优信优卡不能充值,合作方寺库、北京银联商务受牵连,回应协助积极处理

集体投诉专题编号:Z12841 发布于2019-05-26 06:27:31
投诉详情

今年4月份优信优卡开始就不充值油卡了,说公司系统出现问题了,说5月14号可以修复,5月14系统开始充值不了优卡,说充值繁忙,一直到5月26号系统提示6月30号公司要重组,客服电话没人接听,公众号也关闭,工作人员联系不上,我个人还有一万多块钱,没有充值呢,这是要骗大家的钱跑路了,希望贵公司帮助大家解决问题

维权建议

  1. 参与聚投诉平台优信优卡集体投诉:

  http://ts.21cn.com/tousu/show/cid/12841

  2. 向全国12315投诉:

  ·网址:http://www.12315.cn

  ·微信公众号:12315

  3.向被投诉方所在地警方报案

  【附:被投诉方工商注册信息】

  企业名称:优信远海能源(深圳)有限公司

  法定代表人:马秀领

  登记机关:深圳市市场监督管理局

  住所:深圳市龙岗区龙岗街道南联社区碧新路佳业广场大厦421单元F06

  企业名称:河南赤道实业有限公司

  法定代表人:王国英

  登记机关:郑州市市场监督管理局郑东新区分局

  住所:郑州市郑东新区商都路、通泰路交叉口商都世贸中心A座2002

被投诉方过往反馈

5月30日下午,寺库回应:

1.寺库与线下商户开展了联合营销的活动,优信优卡是其中的一家,但是合作主体并不是优信优卡,寺库也是禁止与油卡业务开展合作的,合作方是以其他名义与寺库开展联合活动,属于欺诈行为。

2.寺库对合作方的营业执照存续情况,法人的信用情况,合作主体的舆情舆论,消费者的时候调查等多方面进行了检查,但对于这种故意欺诈、隐瞒的行为无法前部避免。

3.寺库也已经接到了部分用户的投诉,但是优信优卡使用了多个主体进行合作,具体数量暂时无法全部统计,贵司提供的名单中有19笔交易与我司有关。

4.对于用户的投诉我司也积极的进行处理,帮助用户联系商户与其他合作方进行解决,并且我司近期准备对优信优卡的相关企业进行起诉,也希望涉及的用户能够配合我司提供证据,追回大家的损失。

    另外,关于附件的用户清单,我司排查结果如下:
    目前我司接到聚投诉反馈的优信优卡的集中客诉共计90笔,经筛查,其中19笔与我司有关,我们会尽快联系用户,妥善解决用户的问题。

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