条款,可以认定为保险法第十七条第二款规定的“免除保险人责任的条款”。
 
被投诉方回复

2017年3月31日,众安保险公关部回应:众安对贵平台反馈过来的用户疑问都已经进行跟进解决。跟进情况如下:1. 所有贵平台转达的客户投诉,我司第一时间都处理完毕(除两个客户未接听电话)。2. 在两年期间内,贵平台一共转达11笔涉及退运险的投诉,我司都已经处理完结,除了个别未联系上、无效投诉等情况外,均予以赔付。
 
2017年3月30日,阿里巴巴公关部回应:运费险分为消费者购买保险,作为投保人、被保险人和其他方购买保险。消费者作为被保险人两类,两者在手机端看到的界面不一样。目前平台上98%以上的运费险都是商家购买,消费者作为被保险人的。我们依据保险法,对投保人关注的核心理赔标准做了透出,这也是投保人最关心的。
手机淘宝受限于版面尺寸,没办法把所有条款放在这里,但是我们已经收到相关反馈,并且反馈给业务,讨论优化方案。

 
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