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淘宝运费险有坑,众安保险免赔条款未明示!

  众安在线财产保险股份有限公司,由蚂蚁金服、腾讯、中国平安等企业发起设立,并于2013年9月29日获中国保监会同意开业批复。号称国内首家互联网保险公司。
  2015年7月起,21CN聚投诉陆续接到关于众安保险的投诉累计21件,大部分投诉涉及淘宝运费险、飞猪旅行意外险等阿里平台的交易问题。
  多名消费者反映,众安保险以各种此前未告知的赔付标准为由,拒绝赔付。聚投诉查阅淘宝网上的《众安在线运费险(买家版)投保协议》发现,协议对保障范围及赔偿额度等有众多限制。然而消费者在下单时并未弹出任何提示。
  2017年3月28日,聚投诉对淘宝下单流程进行测试:在淘宝网选择商品后下单,并附加选择“运费险”,弹出的页面仅有一句话“投保退货运费险,确认收货前退货可赔付XX元”。随后便进入支付流程。整个过程中并未对赔付要求进行说明,也无相关保险协议的跳转链接。
  根据《中华人民共和国保险法(2015年修正)》第十七条,订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。
  接到投诉后,聚投诉已将投诉内容陆续转达至众安保险@众安保险@众安保险客服。截至2017年3月28日,仅9件投诉获得解决,投诉解决率为43%。
  北京大成律师事务所广州分所马申啸律师认为:在未告知的情况下,免赔条款无效,保险公司应当予以理赔,淘宝应当协助。“由于保险合同是保险人与投保人之间的合同,淘宝并非保险合同的当事人,因此当发生保险事故时,应由保险人依照保险合同的约定进行理赔。但鉴于在投保过程中,投保人无法选择保险人,而是在投保人选择投保后由淘宝随机分配保险人,因此淘宝应当尽到替投保人审慎选择保险人的义务,并在保险事故发生后投保人向保险人索赔时,提供必要的协助。”
  如投诉未获合理解决,请投诉人参考聚投诉维权建议升级投诉,详见本专题右方公告栏。

骗子,支付宝强制性买保险

2017-05-17 13:01:22 来自 黄先生

骗子保险公司,强制性买保险...
投诉要求:退费,

顶 (0)   |     |   评论(1) 标签: 众安保险

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无故扣取支付宝的钱

2017-05-15 17:36:07 来自 马先生

我是淘宝的商家,有个买家在我的这边下了一比订单是1000块钱的订单后来不知道什么......
投诉要求:望被扣除的钱退还

顶 (0)   |     |   评论(3) 标签: 众安保险

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银行系统维护照成的划扣未成功、产生逾期和罚息强加客户身上、要求解决

2017-04-22 15:45:03 来自 张先生

划扣日因银行系统维护、未成功、产生逾期和罚息强加客户身上,要求投诉解决...
投诉要求:解释道歉,退费,

顶 (0)   |     |   评论(2) 标签: 众安保险员保贷

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运费险价格不同,赔付标准却一样

2017-03-05 19:35:48 来自 吴先生

天猫订单31*************6购买两双鞋运费险是2.3元(如果购买一双......
投诉要求:退运费险

顶 (0)   |     |   评论(7) 标签: 众安保险 天猫商城 淘宝运费险

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买了保险不能用

2017-01-03 16:51:48 来自 文女士

2016年买的众安保险任性退!!现在我衣服买了好几件穿上不合适准备退货,保险说不......
投诉要求:要求赔偿造成的所有损失

顶 (0)   |     |   评论(9) 标签: 众安保险

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退货不理赔

2016-12-16 00:07:18 来自 刘女士

买了两份退运保险,结果以快递单号是同一份为由只给理赔一个,还说什么同一个单号只理......
投诉要求:退快递费,

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 众安保险 淘宝运费险

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天猫客服不作为,偏袒商家,吞掉我的运费

2016-12-15 17:36:24 来自 何先生

双十一在天猫“杰克琼斯旗舰店”买了5件衣服,退了3件。 咨询店铺客服的时候,说让......
投诉要求:要求天猫客服马上介入,退换我多出的运费

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一个善于踢皮球的保险公司。一个保证金退款能帮你拖一个多月,说退回我的账户,可是账户没有收到,

2016-12-13 09:45:14 来自 李先生

...
投诉要求:如果对方真的是打款回来了。应该有流水和截图的,让众安提供,众安就是不提供。

顶 (0)   |     |   评论(4) 标签: 众安保险

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众安保险运费险理赔失败处处刁难理赔困难!

