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淘宝运费险有坑,众安保险免赔条款未明示!

  众安在线财产保险股份有限公司,由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等企业发起设立,并于2013年9月29日获中国保监会同意开业批复。号称国内首家互联网保险公司。
  2015年7月起,21CN聚投诉陆续接到关于众安保险的投诉累计21件,大部分投诉涉及淘宝运费险、飞猪旅行意外险等阿里平台的交易问题。
  多名消费者反映,众安保险以各种此前未告知的赔付标准为由,拒绝赔付。聚投诉查阅淘宝网上的《众安在线运费险(买家版)投保协议》发现,协议对保障范围及赔偿额度等有众多限制。然而消费者在下单时并未弹出任何提示。
  2017年3月28日,聚投诉对淘宝下单流程进行测试:在淘宝网选择商品后下单,并附加选择“运费险”,弹出的页面仅有一句话“投保退货运费险,确认收货前退货可赔付XX元”。随后便进入支付流程。整个过程中并未对赔付要求进行说明,也无相关保险协议的跳转链接。
  根据《中华人民共和国保险法(2015年修正)》第十七条,订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。
  接到投诉后,聚投诉已将投诉内容陆续转达至众安保险@众安保险@众安保险客服。截至2017年3月28日,仅9件投诉获得解决,投诉解决率为43%。
  北京大成律师事务所广州分所马申啸律师认为:在未告知的情况下,免赔条款无效,保险公司应当予以理赔,淘宝应当协助。“由于保险合同是保险人与投保人之间的合同,淘宝并非保险合同的当事人,因此当发生保险事故时,应由保险人依照保险合同的约定进行理赔。但鉴于在投保过程中,投保人无法选择保险人,而是在投保人选择投保后由淘宝随机分配保险人,因此淘宝应当尽到替投保人审慎选择保险人的义务,并在保险事故发生后投保人向保险人索赔时,提供必要的协助。”
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

众安保险欺骗消费者

2017-08-21 10:10:19 来自 周女士

本人于2017.8.12日15.20左右在我的任性退申请了三本任性退业务,申请时......
投诉要求:退还任性退.月卡费用

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 众安保险

3
众安保险运费险拖着不赔付

2017-08-04 22:05:52 来自 孙女士

6月份在淘宝上购买的几件衣服觉得不合适就退货了运费险是商家赠送的退完货几天后发现......
投诉要求:赔付运费险

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 众安保险

3
众安保险运费险不给理赔,而且也不肯给出拒绝赔付的原因

2017-08-03 17:16:32 来自 冯先生

众安保险运费险不给理赔,而且也不肯给出拒绝赔付的原因,众安必须要给一个说法。...
投诉要求:必须赔付道歉,再要求众安给出拒绝赔付的原因

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 众安保险

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理赔欺诈,保险欺诈

2017-08-03 14:27:16 来自 赫先生

淘宝买的手机意外险,一开始说手机无法维修,需要我付费换机,我打投诉电话,后来又高......
投诉要求:赔偿,退款,解释道歉,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 众安保险

4
众安保险三番五次让提供涉及隐私的截图,处处刁难不予退款

2017-07-28 11:02:25 来自 孙女士

购买了众安保险的任性退,因为用不到所以六月份的时候办理了退卡,6月27号给我办理......
投诉要求:赔偿,解释道歉,退款,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 众安保险

3
通过翼支付购买的“甜橙高温补贴险”购买页面“理赔温度”与实际生成的保单页面理赔温度不一致,导致不能得到理赔。

2017-07-17 12:10:57 来自 高先生

通过翼支付购买的“甜橙高温补贴险”,购买页面“理赔温度”南京“36度以上“,购买......
投诉要求:赔偿,

顶 (0)   |     |   评论(10) 标签: 翼支付 众安保险

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众安保险服务差,无故不理赔,故意拖延客户时间,服务态度恶劣。

2017-07-04 21:20:29 来自 胡先生

通过众安官网购买了众安的旅行保险,出险后,随即联系众安进行报案。但是众安根本不理......
投诉要求:要求理赔,要求改善服务。

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 众安保险

3
骗子,支付宝强制性买保险

2017-05-17 13:01:22 来自 黄先生

骗子保险公司,强制性买保险...
投诉要求:退费,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 众安保险

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无故扣取支付宝的钱

2017-05-15 17:36:07 来自 马先生

我是淘宝的商家,有个买家在我的这边下了一比订单是1000块钱的订单后来不知道什么......
投诉要求:望被扣除的钱退还

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 众安保险

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银行系统维护照成的划扣未成功、产生逾期和罚息强加客户身上、要求解决

2017-04-22 15:45:03 来自 张先生

划扣日因银行系统维护、未成功、产生逾期和罚息强加客户身上,要求投诉解决...
投诉要求:解释道歉,退费,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 众安保险员保贷

5
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公告栏

用户首先向众安保险投诉,如未得到及时、合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播
在21CN聚投诉发布投诉;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@众安保险@众安保险客服@保监微新闻@保监微课堂,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉
1.向中国保监会投诉:
(1)向中国保险监督管理委员会投诉/举报。
网上投诉:http://www.circ.gov.cn/tabid/7768/Default.aspx
电话投诉:12378
(2)向所在地保监局投诉:
电话投诉:12378
各地保监局信访方式,请登录http://www.circ.gov.cn/web/site0/,在页面下方“相关链接”处选择对应省份保监局,在省保监局页面导航条选择“信访投诉”。

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn}
·致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————
《中华人民共和国保险法》
第十七条 订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。
对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。

第十九条 采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效:
(一)免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的;
(二)排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的。

最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释(二)
第九条 保险人提供的格式合同文本中的责任免除条款、免赔额、免赔率、比例赔付或者给付等免除或者减轻保险人责任的条款,可以认定为保险法第十七条第二款规定的“免除保险人责任的条款”。
 
被投诉方回复

2017年3月31日,众安保险公关部回应:众安对贵平台反馈过来的用户疑问都已经进行跟进解决。跟进情况如下:1. 所有贵平台转达的客户投诉,我司第一时间都处理完毕(除两个客户未接听电话)。2. 在两年期间内,贵平台一共转达11笔涉及退运险的投诉,我司都已经处理完结,除了个别未联系上、无效投诉等情况外,均予以赔付。
 
2017年3月30日,阿里巴巴公关部回应:运费险分为消费者购买保险,作为投保人、被保险人和其他方购买保险。消费者作为被保险人两类,两者在手机端看到的界面不一样。目前平台上98%以上的运费险都是商家购买,消费者作为被保险人的。我们依据保险法,对投保人关注的核心理赔标准做了透出,这也是投保人最关心的。
手机淘宝受限于版面尺寸,没办法把所有条款放在这里,但是我们已经收到相关反馈,并且反馈给业务,讨论优化方案。

 
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