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遭多人投诉配送服务差、损坏快件,宅急送投诉解决率28.57%

自2015年3月6日起,21CN聚投诉陆续接到网友对宅急送的投诉。投诉问题主要包括派送慢、丢件、虚假签收、损坏快件等。截至2017年9月4日,聚投诉已接到相关有效投诉21件,陆续通过新浪微博私信转达给@宅急送 后,仅6件获反馈解决,解决率为28.57%。
鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@宅急送,通过邮件转达到宅急送官网邮箱,并对相关情况进行咨询。截至9月4日17:00,宅急送未作回应。
如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。

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保价物品损坏不予理赔

2017-11-29 20:20:52 来自 王先生

本人于17年11月19日在濮阳县国庆路宅急送门市发一个价值1000元液晶显示器,......
投诉要求:赔偿保价损失1000元并退回36元快递费保价费

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货物不配送到指定地,客服处理涉嫌欺诈

2017-10-01 17:38:14 来自 赵先生

东西到了,不配送到指定点,让我去取,路上得花费时间,快递员就走了,服务态度极差。......
投诉要求:客服提供电话录音,快速配送,赔偿个人损失,

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投诉快递遭到发件站点骚扰

2017-08-25 07:50:59 来自 赵女士

我冲洗的社保证照片宅急送快递邮寄了一星期我几经周折投诉了物流发件站点昨天打电话威......
投诉要求:赔偿个人损失,赔偿,停止骚扰,

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宅急送快递显示签收但是却一直没收到快件,也没接到电话和信息

2017-07-03 10:43:39 来自 苏女士

宅急送快递显示签收但是却一直没收到快件,也没接到电话和信息...
投诉要求:找回物品或帐号,赔偿损失,快速配送,

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京东买的电视,离我只有30公里,市里面竟然三天都不给我送货

2017-06-15 14:19:19 来自 陶先生

京东上面买的tcl电视,14号早上七点已到昆山市,打电话告诉我能不能自己来取,因......
投诉要求:赔偿损失,快速配送,要求物流如实反馈,

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服务不到位,延迟件,发错件,同城快递发送了整整7天还没到

2017-06-11 22:41:54 来自 吴女士

3号发的件7号第一次投诉,未果,尽快解决,9号还未到又投诉,邮政告诉我说11号到......
投诉要求:快速配送,

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宅急送配送货物显示签收,其实根本没有配送,迟迟不解决问题,拖延时间

2017-05-09 13:45:33 来自 王女士

宅急送5月6号显示单子客户本人签收,其实根本没有收到货物,不说明原因,不配送不解......
投诉要求:赔偿损失,快速配送,

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快递件丢了,快递员不接电话,宅急送总部不给任何答复

2017-03-10 20:15:18 来自 陈先生

快递不接我电话,总部总说会跟进然后无任何答复,已向总部投诉3次,每次都说会跟进然......
投诉要求:找回物品或帐号,赔偿损失,

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关于快递丢失快件赔偿问题

2017-03-04 12:26:40 来自 朱先生

手机寄修,修好了寄回,宅急送快递工作人员打电话让取快递,去拿件时,当面验货,发现......
投诉要求:退货退款,

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快递送到哪儿了

2017-02-18 12:10:14 来自 杨红

a004123274411货送到火星上了。...
投诉要求:我的快递呢

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我要投诉 查找我的投诉
公告栏
【聚投诉维权组合拳】

如向宅急送投诉后,未得到合理解决,可采取以下方式进一步维权:

1,向国家邮政局投诉: 
网址:http://sswz.spb.gov.cn/
【申诉条件】
已向企业投诉,但七天内没有任何处理结果
已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意
(满足其中一个条件就可以申诉)
2、向宅急送所在地北京市工商行政管理局投诉:
●网上投诉:https://www.12315.cn
●或拨打:010-12315

【被投诉企业信息】
企业名称:北京宅急送快运股份有限公司
法定代表人:王洪涛
登记机关:北京市工商行政管理局顺义分局

3,向国家信访局投诉:
如上述邮政、工商部门未依法在投诉后7个工作日内回应处理,或对其其处理不满,可登录国家信访局网站http://wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html,投诉相关部门。
 
被投诉方回复

无。

 
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