2016-11-28 03:14:05 来自 李先生

众安保险运费险理赔失败处处刁难理赔困难!一步一步要你提交无数东西,包括各种隐私信......
投诉要求:退快递费,

顶 (0)   |     |   评论(5) 标签: 众安保险 天猫商城 淘宝运费险

5
我在淘宝买了众安淘保包18.37元险手机出现系统故障找众安保险客服不承认此单

2016-11-26 20:26:20 来自 史先生

...
投诉要求:退回所有保险..精神损失费

顶 (0)   |     |   评论(6) 标签: 众安保险 天猫商城

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公告栏

用户首先向众安保险投诉,如未得到及时、合理解决,可依次采用如下维权办法:

一、公开投诉与微博传播
在21CN聚投诉发布投诉;
在新浪微博关注@21CN聚投诉,转发相关微博;
点击投诉帖下的“发送长微博”,将投诉帖发布到新浪微博,同时@众安保险@众安保险客服@保监微新闻@保监微课堂,以及相关媒体和大V。

二、向政府部门投诉
1.向中国保监会投诉:
(1)向中国保险监督管理委员会投诉/举报。
网上投诉:http://www.circ.gov.cn/tabid/7768/Default.aspx
电话投诉:12378
(2)向所在地保监局投诉:
电话投诉:12378
各地保监局信访方式,请登录http://www.circ.gov.cn/web/site0/,在页面下方“相关链接”处选择对应省份保监局,在省保监局页面导航条选择“信访投诉”。

2、升级投诉
如上述部门未依法在7个工作日处理并回复,可向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉上述工商“行政不作为”。工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
·公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
·发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn}
·致电工商总局信访部门010-88652326

——————————————
《中华人民共和国保险法》
第十七条 订立保险合同,采用保险人提供的格式条款的,保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款,保险人应当向投保人说明合同的内容。
对保险合同中免除保险人责任的条款,保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示,并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明;未作提示或者明确说明的,该条款不产生效力。

第十九条 采用保险人提供的格式条款订立的保险合同中的下列条款无效:
(一)免除保险人依法应承担的义务或者加重投保人、被保险人责任的;
(二)排除投保人、被保险人或者受益人依法享有的权利的。

最高人民法院关于适用《中华人民共和国保险法》若干问题的解释(二)
第九条 保险人提供的格式合同文本中的责任免除条款、免赔额、免赔率、比例赔付或者给付等免除或者减轻保险人责任的条款,可以认定为保险法第十七条第二款规定的“免除保险人责任的条款”。
 
被投诉方回复

2017年3月31日,众安保险公关部回应:众安对贵平台反馈过来的用户疑问都已经进行跟进解决。跟进情况如下:1. 所有贵平台转达的客户投诉,我司第一时间都处理完毕(除两个客户未接听电话)。2. 在两年期间内,贵平台一共转达11笔涉及退运险的投诉,我司都已经处理完结,除了个别未联系上、无效投诉等情况外,均予以赔付。
 
2017年3月30日,阿里巴巴公关部回应:运费险分为消费者购买保险,作为投保人、被保险人和其他方购买保险。消费者作为被保险人两类,两者在手机端看到的界面不一样。目前平台上98%以上的运费险都是商家购买,消费者作为被保险人的。我们依据保险法,对投保人关注的核心理赔标准做了透出,这也是投保人最关心的。
手机淘宝受限于版面尺寸,没办法把所有条款放在这里,但是我们已经收到相关反馈,并且反馈给业务,讨论优化方案。

 
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