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小黄车ofo:投诉解决率仅16%

   导语:截至2017年5月15日,21CN聚投诉平台共接到关于小黄车ofo的投诉24件,投诉涉及多种行为:无法退押金;不退余额;客服联系不上;安全隐患致摔伤,客服无回复。
   相关投诉,聚投诉陆续通过邮件、微博私信、4001-507-507客服电话等方式转达给ofo,未有获得实质性回应。截至2017年5月15日,仅4件投诉获得解决,投诉解决率为16.6%。
   如投诉未得到合理解决,投诉人可参考右侧公告栏的维权方法升级投诉。

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扫小黄车

2018-01-09 17:40:26 来自 张女士

一不小心点了59的那个然后就说押金不给退了...
投诉要求:全额退款,

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关于ofo小黄车年卡退款问题

2017-12-26 17:23:37 来自 张先生

开始我选择交付押金,显示出来的只有月卡和年卡两个选项,然后我现在想退出押金,才发......
投诉要求:全额退款,

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小黄车ofo59元免押金有意欺骗消费者

2017-12-17 16:04:13 来自 桂先生

那天早上上班非常急,等了半天没有车就随便扫了一辆小黄车,看见出现了一个押金首选付......
投诉要求:全额退款

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ofo诱导交押金,私下取消用户使用时间,求解释

2017-12-08 18:46:15 来自 陈先生

我通过菜鸟裹裹的“90天免费骑行”活动,获得了ofo新用户90天免费体验卡,于是......
投诉要求:将我原有的还剩余的60天免费试用期返还

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ofo乱投放整条街都是小黄车

2017-12-07 14:33:14 来自 杨先生

万科金融港整条街都是小黄车妨碍交通出行...
投诉要求:加强对平台的管理,

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ofo共享单车不给我退还余额,后来还通过后台把我的余额变成负值了,且多次沟通无法解决

2017-12-07 09:41:19 来自 柴女士

我从2017年11月初的时候开始要求小换车退还7.5元的余额。我最后一次使用of......
投诉要求:解决余额负值问题,退还余额

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ofo单车充值的余额退不出来。

2017-12-05 12:43:42 来自 赵女士

充值了20元,送了5元一共用了1元,现在不用单车了。余额退不出来。本金19元退出......
投诉要求:退还余额

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账号被盗用,ofo不解决,拖延,还误导用户

2017-12-04 11:33:48 来自 闵女士

一个月前发现账号被人盗用,给小黄车客服打电话,客服表示没办法,不能解决。继续电话......
投诉要求:请求解决盗用问题

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本人在ofo小黄车app上充值押金,后账号异常无法退回

2017-12-02 19:31:06 来自 李女士

2017年12月1日下午5.15,我注册了ofo小黄车账号,并充值了押金,后来准......
投诉要求:全额退款,

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默认年卡

2017-12-01 08:16:06 来自 罗先生

本来鱼儿,资金紧张,一年估计就骑几次,开个年卡不能退,不是浪费钱吗,那我这有什么......
投诉要求:全额退款,

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如投诉未获合理解决,请投诉人参考以下维权建议升级投诉:

1,向工商局12315投诉: 

•全国12315互联网平台:http://www.12315.cn点击:我要投诉→选择投诉单位→填写消费者信息→填写业务信息→投诉完成
•微信公众号:全国12315互联网平台
•微信小程序:12315
•手机APP:全国12315互联网平台 

企业名称:北京拜克洛克科技有限公司
企业住所:北京市海淀区北四环西路58111102
法定代表人:戴威

登记机关:北京市工商行政管理局海淀分局

2,升级投诉:

如工商局未依法在7个工作日处理回复,可向国家信访局投诉受理办公室网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html 和国家工商总局投诉北京工商局“行政不作为”。 

工商总局的投诉举报渠道有下列3个:
•公众留言系统http://gzhd.saic.gov.cn:8280/robot/publicComments.html
•发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
•致电工商总局信访部门010-88652326 

 
被投诉方回复

尊敬的用户,您好!
我们已经收到您的来信,真诚地感谢您选择ofo共享单车,并为我们提出宝贵的意见和建议。我们会认真地对待您的来信,努力地将我们的产品体验做的更好。

若有紧急问题,请您及时联系客服,客服电话4001-507-507。

再次感谢您的关注,祝您每一天开心、顺利。

 
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