遭多人投诉配送服务差、损坏快件,宅急送投诉解决率28.57%

自2015年3月6日起,21CN聚投诉陆续接到网友对宅急送的投诉。投诉问题主要包括派送慢、丢件、虚假签收、损坏快件等。截至2017年9月4日,聚投诉已接到相关有效投诉21件,陆续通过新浪微博私信转达给@宅急送 后,仅6件获反馈解决,解决率为28.57%。
鉴于投诉解决率较低,8月30日,聚投诉已再次将所有投诉汇总,通过新浪微博私信转达给@宅急送,通过邮件转达到宅急送官网邮箱,并对相关情况进行咨询。截至9月4日17:00,宅急送未作回应。
如投诉未获合理解决,请投诉人参考本专题右侧公告栏维权建议。

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宅急送3天没有更新物流信息。没有派送商品。

2018-05-31 18:19:38 来自 张先生

宅急送单号a002459378843。发货6天了没有派送货运。官方查询25号发的......
投诉要求:要求物流如实反馈

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擅自扣留快递,打电话给客服后直接退回发件人

2018-05-29 10:02:31 来自 余先生

五月十日东西运到本地后接到一个快递电话询问地址,因为原本地址只写了街道和门牌号送......
投诉要求:要求物流如实反馈,赔偿损失,要求送货员道歉

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快递到了不给派件,私自放到蜂巢,快递丢了,宅急送互相推诿,连单号都不给查。

2018-05-15 18:08:51 来自 皮先生

很重要的文件,同城寄送,宅急送私自放在蜂巢导致丢件。...
投诉要求:赔偿损失,要求物流如实反馈,快速配送

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快递给送到了一个很远的代收点

2018-04-11 19:50:42 来自 刘家涛

快递给送到了一个离我很远,我都不知道在哪里的代收点,打电话不给陪送!...
投诉要求:快速配送

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快递物流状态显示已经签收,但是收件人的确未收到货物,电话咨询客服,迟迟未得到答复。

2018-04-07 13:37:05 来自 陈先生

快递于2018年4月6日18时左右已经签收,但是本人根本不知情,2018年4月7......
投诉要求:快速配送,要求物流如实反馈,赔偿损失

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不诚信如何保障顾客财产安全

2018-03-08 16:05:45 来自 黄海

我的两份肯定于2月6日从上海发出,当天由宅急送接件,至今历时29天快递去向不明。......
投诉要求:赔偿损失,快速配送,物流如实反馈

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快递停滞

2018-03-08 12:04:16 来自 陈女士

招商银行给我寄的银行卡从3月6日就已经显示在成都转城中区我想最迟也应该3月7日派......
投诉要求:快速配送

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购买到货未拆机,1个多月后拆机发现外屏无撞击点,内屏碎

2018-02-09 16:38:46 来自 梁泉

电视17年11月11日购买于京东商城,购买价格4988元。17年12月16日送货......
投诉要求:公平给出解释,更换,免费维修,修复故障,改善服务

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宅急送单号:8902281485因宅急送擅自伪签收快递状态导致寄件人和收件人完全被蒙骗在鼓里一个月。

2018-01-27 15:03:03 来自 何先生

该快递是2017年12月29号发出。元月2号上面的快递员电话就一直没有打通过直到......
投诉要求:要求给广大用户一个合理的解释。以及赔偿导致我方的直接损失。

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快递发货把货发对丢了,错派了,两天时间把鲜花发丢了

2018-01-26 18:56:21 来自 谭女士

货到普兰店却不在库房,货被拉别的地方绕了一圈鲜花全冻了,错派地方,客户自己去提的......
投诉要求:赔偿,

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