网易相册在未通知到位用户情况下关闭服务器丨网易回应:可导出相册图片

集体投诉专题编号:Z12881 发布于2019-05-27 10:17:18
投诉详情

1、️通知不到位,大部分用户根本没收到任何提醒通知,登陆网易相册app也没任何提醒,仅在网页版进行公告,一些用户在24号0时服务器关闭后才收到邮件,既然能联系到用户为什么不提前通知?手机号注册的网易账号,能通过短信进行告知,网易旗下互联网平台众多,完全可以通过网易新闻、网易严选等受众更多,浏览量更大的进行宣传,但是他们没做任何有力的宣传工作。相信还有很多用户直至现在还不知道关停的消息。
2、️迁移时间短,2003年开始运营,至今16年,鼎盛时期高达1.3亿用户,大部分用户相片多达上万张,却只给这么短的迁移时间完全不合理,不人性化。
3、相片的重要性,相片只存在网易里,没有别的备份,网易在通知不到位的情况下强行关闭相册侵犯我们的权益。
4、️客服态度差,完全拒绝回答用户的任何问题,不为用户着想,缺乏企业担当,大量受害者集结要求维权,开放服务器,给合理足够的时间让用户迁移照片。

维权建议

北京网易:网易传媒科技(北京)有限公司
地址:北京市海淀区西北旺东路10号院 中关村软件园二期西区7号楼
(+8610)-82558163
广州网易:
1.广州网易计算机系统有限公司
地址:广州市天河区建中路59号702A区
2.网易传媒科技(北京)有限公司广州分公司
地址:广州市天河区科韵路12号之一23层之一
(+8620)-85105163
杭州网易:网易传媒科技(北京)有限公司杭州分公司
地址:浙江省杭州市滨江区网商路599号
(0571)89852163
二、网易客服电话0571-89852053

被投诉方过往反馈

2019年6月6日,@网易LOFTER_乐乎 回复:您好,目前相册已经关闭。但是我们考虑到部分用户情况特殊未能及时导出相册内的照片,我们可以为您提供人工导出服务(此服务为无偿服务,如有任何组织或个人以此服务收费,请不要相信)。但是目前功能正在开发当中,建议您在端午节之后在LOFTER APP内联系在线客服。

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