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中国移动暗战无限流量卡用户:限速/限功能

    2013年3月25日起,21CN聚投诉陆续接到网友对中国移动限制无限流量卡上网速度和使用功能的投诉,涉及北京、广东、江苏、福建、四川、上海等多个省市的移动分公司。投诉人称,几年前办理的移动无限流量卡自2012年开始,在3G手机的环境下,上网速度仅为几KB每秒,甚至经常断网;现在的上网速度甚至还达不到2005年7月业务开始提供时的服务水平。
    21CN聚投诉将上述投诉陆续转达给中国移动及相关省市移动分公司,得到的均是此类回复:您正在使用的套餐为我公司很早以前的产品了,早在2006年就已经停止发展。但为维护客户权益,我们一直对正在使用该套餐的客户仍按照业务2005年7月开始提供时的服务水平继续提供服务。如果您希望享受更高质量的上网服务,可选择10元70M套餐或G3上网卡等其他移动产品。
    2014年4月10日,21CN聚投诉发布报道《21CN聚投诉就江苏移动不限流量卡用户投诉给双方的建言》,详见:http://ts.21cn.com/jingshi/a/2014/0410/06/26934616.shtml 
    2015年4月3日,21CN聚投诉整合推出本专题,并发布公告,呼吁相关用户聚焦中国移动限速/限功能问题,进行重点投诉。http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0403/20/29338024.shtml

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公告栏

鉴于中国移动对相关投诉问题多年来的的回避、推诿,聚投诉提请投诉人:

1,投诉时需提供涉诉号码、归属地,提交移动限速/限功能的具体说明、对比数据及证据截图,还可以上传录音和视频证据;

2,过往已在聚投诉已发布投诉的,请勿重复发帖,直接在原帖下补充上述内容;

3,后续有任何进展及补充,请及时反馈,以便聚投诉跟进。
(上述2、3操作,请用原账号登录,在个人中心中找到自己的投诉帖,在页面下方评论框提交,可同时上传图片)

4,给投诉处理打分。投诉发布成功48小时后,本人可在投诉帖上操作“投诉满意度评分”。

维权组合拳建议:
1,投诉与传播:在聚投诉平台发布投诉;使用投诉帖下的“发送长微博”,转发到新浪微博,同时@给@中国移动@中国移动10086@工信微报@让消费者更加有力量,以及当地移动官微、各大媒体、大V;在各大网站和社交平台传播投诉内容;在新浪微博转发、评论聚投诉相关微博http://uvu.cc/hJM9

2,申诉:向工信部电信用户申诉受理中心http://t.cn/zHeGzKg提交申诉函;或者致电010-12300,传真:010-12300-2。

3,举报:寄信给当地省级通信管理局市场监管处。

4,投诉升级:如上述部门未依法在7个工作日内回复,或投诉人对其回复不满且有证据,可直接到国家信访局网站(http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html)投诉该部门。

5,起诉:相关律师可与聚投诉联系,参与代理起诉。

 
被投诉方回复

◆2015年4月3日,@北京移动10086热线 私信回复21CN聚投诉:
尊敬的客户,您正在使用的套餐为我公司很早以前的产品了,早在06年就已经停止发展。但为维护客户权益,我们一直对正在使用该套餐的客户仍按照业务2005年7月开始提供时的服务水平继续提供服务。如果您希望享受更高质量的上网服务,可选择10元70M套餐或G3上网卡等其他移动产品,更换其他产品不需要换号或换卡,也都可以通过网站、短信等多个渠道办理应。更多优惠套餐可登陆我公司门户网站www.bj.10086.cn查询。感谢您的支持。

◆2014年4月14日,@北京移动10086热线 通过新浪微博私信回复21CN聚投诉:
中国移动于2008年年底对外承诺,实施“三不政策”享受TD特色服务。“三不政策”指的是:“一不换号,客户在2G时使用的号码,加入TD后仍然使用;二不换卡,客户将目前使用的手机卡直接插入TD手机就可使用;三不需要登记,只要网络可以识别并清楚哪些2G客户转为TD客户即可,客户不需要去营业厅办理”。TD特色服务包括可视电话、视频留言、视频会议、多媒体彩铃、使用TD网络等。中国移动任意客户在终端和网络条件具备的情况下,可使用任意TD特色服务,不受影响。此问题10086后台人员已多次回复用户。

◆2012年5月2日,北京移动曾就此问题发过的公告,引发了持续的抗议。该公告称:
神州行标准卡客户的15元不限量CMWAP上网套餐,全球通、动感地带客户的MO套餐20元档已于2006年6月停止办理。正在使用该套餐的客户仍可按照2005年7月业务开始提供时的服务水平继续使用该套餐。如果客户希望享受更高质量的上网服务,也可选择10元70M套餐或G3上网卡等其他移动产品。http://www.bj.10086.cn/index/notice/1482/index.shtml

 
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